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Anulação de contrato sem multa

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. S.

Para: NOS Comunicações SA

20/12/2023

No dia 23/Novembro fui contatado telefonicamente por um suposto vendedor da NOS (Sr. Henrique Silva - t. m. 929345287) que me ofereceu os serviços da v/ empresa, assegurando que a minha fidelização à MEO ia acabar muito em breve. O pacote era cerca de € 5,00 mais barato por mês e fornecia também os canais TV Cine durante um ano.Propôs-se tratar de tudo e pediu para enviar por email cópias do meu Cartão de Cidadão e da última fatura da MEO para efeitos de morada, o que eu fiz em 24/11. Em seguida, mandou-me impressos do contrato da NOS e da carta de desistência para a MEO, para eu devolver assinadas, o que fiz em 27/11.Em 28/11 o técnico da NOS veio cá a casa mudar os aparelhos da MEO pelos da NOS.A seguir e sempre pelo telefone, perguntou depois se tudo tinha ficado OK, nunca mais me tendo contatado posteriormente.Em 18 do corrente, recebi uma carta da MEO a dizer que, como tinha terminado o contrato antes do final da fidelização a 26/10/2025, teria de pagar € 307,00.Ora a última fatura da MEO que eu tinha enviado em 24/11 ao Sr. Henrique Silva para efeitos de morada, indicava lá que a minha fidelização à MEO acabava em 26/10/2025.Ou seja: desde o dia 24/11 em que a recebeu até à colocação dos aparelhos em 28/11, não me disse nada sobre o facto da minha fidelização à MEO ainda estar em vigor até aquela data, para que passassem mais de 14 dias e eu não pudesse legalmente denunciar o contrato à vossa empresa.Agora V.Exªs informam-me que terei de lhes pagar uma multa por incumprimento de contrato de cerca de € 380,00 !!!Pelo que precede, sinto-me completamente burlado pelo vendedor e, consequentemente, injustiçado pela NOS.Nesta conformidade, peço o favor de anulação deste contrato, sem multa, mas pagando, com é evidente, o período de utilização.Cumprimentos.Alfredo Silva

Mensagens (1)

NOS Comunicações SA

Para: A. S.

21/12/2023

Caro cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS


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