Alteração do contrato sem o meu consentimento

Exmos Senhores. A NOS aceitou uma alteração no meu contrato com eles feito pelo o meu ( ex companheiro ) sem o meu consentimento. Sendo que sou a titular do contrato, o meu ex companheiro ligou para a NOS e fez alterações no contrato. Já efetuei uma queixa no livro de reclamações, informei-me e eles não podem efetuar qualquer alteração com uma pessoa que sabe os dados do titular. É uma violação de dados e fizeram alterações sem ser com o titular do contrato. Os mesmos ligaram-me e dizem que é sim possível uma pessoa com os nossos dados efetuar uma alteração no contrato. Como é que uma pessoa liga e faz alterações sem o meu consentimento/ conhecimento?

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS