Acordo de pagamento

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para seguir com esta queixa para a frente pois sinto-me completamente lesada nesta situação. Então tendo valor em atraso na fatura do gás liguei para a linha de apoio a pedir se era possivel fazer um acordo de pagamento , onde me disseram que sim que era possivel , ficava em prestações de 25€ e qualquer coisa e que teria de efetuar o pagamento da 1ª prestação entre aqueles dias e enviar o comprovativo de pagamento. Até aqui tudo bem , fui logo fazer o pagamento e enviei o comprovativo mas enviei o comprovativo para um email errado , o que acontece de seguida é surreal pois vieram me cortar o gás, liguei logo para lá e a senhora da linha disse-me que tinha que me deslocar ate á loja e fazer o pagamento do que restava da fatura , e para pedir religação urgente que depois a galp ia analisar e podia ser que se responsabilizasse sobre esse valor que são 88€. Conclusão, e daí eu estar revoltada com esta situação, eu errei no email de envio do comprovativo mas eles receberam o pagamento pois descontaram esse valor que foi pago á fatura , agora pergunto é preciso fazer o corte do gás só porque não receberam o comprovativo? eles identificaram de quem era o pagamento se não não tinham descontado o valor na fatura que originou o corte, e para além disso enviaram um email com as informações do plano e o email a enviar o comprovativo para um email que não é o meu , e não é o que está na minha ficha de cliente, então eles tambem falharam , preciso de ajuda porque me sinto super desagradada com esta situação. entao o cliente pede ajuda porque não consegue pagar o valor todo, e depois ainda vem cortar o gás a uma casa com um bébe e um idoso acamado só porque o envio do comprovativo foi feito para um email errado mas receberam o valor?? Já reclamei mas eles insistem que o valor da religação é devido da minha parte , não vale a pena .

DATA NOT AVAILABLE

Feito e aguardando resposta

DATA NOT AVAILABLE

não dá para perceber nada

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Como podem dizer que "levando ao desconhecimento do pagamento" se vocês descontaram esse valor á fatura final? Vocês viram que eu tinha pago apenaas não foi enviado o comprovativo por uma falha tecnica do email, agora pergunto para onde me enviaram a informação do acordo inclusive sobre para onde enviar o comprovativo?É que na chamada foi-me dito que me ião enviar por email a informação toda sobre o acordo inclusive o email para envio do comprovativo, então pergunto-vos para onde enviaram essa informação?

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Como podem dizer que "levando ao desconhecimento do pagamento" se vocês descontaram esse valor á fatura final?Vocês viram que eu tinha pago apenaas não foi enviado o comprovativo por uma falha tecnica do email, agora pergunto para onde me enviaram a informação do acordo inclusive sobre para onde enviar o comprovativo?É que na chamada foi-me dito que me ião enviar por email a informação toda sobre o acordo inclusive o email para envio do comprovativo, então pergunto-vos para onde enviaram essa informação?

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Boa tarde , sim em chamada foi-me informado que me enviavam o acordo de pagamento por carta mas que iam enviar todas as informações por email , e mais uma vez não me querendo tornar repetitiva qual foi o email que utilizaram para me enviar essas informações?Porque como eu me enganei , vocês tambem se podem enganar não é verdade? Eu ate posso pagar o valor da religação , mas exijo que isto fique claro porque não brincam comigo, a questão aqui é que receberam o dinheiro, sabiam perfeitamente de quem era e foram fazer o corte

DATA NOT AVAILABLE