Estimada cliente, Rita Rocha,
Acusamos a receção da sua reclamação, efetuada via DECO PROTESTE e registada na STCP com o n.º 2025.03297 e cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto e após analisados os registos da linha 800 – dia 7 de outubro p.p., paragem “Campo 24 Agosto” – verificámos que, por motivos operacionais, o autocarro com passagem prevista para as 08:03 não conseguiu cumprir com o horário planeado. Já o autocarro seguinte, com passagem prevista para as 08:13, efetuou a mesma com 6 minutos de atraso, às 08:19, devido a congestionamento de trânsito.
Conforme indicado em respostas anteriores, reiteramos que que a STCP realiza uma monitorização permanente da sua operação, por forma a minimizar situações de incumprimento de horário, embora face às limitações existentes, não seja possível sanar a totalidade das ocorrências diárias que se vão apresentado. A empresa mantém o investimento na frota e na contratação de motoristas, a fim de responder às necessidades diárias da rede, e, com base nos dados recolhidos no decorrer do serviço, continua a aplicar medidas que possam incrementar a sua qualidade e melhor atender os passageiros.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa pelos incómodos sentidos durante a utilização do serviço STCP.
Com os melhores cumprimentos,
Chegou o novo site da STCP
Uma experiência mais simples, prática e personalizada. Agora, pode aceder facilmente às suas linhas e paragens favoritas, receber alertas personalizados e acompanhar todas as novidades em primeira mão.
Se já tinha conta no site antigo, é necessário criar um novo registo para continuar a acompanhar todas as novidades.
Se ainda não se registou, agora é o momento certo.
A sua viagem começa aqui – www.stcp.pt
APOIO CLIENTES DIREÇÃO DE MARKETINGSociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A. Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 PortoT: +351 226 158 158 (chamada para a rede fixa nacional)
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De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em nome de
Enviada: 7 de outubro de 2025 08:30
Para: Grupo Secretaria GrupoSecretaria@stcp.pt
Assunto: 800 sentido gondomar em falta-stcp
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