Life and Music Lda

Em 3 de julho de 2026, efetuei uma compra online na Life and Music, no valor de 113,00 €, relativa a um banco de piano Roland RPB 300 BK, pago integralmente através de MB WAY. No momento da compra, o produto era anunciado como disponível no prazo de 2 a 3 dias. Após o pagamento, a encomenda permaneceu com o estado «Pendente» e nunca foi entregue. Em 10 de julho, contactei a empresa por email, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda e uma previsão de entrega, sem obter qualquer resposta. Perante a ausência de entrega e de comunicação, em 4 de agosto comuniquei formalmente o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso integral dos 113,00 €. Em 17 de agosto, a empresa respondeu que havia solicitado ao distribuidor a devolução do dinheiro e garantiu que efetuaria o meu reembolso durante a semana seguinte, «sem falta». Contudo, o prazo indicado terminou sem que o pagamento fosse realizado. Em 26 de agosto, voltei a contactar a empresa, esclarecendo que a obrigação de me reembolsar era da loja com quem celebrei o contrato, independentemente dos prazos de restituição do respetivo distribuidor. Solicitei o pagamento até ao final do dia seguinte, sem resultado. Em 1 de setembro, através do Portal da Queixa, a empresa voltou a justificar o atraso com a necessidade de aguardar a devolução do dinheiro pelo fornecedor, indicando que este retomaria a atividade em 8 de setembro e que a situação seria resolvida posteriormente. Até à data, continuo sem receber o produto ou o reembolso, apesar de terem decorrido quase três meses desde a compra e mais de 50 dias desde o pedido formal de cancelamento. A situação foi objeto de reclamação no Portal da Queixa, com a referência n.º 160597026. Considero injustificável que a empresa continue a condicionar o meu reembolso à relação comercial que mantém com o seu fornecedor, transferindo para mim as consequências de uma situação à qual sou alheia. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da Life and Music, com vista à resolução definitiva deste conflito e à restituição imediata dos 113,00 € pagos, sem novos adiamentos. Solicito ainda a análise do eventual direito às consequências indemnizatórias legalmente previstas pelo incumprimento do prazo de reembolso, atendendo ao período decorrido desde o cancelamento da encomenda. Disponho de todos os comprovativos da compra, pagamento e comunicações mantidas com a empresa.

Exmos. Senhores, Encomendei Akai Case dia 5/2 paguei logo com MBWay, nao têm stock, pedi para cancelar mas recusaram reembolso MBWay tive de enviar IBAN e continuo sem o reembolso. Não responderam aos varios emails e mensagens no site. Cumprimentos.

No passado dia 19/12/2023 efetuei uma compra à distância de um violoncelo stentor student I, no valor de 474,90 euros (essencial para a minha educanda), através do site Life and Music, que aparece associado à empresa Tercina Rebelde-Unipessoal Lda, NIF 516767330. De referir, que no site Life and Music, consta a informação Disponível em stock e Entrega em 24 horas, informação esta que ainda se encontra no site.O pagamento do instrumento foi efetuado após contato com o Sr. João Jorge Antunes Barreiras (gerente), que me informou que o violoncelo demoraria uma semana a chegar. Após vários emails e telefonemas, de minha iniciativa, o Sr. João foi adiando sucessivamente a data de entrega, sem motivo plausível (inventários, atrasos nos fornecedores, etc). Devido aos sucessivos adiamentos na entrega do instrumento, comecei a desconfiar que poderia ter sido vítima de “burla” pelo que ao efetuar pesquisas na internet, constatei que existe outra empresa com site muito semelhante ao do Life and Music que é a empresa C.M.S. - Centro Musical de Seia, Lda. NIF 507025695 que pertence ao Sr. João Jorge Antunes Barreiras, e da qual também é gerente. Esta entidade tem inúmeras queixas não resolvidas no portal da queixa e outras entidades com situações semelhantes à descrita por mim, o que me leva a pensar que se trata de uma prática recorrente. A 8 de fevereiro, solicitei a resolução do contrato e à data de hoje (quase 90 dias após a compra), ainda não recebi nenhum reembolso (agora em dobro: 949,80 euros) apesar de o Sr. João Barreiras ter dado a palavra e garantido que iria pagar na primeira semana de março.Em anexo, envio elementos sob a forma de emails, referentes à venda/compra à distância do violoncelo, bem como resolução de contrato, com evidências dos sucessivos adiamentos.Continuo a aguardar transferência bancária para o NIB que já lhe foi indicado.