ALLCAN - Coaching & Training

Exmos Senhores,No passado dia 29 de Maio comprei o ingresso para uma formação online da ALLCAN, a Master Your Life, no valor de 195€ e a decorrer online nos dias 2, 3 e 4 de Julho, ou seja, a formação teria início ontem. Anteontem, dia 1 de Julho, recebi um email da ALLCAN a informar que, por motivos de doença do facilitador da formação, a mesma seria adiada, podendo optar pelos dias 2, 3 e 4 de Setembro ou 1, 2 e 3 de Outubro. Ambas as datas são impossíveis para mim, por isso solicitei a devolução do dinheiro da formação, uma vez que acredito ser um direito meu, pois a formação deixaria de ocorrer nas datas para as quais eu tinha adquirido a entrada e em que estava disponível. Ainda justifiquei o meu pedido apenas por uma questão de cordialidade. A AllCan telefonou-me depois a informar que não poderiam devolver-me o dinheiro e que as únicas hipóteses seriam eu escolher uma das novas datas, adiar para uma data do próximo ano ou escolher outra formação, mas que a devolução estava fora de questão. Após insistência da minha parte, obtive a resposta que legalmente não têm de o fazer e que apenas nos 15 primeiros dias após a compra é que têm de fazer devoluções se o cliente quiser, o que não é verdade, pois essa lei apenas se aplica no caso de o cliente se arrepender de uma compra, o que não foi o caso. O evento já não iria acontecer segundo as condições previamente acordadas, sendo a responsabilidade completamente alheia à minha pessoa.Sem uma resolução à vista, contactei a DECO que me informou que nesta situação a AllCan deve sim, devolver o dinheiro se eu o exigir e que deveria usar o livro de reclamações, podendo também reclamar através da DECO. Ontem fiz a reclamação no Livro de Reclamações e hoje utilizo este meio.Nesse sentido, exijo a devolução dos 195€ gastos no ingresso desta formação que foi adiada na véspera de acontecer e cujo adiamento é alheio à minha pessoa, sendo totalmente da responsabilidade da ALLCAN e devendo a mesma assumir totalmente as consequências do seu imprevisto.Cumprimentos,Miguel Carvalho