Denúncia de recusa de apresentação do livro de reclamações
Por correio registado ou e-mail, uma reclamação por escrito serve de prova e pode ser decisiva para resolver o seu conflito. Identifique bem quem envia, o destinatário e a data e exponha claramente os factos. Guarde cópias do envio.
Assunto: Denúncia de mau serviço e recusa de apresentação do livro de reclamações.
Exmos. Senhores,
Venho, pela presente, dar-lhes conhecimento da seguinte situação:
– no dia 22 de agosto, pelas 13h30, desloquei-me, juntamente com a minha família, ao restaurante ………………, sito na Rua ……………………, em …………………;
– após termos feito os pedidos, esperámos durante mais de meia hora sem que nada nos fosse servido (exceto o normal couvert). Quando, finalmente, vieram os pratos pedidos, notámos que um deles, de bacalhau, tinha um cheiro intenso e pouco agradável, (...).
Nome e morada completa do remetente
Destinatário: Entidade que tutela a atividade
Localidade e data
Carta registada com aviso de receção
Assunto: Denúncia de mau serviço e recusa de apresentação do livro de reclamações.
Exmos. Senhores,
Venho, pela presente, dar-lhes conhecimento da seguinte situação:
– no dia 22 de agosto, pelas 13h30, desloquei-me, juntamente com a minha família, ao restaurante ………………, sito na Rua ……………………, em …………………;
– após termos feito os pedidos, esperámos durante mais de meia hora sem que nada nos fosse servido (exceto o normal couvert). Quando, finalmente, vieram os pratos pedidos, notámos que um deles, de bacalhau, tinha um cheiro intenso e pouco agradável, que nos fez suspeitar de que estaria estragado. Chamámos um dos funcionários que, perante a nossa reclamação, nos atendeu de forma bastante incorreta, começando desde logo por dizer que o bacalhau estava em ótimas condições. Assim, mandámos chamar o responsável, que teve uma atitude semelhante. Nestas circunstâncias, solicitámos o livro de reclamações, o qual foi recusado, com o argumento de que tinha sido levado pelos serviços de contabilidade e, como era sábado, não era possível apresentá-lo.
Após pagar a conta (excluindo o bacalhau, que me recusei a comer e, portanto, a pagar), chamei as autoridades policiais, as quais não tiveram a possibilidade de se deslocar de imediato ao local. Por essa razão, optei por abandonar o local uma vez que, entretanto, tinha um compromisso inadiável.
Face ao exposto, solicito a vossa intervenção, aplicando as sanções legais previstas ao restaurante. Informo também que os factos acima descritos podem ser confirmados pelo Sr. (nome) e Sra. (nome), que os presenciaram.
Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos,
(Assinatura)
Anexo: Cópia do recibo.