O melhor banco segundo a DECO PROteste? Já não é o ActivoBank

Foram quatro anos em que a conclusão da DECO PROteste foi sempre a mesma: o ActivoBank era, no global, o melhor banco de retalho a operar em Portugal. Mas, em 2026, o título vai para... outro banco online.

Entre dezembro de 2025 e janeiro deste ano, os 12 bancos que operam em Portugal – Abanca, ActivoBank, Banco Best, Banco BPI, Banco CTT, Banco Montepio, Bankinter, Caixa Geral de Depósitos, Crédito Agrícola, Millennium bcp, Novobanco e Santander – foram analisados à lupa. 

O estudo da DECO PROteste, produto a produto

A análise passou, entre outros critérios, pela avaliação dos cinco produtos com maior procura entre os clientes bancários: contas à ordem, depósitos a prazo, crédito à habitação, crédito pessoal e fundos de investimento. Nas instituições com mais do que uma oferta para o mesmo item, foi considerada apenas a melhor.

O Banco Best recebeu, pela primeira vez, o título de melhor banco, com 82 pontos (numa escala de 0 a 100). A três pontos de distância ficou o Bankinter, o segundo classificado do estudo, seguido do destronado ActivoBank, com 78 pontos.

Instituição de crédito		Qualidade Global (%)	Custo mensal da conta à ordem (€)	TANL do depósito a prazo (%)	TAEG do crédito à habitação (%)	TAEG do crédito pessoal (%)	Número de fundos de investimento	Rácio de reclamações	Satisfação Global (1 a 10)
Banco Best		82	3,73	1,044	3,1	12,7	3264	2,35	8,2
Bankinter		79	0	0,756	2,8	16,7	1128	1,03	7,7
ActivoBank		78	0	0,612	2,9	11,1	428	9,56	8,6
Banco CTT		67	1,6	0,972	3,0	16,0	0	6,21	7,3
Crédito Agrícola		66	6,19	0,540	2,8	13,9	20	0,66	7,3
Caixa Geral de Depósitos		64	6,55	0,720	3,0	12,5	34	0,64	6,3
Banco Montepio		64	8,32	0,900	2,8	13,9	15	0,64	6,7
Banco BPI		63	8,31	0,792	3,0	12,1	22	1,04	6,7
Millennium bcp		59	8,32	0,576	2,9	13,4	126	1,18	6,9
Novobanco		58	7,37	0,792	3,1	15,3	113	1,47	6,6
Santander		46	12,06	0,756	3,0	17,7	22	0,63	6,6
Abanca		45	5,20	0,810	5,1	15,0	1612	2,81	6,5
Melhor do Teste

Contas à ordem

Foram analisadas contas à ordem sem vencimento domiciliado, com um saldo médio de 1000 euros, cartões de débito e de crédito, e 12 transferências interbancárias anuais via homebanking.

Em relação ao estudo de 2025, registam‑se poucas alterações nas comissões cobradas. O ActivoBank e o Bankinter mantêm‑se como os únicos bancos com contas gratuitas.  Mantém‑se também a posição do Santander nesta comparação. É o banco mais caro: 12,06 euros por mês. Quanto menos custos forem cobrados, mais vantajoso para o cliente. 

Depósitos a prazo

Nos depósitos a prazo, que continuam a ser a solução de poupança preferida dos portugueses (apesar da fraca remuneração que oferecem pelo dinheiro depositado), o Banco Best é o único que pratica uma taxa anual nominal líquida (TANL) acima de 1% – mais precisamente, 1,044 por cento.

Enquanto seis bancos reduziram (ainda mais) as TANL face à análise do ano passado, cinco aumentaram a remuneração destes depósitos. A maior subida pertence ao Abanca, mas só porque, em 2025, praticava uma TANL de zero por cento. A fusão do Eurobic no Abanca ficou concluída durante o ano passado, levando à restruturação dos produtos. A taxa do depósito a prazo do Abanca é agora de 0,810%, próximo da que era praticada pelo Eurobic.

Crédito à habitação

O cenário considerado para avaliar este produto foi o de um crédito à habitação de 200 mil euros, com vendas associadas, a pagar em 30 anos, com taxa mista (período fixo de dois anos) e rácio entre financiamento e garantia de 80 por cento. A TAEG não reflete os custos com vendas associadas.  

Três bancos propõem uma taxa anual de encargos efetiva global (TAEG) – a que inclui todos os custos do financiamento – de 2,8%, a mais baixa do estudo: Bankinter, Crédito Agrícola e Banco Montepio.

As restantes TAEG não vão além de 3,1%, exceto a do Abanca, que é de 5,1%, sendo o banco mais caro. Se verificar que pode estar a pagar demais pelo seu crédito à habitação, saiba que pode trocar de banco. 

Crédito pessoal

Passando para o crédito pessoal, em que as TAEG são substancialmente superiores, o ActivoBank é, desde 2022, o mais barato. Neste crédito para financiamento de obras, viagens, projetos, etc., a TAEG é, em 2026, de 11,1 por cento.

No extremo oposto, o Santander continua a propor a TAEG mais alta. Neste estudo, é de 17,7 por cento. 

Fundos de investimento

Os fundos de investimento, instrumentos de poupança coletiva que visam captar dinheiro junto de investidores com objetivos semelhantes, são, a par dos depósitos a prazo, uma opção procurada pelos portugueses. O estudo valorizou os bancos com o maior leque de opções.

O Banco Best continua a ser a instituição bancária com maior número destes produtos – 3264 –, mesmo mantendo uma tendência decrescente. Segue‑se o Abanca, com 1612 unidades, que assinala um crescimento notável, uma vez que, em 2025, dispunha apenas de 704 unidades.

O Banco CTT mantém‑se fora desta corrida, por não ter fundos de investimento. 

Avaliação global inclui opinião dos clientes 

Além da análise dos produtos, o estudo inclui a opinião dos consumidores, através do mais recente inquérito de satisfação com os bancos realizado pela DECO PROteste. O ActivoBank mantém‑se inabalável na dianteira: este ano, mereceu 8,6 pontos, numa escala de 1 a 10. A Caixa Geral de Depósitos registou também, pelo quinto ano consecutivo, a pontuação mais baixa, com 6,3 pontos.

Foram igualmente contabilizadas as 407 queixas registadas, em 2025, na plataforma Reclamar, da mesma organização. O total foi ponderado de acordo com a quota de mercado de cada banco.

O Santander sobressai como o banco com menos problemas, com um rácio de reclamações de 0,63. Já o ActivoBank destaca-se isoladamente pela negativa, ao apresentar um rácio de reclamações de 9,56.

O estudo foi, ainda, complementado com as reclamações que os consumidores enviam para o Banco de Portugal.

Procure resultados personalizados

O estudo da DECO PROteste é baseado em cenários. Para obter resultados personalizados para si, deve comparar as várias ofertas dos bancos.

Regra geral, a organização de consumidores recomenda contratar cada produto no banco que oferecer as melhores condições. Para quem tem dificuldade em fazer a gestão com bancos diferentes, optar pelo Melhor Banco representa uma boa solução de compromisso.

Se procura um banco que seja o mais barato para famílias, a DECO PROteste também faz essa avaliação.