Dúvida a cerca da devolução em dinheiro

Fiz uma compra numa loja via Facebook, o artigo que encomendei em nada tem a ver com o que me chegou e dado que mais nenhum artigo me agradava pedi  o reembolso do dinheiro mas a dona da loja recusou se a reembolsar Eu tenho ou não o direito ao reembolso do dinheiro ?