Os comerciantes não são obrigados a aceitar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos em lojas físicas.

Nos casos em que aceitam a devolução, os comerciantes podem impor determinadas condições, como, por exemplo, a devolução mediante um talão de devolução, com ou sem preço (neste caso, conhecido por "talão de oferta").

Aconselhamos a confirmar se é possível fazer a troca ou devolução e até quando, antes de comprar um produto numa determinada loja.

O mesmo vale para as compras online?

No que toca às compras online, as regras já são diferentes. Explicamos os seus direitos aqui.

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