É cliente Nowo? Saiba o que muda com a compra pela Digi

Desde que foi anunciada a compra da Nowo pela Digi, no final de 2024, muitos clientes da operadora têm acompanhado esta mudança com dúvidas sobre o impacto nos seus contratos e serviços. Quem tem internet, televisão ou telemóvel na Nowo quer perceber se vai ser obrigado a mudar para a Digi, se pode continuar com o serviço atual, o que acontece à fidelização e se vale a pena aproveitar para trocar para a fibra da nova operadora.

Além de contactar diretamente a Digi para esclarecer as principais dúvidas dos consumidores, a DECO PROteste visitou uma loja que surge identificada como loja Nowo no site da Nowo e como loja Digi no site da Digi. No local, a coexistência das duas marcas já é visível: há balcões Nowo, ecrãs com publicidade Digi e materiais promocionais dos dois operadores.

Perceba o que muda, na prática, para os clientes Nowo e quais são as opções disponíveis.

Posso migrar para a Digi se for cliente Nowo? E se ainda estiver fidelizado à Nowo?

Sim. Se existir cobertura Digi na sua zona, pode celebrar um novo contrato com a Digi, mesmo que ainda tenha um serviço ativo na Nowo.

Se ainda estiver dentro do período de fidelização da Nowo, pode cancelar sem pagar a habitual penalização por saída antecipada. Para isso, terá apenas de indicar que pretende cancelar o serviço Nowo por passar para a nova operadora, informando sobre os dados do contrato celebrado com a Digi e a data da instalação.

Sou obrigado a mudar para a Digi ou posso continuar com a Nowo?

Não é obrigado a mudar para a Digi. Os clientes Nowo podem manter o serviço atual, mesmo em zonas onde já exista cobertura Digi.

A decisão continua a ser do consumidor. No entanto, a Digi tende a ser promovida nas zonas onde já disponibiliza fibra ótica, sobretudo por oferecer velocidades superiores e uma tecnologia mais recente.

Ainda é possível contratar a Nowo?

Depende da zona onde vive. Se já existir fibra Digi disponível na sua morada, deixa de ser possível fazer novos contratos Nowo.

Tenho de fazer uma nova instalação?

Sim, se optar pela fibra Digi terá de agendar uma nova instalação, já que a instalação da Nowo não é transferida para a Digi. Depois de agendar a instalação do novo serviço Digi, terá de cancelar o contrato com a Nowo.

Vou manter os mesmos canais de televisão?

Não necessariamente. A Digi tem a sua própria grelha de canais, diferente da Nowo. Por isso, ao mudar de operador, alguns canais que tinha anteriormente podem deixar de estar incluídos. Se existir algum canal que considere essencial, é importante comparar as duas ofertas antes de tomar uma decisão.

O que muda no telemóvel?

As novas linhas móveis Nowo utilizam agora a rede Digi. Já os clientes móveis Nowo anteriores à chegada da Digi não migram de forma automática. Nestes casos, quem quiser passar para a rede Digi terá de celebrar um novo contrato e pedir a portabilidade.

Vale a pena mudar para a DIGI?

Depende sobretudo do tipo de serviço que valoriza mais.

Na internet fixa, a Digi pode representar uma melhoria significativa, face à Nowo, sobretudo nas zonas com cobertura de fibra ótica. A Digi disponibiliza velocidades entre 500 Mbps (7 euros por mês) e 10 Gbps (15 euros por mês). Já a Nowo, baseada sobretudo em rede de cabo coaxial, disponibiliza ofertas até 250 Mbps por cerca de 15 euros mensais.

No serviço móvel, as diferenças são menores. As novas linhas dos dois operadores usam a mesma rede e praticam preços iguais, com tarifários entre 50 GB (4 euros por mês) e 200 GB (9 euros por mês).

Na televisão, a Nowo poderá continuar a ser mais interessante para alguns consumidores, sobretudo para quem valoriza uma maior oferta de canais ou mais funcionalidades na box 4K. Em qualquer dos casos, importa ter em conta que o serviço de televisão implica um custo adicional de cerca de 10 a 12 euros por mês e está sempre associado à contratação de internet fixa.

Estas mudanças representam boas notícias tanto para quem quer continuar na Nowo como para os clientes que já pensavam mudar para a Digi, mas ainda estavam presos a um período de fidelização: o consumidor tem a liberdade de manter o serviço atual ou migrar para a nova operadora sem custos de rescisão.

Para muitos consumidores, esta poderá ser uma oportunidade para ter acesso a fibra mais rápida e preços mais baixos. Contudo, antes de mudar, vale a pena analisar a grelha de canais de televisão e as funcionalidades da box, uma vez que a oferta da Digi é independente e não mantém os canais anteriormente contratados com a Nowo.