Robocalls: aprenda a proteger-se dos ataques

A principal característica das robocalls é a falta de interação humana direta. O mais frequente é estas chamadas telefónicas serem feitas de forma automática por sistemas de computador, através de mensagens pré-gravadas. Podem também utilizar inteligência artificial para simular conversas humanas. Outra característica importante a não descurar nas robocalls é a sua tremenda abrangência. Feitas maciçamente, estas burlas podem atingir milhares de números em pouco tempo.

As robocalls são bastante usadas por burlões para aplicar golpes ou recolher dados pessoais. Por isso, é importante saber como proteger-se deste tipo de cibercrime e o que fazer quando acontece. Veja o e-book da DECO PROteste sobre cibersegurança, com dicas para manter um comportamento online seguro.

Principais riscos das robocalls

• Fraudes financeiras: os autores das chamadas fingem ser do banco, da Segurança Social ou de empresas conhecidas, entidades estas que também recorrem a robocalls. Fazem-no, porém, de forma legítima, para fins informativos ou comerciais.
• Roubo de identidade: pedem dados pessoais, como o número de contribuinte ou o IBAN.
• Enganos com inteligência artificial: podem ser usadas vozes clonadas e conhecidas dos destinatários, para parecerem familiares ou confiáveis.

O que fazer para impedir robocalls

Existem várias formas de impedir as robocalls, mas algumas são mais interessantes do que outras.

1. Use apps para bloquear chamadas

Há várias apps, com versões para Android e iPhone, que pode instalar no telemóvel com o objetivo de identificar e bloquear automaticamente números suspeitos e spam. Truecaller, Hiya, Call Control ou Should I Answer? são bons exemplos de apps que pode usar. Mas atenção: a instalação implica a criação de um perfil de utilizador e permissões de acesso e partilha de dados, nomeadamente a sua lista de contatos pessoais, e a eventual sincronização com as suas redes sociais.

2. Inscreva-se na Lista de Robinson

Esta ferramenta bloqueia comunicações publicitárias não desejadas em Portugal, e o registo é gratuito. É, porém, importante saber que a Lista Robinson é consultada por empresas legítimas para ajustarem as suas campanhas publicitárias, o que significa que registar o seu número não tem qualquer efeito na redução dos contactos que tenham o objetivo de o burlar.

3. Ative os filtros no seu telemóvel

Tanto o Android e como o iPhone têm opções para silenciar chamadas de números desconhecidos.

Ativar os filtros no seu telemóvel Android

Para ativar os filtros de spam num dispositivo Android, proceda da seguinte forma.

1. Abra a app Telefone.
2. Toque nos três pontos no canto superior direito (menu).
3. Vá a Definições ou Configurações.
4. Selecione Identificação de chamada e spam.
5. Ative as opções Ver ID de chamador e spam e Filtrar chamadas de spam.

Ativados os filtros, o telefone bloqueia automaticamente chamadas suspeitas e avisa sobre possíveis fraudes.

Se já recebeu chamadas indesejadas, pode bloquear esses números manualmente.

1. Abra o Histórico de chamadas.
2. Toque no número que quer bloquear.
3. Selecione Bloquear / Denunciar como spam.

Ativar os filtros de chamadas num iPhone

No iPhone, também tem várias formas de ativar o filtro de chamadas para evitar contactos indesejados ou desconhecidos.

Silenciar chamadas de desconhecidos

Este recurso bloqueia chamadas de números que não estão nos seus contactos, mensagens ou e-mails. Pode ser ativado da seguinte forma:

1. Vá a Definições;
2. Toque em Telefone;
3. Selecione Silenciar Chamadas de Desconhecidos;
4. Ative esta opção.

As chamadas serão silenciadas e enviadas para o correio de voz, e aparecerão na lista de chamadas recentes.

Bloquear números específicos manualmente

1. Abra a app Telefone.
2. Vá a Recentes.
3. Toque no ícone de informação (ℹ️) ao lado do número.
4. Escolha Bloquear este contacto.

O que fazer perante uma suspeita de fraude

• Nunca partilhe dados pessoais por telefone. Bancos e entidades oficiais nunca pedem dados sensíveis por chamada automática.
• Denuncie a situação às autoridades. Indique o número em causa e exponha a situação à Autoridade Nacional de Telecomunicações (Anacom) ou à Polícia Judiciária.