Que empresa merece a sua reclamação?

No dia 13 de fevereiro de 2026, efetuei uma compra na loja online Hope Brand (www.hope-brand.com), com o número de encomenda 5186, tendo procedido ao respetivo pagamento no ato da encomenda. De acordo com as condições indicadas no site, o prazo de entrega seria de 20 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado, encontrando-se a encomenda em atraso sem qualquer justificação apresentada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o fornecedor está obrigado a cumprir o prazo acordado para entrega dos bens, sendo que, na ausência de cumprimento, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao respetivo reembolso. Adicionalmente, no dia 23 de Março de 2026, entrei em contacto com a empresa por email, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento, o que demonstra falta de assistência ao cliente. Face ao exposto, venho por este meio: Exigir a entrega imediata da encomenda, no prazo máximo de 5 dias úteis; ou, em alternativa, Solicitar o reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na legislação aplicável. Caso a situação não seja resolvida dentro dos prazos acima indicados, informo que irei recorrer a outros meios legais, incluindo participação junto das entidades competentes e eventual acionamento de mecanismos de resolução de litígios de consumo.

Exmos Srs. Adquiri um termoacumulador à KIBO (encomenda nº 100118020), tendo o equipamento sido entregue no dia 20 de março de 2026 em estado bastante danificado. A entrega foi efetuada de forma totalmente inadequada, tendo o equipamento sido deixado na via pública e com a embalagem selada, o que impossibilitou a verificação imediata do estado do produto. Após o transporte para casa e abertura da embalagem, verifiquei que o equipamento apresentava múltiplas mossas. Contactei de imediato o entregador, que se desresponsabilizou, remetendo-me para o fornecedor. Nesse mesmo dia enviei email com fotografias a reportar a situação. Perante a ausência de resposta, realizei diversos contactos telefónicos e novos emails ao longo dos dias seguintes. A resposta da KIBO surgiu apenas cerca de uma semana depois, limitando-se a informar que apresentou uma reclamação junto da transportadora. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução concreta ao cliente. Importa salientar que: • O contrato de compra foi celebrado com a KIBO, sendo esta responsável pela entrega do produto em condições; • A eventual responsabilidade da transportadora é uma questão interna que não pode prejudicar o cliente; • Existe urgência na resolução, uma vez que o equipamento é necessário para a conclusão de obras em curso. Após múltiplas tentativas de contacto e total ausência de resolução, fui forçado a adquirir o equipamento junto de outro fornecedor. Neste momento, continuo a aguardar: • A devolução integral do valor pago; • A recolha do equipamento danificado, sem quaisquer custos para o consumidor. Trata-se de uma situação claramente evitável e de uma falha grave no serviço ao cliente, tanto ao nível da entrega como, sobretudo, na ausência de resposta e resolução.

Vendi e enviei uma espécie de tostadeira mas de fazer mini donuts na vinted seguindo o seu padrão de cuidado de envio. A compradora diz que um. Dos cantos se partiu no transporte embora na queixa aleguei que está muito bem acondicionado. A plataforma de vendas não me quer reembolsar nem proteger o meu pagamento, apesar de ter provas de que o artigo estava bem protegido. Isso acontece porque a plataforma considera que o acondicionamento não foi suficiente para os padrões deles, ignorando as fotos que envei, assim como o fato de ter seguido todas as suas diretrizes de acondicionamento e embalagem. Como tirei fotos do item em perfeito estado aquando do embalamento e do mesmo envolto em plástico, papel de bolhas, plástico com ar, e plástico almofadado, finalmente numa caixa de cartão fechada com fita cola onde estava de maneira a não chocalhar. Como já provei que o item estava bem e eles só dizem que a embalagem era insuficiente mas sem mostrarem como. Contesto a decisão (Appeal): Não fiquei apenas pelo chat automático. Pedi para falar com um supervisor para uma reclamação mais formal, onde fui ignorada. Anexei novamente todas as fotos do antes, durante e depois. Os atendentes da Vinted enviavam-me respostas automáticas, ignorando-me e simplesmente colocando a opção de eu finalizar a conversa. Quando eu carregava no ainda preciso de ajuda simplesmente ignoravam-me outra vez e voltavam a colocar sistemáticamente a opção para eu finalizar a conversa. 2. Prova de Embalagem: Reforçei que usei caixa de cartão rígida e várias camadas de plástico de bolha, cumprindo as normas de transporte. Se a caixa chegou amassada ou furada, o erro foi da transportadora (manuseamento negligente) e não da embalagem. A própria compradora alegou que o item estava muito bem embalado, e tenho printescreen de tal, assim como eles, pois na queixa dela que o item estava partido ela disse que o item estava muito bem embalado. É inadmissível eu cumprir todas as regras deles, ser ignorada e negligênciada e ficar em perda do item e do dinheiro. Exijo justiça, se eu cumpri a minha parte a seguir as regras a Vinted que cumpra a sua parte. Não pode ser só exijir e não cumprir se tem seguro para me compensar se o transporte danificou o item, que o acionem, estamos a falar de apenas 9,99€. Sejam corretos e honestos.

Exmos, Srs, compramos uma viagem para o México através da agência viagens e baratas, ao contratar através de uma agência, esperamos cuidado, cautela e todas as informações necessárias para que imprevistos não aconteçam. Sendo uma agência, e estando sempre em contacto connosco através do Whatsapp, esperamos toda a informação necessária e confiamos plenamente, ainda assim, questionamos se era necessário algum tipo de visto para esta viagem e responderam nos apenas com um formulário para entrada no México. Os voos que nos reservaram seriam com escala em boston na volta para Portugal e nunca nos informaram que seria necessário um visto para embarcar, soubemos apenas no aeroporto quando tentamos fazer check in e nos disseram que era impossível por já ter o visto. A agência viagens e baratas contactou imensas vezes connosco para nos vender outros produtos e seguros, quando lhes questionamos nunca nos informaram deste mesmo visto. Agora pedimos auxilio pela falta de competência deles e a única coisa que nos dizem é que se perdermos o voo temos de pagar um por nossa conta. Não são uma agência competente e confiável, temos de ser nós a investigar tudo o que é necessário e quando precisamos realmente de ajuda, descartaram se, não são uma agência, são uns oportunistas que só estão presentes e disponíveis para o quee lhes interessa, nos problemas não são agência, somos nós por nossa conta

O serviço da MyAuchan de Paço de Arcos (R. Marquês Fronteira 2 A a E, 2770-123 Paço de Arcos) é péssimo. Há uma estátua de sapo de louça na entrada da loja, acima do frigorífico, símbolo racista contra a comunidade cigana, que não deveria ser admitido pelo código de ética da Auchan. A loja está sempre muito suja e sem os produtos básicos. Os funcionários não gostam que os clientes utilizem o cartão Auchan. Me sinto tão mal que optei por não frequentar mais o estabelecimento. Uma pena! Sempre gostei da Auchan e acho que estes comportamentos inadmissíveis refletem muito mal na marca