Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma cobrança que considero indevida. Efetuei a subscrição da DECO PROteste em 26/11/2025, no âmbito de uma campanha que incluía 2 meses gratuitos. Procedi ao cancelamento da mesma em 16/12/2025 (por chamada telefónica às 1750 com a duração de 12 minutos), ou seja, dentro do período gratuito e antes do início de qualquer período faturável. Durante esse tempo recebi apenas a revista referente a dezembro de 2025. Não usufruí de nenhum mês pago nem autorizei qualquer continuação da subscrição após o cancelamento. Apesar disso, recebi uma comunicação vossa a indicar a existência de um valor em dívida referente a janeiro de 2026, o que não reconheço nem aceito, por não existir base contratual ou legal para essa cobrança. Solicito, assim: 1. A anulação imediata da alegada dívida referente a janeiro de 2026; 2. A confirmação escrita de que a subscrição se encontra totalmente cancelada; 3. A confirmação de que não existem quaisquer valores pendentes associados ao meu nome. Aguardo resposta por escrito, uma vez que as comunicações enviadas por e‑mail indicam “no reply”, o que não deve prejudicar o direito do consumidor a esclarecimento formal. Com os melhores cumprimentos, Nuno Lourenço 6555176-13

Boa noite. Estou desagradada com o serviço disponibilizado e, o que me leva a este momento, foi o modo como os funcionários da linha telefónica lidaram com a situação, com ironia e cinismo, sem a mínima demonstração de interesse em ajudar a solucionar. O outro motivo, prende-se com o quão 'escondida' se encontra informação sobre os modos de cancelamento da subscrição. Em inicio de Abril, após largos minutos de pesquisa, não encontrei forma de realizar um pedido de cancelamento da subscrição, fosse online ou para endereço de email. Apenas via chamada telefónica em horário útil! (Se esta informação esta na plataforma, conforme me foi dito pela linha telefónica, não esta acessível ao cliente, nem á abrangente pesquisa do Google!) Passo a descrever a situação que solicito ajuda para solucionar: pretendia cancelar a minha subscrição, passados 2 meses do seu inicio, uma vez que o serviço que me levou á inscrição, a DECO não disponibiliza. (Contactos Realizados Via Email como poderão comprovar). Ha cerca de 2 semanas atras, procurei na plataforma como efectivar o cancelamento, para o qual fui mal sucedida, conforme ja expliquei. Uma vez que não tenho horário disponível para contactar a linha em horário de funcionamento, efectivei um 'pedido de contacto' na plataforma com um pedido de cancelamento, objectivo e claro que, no mínimo, "demonstra interesse"! E fiquei a aguardar resposta. Passadas cerca de 2 semanas, no passado dia 1/05, efectivei novo pedido de contacto ao nível da plataforma, uma vez que não tinha obtido resposta ao anterior. Hoje, 4/05, foi-me debitada nova mensalidade referente ao presente mês de Maio. Reforço que nao tenho disponibilidade para contactar via chamada, pelo que a minha filha tentou contactar a linha com esta exposição, e apenas se disponibilizam a iniciar o processo de cancelamento apartir do momento do contacto, retendo a mensalidade do mes de Maio. Solicito ajuda na justa resolução da situação. Obrigado pela atenção dispensada. Fico a aguardar feedback.

Boa tarde,  Eu enviei este e-mail nos dias passados ao qual hoje estive em contacto com o vosso suporte e apesar de o mesmo me ter indicado uma coisa não é isso que pretendo.  Eu pretendo o montante que me foi debitado na conta de volta no local de origem, visto que usaram os meus dados sem a minha autorização e me debitaram sem eu ter qualquer conhecimento do mesmo, pois eu não realizei qualquer adesão. Aguardo o montante devolvido.  No dia 27/01/2026, pelas 16h59, fui contactada telefonicamente a partir do número 961 985 473, com a duração de 10 minutos, no âmbito de uma apresentação dos serviços da DECO Proteste, nomeadamente de um cartão que, segundo a interlocutora, ofereceria diversas vantagens. Durante a chamada, questionei expressamente se a adesão implicaria algum custo associado, tendo-me sido garantido de forma clara que não existiria qualquer encargo financeiro. Contudo, para meu espanto, no dia 02/02/2026 foi debitado da minha conta o valor de 8,87 €. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a informação prestada durante o contacto telefónico não correspondeu à prática posteriormente adoptada, o que configura uma clara falta de transparência e respeito para com o consumidor. Na data de hoje, 03/02/2026 (terça-feira), apresentei uma reclamação e entrei em contacto com os vossos serviços através do número 218 410 801. A chamada teve a duração de 17 minutos e, após insistência da minha parte, solicitei o exercício do meu direito de livre resolução, conforme previsto na legislação em vigor, que permite o cancelamento de contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação e sem custos. Foi-me então indicado pelo operador que o cancelamento seria efectuado e que o valor debitado seria devolvido, informação que agradeço ver formalmente confirmada por escrito. Declaro ainda, de forma inequívoca, que não pretendo usufruir do cartão nem de quaisquer serviços associados. O referido cartão ainda não se encontra na minha posse e, face à forma como todo o processo foi conduzido, não tenho qualquer interesse em recebê-lo ou utilizá-lo. Aguardo a confirmação do cancelamento definitivo e da devolução do montante indevidamente cobrado, no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos, RM

Exmos Senhores Desde janeiro de 2026 tem-me sido cobrado 17,5 Euros, por debito directo quando deveria ser cobrado metade. Apenas subscrevi a revista Deco Proteste. Solicito a devolução do dinheiro em excesso, até lá vou cancelar o debito directo

Boa Tarde, Verifiquei que em Janeiro me foi debitada 2 vezes a mensalidade, já enviei vários emails e nunca obtive resposta, Agradeço que o dinheiro de uma mensalidade me seja devolvido, E pretendo cancelar a partir deste momento todas as subscrições que tenha com a Deco Proteste

Supostamente pagava dois euros por um presente até hoje nunca recebi nada e hoje tiraram me 8 euros e tal da conta quero a devulao e cancelar que me tirem mais Dinheiro

Hoje 2/1/26 foram feitas duas cobranças por meio de débito automático no valor de €8,60 cada. À época a qual fui contactada, foi-me falado que receberia o contrato e informações sobre a adesão e vantagens em minha morada, o que nunca foi feito. Desta forma, solicito o cancelamento da adesão, bem como, o reembolso do valor em sua totalidade. Aguardo breve contacto e resolução. V.N.

Entraram na minha conta sem minha autorização e sem eu ter dado acesso e sem eu ter criado conta e comecei a receber cartas sem pedir e ainda ter de pagar

Exmos. Senhores, Passo aqui a transcrever mails trocados com os vossos serviços. "Irei regularizar o valor de novembro apenas porque, de facto, ainda não estamos em dezembro e a mensalidade ou subscrição ainda não teria sido cobrada à data de hoje. Agradeço envio da entidade e referência para pagamento de novembro. Mais, agradeço igualmente o envio das revistas após a regularização do valor corresponde ao mês de novembro". "No momento do contacto pelos vossos serviços para a subscrição, penso que foi referido que poderia cancelar em qualquer data, sem penalização". Para além do já referido, informo que só recebi as revistas no dia 7 de novembro e relativamente ao cartão que deveria receber no prazo de 3 semanas, nem sinal dele. Mais, referem que os prazos se referem a dias úteis, pois o meu prazo limite era o dia 9...um domingo! Envio igualmente printscreen da mensalidades a pagamento e poderão ver que a fatura de dezembro ainda nem sequer foi emitida, ora, julgo eu, sem fatura, não há valor a pagar. Assim, disponibilizo-me para regularizar o mês de novembro e receber as revistas respetivas e recuso pagar o mês de dezembro. Para além, de uma resposta, por escrita a este mail, via carta ou mail, agradeço o contacto telefónico do/a vosso/a responsável pelo serviço, pois já contactei o vosso número e nada mais fazem do que supostamente ouvir a reclamação e nada fazem. Informo que só poderei atender a partir das 17:30, pois não me é possível atender chamada antes. Obrigada

Bom dia, Na sequência da assinatura da Deco e na suposta escolha de prêmio, não recebi opção de escolha nem qualquer informação sobre um possível prêmio.