Reclamações públicas

Cara Deco Proteste, Esta reclamação deve-se ao facto de a senhoria do apartamento onde eu fiquei do mês de fevereiro até ao mês de Junho, não me ter devolvido a caução total de valor 570 euros. Eu entreguei o quarto tal como o encontrei quando o recebi e o que eles disseram foi que devido à humidade e bolor teriam que averiguar a caução, ou seja, se esta me ia ser devolvida ou não. Tudo estava em perfeitas condições exceto a parede com a janela que tinha manchas na parede de humidade e uma prateleira do armário que inchou devido à humidade e que o senhoria reconheceu que era devido à mesma e durante toda a estadia nunca resolveram este problema (eu como não queria mais problemas decidi não fazer muita pressão visto que o maior problema daquele quarto era a humidade). Quando recebi o quarto ele cheirava um pouco à humidade e as gavetas do armário tinham bolor. Mandei mensagem ao senhoria sobre a situação e a senhoria disse que era normal porque o tempo andava um pouco húmido. (Claro que uma das soluções era rescindir o contrato e ir para outro quarto, mas infelizmente, naquela altura não havia quartos mais baratos do que aqueles na zona de oeiras então para não perturbar os meus estudos e o meu foco decidi aguentar até ao fim do contrato e assim o fiz.) Até certo ponto decidiram pintar a parede do meu quarto e é claro que depois ganhou humidade daí no final quando devolvi as chaves a parede apresentar humidade e a situação do armario inchado não estava resolvida. A senhoria não me devolveu a caução toda e mandei mensagem a perguntar o motivo... Ela disse que o valor retirado foram usados para a limpeza especial que o meu quarto necessitou, por falta de cuidado e não cumprimento com os diversos avisos e que este valor não ia ser resolvido. Depois desta mensagem a senhoria não me responde mais às minhas mensagens a pedir por uma resposta mais detalhada e no que foi gasto este dinheiro e bloqueia o meu número, não sendo possível contactar-lá. Tenho todas as provas nas mensagens que fui mandando ao logo do semestre com os vários problemas ocorridos e no final ainda recebo um corte na caução paga por mim ao inicio deste contrato... Por favor, ajudem-me a que a justiça seja feita!! Isto não é justo andarem a aproveitar-se de pessoas que já se veem em dificuldade para arranjar um quarto e ainda se veem obrigadas a pagar um valor exorbitante e no final não se compremetem com as suas obrigações e ainda tentam tirar mais vantagens dos seus inquilinos. O mercado de habitação está cada vez pior. Por favor, ajudem-me! Eles devem devolver o resto da caução uma vez que não parti e devolvi o quarto tal como o encontrei! Por favor, dei-me boas notícias! Muito obrigada pela atenção! Com os melhores cumprimentos, Diana São Bento

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar reclamar relativamente ao serviço prestado pela Hertz no aluguer de uma viatura. Já enviei vários emails ao apoio ao cliente sem obter uma resolução para os problemas mencionados. Seguem-se os detalhes da minha reclamação: 1.Cobrança Indevida de Taxa de Abastecimento: Na fatura final, verifiquei que me foi cobrada uma taxa de abastecimento no valor de 40 euros. Esta taxa não me foi comunicada em momento algum durante a reserva, levantamento ou entrega da viatura. Não está prevista no contrato, pelo que solicitei a sua remoção. 2.Cobrança Exagerada pelo Combustível: Conduzi a viatura por apenas 158 km, o que pode ser verificado na fatura final. A Hertz cobrou-me 37.34 euros pelo combustível, equivalente a 19 litros de gasolina ao preço de 1.915€/litro. Considerando um consumo médio generoso de 6 litros/100 km, deveria ter sido cobrado no máximo por 9 litros de gasolina. Além disso, o preço contratado por litro foi de 1.824€,e é o valor escrito no contrato que assinei. No entanto, na fatura foi alterado para 1.915€ e cobrado este valor sem a minha concordância. 3.Falta de Resposta e Atendimento ao Cliente: Após os emails enviados nos dias 7 e 15 de julho, não obtive qualquer atualização ou resposta sobre o assunto. Numa chamada para o apoio ao cliente no dia 22 de julho, fui atendida pela Sónia Moura, que informou não ter respostas, não poder enviar um email confirmando que a reclamação está a ser processada e que não podia escalar a situação. Desta forma, solicito ajuda para obter a correção das cobranças indevidas, a remoção da taxa de abastecimento de 40 euros e a atualização dos valores cobrados pelo combustível de acordo com o contrato. Além disso, quero uma resposta formal e rápida para esta situação que já se arrasta há várias semanas sem resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho a aprovação, desde o mês de janeiro de 2024, da câmara municipal para a construção de uma vivenda. Contudo, fui previamente informado pelo empreiteiro da obra que teria de pedir à E-redes o desvio de uma linha de média tensão que atravessa o local de implantação da vivenda, uma vez que não seria possível cumprir os regulamentos de segurança na instalação da grua ou a utilizar equipamentos betonagem da laje do segundo piso, sem pôr em perigo, em ambas as situações, os trabalhadores obra. No caso da grua, por exemplo, cumprindo as regras de segurança, a parte mais elevada da grua ficaria a menos de 2 metros dos cabos de média tensão. Assim sendo, juntei toda a documentação necessária e comecei a tentar enviar a documentação para a E-Redes, uma empresa que penso que goza do estatuto de interesse público, mas que apresenta uma postura degradante no atendimento ao público. No meu caso, por exemplo, houve incoerência na informação que foi dada (sem que a empresa tenha assumido a responsabilidade), a plataforma não é adequada para o envio da documentação necessária num pedido de desvio de linhas áreas, e, mais grave ainda, não respeitaram o regulamente de proteção de dados. Passo a partilhar um pouco da minha experiência com a E-Redes: - Após a realização de várias tentativas para enviar a documentação para o pedido de movimentação da linha área através da plataforma online da E-Redes, sem sucesso, e sendo me impossível deslocar-me ao balcão da E-Redes, por motivos pessoais, decidi enviar a documentação, no dia 22 de janeiro de 2024, por correio registado com aviso de receção (tenho prova da receção). -No dia 23 de janeiro, às 16h11, liguei para a E-redes a explicar que não estava a conseguir enviar a documentação pela plataforma e que tinha sido enviada por correio registado. No mesmo telefonema preguntei se havia um e-mail alternativo a plataforma para enviar também digitalmente, mas fui informado que o envio da documentação por correio registado para a E-redes era suficiente. - Passados 17 dias desde a receção do correio registado pela E-redes e sem nenhuma resposta, voltei a entrar em contacto com a E-redes através do formulário de contacto. Tendo recebido uma resposta por contacto telefónico no dia 12 de fevereiro, às 14h43, de uma colaboradora da E-Redes que me informou que as instruções que tinha recebido anteriormente da e-redes afinal não estavam corretas e que a documentação não devia ter sido enviada por correio registado para E-redes. Em alternativa foram me dadas instruções para “enganar” a plataforma da E-Redes e conseguir ultrapassar a questões que me impediam de enviar a documentação através Formulário, mas, mais uma vez sem sucesso. No mesmo telefonema fui informado que a e-redes não tinha informação sobre o recebimento da carta regista, que enviei no dia 22 de janeiro. - No mesmo dia, 12 de fevereiro, voltei a contactar a E-Redes pedindo uma solução para o envio da documentação necessária para desviar a linha e pedindo uma explicação para a suposta perda da documentação que enviei para a E-rede por correio registado, que continha dados pessoais (telefones, e-mails, nomes, moradas, documentação de identificação, etc., representando uma violação grave do RGPD. - No dia 15 de fevereiro, recebi um telefonema a informar que iam averiguar o que se tinha passado, a pedir os meus contactos e com a indicação que iam dar um número ao meu contacto. - No dia 16 de fevereiro fui informado que de que não tinham registo do envio da documentação e pedindo, mais uma vez, o envio da documentação através da plataforma ou entrega presencialmente na E-Redes. - Dadas as circunstâncias e tendo em conta que a data combinada com o empreiteiro para o início da obra estava já muito próxima, decidi recorrer a um advogado na esperança de que a situação se descomplicasse. contudo, passados 4 meses, continua tudo na mesma! A obra está parada e os custos extraordinários, devido a esta situação, não param de aumentar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 14-05-2024 comprei um Samsung SSD 860EVO1tb 2''5 à Worten e a Shopavia não me deu factura, mas deu um nr de encomenda 61890702-A e enviou-me um 870, depois de eu ter sido explícito e pedido para verificarem fisicamente, pois tinha sido enganado recentemente com o mesmo artigo em 3 lojas online. Devolvi e reembolsaram-me apenas o valor e não o incómodo. Entretanto vi um na Fnac e encomendei com o nr 1PE0AQ6G8F478 a 24-06-2024. A empresa DaxedStore envia-me um SSD 870. Sucede-se o mesmo e o insólito acontece. O mesmo SSD. Mesmo nr série e tudo igual, excepto, mais velho das viagens. Estou em conversações convosco DaxedStore, mas está a ser um dano irreparável para mim, pois os stocks estavam no mínimo e nestes dois meses, já não encontro nenhum novo. Quero ser compensado. O único equivalente é o Samsung 860 PRO 1tb 2''5. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 14-05-2024 comprei um Samsung SSD 860EVO1tb 2''5 à Worten e a Shopavia não me deu factura, mas deu um nr de encomenda 61890702-A e enviou-me um 870, depois de eu ter sido explícito e pedido para verificarem fisicamente, pois tinha sido enganado recentemente com o mesmo artigo em 3 lojas online. Devolvi e reembolsaram-me apenas o valor e não o incómodo. Entretanto vi um na Fnac e encomendei. A empresa DaxedStore envia-me um SSD 870. Sucede-se o mesmo e o insólito acontece. O mesmo SSD. Mesmo nr EAN e tudo igual, excepto, mais velho das viagens. Estou em conversações com a DaxedStore, mas está a ser um dano irreparável para mim, pois os stocks estavam no m e nestes dois meses, já não encontro nenhum novo. Quero ser compensado. O único equivalente é o Samsung 860 PRO 1tb 2''5 Cumprimentos.

Prezados Organizadores do Festival Super Bock Super Rock, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com a gestão da venda de água no recinto do festival, ocorrido na sexta-feira passada, dia 18 de julho de 2024. Gostaria de destacar os seguintes pontos: A venda de garrafas de água de 33 centilitros por 2 euros é um absurdo, especialmente considerando o calor extremo de 35ºC que enfrentámos durante o evento. Água é um bem essencial para a vida e, em circunstâncias de calor intenso, é vital para a saúde e o bem-estar dos participantes. Não haviam disponíveis garrafas maiores, forçando os participantes a comprarem várias garrafas pequenas para se manterem hidratados, aumentanto imensamente o uso de plástico. Além disso, as garrafas eram vendidas sem tampa, dificultando ainda mais o consumo durante os concertos, já que era necessário segurar a garrafa o tempo todo ou consumi-la rapidamente para evitar derramamentos. Na plateia, durante os concertos a oferta de água era insuficiente, com vendedores a aparecer esporadicamente e sem estoque suficiente para atender à demanda. Isso resultou em muitas pessoas ficarem sem água durante longos períodos, o que é inaceitável num evento deste porte e em tais condições climáticas. Havia também uma quantidade significativa de lavatórios no recinto, destinados exclusivamente à lavagem das mãos, com avisos de "água imprópria para consumo". Apesar desse aviso, vi várias pessoas a beber dessa água por desespero. É incompreensível que, num evento com tantos recursos, não houvesse uma solução adequada para fornecer água potável gratuitamente. O preço praticado no festival é exorbitante. Fora do evento, por 2 euros, é possível comprar um garrafão de 7 litros. Durante uma única tarde e noite no festival, gastei 18 euros em 2,97 litros de água. Isso é uma vergonha e demonstra uma clara exploração dos participantes do evento. Diante dos fatos expostos, solicito que a organização do festival reveja as suas práticas de venda de água para eventos futuros, que garanta que a água seja vendida a um preço justo e acessível, que estejam disponíveis tamanhos maiores de garrafas, e que haja acesso suficiente a água potável gratuita ou a um preço justo, principalmente em condições de calor extremo. Aguardo uma resposta da organização e espero que medidas concretas sejam tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atenciosamente, Bárbara Martins

Exmos. Senhores, No dia 20 de Junho 2024 tinha uma mudança agendada com a Unir Distâncias pelas 14h. Sem qualquer contacto da empresa, e depois de uma chamada telefónica minha e uma mensagem a insistir, a equipa apareceu às 14h48. Realizaram o serviço até as 19h, e durante o mesmo identifiquei que: - riscaram 2m do chão flutuante - partiram um apoio de uma cómoda - lascaram o móvel da televisão - lascaram a cama - deixaram cair o espelho e a moldura atrás abriu Falei com o responsável da empresa sobre o ponto e ofereceu-se para fazer um desconto equivalente ao IVA para reparar o que tinha ficado danificado. O total pago foi 271,95€. Ainda aguardo a fatura do serviço. No dia seguinte, ao continuar a desembalar, verifico mais danos: - a pega de uma mala de porão partida - um rasgo de 20cm no sofá Contactando a empresa, é-me indicado que os colaboradores não reconhecem nenhum dos danos (um dano de mais de 10cm no móvel da sala chamam de "uma unha"), que as minhas coisas eram velhas, e que há pessoas que fazem seguro quando querem proteger as suas coisas. Exijo a devolução total do valor pago, pelo péssimo serviço. Cumprimentos.

Comprei um voucher de 75€, na altura atrasaram-se a enviar o voucher e enviaram um email a dizer que ofereciam mais 10€, perfazendo um total de 85€ para usufruir até 19 de julho de 2024 (código: GIFTVKJ2). No dia 19 de julho de 2024 tentei usufruir do voucher. Tentei de manhã no website e dizia que havia um problema técnico global. À tarde, tentei pela APP da TAP e quando inseri o voucher dizia que estava inválido. Contactei o suporte via telefónica e a senhora em conjunto com o backoffice disseram que o voucher estava válido apenas até dia 16 de julho de 2024. Pedi-lhe para consultar o email que me enviaram no dia 20 de julho de 2023 e verificarem que informava que poderia usar até dia 19 de julho de 2024. Assumiram o erro, que tinham desativado antes da data e desligaram a chamada após dizerem que já estava novamente ativo e que poderia efetuar a reserva do voo no website ou app. Voltei a tentar reservar e deu novamente erro. Voltei a contactar o suporte via telefónica e o senhor indicou que apenas seria possível reservar ao telefone juntamente com ele. Eu aceitei e quando me informou dos valores, verifiquei que estavam ao dobro do preço que me apareciam no mesmo momento na app. Disse-lhe que não queria reservar ao dobro do preço e que se essa era a única forma de reservar por telefone então eu queria que me enviassem novamente o código para reservar pela app ou website, pois se me informam via email que tenho um voucher para usar ate dia 19 de julho tenho o direito de poder usá-lo no website ou APP sem ter de pagar o dobro para reservar via telefónica. O erro de desativar em o voucher antes da data foi vosso e ainda me arranjam uma solução em que tenho de pagar o dobro para usá-lo. Esperava um apoio ao cliente bem melhor da vossa parte pois isto é enganar o cliente. Exijo o reembolso dos 85€ do voucher ou que me arranjem um voucher que eu possa utilizar. Estive mais de 2h ao telefone com o apoio ao cliente a tentar usar o voucher antes da meia noite (altura em que expirava) mas o problema de não ter conseguido é vosso. Se compro um voucher válido até dia 19 de julho, então tenho o direito de poder usufruir do mesmo no dia 19 de julho e a solução apresentada não pode ser reservar pelo telefone ao dobro do preço. Agradeço uma solução pois não acredito que seja este o serviço que pretendem entregar aos vossos clientes.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de junho, dirigi-me à vossa loja no Centro Comercial Freeport de Alcochete com o objetivo de adquirir um fato para o meu casamento. Possuo vários fatos, todos comprados e ajustados por costureiras competentes, nunca tendo tido qualquer problema com a qualidade e prestação de serviço. Dada a importância da ocasião e o preço elevado do fato, presumi que a qualidade e a prestação de serviço seriam, no mínimo, excelentes. Infelizmente, nunca estive tão enganado na minha vida. O serviço que recebi nas semanas seguintes foi o pior que alguma vez experimentei. No dia 12, escolhi o fato com a ajuda dos colaboradores presentes, que tiraram todas as medidas necessárias. Confirmei várias vezes se o fato estaria pronto a tempo e foi-me garantido que, passados 3 a 4 dias, poderia proceder ao levantamento. A partir deste ponto, começou um verdadeiro pesadelo. Passados 4 dias, liguei para a loja para confirmar se o fato estava pronto, já que não fui avisado. Confirmaram-me que sim, então dirigi-me à loja para o experimentar. Quando olhei para o blazer, percebi imediatamente um defeito de arranjo gigante: ao subir a manga do blazer, abriram o ombro e, ao fechá-lo novamente, deixaram demasiado enchimento, fazendo com que o blazer parecesse ter ombreiras desproporcionadas. Os colaboradores pediram desculpa e garantiram que enviariam novamente o fato para o atelier de costura para corrigir o erro, assegurando que estaria pronto passados 3 dias. No entanto, passados 3 dias, o fato não estava pronto. Durante a semana, fui ligando para a loja para perceber o que se passava, recebendo sempre a mesma desculpa: o atelier de costuras tinha falhado novamente. Quando finalmente o fato foi entregue, no sábado, dirigi-me à loja e constatei que o problema nos ombros permanecia inalterado. Após discussão com os colaboradores, informaram-me que esta situação nunca tinha acontecido antes e que o atelier de costura não estava a conseguir resolver a questão. Deram-me duas opções: devolução completa do valor ou escolher outro fato. Decidi, com bastante arrependimento, escolher outro fato. Após nova escolha, voltaram a tirar todas as medidas e garantiram que o novo fato estaria pronto em 3 a 4 dias. Passados 5 dias, fui contactado pela loja a informar que o fato estava pronto. Quando o experimentei, verifiquei que o atelier não tinha feito qualquer ajuste nas calças. Neste momento, questionei-me sobre como era possível permitirem erro após erro sem verificarem as peças na receção. Os colaboradores voltaram a pedir desculpa, assegurando que eu era um caso isolado e que as calças estariam prontas em 3 dias. Passados 5 dias (2 dias após a data garantida), ligaram-me a informar que as calças estavam prontas. Quando as experimentei, parecia uma peça de palhaço: extremamente largas e a bainha demasiado subida, ignorando completamente as medidas tiradas. Após uma discussão acesa, os colaboradores confessaram que não sabiam o que me dizer, estando perplexos com a situação. Já na semana anterior ao meu casamento, após inúmeras chamadas e discussões por telefone, as calças chegaram no 6º dia, mas estavam iguais, sem qualquer alteração. Desesperado, pedi o livro de reclamações e levei o fato comigo para ser ajustado pela minha costureira, que fez o milagre de o arranjar durante a noite e manha do dia seguinte do meu casamento, tendo de abrir o blazer e as calcas para corrigir os erros do vosso atelier de costura Esta situação causou-me enorme stress físico e psicológico, além do tempo e dinheiro gastos em viagens e chamadas. A incompetência e falta de profissionalismo demonstrados são inaceitáveis. Exijo uma explicação formal e medidas corretivas imediatas. Alertarei o público sobre esta experiência para que outros clientes não passem pelo mesmo. Sem mais assunto de momento, Filipe Correia

Exmos. Senhores, Em 20/07 - Solicitei a corrida da R. Gomes Freire, 179 até o Aeroporto Huberto Delgado - com o custo correto de 9€ debitado e um trajeto de aproximandente 5km. 1 hora depois , recebi uma nova cobrança absurda de 46,84€ pela corrida de 45.68Km do mesmo carro e motorista. Ao reportar o erro no chat de precário de atendimento, 24 hs depois, fui surpreendido com a reposta de que o valor est+a correto. Não há validade da cobrança. O motorista, não finalizou a corrida e a postura da Uber comprova a prática de um possível crime de estelionato: * com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial.* Já estou a tomar as medidas legais, incluindo registar a queixa crime contra a Uber e a empresa de taxi que prestou o serviço. E posteriormente, acionar a cámara de arbtitragem. Cumprimentos.