Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Cumprimentos. A DECO não oferece meio direto de cancelamento da subscrição por via online, sendo que é totalmente possível e encorajada a concretização da subscrição por via online. Se é possível efetuar a subscrição online, porque é que pedem aos seus subscritores para efetuarem chamadas telefónicas para cancelarem o serviço? Exijo que a minha subscrição seja cancelada.

Exmos. Senhores, Serve esta nota para expor a péssima experiência que a própria DECO proteste oferece para gestão da subscrição dos seus clientes. Após fácil adesão ao serviço disponibilizado, o processo de cancelamento do mesmo é dificultado. Não existe quase nenhuma referência a essa ação, não existe forma direta e facilitada, tal como no ato de aderir, para cancelar uma subscrição contratada. Após consultar as FAQs lá verifico que existe um tópico para esta matéria, que apresenta como única solução uma chamada com custo para a empresa a pedir o cancelamento. Cumprimentos. Vitor

Exmos. Senhores, É extremamente frustrante a comunicação na linha para me desinscrever desta assinatura. Mais de 20 minutos até agora para ser atendido. Passei por um agente e informei a situação e é óbvio que a demora é proposital para a desistência. Para terem um péssimo serviço precisam melhorar muito. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Boa tarde. Verifiquei em minha conta corrente que já fizeram o desconto do valor da mensalidade. Foram pontuais em cobrar, porém não houve de vossa parte, a mesma pontualidade em enviar o contrato para minha apreciação, ou de acordar de algo, assim como havia sido informado pela atendente. Se as conversas são gravadas, devem ver todas as minhas objeções quanto a informações deixadas de serem dadas, por uma empresa que diz prezar pelo bem do consumidor, e a atitude só reafirma o que eu disse na ligação Não pude usufruir de algo por parte de vocês antes que me cobrassem, acho que não deveria ser assim, segundo me disseram. Saliento minha decepção mediante a essa renomada instituição. Cumprimentos. Marcos Miguel

Exmos. Senhores, Ja tentei contactar por email e por número de telemóvel e não obtive resposta de nenhuma das partes. Gostava que me anulassem a subscrição da deco, visto qur já não estou interessada. Acho que é uma estupidez não permitirem o anulamento da subscrição online. Fico a aguardar a resposta. Cumprimentos. Ana Marta Bastos Valente

Exmos. Senhores, Aderi à deco há mais de 1 mês. Até agora nem o cartão recebi. Já solicitei o cancelamento imediato da subscrição através do messenger e do email , uma vez que não tenho horário para chamadas com a vossa linha. No entanto até agora nenhuma resposta. Solicito que me cancelem de imediato a subscrição e respectivos pagamentos. Número subscritor 5933904-26 Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu mandei um email no dia 23 de Novembro a descrever a minha intenção de cancelar a minha assinatura as revistas da deco proteste, entertanto não foi cancelada, já liguei ao apoio ao cliente e reforcei a intenção de cancelar a assinatura mas continuo inscrita na mesma. Esta situação já começa a ser bastante desagradável, volto a reforçar que quero o cancelamento da assinatura e o respectivo reembolso de umas das mensalidades a que tenho direito como me foi referido em conversa quando liguei ao apoio ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha subscrição, bem como os débitos diretos feitos em minha conta. Tenho tentado ligar para os vossos serviços, entretanto, sem sucesso algum. Aguardo pela v/resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado nos vossos serviços. Sempre que tento contactar-vos, e já estou na 3ª vez, o vosso suporte demora em média 35 minutos para atender a chamada! O utente não tem, na maioria das vezes, 35 minutos para despender do seu tempo para aguardar que a sua chamada seja atendida. Estou neste preciso momento, há 26 minutos a aguardar que um dos vossos assistentes me atenda o telefone, para conseguir cancelar a minha subscrição convosco. De que me serve uma subscrição, em que pago 16,74€ para não ver satisfeitos os meus pedidos e serviços? Agradeço o vosso contacto urgente para poder cancelar a minha subscrição. Cumprimentos. R.A. 03/12/2024

Exmos. Senhores, No passado mesmo de Outubro aderi à Deco via telefone. Segundo a pessoa que me atendeu iria ter direito a um upgrade do plano de saúde,ao invés de um equipamento tal como oferecem nas adesões via internet. Para além disso iria receber os benefícios por correio e teria 15 dias experimentais. Não recebi o cartão nos primeiros 15 dias,tal como falado,ou seja não teve acesso a esse período experimental,tal como prometido. Ainda me cobraram 8,35 por 7 dias ,mais os 8,35 do mês de Novembro. Referi à dita senhora que iria aderir via internet,dado ter mais benefícios. A senhora assegurou-me que ao invés de me oferecerem um equipamento,teria direito a esse upgrade do plano de saúde. Para além de não ter direito ao plano,nem ao equipamento,ainda me foi cobrado mais do que na internet,que seria 4€ ao invés de 16,70€. E sabendo agora que cobram até por um dia. Teria aderido apenas no primeiro dia do mês. É vergonhoso ser enganado,por alguém que defende o consumidor. E já que gravam as chamadas,não poderem repôr, pelo menos, o valor que me tiraram. Cumprimentos.