Reclamações públicas

om dia, Após subscrição ao vosso serviço, não recebi o email com o número de subscritor, mas quando fui à plataforma meupresente, inseri o número e não recebi qualquer outro email com pw/codigo/link, apenas me pede pw - que não tenho, nem funciona a mesma da vossa plataforma deco. Como solucionar? Obrigado

Não consigo cancelar minha assinatura por telefone pq nunca atendem. Qro q cancelem

Exmos. Senhores, No dia 26 de setembro enviei um email para cancelar a assinatura. Ligaram-me para pensar melhor e deram-me até à semana seguinte para pensar melhor, reforçando que não teria qualquer prejuízo por adiar uma semana e que seria apenas reenviar o email. Assim o fiz, e ainda enviei mais três emails e não recebi resposta alguma. Eu cancelei a dia 26 de setembro e agora em Novembro retiraram-me o valor da mensalidade. Eu avisei com o tempo de antecedência pedido e mesmo assim retirara-me o valor da mensalidade deste mês. Agradeço que cancelem de vez e que devolvam o último valor da mensalidade. Viram o email e contactaram-me para pensar melhor e depois disso nada mais me disseram. Número de subscritor: 7228192 Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos, Maria Machado

Olá, Fiz anteriormente um teste do plano DECO PRO, mas acabei por cancelar. Recentemente recebi novamente o convite para aderir com o valor reduzido, realizei a adesão e o valor já foi cobrado. No entanto, ainda não recebi o brinde mencionado na campanha. Poderiam, por favor, verificar a situação e confirmar quando posso recebê-lo? Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso retorno. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão à DECO PROTESTE. Durante o contacto telefónico de marketing que levou à minha subscrição, foi-me informado de forma clara que o seguro para o meu cão estaria incluído no valor da mensalidade do cartão DECO PROTESTE. No entanto, ao consultar as condições reais, verifiquei que apenas tenho direito a um desconto de 10% no seguro, não estando o mesmo incluído, como me foi inicialmente garantido. Considero que esta situação configura publicidade ou informação enganosa, uma vez que a decisão de adesão foi tomada com base na promessa de que o seguro estaria incluído. Na prática, o valor do seguro, mesmo com o desconto de 10%, fica mais caro do que se o contratasse diretamente, tornando a adesão desvantajosa e contrária ao que me foi comunicado. Assim, solicito: 1. A verificação da gravação do contacto telefónico em que me foi apresentada a oferta; 2. A correção imediata da situação, com a aplicação das condições inicialmente prometidas ou o cancelamento da adesão sem qualquer penalização; 3. Uma resposta formal por escrito sobre esta reclamação. Agradeço a atenção e aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Soraia Mendes soraia_mendes_16@hotmail.com 919243036 30/10/2025

Em contacto telefônico semanas atrás, para efetuar o cancelamento, fui informada de vantagens, dentre elas: plano de saúde. Meu interesse em cancelar, é que não posso utilizar das vantagens, visto que poucas interessam. O atendente informou sobre o plano de saúde, onde poderia adicionar meus familiares, e que iria chegar um cartão em minha morada para que assim eu tivesse acesso a rede de saúde associada, mas até o momento não recebi nada. Sendo assim, quero prosseguir com o cancelamento.

No vosso site têm o titulo ETFs: Onde apostar? Porquê apostar? É algum casino ou corrida de cavalos? O termo correto é investir. Favor alterar.

Gostaria de saber por que não foi debitado os 2 € de subscrição e não recebi o e-mail de confirmação e escolha do prêmio de subscrição. No meu caso e o aspirador de oferta de nova subscrição.

Exmos. senhores, Foi-me proposto a assinatura da revista Decoproteste Investe ao qual com alguma resistência acabei por aceder. Na altura explicaram-me que tinha 14 dias para renuncia do contrato caso não gostasse da revista. No dia 18 de julho recebo a 1º revista e no dia 23 de julho enviei um email a renunciar a assinatura da revista. Enviaram um email a informar que estavam a estudar o caso só que, já me cobraram duas mensalidades de 13,83€. Se eu renunciei dentro do prazo legal para contratos por telefone, porque é que me estão a cobrar as mensalidades? Vou cancelar todas as assinaturas que tenho convosco.

Enviei 3 email a solicitar o cancelamento da assinatura. Nos dias 19/07, 29/07 e 08/09. Porém todos sem êxito. Foi me respondido a dizer que meu processo estava em análise, mas não efetuaram o cancelamento. Hoje 11/09/2025 ligo e a atendente diz que a assinatura está ativa e ainda tenho que pagar até outubro. Porém faz quase 2 meses que tento cancelar, e sem êxito. Não concordo com as cobranças. Tenho todas as provas que solicitei o cancelamento.