Reclamações públicas

Exmos. Senhores, É bastante impressionante que um serviço de DEFESA DO CONSUMIDOR tenha um processo de cancelamento da subscrição tão dificultado. Seria cômico se não fosse trágico. Estou a 40 minutos aguardando em chamada, somente hoje, para cancelar a minha subscrição. O BÁSICO de um serviço de assinatura eh ter facilidade do cancelamento, preferencialmente on-line. Podem ter certeza que eu nunca mais quererei chegar perto de qualquer coisa oferecida pela Deco Proteste. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Deco Proteste, Venho por este meio reclamar de mensalidades cobradas indevidamente através de debito direto pela Deco Proteste. O que acontece é que no mês passado reparei que me estava a ser debitado 8,35 por mês e tentei cancelar no multibanco sem sucesso. Em Março teria feito contacto telefónico para me associar (julguei eu), no entanto, o processo nunca foi finalizado pois não tinha recebido qualquer tipo de confirmação, nem por e-mail nem por carta, como não tinha recebido cartão, nem as revistas como era habitual (já tinha sido associada e conhecia os procedimentos). Ao contactar a Deco Proteste dia 20/09 referiram não ter qualquer indicação de ser associada e aconselharam a enviar e-mail a expor a situação bem como a nota de debito do banco. Só obtive resposta telefónica no dia 30/09, surpreendentemente foi me respondido que estava associada desde o dia x e que teria ainda de pagar a mensalidade de Outubro (deve ter sido conveniente esperar 10 dias para contactarem para ser debitado mais um mês) como também me foi explicado que fiz o processo on-line de subscrição e que o cartão que tinha quando fui associada deveria ser o mesmo e que teria recebido um e-mail tipo spam de confirmação - depois de analisar o meu telemóvel realmente realizei chamada para subscrever no dia 12/03/24 e não recebi qualquer tipo de e-mail nem sequer por spam, não houve qualquer tipo de adesão via online. Peço que me sejam devolvidas as mensalidades que foram indevidamente cobradas pois não usufrui de qualquer tipo de serviço, nem tão pouco tenho qualquer cartão da Deco, pois nem sequer sabia que tinha ficado o processo concluído. Já fiz reclamação pelo "portal da queixa" no dia 15/10 e ainda aguardo resposta. Cumprimentos, Rafaela

Exmos. Senhores, No mês passado desativei o débito directo, uma vez que nao queria seguir com o plano da deco proteste. Fui informado que poderia experimentar durante 2 meses com um preço, se nao estou em erro, de 2 euros por mes. Após esse período o valor subia para os 8 euros. Aderi a um plano sem fidelização e fui informado que bastava cancelar o debito directo, que foi exatamente o que fiz. Hoje ao aceder á minha conta reparei que tinha la um movimento de retirada de dinheiro da minha conta da vossa parte e quando fui aos debitos diretos tem uma nova autorização da vossa parte, coisa que nao foi autorizada por mim. Peço o cancelamento da minha subscrição, assim como a devolução desta cobrança indevida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Maria José Miranda Gabones queria cancelar a minha inscrição na DECO proteste pois eu aderi á DECO com dois euros para receber o prémio , porém 1 mês depois foi me levantado mais 8 euros , e no mês seguinte outros 8 euros , não percebo o porque de este dinheiro ter sido levantado , quero o meu dinheiro de volta e quero cancelar a minha inscrição para isto nunca mais acontecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, informar que NÃO QUEROCOS VOSSOS SERVIÇOS. Por motivos muito obvio, disseram me que so pagaria 8,35€ por mês para o mei filho, o meu marido e eu e no então retiraram da minha conta 2 vezes os 8.35€. Também me disseram que eu ia receber uma carta em casa que nunca chegou a minha casa. Com isto tudo venho informar que quero a devolução do meu dinheiro e que se não acontecer o mais rápido possivel eu entrarei na justiça uma vez que fizeram-me acreditar numa coisa que doi mentira. Ana Catarina Ribeiro Gonçalves Cumprimentos.

Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao vosso serviço de atendimento ao cliente. Tenho enviado dois e-mails desde o dia 14 de outubro de 2024, sem receber qualquer resposta às minhas solicitações. No meu e-mail (enviado em 14/10/2024), solicitei o cancelamento imediato da minha subscrição e perguntei sobre os procedimentos para o pagamento do último mês em dívida, conforme fui informada por uma vossa colaboradora através de uma chamada telefónica. Tendo em conta a minha dificuldade em falar português fluentemente, optei por enviar o pedido por escrito. No entanto, até à data, não recebi qualquer resposta ou confirmação por parte da DECO Proteste. Cancelaramento do subscrição 6840366-23 A DECO Proteste, enquanto organização que visa a defesa dos direitos dos consumidores e que frequentemente trata de reclamações de outras empresas, deveria assegurar que o próprio serviço de atendimento ao cliente funcione de maneira eficiente e justa. A falta de resposta e a demora em tratar as solicitações por parte dos consumidores são inaceitáveis, e questionam a vossa competência na prestação de serviços. Dada a urgência da situação, exijo que me seja enviada uma confirmação imediata sobre o cancelamento da minha subscrição (subscrição 6840366-23) e instruções sobre o pagamento pendente. Abaixo reitero o conteúdo do e-mail enviado duas vezes sem resposta: Cumprimentos

Exmos. Senhores, Inscrevi-me na Newsletter da Deco Proteste para receber uma soundbar por 2€ e nunca a recebi, disseram que receberia um email na conta que nunca chegou. Cumprimentos.

Quero cancelar a subscrição

Exmos. Senhores, Quando iniciei o plano, com o recebimento de uma oferta e as revistas saber e poder e investe em casa. Como disseram que poderia cancelar a qualquer momento, contactei a Decoproteste, a fim de cancelar essas mesmas revistas e ficar apenas com o plano normal e revistas online disponíveis. Tudo porque disseram que enviariam uma oferta e até à data de hoje não recebi nada. Já contactei mais duas vezes nos últimos meses e fui contactado pela DECOPROTESTE, por falta de pagamento das faturas, ao qual, mencionei o cancelamento das mesmas há bastante tempo. Fui informado que iriam resolver o problema, mas na verdade, continuo a receber as mesmas revistas e continuam a tentar cobrar 11,20€, o que não confere com os 7€ que teria de pagar. Tenho as revistas todas em minha posse, ainda com o plástico. Podem vir recolher. Ou continuam a cobrar os 7€ ou podem mesmo cancelar a minha subscrição completa. Cumprimentos. Hugo José Soares do Vale

Por telefone fizeram-me uma venda que considero forçada de um serviço adicional que nem consigo identificar no site. Talvez seja o nível do plano... Ainda disse que queria falar com um sobrinho meu mas houve forte insistência para decidir sozinha. Perante a pressão acabei por dizer que sim ao telefone, mas agora, sem pressão, decidi que não pretendo subscrever o serviço. Mais ainda, e por ter ficado muito desagradada, solicito que seja cancelada a minha assinatura da revista Deco Proteste. Vou cancelar a Autorização da Ordem Permanente.