Reclamações públicas

RETIFICAÇÃO JURÍDICA - VIOLAÇÃO DO DIREITO DE REJEIÇÃO E MÁ-FÉ Exmos. Senhores, Relativamente à informação prestada pela vossa assistência de que "a lei não funciona assim em Portugal", informo que tal afirmação constitui uma tentativa de indução em erro do consumidor, o que agrava a vossa responsabilidade por má-fé. Para que não restem dúvidas: DIREITO DE REJEIÇÃO (Art. 16.º da Lei n.º 84/2021): Sendo a não conformidade detetada nos primeiros 30 dias, o consumidor tem o direito de REJEITAR o bem e exigir a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA ou a RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não existe qualquer obrigação legal de aceitar um processo de RMA/reparação. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Art. 10.º do DL n.º 24/2014): Sendo uma compra online, tenho o direito de devolver o produto em 14 dias sem qualquer motivo, quanto mais por defeito. A vossa tentativa de limitar este direito através de um "processo de RMA" é ilegal e nula. FALSA INFORMAÇÃO: A afirmação da vossa colaboradora será reportada à ASAE como uma prática comercial desleal e enganosa. CONCLUSÃO: Não aceito mais lições de direito por parte de quem ignora a legislação nacional. Se a recolha não for para REEMBOLSO ou SUBSTITUIÇÃO DIRETA, a mesma será recusada. A queixa no Livro de Reclamações (ROR00000000045578683) será agora aditada com esta tentativa de desinformação. A SeQura já foi alertada para a vossa recusa em cumprir a lei. Atentamente,

Exmos. Senhores, Em 2026-03-29 adquiri, uma máquina de lavar a Loiça Bolero Aguazero 6200 14 Conjuntos (Branco) - CECOTEC. Sucede que este apresenta defeito: Coloquei a lavar umas vezes e desde a 1º utilização que a máquina enquanto trabalha deita um forte cheiro a queimado. A máquina chegou no dia 01/04. Entretanto liguei dia 14-04-2026 para a CECOTEC que me disseram que poderia ser de ser nova e que de qualquer das formas como estava no 1º mês deveria ligar para a Castro Electrónica para me darem uma nova. Dia 15/04 reportamos a situação via e-mail para a Castro Electrónica conforme nos foi comunicado por chamada telefónica. Hoje estamos a dia 28/04/2026 e após vários e-mails com as duas entidades e telefonemas estamos sem máquina. A Castro Electrónica informa que supostamente se encontra a aguardar resposta da CECOTEC para recolha e atribuição de novo equipamento. Ontem liguei à CECOTEC e informaram que só poderiam dar informações com o nº do processo. Liguei logo de seguida à Castro e informam que ainda não foi aberto processo pelo que não há numero... Até ao momento continua a aguardar resposta e já vamos nesta brincadeira há 15 dias e não podemos usufruir de um equipamento supostamente NOVO que não deverá ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 adquiri uma placa de indução com exaustor da marca Candy por 817,97€ com taxas de transporte e serviço frágil incluido. A referência da encomenda é CIH8I4CF. Depois de 3 dias a dizerem que entregavam e não entregaram, no dia 09/02/2026 recebi a vossa encomenda, mas o produto vinham deteriorado, com os danos seguintes: zona de trabalho de vidro cerâmica partida. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova placa de indução com exaustor da marca Candy (CIH8I4CF) nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

venho aqui informar e desaconselhar compras online na < castro Electronica uma vez que comprei dois aquecedores de parede, pagando mais activando encomenda fragil e um deles veio com um defeito parecendo ter algo solto no interior. apos trocas de emails a informar o sucedido eu é que tinha que custear a devolução quando o equipamento vinha com defeito, para alem de o contacto telefonico ser quase inexistente, ninguem atende e os mails respondem ao fim de uma semana. os prêcos até podem ser bons mas desaconselho a compra online se vier com defeito vai o lucro embora

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na empresa Castro Electrónica. No dia 30/01/2026, adquiri uma televisão através da referida loja. A encomenda foi entregue aparentemente sem danos exteriores na embalagem. Contudo, ao proceder à abertura da mesma, verifiquei que a televisão se encontrava danificada (ecrã partido). Após contacto com a empresa, foi-me recusada a responsabilidade, com fundamento na ausência de qualquer reserva no momento da entrega. No entanto, cumpre esclarecer que o dano não era visível externamente, tendo sido apenas detetado após a abertura da embalagem. Relativamente à questão dos valores, informo que o montante já foi atualizado para o valor correspondente à nova televisão. Todavia, permanece por regularizar o reembolso do valor pago em excesso, relativo ao equipamento inicialmente adquirido. Face ao exposto, considero tratar-se de: • Um produto defeituoso à data da entrega • Uma situação pendente no que respeita ao reembolso devido Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: • Proceder à substituição ou reembolso do equipamento danificado • Assegurar a devolução do montante pago em excesso Junto envio comprovativos da compra, fotografias do dano e a troca de correspondência mantida com a empresa. Obs: Este mês de abril foi atualizado o valor da parcela da televisão. Com os melhores cumprimentos, Sandra Santos Contacto: 923043416 E-mail: barbosa.sandra4@hotmail.com Anexo as fotografias:

No dia 03-06-2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica um termoventilador elétrico, tendo pago o respetivo valor do equipamento, bem como os custos de envio. O equipamento apresentou avaria dentro do período de garantia, tendo sido iniciado um processo de RMA. No entanto, as únicas opções que me foram apresentadas pela empresa para devolução do produto foram a entrega em loja ou o envio para as suas instalações, não tendo sido disponibilizada qualquer solução de recolha do equipamento sem custos. Assim, fui obrigado a suportar o custo de 13,45 € para envio do equipamento para assistência técnica. Posteriormente, a empresa informou que o equipamento não era passível de reparação, tendo procedido à emissão de nota de crédito apenas pelo valor do produto (e posteriormente dos portes iniciais), recusando-se a reembolsar o valor suportado para envio do equipamento no âmbito do processo de garantia. Importa ainda referir que a empresa alegou ter enviado um email com instruções adicionais, incluindo eventual recolha do equipamento, o qual nunca me foi efetivamente enviado nem recebido, apesar de ter informado previamente que existia um erro no endereço de email associado ao processo, situação essa que não foi devidamente corrigida pela empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade de um bem deve ser efetuada a título gratuito para o consumidor, incluindo os custos necessários para o efeito, designadamente transporte ou porte postal (artigo 2.º, alínea a)). Neste sentido, considero que a empresa está a violar a legislação aplicável ao imputar ao consumidor custos que legalmente lhe competem. Face ao exposto, solicito a intervenção para que seja assegurado o reembolso do valor de 13,45 € suportado no envio do equipamento no âmbito do processo de garantia.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Castro Electrónica, relativa ao incumprimento das obrigações legais no âmbito da garantia de um produto. No dia 29/01/2026, entreguei para reparação, ao abrigo da garantia, um aspirador Dreame T30 (Xiaomi). Contudo, apenas no dia 12/03/2026 fui informado de que o artigo tinha sido rececionado, tendo o mesmo sido enviado para a minha morada no dia 16/03/2026, ultrapassando claramente o prazo legal de 30 dias para resolução da situação. No dia 17/03/2026, recebi o equipamento, alegadamente “novo”. No entanto, o produto apresentava claros sinais de uso, nomeadamente: visor partido ausência de autocolantes riscos visíveis Ou seja, o equipamento não corresponde a um produto novo nem se encontra em conformidade. Adicionalmente, no dia 01/03/2026, solicitei expressamente o reembolso do valor pago, não tendo obtido qualquer resposta até ao dia 12/03/2026, data em que fui informado de que o equipamento teria sido substituído pela marca, ignorando o meu pedido. Nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor, a reparação ou substituição de um produto deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias. Ultrapassado esse prazo, o consumidor tem o direito de exigir a substituição por um bem novo ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago. Face ao exposto, verifica-se: incumprimento do prazo legal entrega de produto não conforme desconsideração do pedido de reembolso Esta empresa nas notas de credito anda a tirar o valor do transportes também , aconteceu com outro produto . Com os melhores cumprimentos

Exmo.(s) Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida com a devolução de um produto adquirido via online na vossa loja. Efetuei a compra de uma placa de fogão a gás no valor de 190€, que me foi entregue com a embalagem visivelmente mal selada e danificada, em que ainda por mais, adquiri o Serviço Frágil. No momento da entrega, questionei a transportadora, tendo-me sido garantido que o produto se encontrava devidamente acondicionado, motivo pelo qual não atribuí relevância ao estado da caixa. Posteriormente, ao abrir a embalagem, verifiquei que o produto não correspondia às minhas necessidades, pelo que procedi ao preenchimento do formulário de devolução disponibilizado pela Castro Eletrónica, o qual foi aceite. No entanto, ao deslocar-me à loja para efetuar a devolução, a mesma foi inicialmente recusada com fundamento no estado da embalagem. Após insistência da minha parte, foi-me proposta a aceitação da devolução com uma penalização de 20% sobre o valor do produto, correspondente a aproximadamente 38€, proposta essa que não aceitei. Considero esta penalização manifestamente desproporcional e injustificada. O produto nunca saiu da caixa, nem nunca foi utilizado, estando nas suas condições originais, ou seja, em perfeito estado, sem qualquer desvalorização, sendo que os danos dizem apenas respeito à embalagem exterior. Acresce que o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, não impõe que a embalagem tenha de se encontrar intacta para o exercício do direito de livre resolução. Face ao exposto, informo que não pretendo dar continuidade ao processo de devolução nas condições apresentadas, optando por resolver a situação por outros meios. Ainda assim, deixo esta reclamação formalmente registada, por considerar que a atuação da empresa não respeita os direitos do consumidor e não deve passar impune. Sem outro assunto de momento, João Costa

Exmos. Senhores, Em 02/02/2024 adquiri um/uma placa gráca Radeon RX 7800 XT Gaming OC 16GB GDDR6 - GIGABYTE por 594,89€. A referência da encomenda é 9VR78XTGO00-10. Sucede que este apresenta defeito: desliga subitamente, e aparece pixel da imagem estragada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. 13/02/2026 Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.