Reclamações públicas

Fiz a compra no dia 20/12 a compra chegou no dia na semana passada. Entretanto fizemos a ligação da máquina tiramos as 4 travas de transporte e ajustamos o pé da máquina e a máquina faz um barulho e fica a tremer quando centrifuga. Liguei a Marca CECOTEC e me disseram que eu teria que entrar em contacto com A CASTRO para solicitar a troca visto que não fez mais do que 30 dias de recebimento. Estou desde o início da semana a tenta resolver o problema e não resolvem.

Adquiri um micro-ondas Bosch na Castro Eletrónica, e quando estava a colocá-lo no sítio, reparei que estava com a parte dos ganchos do encaixe da porta partidos, nesse mesmo dia, 10/12/2025 dirigi-me à loja de Mozelos e, após de tempo à espera, fui atendida passado uns 40 minutos, quando um colaborador disse que o micro-ondas tinha de ficar para avaliação da marca. No dia a seguir, recebemos um e-mail a informar que o artigo tinha reparação, mas que, embora na GARANTIA, tínhamos que pagar 70 euros pelo arranjo. Fizemos uma transferência desse mesmo valor e depois de nos disponibilizarmos a ir, mais uma vez, ao norte buscar o equipamento, insistem em enviá-lo por transportadora. No dia 24/12/2025, pelas 8:30h da manhã, chegou o equipamento à morada todo partido. Saímos de casa, mais uma vez em direção a Mozelos, chegámos à loja física e pedimos o livro de reclamações. Escrevi e, foi-nos solicitado que o equipamento ficasse, mais uma vez, e que iam ver a resolução do problema com a transportadora. A questão é: Quando é enviado pela transportadora, embora quem transporta deva ter os cuidados com as encomendas, a empresa não tem o dever de acondicionar bem os equipamentos? É que este vinha completamente "despido" passo a expressão. Hoje, dia 13/01/2026 continuo sem resposta e sem micro-ondas. Gastámos 438 euros na sua compra, mais 70 euros na sua reparação dentro da garantia, num total de 480.07 + 70 = 550.07 euros. Neste momento estamos sem o valor e sem microondas, há mais de um mês! Quero ver este problema resolvido o mais depressa possível. Agradeço ajuda!

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa à devolução da encomenda nº 1835541, encomenda que exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Após preenchimento do formulário do site, a empresa forneceu-me um RMA 105 aprovado, confirmando que a devolução seria aceite. No entanto, quando tentei efetuar a devolução, a empresa informou que não facilitaria qualquer recolha, deixando todo o processo de envio por minha conta. Inicialmente mencionei que os portes me ficariam cerca de 15 €, mas após verificação, os custos reais via CTT ascendem a cerca de 35 €, valor excessivo e desproporcionado face ao custo do produto. Contactei a transportadora parceira da empresa, que está disponível para recolher a encomenda imediatamente, bastando apenas um pedido formal da empresa, tal como ocorre com outras empresas parceiras. Estou disponível para suportar diretamente os portes ou oferecer uma pequena compensação simbólica, caso a empresa considere necessário. Solicito a intervenção da DECO para mediar a recolha de forma justa e razoável, garantindo o reembolso integral do valor pago após receção do produto. Anexo todos os emails trocados, RMA aprovado, capturas de tela do site e registos de tentativa de contacto telefónico. Com os melhores cumprimentos, Pedro Osório.

Exmos. Senhores, Em 19/12/2025 adquiri uma Máquina de secar LG por 791,97€. A referência da encomenda é 182898. A 23/12/2025 recebi a vossa encomenda, mas a embalagem não apresentava anomalias ou deteriorado que fisse se abrir a embalagem a Máquina de secar LG , com os danos seguintes: parte de trás da máquina com uma grande amolgadela tendo saido a tampa do sitio, na outra parte tambem está fora de sitio e tambem ligamos á corrente e ela não liga não funciona . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de secar LG nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri em setembro de 2024 um frigorífico Silver IPC344L/S à Castro Eletrónica. Em julho de 2024 o equipamento começou a apresentar avaria no painel LCD, tendo sido realizadas várias intervenções técnicas sem sucesso. Existem relatórios técnicos que confirmam que a substituição de peças (display) não resolveu o problema e que é recomendada a substituição do equipamento. Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar a resolução, encaminhando a responsabilidade para a marca e apresentando como única “solução” a recolha do frigorífico para eventual destruição e posterior reembolso, o que me deixaria sem equipamento por tempo indeterminado, sem substituição imediata e sem qualquer compensação pelos meses de transtornos. Recusei essa proposta por não corresponder a uma solução adequada nem proporcional, após mais de cinco meses sem resolução. Ainda assim, a empresa declarou a reclamação como “resolvida” no Livro de Reclamações, sem que o problema estivesse efetivamente resolvido. Saliento que, nos termos da lei, a responsabilidade pela garantia é do vendedor, e que, quando a reparação falha, o consumidor tem direito à substituição do bem ou reembolso, sem prejuízo indevido. Desde julho de 2025 que tento resolver o problema, mas a empresa tem demonstrado um padrão contínuo de má‑fé e práticas comerciais desleais. Este comportamento repetido demonstra má‑fé, tentativa de manipulação do processo e incumprimento claro da garantia legal.

Fiz uma compra de uma smart TV Xiaomi no dia 23/10 na Castro Eletrónica, e foi enviada no dia 31/10. Quando me chegou, ao abrir a embalagem, verifiquei que a televisão estava toda estalada. Fiz imediatamente reclamação no site e entretanto foram trocados vários emails. Foi-me dito que a transportadora VASP iria recolher o artigo para averiguar os danos, e com isto passou-se mais de um mês.. Liguei várias vezes para a Castro, nunca me atenderam. Liguei para a transportadora Vasp e nunca me conseguiram dar uma resposta em condições sobre o estado da reclamação. Fui bastante paciente durante todo o processo, mas passado mais de 2 meses da compra, recebo email da Castro a dizer que a reclamação foi recusada, porque não foi feita nenhuma reserva sobre danos aquando da recepção do artigo feito pela transportadora, o que é manifestamente lesivo dos direitos do consumidor, porque obviamente apenas se consegue verificar o produto após a abertura da embalagem. Há duas semanas atrás enviei um email a expor a minha indignação, exigindo provas da aplicação da etiqueta frágil (algo que a embalagem não trazia), o parecer da transportadora que fundamenta a decisão deles, e também a devolução do artigo caso a decisão se mantenha. Não me responderam mais.. Já fiz queixa no livro de reclamações online e no portal da queixa e continuam sem dar uma resposta, e por isso peço a vossa ajuda. Só quero a devolução do dinheiro, pois não pretendo lidar mais com esta empresa.. Em anexo envio todo o histórico de emails trocados com a Castro. Obrigado

No dia 07/12/2025 adquiri um Fogão/Forno Elétrico com placa vitrocerâmica (Infiniton) através da loja online da Castro Electrónica - encomenda 1813390. O fogão foi entregue no dia 11/12/2025 pelo motorista da transportadora Santos e Vale dentro da garagem da minha residência. A embalagem de cartão da encomenda não apresentava quaisquer danos visiveis. Quando fui desempacotar o fogão reparei já depois de ter removido todos os esferovites e proteções que o mesmo se encontrava sem um pé de apoio. Voltei a empacotar tudo e enviei email no dia seguinte à Castro Eletrónica a reportar o sucedido. Pediram fotografias para avaliar a situação. Este fogão foi comprado para ser utilizado na época natalicia e inclusive pedi à castro eletrónica a maior breviedade possível na resolução do problema dado a necessidade de utilização do mesmo no dia 25. Só obtive uma resposta final à minha situação no dia 31/12/2025. Resposta esta que indicava que como não foi assinado na guia de entrega que a encomenda estava danificada a Castro Eletrónica não poderia efetuar troca ou reembolso do produto. Para além disso paguei Serviço FRÁGIL que de nada serve, visto que a encomenda chegou danificada na mesma... Quero exigir o meu direito à reparação de danos que está descrito no artigo 12º da Lei de Defesa do Consumidor que diz que o consumidor que tenha comprado um produto com defeito pode exigir a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Isto porque ninguém consegue garantir que fogão perdeu o pé durante o transporte. Pode já ter vindo assim da marca ou dos próprios armazéns da Castro Eletrónica.

Prezados, venho por este email reportar uma loja que não responde emails, não respondem os próprios formularios do site, e dão uma garantia de 12-18 meses “comercial” sendo que a legal é de 24 meses. Queria acionar a garantia do meu Playstation 5 pois o comando recentemente ficou com defeitos, no joystick direito ( mexe sozinho ) e na tecla L2 que treme sozinha.

Exmos. Senhores, Em 3 de Dezembro 2025 adquiri uma TV Hisense por 267,38€ . A referência da encomenda é 1807490. Sucede que este apresenta defeito: O produto apresenta defeito/avaria, ao ligar a TV a tomada apareceu logo umas linhas no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de Dezembro 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo(a). Sr(a). Responsável, No dia 28/11/2025 adquiri, através do site oficial da Castro Electrónica, uma máquina de lavar loiça BEKO BDFN26430WC (14 conjuntos, branca). O produto foi entregue em 05/12/2025, sem nenhum aviso prévio, nas seguintes condições: - *Frente:* muito amassado nos cantos inferiores esquerdo e direito. - *Traseira:* amassado nos mesmos cantos (esquerdo e direito). A entrega foi efetuada pela transportadora de forma inadequada. O entregador, que trabalhava sozinho e demonstrava pressa, tentou ocultar deliberadamente a situação e não permitiu que eu abrisse a caixa. Apesar de ter pago pelo serviço de “produto frágil”, o equipamento foi manuseado de maneira negligente. Imediatamente após a saída do entregador, contactei a linha de atendimento ao cliente, onde aguarda‑se mais de 10 minutos sem resposta. Hoje passados 12 dias da entrega e da minha primeira reclamação, continuo sem qualquer retorno da Castro Electrónica. Já utilizei o formulário online, o Portal da Queixa e o Livro de Reclamações, e também a DECO A 11/12/2025 recebi um telefonema da Castro Electrónica a informar que havia “constrangimentos no envio de e‑mail para os clientes”, mas que a situação seria resolvida até às 16 h desse mesmo dia, e que seria enviado a mim um email com instruções para resolução. Entretanto , até o momento não obtive qualquer feedback, o que evidencia falta de boa‑fé no tratamento ao consumidor. Pelo exposto, e nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, que garante o direito à resolução contratual e à devolução do preço pago em caso de incumprimento, *exijo a devolução integral do valor do produto*, não aceitando quaisquer outras propostas de indemnização ou substituição. Solicito que a devolução seja efetuada para a conta bancária indicada nos e‑mails enviados à empresa, no prazo máximo de *5 dias úteis*, e que me seja enviada confirmação escrita da regularização desta situação. Aguardo a resposta imediata e a confirmação de que a devolução foi processada. *Nome:* Millena Silva *Pedido nº:* 1797201 *Data da compra:* 28/11/2025 *Data da entrega:* 05/12/2025 Atenciosamente, Millena Silva