Reclamações públicas

Experiência muito negativa com a Casa do Sono. Comprei um sofá e foi-me entregue um modelo errado, diferente daquele que tinha encomendado. Desde esse momento, a situação tornou-se muito difícil: a loja começou a não atender o telefone, prometeu várias vezes a troca do sofá, mas a solução nunca aconteceu. Foi inclusive marcado um dia para a entrega/substituição, organizei-me para estar disponível, e simplesmente ninguém apareceu, sem aviso prévio e sem qualquer explicação clara. Considero o serviço pouco sério e a atenção ao cliente muito fraca. O problema não é apenas o erro inicial na entrega, que poderia acontecer, mas sobretudo a falta de resposta, a falta de acompanhamento e as promessas sucessivas que não foram cumpridas. Até ao momento continuo sem a situação resolvida. Não recomendo.

Exmos. Senhores, Em 14/06/26 adquiri uma CAMA PISA+COLCHÃO, ALMOFADAS e 2 MESINHAS OLGA por (1.276,98€). A referência da encomenda é (V2026-01040). A (19/06/26) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: 1-Mesinha Branca Olga: Uma das mesinhas encontra-se danificada/partida. A embalagem estava selada no momento da entrega e, por falta de espaço, solicitei ao técnico que a deixasse embalada (facto que foi documentado pelo próprio com fotografias no momento). Ao abrir a caixa no dia seguinte à montagem, verifiquei que a peça apresentava danos estruturais, bem como dois furos na embalagem, indiciando um possível incidente no transporte ou manuseamento. 2-Pé da Cama (Modelo Pisa): O pé da cama encontra-se instável/deslocado por falta de um parafuso ou inexistência de furação adequada para a sua fixação. 3-Anomalia na Cabeceira (Modelo Pisa): Verifiquei uma deformação/anomalia na parte inferior da cabeceira da cama, que aparenta ser madeira partida no interior. Comparei com o artigo em exposição na vossa loja e confirmei que a minha unidade não apresenta o estado de conservação esperado, tratando-se de um defeito de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (23/06/26) por email após ir à loja onde efetuei a compra onde fui instruído a enviar email a pedir assistência para que atuassem em conformidade, mas até o momento estou a ser ignorado por completo, não respondem email, contactei a linha da assistência várias vezes e esta não funciona/atende as chamadas. Exijo que procedam à troca imediata do produto ou devolução do valor pago, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho expor a minha insatisfação com o serviço pós-venda desta empresa e alertar futuros consumidores para a dificuldade que enfrentei na resolução de um problema que já dura há 7 meses. Após pouco tempo de utilização, o colchão começou a apresentar defeitos visíveis, com cedência da espuma e perda significativa do conforto esperado para um produto deste valor. Desde então, o colchão já foi encaminhado três vezes para assistência técnica e, mesmo após várias intervenções, o problema continua sem resolução definitiva. Durante este processo: Houve sucessivos atrasos e longos períodos de espera; Faltaram previsões concretas e comunicação transparente; Foi necessário insistir constantemente para obter respostas; Foram dadas justificativas difíceis de aceitar, incluindo a indicação de que o problema estaria relacionado com a forma normal de utilização do colchão. Ao longo destes 7 meses, ficámos sem conseguir usufruir normalmente do produto adquirido, passando por recolhas, devoluções e novas assistências sem uma solução efetiva. Faço questão de reconhecer que o gerente Heranes e a equipa da loja Casa do Sono de Setúbal demonstraram disponibilidade e educação no atendimento. No entanto, isso não altera o facto de que o processo de pós-venda e assistência técnica falhou em resolver o problema até hoje. Neste momento, o objetivo desta reclamação é simples: Resolução definitiva do caso; Substituição do colchão por um produto novo, caso o defeito persista; Uma resposta concreta e um prazo real para encerramento do processo. Sete meses para resolver um problema num colchão é um prazo que considero totalmente desproporcional e incompatível com o nível de serviço esperado. Deixo este relato para que outros consumidores tenham em consideração não apenas o atendimento na venda, mas também a qualidade do acompanhamento no pós-venda.

Boa noite No dia 17/11/2025 pelas 16h30 dirigi-me a vossa loja de Sintra na Rua alto do Forte 5 em Rio de Mouro e fui atendido por a vossa funcionaria Shirlei Macedo que me ajudou a escolher um colchão e fui muito bem atendido por ela , optei por a compra do COLCHÃO MOLAFLEX ORION com a medida 140X200 e por o pagamento da recolha do colchão antigo a qual fiz o pagamento completo de tudo na altura. Chegando a casa vou ao meu email e deparo-me com um email da vossa parte com a vossa fatura nº2592 em que na descrição do produto vinha mencionado COLCHÃO ORION 140x190. No dia 18/11/2025 dirijo-me a vossa loja novamente pelas 10h10 ao qual fui atendido por um funcionário vosso ao qual reportei esse erro das medidas do Colchão que vinham na fatura ao qual ele prontamente emitiu uma nova fatura nº2596 e rectificou COLCHÃO ORION 140x200 que era a medida correta e disse para eu não me preocupar que ia receber o colchão com a medida que eu tinha adquirido. Para meu espanto hoje dia 13/12/2025 pelas 17h30 vieram entregar o colchão e para meu espanto trouxeram a medida errada de 140x190. Eu disse logo ao vosso funcionário Rafael Duarte que foi quem veio fazer a entrega do colchão que nao era a medida 140x190 que tinha adquirido e sim a medida 140X200, ele disse para ficar com este ate enviarem o com a medida correta que é 140X200. Fui novamente a vossa loja de Sintra fazer a reclamação que as medidas do colchão vieram erradas e a funcionaria enviou um email para a vossa sede para que vocês fizessem a troca por o COLCHÃO MOLAFLEX ORION 140X200 que é a medida correta. Aguardo que com a maior brevidade seja resolvido este problema.

Exmos. Senhores, No dia 08/09/2025 efetuei a compra de um sofá na Casa do Sono, tendo-me sido informado um prazo de 45 dias úteis para a entrega. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, não recebi qualquer contacto, atualização ou justificação por parte da empresa mesmo tentando por contacto telefone O incumprimento do prazo acordado está a causar prejuízos e demonstra falta de respeito pelo consumidor. Assim, solicito com máxima urgência: • A confirmação do estado atual da minha encomenda; • A justificação formal para o atraso; • A nova previsão de entrega, devidamente validada. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, N encomenda: 30.1.1709

No dia 08 de junho de 2025, efetuei a compra de um sofá chaise long, com o número de Pedido de Compra PC9190, tendo pago o valor integral na data da compra. Apesar do prazo inicialmente acordado, a entrega apenas ocorreu no dia 06 de agosto de 2025, ou seja, dois meses depois, e apenas após várias insistências e apresentação de queixa através do portal. Para meu espanto, ao abrir o baú da chaise long, constatei que estava mal acabado, sem forro e com a madeira à vista, revelando total falta de controlo de qualidade por parte da fábrica e da loja. Após diversas tentativas de contacto, consegui que a assistência viesse recolher a parte defeituosa do baú no dia 12 de agosto de 2025. No entanto, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução, apenas a informação de que o prazo seria de 30 dias, mas que, devido às férias da fábrica, o problema só seria resolvido até 30 de setembro de 2025. Considero esta situação intolerável e inadmissível, uma vez que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de verificação da qualidade antes da entrega, e já esperei dois meses para receber o sofá. Com este atraso adicional, ficarei quase quatro meses sem poder usufruir de um produto que já está totalmente pago. Diante deste cenário, exijo: A devolução imediata do valor pago pelo sofá, procedendo à recolha do mesmo; OU, Uma solução imediata e definitiva, que não implique esperar até ao final de setembro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e célere, informo que avançarei com queixa junto das autoridades competentes e acionarei os meus direitos previstos na lei de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente.

No dia 08 de junho de 2025, efetuei a compra de um sofá chaise long, com o número de Pedido de Compra PC9190, tendo pago o valor integral na data da compra. Apesar do prazo inicialmente acordado, a entrega apenas ocorreu no dia 06 de agosto de 2025, ou seja, dois meses depois, e apenas após várias insistências e apresentação de queixa através de um portal online. Para meu espanto, ao abrir o baú da chaise long, constatei que estava mal acabado, sem forro e com a madeira à vista, revelando total falta de controlo de qualidade por parte da fábrica e da loja. Após diversas tentativas de contacto, consegui que a assistência viesse recolher a parte defeituosa do baú no dia 12 de agosto de 2025. No entanto, não me foi dada qualquer previsão concreta para a resolução, apenas a informação de que o prazo seria de 30 dias, mas que, devido às férias da fábrica, o problema só seria resolvido até 30 de setembro de 2025. Considero esta situação intolerável e inadmissível, uma vez que não tenho qualquer responsabilidade pela falta de verificação da qualidade antes da entrega, e já esperei dois meses para receber o sofá. Com este atraso adicional, ficarei quase quatro meses sem poder usufruir de um produto que já está totalmente pago. Diante deste cenário, exijo: A devolução imediata do valor pago pelo sofá, procedendo à recolha do mesmo; OU, Uma solução imediata e definitiva, que não implique esperar até ao final de setembro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e célere, informo que avançarei com queixa junto das autoridades competentes e acionarei os meus direitos previstos na lei de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente.

Assunto: Reclamação por atraso na entrega, erro logístico e produto com defeitoPrezados,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Casa do Sono, Lda (loja de Setúbal), relativamente a uma compra efetuada no dia 24 de setembro de 2024, que incluiu um sofá e um colchão modelo SPACE POCKET_160x200, no valor de 649,00 euros.Ficou acordado que o colchão seria entregue assim que chegasse ao armazém, e que o sofá teria um prazo de entrega de 30 dias, sendo a entrega combinada para o dia 24 de outubro. Na data combinada, doámos o nosso sofá e colchão antigos, confiando que a entrega seria feita conforme o prometido.No entanto, no dia 24 de outubro não recebemos nem o sofá nem o colchão. Ao contactar o Sr. Heranes, vendedor da loja de Setúbal, fomos informados de que ele acreditava que a entrega já havia sido realizada. Explicámos a situação, incluindo o facto de estarmos a dormir no chão devido à ausência dos produtos adquiridos.No dia 25 de outubro, fomos contactados pela Sra. Brenda, que nos informou que o sofá seria entregue na quarta-feira seguinte. No mesmo dia, recebemos outra chamada a indicar que a entrega seria feita no dia seguinte, 26 de outubro (sábado), até às 11h30. Ficámos à espera, mas nada foi entregue. Ao contactar novamente o Sr. Heranes, fomos informados de que não havia rota para Setúbal aos sábados, obrigando-nos a esperar pela quarta-feira seguinte.O modelo do sofá adquirido foi o Napoli Tec. Edit Plata R43, com chaise long para o lado direito, no valor de 1.100,00 euros. Este modelo é composto por dois módulos: o sofá e o chaise long.Quando finalmente a entrega foi realizada (sem data precisa), foram entregues dois sofás incorretos:•Um com a cor correta (Plata), mas com o chaise long no lado esquerdo (modelo que não permite troca de lado);•Outro com o chaise long no lado direito, mas com a cor errada.Ou seja, nenhum dos sofás entregues correspondia ao modelo encomendado, representando mais um erro de logística. Continuámos sem o sofá correto e a dormir no chão. Após algumas semanas, o sofá correto foi finalmente entregue, resolvendo parcialmente a situação.Contudo, o colchão SPACE POCKET ainda não havia sido entregue. Quando finalmente foi entregue (não sei precisar a data), ficámos aliviados por poder dormir confortavelmente. No entanto, após um ou dois meses de uso, o colchão começou a apresentar um afundamento vertical na zona central, causando dores lombares e dificuldade para sair da cama.Apresentámos queixa ao Sr. Heranes, que solicitou uma análise técnica. Para tentar amenizar o problema, colocámos uma tábua por cima do estrado de ripas, mas sem sucesso na resolução do problema. A análise foi realizada por técnicos que também haviam feito a entrega, e consistiu em fotografias e filmagens do estrado.Recebemos então o seguinte parecer técnico:“Após análise técnica realizada no local, informamos que a substituição do colchão não poderá ser efetuada, uma vez que foi identificada umidade na parte inferior do estrado, especialmente na zona dos pés, além da presença de tábuas adicionais inseridas como reforço na estrutura. Essas alterações e condições podem comprometer o correto suporte do colchão, resultando nas covas ou deformações relatadas. De acordo com as diretrizes do fabricante, tais fatores externos descaracterizam o uso adequado do produto e, consequentemente, inviabilizam a cobertura pela garantia.”Gostaria de esclarecer que a humidade mencionada ocorreu durante o transporte do estrado, quando este apanhou chuva. Atualmente, a tábua está seca. A conclusão apresentada parece ser uma tentativa de desresponsabilização da empresa, ignorando o defeito real do colchão.Diante de todos estes transtornos, solicito:1.A substituição imediata do colchão defeituoso;2.Uma explicação formal sobre os erros cometidos;3.Uma compensação pelos transtornos causados, incluindo o desconforto físico e emocional vivido durante este processo.

Exmos. Senhores, Em 16.01.2025 adquiri um Sommier rebatível Formas (Articulado e elétrico) estrado inteiro, uma Cabeceira Maldivas Tecido e um Colchão Cama Articulada Com Ziper na loja de Oeiras da Casa do Sono , pelo valor de 2489€. O pagamento foi efetuado no dia 25.01.2025 pelo valor de 1045€ como adiantamento e no dia 10.03.2025 o restante valor de 1044€ com a entrega. Conforme fatura, na altura foi acordado com a vendedora que a entrega seria efetuada até ao dia 30 a 40 dias úteis. Contudo, até à presente data, o artigo Sommier rebatível Formas (Articulado e elétrico) estrado inteiro ainda não foi entregue. No dia 10.03.2025 durante a manhã foi solicitada a transferência bancária do valor em falta, 1044€ sem a qual não seria feita a entrega dos artigos nesse mesmo dia. O colchão e a cabeira foram entregues no dia 10.03.2025 mas o Sommier articulado não foi entregue por ter um defeito. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 21.03, 22.03, 24.03, 07.08, 16.04 e 17.04) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e caso o artigo em falta não seja entregue até dia 25.04.2025, solicito a rescisão do contrato celebrado e recolha dos artigos já entregues informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Mariete Simões