Reclamações públicas

No passado dia 30 de março, efetuei uma rescisão de contrato (que por sua vez não tinha fidelização), ao qual me informam que iria ser cobrada a mensalidade do mês seguinte por não serem informados com 30 dias de antecedência. Algo que não faz qualquer sentido visto tratar-se de um contrato SEM FIDELIZAÇÃO, portanto cancelei previamente o débito.Após ser quase diariamente bombardeado com mensagens para efetuar o pagamento, recebo hoje um email que vai completamente contra o Regulamento Geral que assinei em 2021. Portanto trata-se de uma BURLA.Boa tarde Marcelo, esperamos que esteja tudo bem.No seguimento do teu pedido de cancelamento do contrato com o ginásio, relembramos que aguardamos a regularização da mensalidade de Abril.O não pagamento implica que o teu pedido de cancelamento está pendente e ficará sem efeito, passando a ser devidas as mensalidades seguintes.O valor em dívida é de 27,29€. Por favor, regulariza o pagamento no ginásio no prazo de 48 horas. Se for mais cómodo podes fazer o pagamento por transferência para o IBAN PT50 0007 0000 0031 0653 7532 3 e enviar o comprovativo de pagamento para torresvedras@fitnessfactory.pt ou em resposta a este e-mail.Obrigado até breve!Conforme está descrito nas alínea 3.2 do Regulamento Geral, o não pagamento das mensalidades implica a privação de acesso ao ginásio, bem como a respetiva extinção contratual.“3.3 O incumprimento da obrigação de pagamento atempado das obrigações pecuniárias que incidem sobre o cliente terá as consequências contratualmente previstas, incluindo a privação de acesso e a extinção contratual.”Além do mais, não existe cláusula alguma nas Regulamento Geral que indique que o não pagamento de uma mensalidade (não devida, conforme indica a alínea 3.2 do Regulamento Geral) implica uma “suspensão” de um cancelamento de contrato e muito menos que ficarão devidas as mensalidades seguintes (portanto, de um contrato que está extinto).Fico a aguardar que me indiquem em que cláusulas se baseiam para fazer tais afirmações, bem como a resolução desta BURLA que não tem outro nome.

Exmos Senhores,No dia 20 de Fevereiro de 2018 quis rescindir o contrato no Fitness Factory, via e-mail. Na altura enviaram-me a documentação que era necessária para o cancelamento. Eu preenchi e assinei e não me disseram mais nada, por isso supôs que estivesse tudo bem. No dia 8 de Abril de 2019 mandam-me um e-mail a dizer: Bom dia Daniela,O contrato realizado com o Fitness Factory encontra-se em situação de incumprimento por falta de pagamento de valores em dívida 59.70€.O seu processo irá ser transferido para uma empresa de cobranças.Cumprimentos Fitness FactoryNesse mesmo dia, liguei para o ginásio, para saber como procedia ao pagamento da dívida e disseram-me que, agora, o assunto só poda ser tratado com a empresa de cobranças (FACILIS). Mais tarde, recebo uma mensagem da empresa de cobranças, a informar que tinha uma dívida perante o ginásio no valor de 121€, quase o dobro do suposto, obrigando-me a pagar. Passado um ano é que alertaram-me da dívida e no mesmo dia que recebi o e-mail do Fitness Factory, tento resolver o problema e eles já tinham passado o caso para a empresa de cobranças. Agora irei pagar os juros, de um valor que não me foi informado que tinha em dívida.Continuam a insistir comigo para pagar e eu referi que iria tratar do assunto com a Deco para arranjar uma solução possível.Com os melhores cumprimentos, Daniela Damião.