Reclamações públicas

Estava marcada para dia 3-4-2020 para o SEF Braga, porém me ligaram informando que não poderia atender nesse dia e marcou eu e meu marido para dia 13-04 sef bragança, porém não teremos como ir nessa data e fiz o cancelamento mas não estou conseguindo realizar outro agendamento pois aparece somente essa marcação que a atendente desmarcou  (3-4-2020 para o SEF Braga). Gostaria que retirassem essa desmarcação feita para que eu possa realizar um novo agendamento através do meu login.Liguei umas 4 vezes para o Call center e o mesmo pede para enviar para o e-mail: gricrp.cc@sef.pt,sendo que eles pedem para ligar para o call center e no final ninguém consegue resolver algo que é tão simples, que seria na minha concepção, excluir meu email anterior para que eu possa criar um novo cadastro.   Nomes: Tiara Henrique Alô Thiago Soares Ferreira Alô.

No dia 25 de abril de 2019, eu, o meu filho, um casal amigo e seus filhos tínhamos voo a partir de Lisboa para London City às 06:55.Chegamos ao Aeroporto Humberto Delgado cerca das 05:00 e passamos o nosso Boarding Pass às 05.11 (informação transmitida oralmente pelo responsável em funções no aeroporto naquele dia).Chegamos ao controlo de segurança pouco minutos depois e constatámos que todas as filas de controlo / raio-x a funcionar tinham metros e metros de fila com passageiros à espera. E que estes comentavam o caos que estava instalado naquele momento.Pouco tempo depois, de estarmos na fila e em conversa com um dos funcionários da empresa que presta este serviço no Aeroporto de Lisboa, percebemos que havia demasiadas pessoas a precisar de passar por aproximação das horas de embarque estavam a aproximar-se e não estávamos nem perto de passar a segurança. Quando finalmente passamos o controlo de bagagens (demoramos cerca de 25 minutos), seguimos os seis a correr para a porta de SEF por estarmos a viajar com três menores de idade para o Reino Unido, país fora do Espaço Schegen.Mais uma vez, deparamos-nos com outra fila gigante (o grupo que seguia à nossa frente era um grupo escolar) e apenas dois agente do SEF a verificar Cartões de Cidadão dos Menores e dos adultos que os acompanhavam. Novamente, um tempo de espera absurdo só possível peço enorme afluxo de passageiros e uma insuficiente equipa do SEF para esta verificação. Controlo do SEF feito que continuamos o nosso percurso ate ao portão de embarque com paragem nos lavabos para que as crianças que nos acompanhavam (com 9, 10 e 12 anos) pudessem fazer chichi. Depois desta ultima paragem, fizemos o resto do percurso em passo de corrida para poder embarcar. Chegamos a esta porta de embarque e fomos informados que não podíamos entrar no avião porque a porta tinha sido encerrada há 3 minutos.Apesar de todas as explicações sobre as razões que nos obrigaram a chegar aquela hora (nenhuma delas se devia a ações da nossa parte, mas antes a uma evidente e enorme falta de recursos humanos/efetivos no controlo de bagagens e SEF) o assistente operacional repetiu que não podíamos embarcar e recomendou-nos apresentar verificar troca de bilhete no Balcão da TAP e a tentar remarcar novo voo. Paragem 1 - Balcão da TAP: explicado o sucedido informaram-nos que só nos restava adquirir novos bilhetes porque o atraso não se devia à Companhia. Que devíamos apresentar reclamação junto da ANA Aeroportos que gere as infraestruturas aeroportuárias.Paragem 2 – Balcão ANA. Nova explicação. Sugerem que preenchamos reclamação no livro. Que entendem, mas nada podem fazer. Recomendam apresentar reclamação no SEF e Prosegur. Fomos empurrados de TAP para ANA – únicas com pontos de atendimento disponíveis (era feriado).Chegados ao aeroporto um pouco antes das 05:00 e com três crianças absolutamente esgotadas e tristes pela perda do voo, fomos obrigados com enorme esforço financeiro da nossa parte a comprar novos bilhetes de ida.Fomos obrigados a pagar nova viagem de ida e, já recebemos resposta quer da TAP quer da ANA.Informam que não assumem qualquer reembolso dos voos que perdi por ser uma situação externa às companhias. Ouvimos várias vezes que estas são situações recorrentes e que diariamente ficam vários passageiros em terra por má gestão do controlo de segurança e/ou SEF .Assim e sendo vossa associada, solicito a vossa ajuda a apresentar reclamação novamente na ANA, TAP, Prosegur e SEF.O que pretendemos é tão somente o reembolso do valor dos novos bilhetes em virtude de termos perdido o voo de ida por falta de recursos por parte da empresas que operam no aeroporto de lisboa. Solução pretendida - Restituição do valor dos voos que fui obrigada a adquirir. - Instituição de soluções praticas dentro da empresa para que a situação não se repita.

boas!venho atraves dessa reclamação deixar a minha indignaçao apesar do bom atendimento que tive no SEF da delegaçao de figueira da foz. marcaçao 18/12/2018a situaçao foi a seguintesou brasileiro, casado com brasileira e temos um filho nascido em Portugal.descobrimos que ele por ter nascido cá tem direito a residencia pelo artigo 122 linha B, so que os pais tambem tem direito peo artigo 122, linha k, porem o sef de figueira da foz nao aceitou que fossem ao mesmo tempo alegando que o sistema deles nao aceitava mostrei o artigo no portal do sef que diz logo abaixo o artigo copiado do site do SEFArtigo 122.º – Autorização de residência com dispensa de visto de residêncialinha bb) Menores, nascidos em território nacional, que aqui tenham permanecido e se encontrem a frequentar a educação pré-escolar ou o ensino básico, secundário ou profissionallinha kk) Que tenham filhos menores residentes em Portugal ou com nacionalidade portuguesa sobre os quais exerçam efetivamente as responsabilidades parentais e a quem assegurem o sustento e a educaçãoPONTO DE OBSERVAÇAO DAS LINHAS DO ARTIGO4 — É igualmente concedida autorização de residência com dispensa de visto aos ascendentes em 1.º grau dos cidadãos estrangeiros abrangidos pela alínea b) do n.º 1, que sobre eles exerçam efetivamente as responsabilidades parentais, podendo os pedidos ser efetuados em simultâneo.ENTRETANTOmesmo mostrando isso eles anularam a marcaçao minha que sou pai e da mae fazendo somente a do bbmeus descontentamentos1 estou impedido de dar seguimento nos beneficios para o bb na segurança social para os tratamentos dele ja que ele e portador de trissomia 212 tive o trabalho de levantar toda a documentaçao e me deslocar de lisboa para figueira da foz 3 tive que remarcar para abril de 20194 - descobri que outras delegaçoes do SEF atendem o artigo 122 em simultaneo, pai, filho e mae como diz no artigo