Reclamações públicas

Assunto: Reclamação formal relativa ao incumprimento de oferta do voucher WeZinc S.L.B. Benfica 
 Ex.mos Senhores, 
 Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal junto da ASAE, do Portal da Queixa e outras entidades competentes, relacionada com o incumprimento de uma promessa efetuada por parte da empresa WiZinc, durante o processo de adesão ao cartão WiZinc S.L.B. Benfica. 
 Entre os dias 12 e 16 de outubro de 2024, fui abordado à porta da loja do S.L. Benfica no Centro Comercial Strada, em Odivelas, por um vendedor da WeZinc. Este garantiu-me que, ao aderir ao cartão WeZinc S.L.B. Benfica, seria emitido e enviado para o meu e-mail um vale no valor de 100 euros, a ser utilizado na compra de uma camisola ou outro equipamento da equipa do Benfica, à minha escolha, após a primeira utilização do cartão. Apesar de ter cumprido com todos os requisitos para a adesão ao cartão, passados vários meses, a promessa não foi cumprida: 1. Após aguardar um mês, sem ter recebido o voucher prometido, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da WiZinc, que me informou que o voucher já havia sido emitido e enviado para o meu e-mail. Contudo, tal não corresponde à realidade, uma vez que nunca recebi qualquer e-mail, quer na caixa de entrada, quer no spam ou na pasta de lixo. 2. Após vários contactos (três vezes), o serviço de apoio garantiu-me que, imperativamente até à semana antes do Natal (25 de dezembro de 2024), seria enviado novamente o e-mail com o referido voucher. Apesar destas promessas, o voucher nunca chegou.
 Dado o tempo decorrido e a ausência de cumprimento por parte da WiZinc, considero esta situação inadmissível e solicito: 1. Que a WiZinc emita e envie, até ao mais tardar, dia 16 de janeiro de 2025, o voucher no valor de 100 euros prometido, e que este seja enviado para o meu e-mail, garantindo a sua efetiva receção. 2. Caso tal não seja possível, exijo a rescisão imediata e sem custos do contrato com a WiZinc, dado que a oferta do voucher foi um elemento essencial na minha decisão de adesão ao cartão. Alerto para o facto de que o incumprimento desta reclamação poderá levar-me a avançar com uma denúncia formal às autoridades competentes, nomeadamente a ASAE, e, se necessário, a recorrer aos meios legais para a resolução deste conflito. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema até à data indicada. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, no dia 19/12/2024 pela minha admiração, recebi uma carta registada da wizink a informar que terminou o prazo validade do cartão wizink... E agora tenho que pagar o valor do cartão em falta e tenho 15 dias para pagar. E agora digo eu é normal ter pagar tudo desde que nunca falhar com pagamentos e agora já nem é a wizink que tem a dívida e como vou pagar. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores; Contratei um cartão desta entidade financiadora em que me fora dado a ideia ser um cartão de débito. Até que no final do mês apercebo-me ser um cartão de crédito. Venho por este meio reclamar deste assunto.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/11/2024 fui contactado através de SMS e chamadas telefônicas efetuadas pelos contatos oficiais da Wizink (conforme tenho provas) para me informarem de que estavam a tentar efetuar pagamentos no valor de 490€ e de que teria que proceder a uma anulação do cartão que devia ser feito através de um link enviado de seguida com todo um discurso muito fidedigno como se de um colaborador da Wizink se tratasse. Num primeiro instante não desconfiei, disseram que iriam bloquear o cartão e que receberia um novo num prazo de 8 dias. De seguida fui verificar na aplicação e o cartão não só não estava bloqueado como tinham sido feitos pagamentos para entidades e referencias desconhecidas no valor total de 1960€. Fizemos todos os procedimentos, contatar com a Wizink (nem sei se eram mesmo eles), bloquear o cartaõ, reportar a situação a inclusive já foi feita queixa crime junto da GNR. A Wizink informou que não se vão responsabilizar e que não não foram eles que contactaram e nem enviaram nenhuma SMS. Não posso compactuar com esta falta de veracidade de empresas que em nada protegem os seus clientes e na primeira oportunidade não assumem qualquer responsabilidade quando o contacto era o contacto oficial deles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/10/2024 às 19:11 horas, recebi uma sms do banco wizink, na qual sou tratada pelo meu nome a informar que o utilizador vinculado ao meu cartão wizink expirava nesse dia e para evitar o bloqueio permanente deveria aceder ao link que enviaram, igual à entrada no site do wizink, ignorei esta sms, passados alguns minutos recebo mais duas sms a dar conta de dois pagamentos cada um de 490€, também não fiz caso das sms. Passados poucos minutos recebi um telefonema do número da linha do wizink 218700500. Sujeito sexo masculino brasileiro identificando-se como colaborador do wizink e que me alerta que estão a ser feitos movimentos de valor alto na minha conta do cartão… e se não tivesse sido eu… tinha de os cancelar. Explicou os passos que deveria seguir… que no dito link teria de clicar em não autorizo pagamento e validar com o código de autenticação que é enviado pelo wizink. Estou a falar de chamadas e sms’s do número do wizink. Estes códigos eram para a suposta anulação de 980€. Disse-me ainda que iria proceder à anulação do cartão. Para confirmar, entrei na aplicação da wizink para ver se realmente o cartão estava anulado, quando me deparo com as transações liguei imediatamente para o número 218700500 e para todos os outros números de telemóveis associados à wizink o qual não consegui ligação só no dia a seguir 25/10/2024 logo às 8 horas consegui contactar a wizink, contei o sucedido e solicitei imediatamente o cancelamento das transações, informaram-me que iriam abrir um processo por fraude e que tinha que esperar pela resposta entre 15 dias a um mês, no dia do acontecimento 24/10/2024 enviei email a contar do sucedido para alertasegurança@wizink.pt que supostamente era phishing. Achei que iriam resolver a situação, quando hoje dia 28/10/2024 me ligam (wizink) a dizer que tenho de fazer queixa na polícia e que eles (wizink) nada podem fazer e que os pagamentos daquele valor iriam ser debitados, tinha de aguardar os tais 15 dias a um mês para saber a resposta ao processo iniciado. No dia 25/10/2024 foi à policia onde me informaram que tinha seis meses para apresentar a queixa e aconselharam-me a esperar que retirassem o dinheiro para o fazer e que este crime era do âmbito da Polícia Judiciaria. 29/10/2024 fiz queixa na judiciaria, onde me foi dito que se tivesse feito queixa em 48 horas, poderiam travar as transações. Cumprimentos. 29/10/2024

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra o Wizink devido a incumprimentos graves que me têm prejudicado. Cancelamento de Cartão: Solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito por e-mail no dia 5 de setembro de 2023. Até à presente data, a conta continua ativa, o que configura uma violação dos meus direitos como consumidor. Reembolso Indevido: Após o pedido de cancelamento, recebi um reembolso da Amazon que foi indevidamente aceito pelo Wizink, apesar de ter solicitado o cancelamento. Essa ação foi realizada sem a minha autorização e demonstra falta de responsabilidade por parte do banco. Falta de Comunicação: Desde então, enviei um e-mail no dia 23 de setembro, o qual não foi respondido. A única comunicação recebida foi uma mensagem solicitando que eu ligasse para obter informações. Ao tentar ligar, forneci o meu NIF, mas o sistema indicou que estava inválido, e a chamada foi encerrada. Esta falta de comunicação e a incapacidade de resolver o problema são inaceitáveis. Retenção Indevida de Dinheiro: O Wizink está a reter o meu dinheiro indevidamente e, por isso, exijo a devolução imediata da quantia em causa, acrescida dos respetivos juros de mora. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a resolver este impasse com o Wizink e a assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma resposta. Atenciosamente, Filipe Silva

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a instituição financeira Wizink, devido à insatisfação com o tratamento que tenho recebido em relação à minha conta, bem como à falta de transparência e comunicação eficaz por parte do banco. Conforme reclamações anteriores que fiz na DECO, tenho enfrentado uma situação insustentável relacionada com o processo de cancelamento da minha conta, que já se arrasta por mais de um ano. Após ter solicitado o cancelamento do meu cartão de crédito, a Wizink realizou uma transação indevida, sem a minha autorização, resultando em um montante que permanece retido e ao qual não tenho acesso, pois apesar de ter aceite o reembolso do amazon, eu tentei comprar um artigo nesse mesmo site com esse cartão e estava bloqueado Recentemente, após várias tentativas de resolução, recebi uma mensagem dizendo para entrar em contacto com um numero para resolver o problema. Entrei em contato, onde forneci o meu número de contribuinte, mas fui informado de que não conseguiram reconhecer os meus dados. Esta situação é não apenas frustrante, mas também evidencia a falta de competência e responsabilidade da instituição, colocando-me numa posição de vulnerabilidade. Além disso, exijo a devolução imediata do montante em débito, acompanhado dos juros de mora correspondentes, dado que considero que a mesma taxa que é aplicada aos clientes em incumprimento deve ser igualmente aplicada quando é o banco a reter indevidamente o dinheiro de um cliente. A falta de comunicação clara e formal tem prejudicado a minha confiança na instituição e, em última instância, leva-me a considerar a possibilidade de escalar esta situação para instâncias superiores, incluindo uma reclamação pública. Desta forma, solicito à DECO que intervenha nesta situação, ajudando-me a obter uma resolução justa e rápida para o problema que enfrento com a Wizink. Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o banco Wizink, devido à falta de profissionalismo e transparência demonstrada na gestão da minha conta. Nos últimos meses, solicitei o cancelamento da minha conta junto da Wizink em diversas ocasiões, através de múltiplos pedidos escritos. Apesar dessas solicitações, a empresa recusa-se sistematicamente a efetuar o cancelamento, o que me tem causado sérios transtornos. Recentemente, devido a um lapso, um reembolso da Amazon foi processado na minha conta da Wizink. Contudo, não tenho mais o cartão de crédito associado, nem acesso à aplicação, o que me impede de acessar essa quantia. Desta forma, a Wizink permanece com o meu dinheiro, sem que eu possa utilizá-lo. Esta situação não é um caso isolado; é, na verdade, a segunda vez este ano que enfrento um problema semelhante. Na primeira ocorrência, após muita dificuldade, consegui recuperar o meu dinheiro, mas a conta continuou ativa. Considero esta situação um abuso de poder e uma total falta de respeito pelo meu tempo e pelas minhas solicitações. A recusa da Wizink em cancelar a minha conta, aliada à retenção indevida dos meus fundos, é inaceitável. Assim, solicito à DECO que intervenha neste caso, uma vez que não sei mais como proceder para resolver esta questão. Agradeço a atenção e fico à disposição para fornecer qualquer documentação adicional que seja necessária. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato Nº 42286650000750679 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em Agosto 2024 Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma situação de fraude com o cartão Universo, que já reportei no Portal da queixa e aqui, no Reclamar, gostaria de saber como poderei fazer um cartão da Wizink, dado que a situação com o cartão Universo já foi resolvida há mais de 12 meses , sendo inclusivamente confirmada a existência de uma fraude com o cartão, o que me deixou em incumprimento contratual, devido ao facto de não reconhecer as transações em causa e os respetivos valores em dívida. Neste sentido, nunca tendo eu contraído um crédito na vida e tendo tido apenas esta situação de fraude com o cartão, porque estou impedida de ter um com a Wizink? Acho deveras prejudicial que esteja impedida de o fazer por uma situação que me coloca no papel de vítima e não de incumpridora.