Reclamações públicas

BOM DIA, ESTOU NO MEIO DE UMA PROCESSO DE COMPRA DO MEU APARTAMENTO E TIVE A INFORMAÇÃO QUE MEU NOME CONSTA NO BANCO DE PORTUGAL POR INCUMPRIMENTO, GOSTARIA DE SABER O PORQUE, POIS COMO ERA O PRIMEIRO PAGAMENTO E EU TENHO CONTA EM 3 BANCOS, NAO SABIA EM QUAL DEBITO DIRETO ESTAVA, AI NO DIA 27/06 VENCIA O CARTAO, NO DIA 28/06 EU EFETUEI O PAGAMENTO PELO MEU BANCO SANTANDER. TENHO COMPROVATIVOS E TUDO E HOJE TIVE ESSA NOTICIA, NAO SEI O QUE VAO FAZER, MAS QUERO ESSA SITUAÇÃO RESOLVIDA, POIS ESTA TUDO PAGO E VENHO COM ESSA NOTICIA HOJE, EU QUERO RAPIDEZ, POIS NAO DEVO NADA A NINGUEM, ATE MEU CARTAO DIZ QUE ESTA BLOQUEADO, SE EU NAO TIVESSE PAGO OU ATRASADO MAIS TEMPO OK, POREM PAGUEI NO DIA SEGUINTE, QUERO ESSA SITUAÇÃO RESOLVIDA MAIS RAPIDO POSSIVEL, SE NAO VOU PROCESSAR WIZINK, ISSO É UM ABSURDO E ME PREJUDICOU COM O PROCESSO DO FINANCIAMENTO. FALTA DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA, NAO RECEBI NENHUM EMAIL NEM SMS COMUNICANDO FALTA DE PAGAMENTO, ALEM DISSO QUANDO LIGO PRA LINHA A GRAVAÇÃO FALA QUE FOI PAGO A ULTIMA FATURA NO DIA 28/07. ESTOU MUITO INSATISFEITA COM ESSA SITUAÇÃO, REVOLTADA É A PALAVRA.

Exmos. Senhores, Todos os meses espero pacientemente pelo extrato em papel ou por e mail para poder saber o valor que tenho pagar. No anterior mês enviaram por mail ,este mês mais uma vez não enviaram por nehuma via.

Venho por este meio informar que, estou com um problema com a empresa que contratei para vir montar o piso flutuante em minha casa.Os senhores vieram e ficou tudo bem mas algumas semanas depois o piso começou a levantar, e por isso mesmo liguei para a empresa para virem resolver no entanto no dia que era suposto virem ca não apareceram e por isso mesmo tentei contacta mas estava bloqueado. Tentei com o numero da minha namorada eles atenderam e disseram que ia passar aqui alguém para resolver para esperar um bocado que já me confirmava o dia, mas como estava demorar muito liguei de volta e já estava bloqueado, tentei com o numero do irmão da minha namorada e aconteceu a mesma coisa, e hoje voltei a ligar com outro numero e inventaram algo do género que já me ligavam e bloquearam me o numero outra vez.Gostaria de apresentar uma queixa e pedia ajuda aos advogados da deco. Quero que a empresa venha ca por tudo direito ou que me indemnizem ou paguem a fatura da outra empresa que chamar para arranjar o que fizeram.Muito obrigado.

Assunto: Insatisfação com Proposta de Acordo do Banco WizinkPrezados,Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a proposta de acordo apresentada pelo Banco Wizink para regularização de minha dívida. Como consumidor, estou plenamente ciente de meus direitos, conforme previstos pelas leis portuguesas de proteção ao consumidor no que diz respeito a transações de crédito.Apesar de minha intenção genuína de quitar minha dívida pendente, a proposta de acordo oferecida pelo Banco Wizink não reflete os princípios de equidade e razoabilidade que devem reger as negociações de crédito. A taxa proposta está muito além de minha capacidade financeira atual, o que torna impossível para mim honrar esse compromisso sem incorrer em dificuldades financeiras significativas.Ressalto que estou plenamente disposto a negociar e encontrar um acordo que seja mutuamente benéfico e que esteja em conformidade com a legislação vigente. No entanto, a proposta atual não oferece vantagens tangíveis para mim como consumidor, além de representar um fardo financeiro injusto.Nesse sentido, solicito encarecidamente uma revisão da proposta de acordo, com a consideração de termos e condições que sejam mais condizentes com minha situação financeira atual. Esta medida não apenas garantirá o cumprimento de minhas obrigações como devedor, mas também demonstrará o compromisso do Banco Wizink com a equidade e o respeito aos direitos do consumidor.Agradeço antecipadamente sua atenção para esta questão e aguardo ansiosamente por uma resposta satisfatória que nos permita chegar a um acordo justo e sustentável.Atenciosamente,

Venho por este meio fazer mais uma reclamação de várias que já fiz sobreesta entidade , aderi ao cartao de credito wizink em outubro e comecei logo a ter problemas desde inicio , o cartão foi facilmente aceite , dei as minhas informações todas desde comprovativos de iban e tudo mais , mas no final foi me informado que a conta estava com um iban que nao correspondia ao meu , entao bloquearam me o cartão e disseram que tinha de esperar que me contactassem , fiquei ate fins de janeiro sem conseguir ativar o cartão, fizeram me enciar varias cartas sepa com o comprovativo de iban , cujo meu iban é caixa geral de depositos , e o iban que estava la inserido era de uma conta millenium, e eu so tenho um banco que é CgD , pediram desculpa pois podia ser um erro informático, no fim de janeiro , finalmente recebi que o seu problema foi resolvido e finalmente consegui ativar o cartão e facultei um cashAdvance de 1350 euros para a minha conta a ordem no dia 14 de fevereiro , deveria chegar esse dinheiro na sexta feira dia 16 , infelizmente não chegou nesse dia nem ate hoje... pois infelizmente eles não resolveram o problema , deixaram me ativar o cartão com um iban que eu nunca dei , dei conta disso passado uma semana de receber o extraordinary e estava lá um iban totalmente diferente do meu , liguei logo para eles a explicar a situação e salientei que o erro não foi meu , agora ah poucos dias liga me uma senhora a dizer que eu por chamada eu dei esse iban , o que é uma verdadeiro mentira, e que sentido teria eu dar um iban que desconheco e nao é meu , agora querem me cobrar sobre o valor que não recebi, desde o início que mandei comprovativos de iban pedidos na propriamente caixa geral de depositos por email com o meu iban e o meu nome é eles nunca decidiram resolver o problema , eles dizem que tem as chamadas gravadas de eu a dizer o meu iban mas eu nem nunca falei o iban por chamada , mandei sempre em anexo , enfim, estão a querer roubar me , eu não vou pagar até que me chegue o dinheiro que é devido por direito , eu preciso desse dinheiro , estou de baixa medica , Sofri um acidente de viação parti o carro todo e estou a paga lo , fui pai agora recentemente e aquele dinheiro era a minha unica salvacao de me desafogar dos problemas que me tem aparecido , desde o acidente que tive em julho do ano passado , infelizmente agora é maior a dor de cabeça e piorou a minha vida cisto que querem que pague algo que nao usufrui nem recebi ... preciso de ajuda , este pessoal da wizink nem tem sitio proprio para tratar das coisas , fazem nos esperar semanas e semanas de espera para resolver as coisas e ainda mentem a dizer que a gente deu informações de ibans que nunca demos muito menos ibans de outras pessoas , agora querem que pague 40 euros todos os meses de algo que não recebi durante sei la quantos anos , isto é inadmissível.... juro , dizem que são um banco online descomplicado , mas só me estão a complicar a vida depois de pedir o cashadvance e o dinheiro nao entrar ao fim de tantos pedidos que me metessem o meu legitimo iban , so depois da treta feita agora tenho o iban correto mas sem o dinheiro nas fiquei a espera desde outubro... mas para piorar nao assumem o erro e não querem dar o dinheiro pois dizem que a transferência foi efetuada com sucesso com o iban que indiquei quando fiz a adesão ... iban esse que nunca facultei...sempre facultei o meu da cgd e nunca aquele que nem conheço do millenium ... enfim ajudem me por favor ..Com os melhores cumprimentos Hugo Silva932176457

Exmos. Senhores,No dia 11/01 recebi um SMS supostamente por parte da WiZink [da qual já tinha recebido outras comunicações e códigos de ativação por eles] dizendo que o meu nome de utilizador iria expirar e que tinha de aceder ao seguinte link: https://wizink.loginpt-app.online/ senao iriam bloquear o meu cartao acedi ao link porque achei que era de total confiança e nada me fazia suspeitar que pudesse ser falso, pois o site estava totalmente igual à da Wizink, inseri os meus dados e o site ficou sempre a carregar e nao avançava, achei que fosse da ligaçao da internet e ignorei. No dia seguinte, recebo dois SMS e de seguida uma chamada do numero 707 780 808 ao qual atendi e me disseram que ligavam por parte da WiZink ) logo me disse que estava a ser vitima de fraude ao qual entrei logo em pânico depois perguntaram-me se nao tinha recebido um link para aceder e dois SMS (com entidades, referencias, montates de 1500€ e outro de 2000€ e os codigos de ativação) ao qual respondi que sim e nao desconfiei pq estava tudo a bater certo (mais uma vez a achar que era de total confiança da parte deles supostamente) depois disse-me que para CANCELAR essas transações teria de voltar a aceder a esse link e colocar os codigos que tinha recebido e assim fiz, pois tinha conhecimento de que havia milhares pessoas a serem burladas na WiZink e nao queria ser mais uma vitima Conclusao, fui burlada. Imediatamente percebi do sucedido e liguei logo para a WiZInk, expliquei que tinha sido burlada pediram-me várias informações e que enviasse prints dos SMS, numero recebido, o site acedido e ainda me pediram para fazer queixa à PSP também me disseram que iriam bloquear o meu cartao e que me devolveriam o plafond total que tinha, achava eu que isso significaria que iriam cancelar essas transações. Quase um mes depois, recebo resposta da WiZInk a dizer que teria de me responsabilizar pelas transações efetuadas no valor total de 3500€. A minha questão é porque é que a WiZInk nao cancelou logo essas transações quando lhes liguei de imediato? Ou porque nao me ligaram logo a dizer que havia suspeita de fraude? Como é que sabiam que era cliente deles? Nao conseguem identificar para quem foi efetuado essas transações?Infelizmente, como muitos que já li por aqui, passei pelo mesmo, e leva-me a acreditar que quem está a agir de má fé é a própria instituição. É uma quantia muito alta, da qual não tenho condições de pagar se não me fizerem o reembolso. Agradeço muitíssimo desde já!

Assunto: Burla - Vitima de Phising - Banco WizinkNIF:193728400N.º de cliente: 01Exmos. Senhores,No dia 8 de janeiro de 2024, recebi no meu telemóvel uma chamada do wizink aparecendo no meu telemóvel com o nome do banco um suposto funcionário alertando para o facto que tinha 3 autorizações de levantamento de 2000€ cada no meu cartão e queria saber se tinha sido feito por mim, ao que lhe disse que não o tinha realizado, este então pediu o código que apareceu logo de seguida no meu telemóvel em uma mensagem para anular cada um deles, e também iriam proceder ao cancelamento do cartão. No dia 15 de janeiro liguei para o apoio ao cliente wizink a perguntar quanto tempo iria demorar a 2ª via do cartão e informaram-me que nada foi feito com eles. Disseram que fui alvo de burla, que iam tentar repor o dinheiro e ver o que estava a passar.Recebi um telefonema e um email da wizink e começaram a tirar a responsabilidade de cima e a dizer que seria difícil resolverem a situação, continuo à espera da resolução e saber se me poderiam ajudar de alguma forma, pois fui burlado e gostava de ver a situação resolvida.No dia 31 de Janeiro, contactei para a linha 218700500, para saber o resultado da situação de burla a que fui sujeito, e disseram que a responsabilidade foi minha ora bem fui vitima de fishing , agora estou a ser vitima do próprio banco Wizink.Não aceito esta decisão, pois os meus dados pessoais foram violados sendo responsabilidade do banco Wizink, além disso é um valor que não posso pagar financeiramente.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada. Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Agradeço a resolução desta situação sem prejuízo para minha pessoa, pois sou vitimizado 2 vezes,Entretanto já apresentei queixa na Policia Judiciária e no portal do Cliente Bancário.Aguardo resposta e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,AssinaturaPaulo Fanco

Boa tarde,Recebi ontem, dia 23-01-2024 uma chamada da WiZink onde me comunicaram terem sido detetados movimentos duvidosos na minha conta pelo que pretendiam esclarecer se tinha sido eu, ou não. Uma vez que eu não tinha autorizado nenhuma transação ou pagamento, no mesmo instante e para que a situação ficasse confirmada em como não tinha sido eu, recebi o SMS de confirmação da WiZink com o código de cancelamento para o montante de 2000€. No tempo decorrido da chamada que recebi do numero 707780808, com a duração de 6 minutos e 30 segundos, entrei na aplicação e verifiquei que o valor estava em aprovação e questionei ainda em linha o porquê, à qual o funcionário da WiZink me responde que tenho que esperar pelo menos 2 horas para que a situação se regularize. Poucos minutos depois entrei em contato com a WiZink para o número 218700500 relatando o sucedido e com este telefonema apenas pretendia que me confirmassem ao certo se teria mesmo que esperar as 2 horas, ao qual me respondem que não foram eles a contactar-me, nem me mandaram nenhuma mensagem e que provavelmente tinha sido vítima de fraude. A WiZink grava todas as chamadas e consegue confirmar a hora da chamada efetuada e ter acesso ao colaborador que o fez, consegue também verificar as mensagens enviadas uma vez as mensagens recebidas pertencem ao número da WiZink. Podem também verificar que às 16:34 voltei a ligar para o 707780808, número do qual eu recebi a primeira chamada e confirmei sem dúvida alguma que o número pertencia à WiZink! Como me podem dizer que não foi feito ou recebi um telefonema da WiZink? Como iria eu duvidar da chamada e mensagens sendo que estou sempre a recebê-las? Tanto a mensagem como a chamada que recebi eram ambas de números oficiais da WiZink. Como me podem dizer que não foi da parte da WiZink?Para que a situação ficasse resolvida e de acordo com os protocolos da WiZink, conforme indicação telefónica, fiz a alteração da password na APP, fiz também o cancelamento do cartão conforme indicado, em suma, procedi todos os passos que me foram solicitados. Ainda na chamada que fiz para o número 218700500, questionei, uma vez que esta transação não foi feita com a minha autorização, qual a possibilidade de simplesmente anular a mesma. Recebo a resposta que tal não é possível e que tenho que aguardar entre 15 a 30 dias. Muito tempo para quem quer ver a situação resolvida... É um assunto muito grave uma vez que alguém internamente, teve acesso ao meu número de telemóvel, à minha aplicação WiZink e ao saldo disponível no meu cartão.Agradeço a vossa ajuda, caso considerem a minha reclamação benéfica para outros clientes na mesma situação.AtenciosamenteSG

Venho por meio desta comunicar minha indignação com a demora da alteração de minha morada, já enviei um fatura completa de telefonia com minha morada juntamente com uma cópia do cartão do cidadão via expresso CTT para a morada informada no site da empresa, já faz mais de um mês e quando ligo pro telefone de atendimento me informam que já receberam mas ainda não alteraram. A primeira vez que enviaram o cartão eu não recebi por causa de erro na minha morada, estou a muitos meses sem o cartão pois a empresa não alterou a minha morada até hoje, mesmo eu ligando 2 vezes por semana pro atendimento. Solicito uma atenção para resolver me problema o quanto antes pois o prazo já é mais longo que o normal, é inaceitável demorar meses pra resolver um problema simples. Preciso de uma solução.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente a empresa Wizink, visto que neste mês de dezembro de 2023 ao acessar a aplicação não reconheci o montante cobrado e entrei em contacto com a empresa através do telefone 218700500 para verificar tais valores.Qual foi meu espanto após confirmar diversos dados particulares meus, a atendente de nome Beatriz Militão informar-me que não poderia passar-me nenhuma informação pois eu havia dito meus dados incorretamente. Perguntei qual dado eu havia informado incorretamente e a mesma negou-se a dizer. Informei que precisava esclarecer os valores cobrados esse mês e a atendente manteve a informação de que não poderia me ajudar e de que iriam entrar em contacto o mais breve possível. Pedi o número do protocolo da ligação e ela se negou a informar. Pedi para falar com algum supervisor e também foi negado.Ocorre que encontro-me com meu cartão bloqueado, sem conseguir ser atendido na minha demanda, forçado a pagar valores que não reconheço e sem nenhuma disposição por parte da empresa para esclarecer tais valores.Ressalto que preciso resolver isso antes do fechamento da fatura que será amanhã, dia 15/12/2023.Sempre paguei meus débitos com a empresa devidamente, nunca incorrendo em incumprimento e agora me vejo nessa situação.Não solicito nada de a o normal, apenas que me esclareçam tais valores alguns eu não reconheço e a conta não está fechando corretamente e na aplicação não me aparece o motivo desse valor além do esperado!A sensação que tenho agora é pague e sóPreciso de ajudar para resolver essa situação.