Reclamações públicas

Venho por este meio fazer mais uma reclamação de várias que já fiz sobreesta entidade , aderi ao cartao de credito wizink em outubro e comecei logo a ter problemas desde inicio , o cartão foi facilmente aceite , dei as minhas informações todas desde comprovativos de iban e tudo mais , mas no final foi me informado que a conta estava com um iban que nao correspondia ao meu , entao bloquearam me o cartão e disseram que tinha de esperar que me contactassem , fiquei ate fins de janeiro sem conseguir ativar o cartão, fizeram me enciar varias cartas sepa com o comprovativo de iban , cujo meu iban é caixa geral de depositos , e o iban que estava la inserido era de uma conta millenium, e eu so tenho um banco que é CgD , pediram desculpa pois podia ser um erro informático, no fim de janeiro , finalmente recebi que o seu problema foi resolvido e finalmente consegui ativar o cartão e facultei um cashAdvance de 1350 euros para a minha conta a ordem no dia 14 de fevereiro , deveria chegar esse dinheiro na sexta feira dia 16 , infelizmente não chegou nesse dia nem ate hoje... pois infelizmente eles não resolveram o problema , deixaram me ativar o cartão com um iban que eu nunca dei , dei conta disso passado uma semana de receber o extraordinary e estava lá um iban totalmente diferente do meu , liguei logo para eles a explicar a situação e salientei que o erro não foi meu , agora ah poucos dias liga me uma senhora a dizer que eu por chamada eu dei esse iban , o que é uma verdadeiro mentira, e que sentido teria eu dar um iban que desconheco e nao é meu , agora querem me cobrar sobre o valor que não recebi, desde o início que mandei comprovativos de iban pedidos na propriamente caixa geral de depositos por email com o meu iban e o meu nome é eles nunca decidiram resolver o problema , eles dizem que tem as chamadas gravadas de eu a dizer o meu iban mas eu nem nunca falei o iban por chamada , mandei sempre em anexo , enfim, estão a querer roubar me , eu não vou pagar até que me chegue o dinheiro que é devido por direito , eu preciso desse dinheiro , estou de baixa medica , Sofri um acidente de viação parti o carro todo e estou a paga lo , fui pai agora recentemente e aquele dinheiro era a minha unica salvacao de me desafogar dos problemas que me tem aparecido , desde o acidente que tive em julho do ano passado , infelizmente agora é maior a dor de cabeça e piorou a minha vida cisto que querem que pague algo que nao usufrui nem recebi ... preciso de ajuda , este pessoal da wizink nem tem sitio proprio para tratar das coisas , fazem nos esperar semanas e semanas de espera para resolver as coisas e ainda mentem a dizer que a gente deu informações de ibans que nunca demos muito menos ibans de outras pessoas , agora querem que pague 40 euros todos os meses de algo que não recebi durante sei la quantos anos , isto é inadmissível.... juro , dizem que são um banco online descomplicado , mas só me estão a complicar a vida depois de pedir o cashadvance e o dinheiro nao entrar ao fim de tantos pedidos que me metessem o meu legitimo iban , so depois da treta feita agora tenho o iban correto mas sem o dinheiro nas fiquei a espera desde outubro... mas para piorar nao assumem o erro e não querem dar o dinheiro pois dizem que a transferência foi efetuada com sucesso com o iban que indiquei quando fiz a adesão ... iban esse que nunca facultei...sempre facultei o meu da cgd e nunca aquele que nem conheço do millenium ... enfim ajudem me por favor ..Com os melhores cumprimentos Hugo Silva932176457

Exmos. Senhores,No dia 11/01 recebi um SMS supostamente por parte da WiZink [da qual já tinha recebido outras comunicações e códigos de ativação por eles] dizendo que o meu nome de utilizador iria expirar e que tinha de aceder ao seguinte link: https://wizink.loginpt-app.online/ senao iriam bloquear o meu cartao acedi ao link porque achei que era de total confiança e nada me fazia suspeitar que pudesse ser falso, pois o site estava totalmente igual à da Wizink, inseri os meus dados e o site ficou sempre a carregar e nao avançava, achei que fosse da ligaçao da internet e ignorei. No dia seguinte, recebo dois SMS e de seguida uma chamada do numero 707 780 808 ao qual atendi e me disseram que ligavam por parte da WiZink ) logo me disse que estava a ser vitima de fraude ao qual entrei logo em pânico depois perguntaram-me se nao tinha recebido um link para aceder e dois SMS (com entidades, referencias, montates de 1500€ e outro de 2000€ e os codigos de ativação) ao qual respondi que sim e nao desconfiei pq estava tudo a bater certo (mais uma vez a achar que era de total confiança da parte deles supostamente) depois disse-me que para CANCELAR essas transações teria de voltar a aceder a esse link e colocar os codigos que tinha recebido e assim fiz, pois tinha conhecimento de que havia milhares pessoas a serem burladas na WiZink e nao queria ser mais uma vitima Conclusao, fui burlada. Imediatamente percebi do sucedido e liguei logo para a WiZInk, expliquei que tinha sido burlada pediram-me várias informações e que enviasse prints dos SMS, numero recebido, o site acedido e ainda me pediram para fazer queixa à PSP também me disseram que iriam bloquear o meu cartao e que me devolveriam o plafond total que tinha, achava eu que isso significaria que iriam cancelar essas transações. Quase um mes depois, recebo resposta da WiZInk a dizer que teria de me responsabilizar pelas transações efetuadas no valor total de 3500€. A minha questão é porque é que a WiZInk nao cancelou logo essas transações quando lhes liguei de imediato? Ou porque nao me ligaram logo a dizer que havia suspeita de fraude? Como é que sabiam que era cliente deles? Nao conseguem identificar para quem foi efetuado essas transações?Infelizmente, como muitos que já li por aqui, passei pelo mesmo, e leva-me a acreditar que quem está a agir de má fé é a própria instituição. É uma quantia muito alta, da qual não tenho condições de pagar se não me fizerem o reembolso. Agradeço muitíssimo desde já!

Assunto: Burla - Vitima de Phising - Banco WizinkNIF:193728400N.º de cliente: 01Exmos. Senhores,No dia 8 de janeiro de 2024, recebi no meu telemóvel uma chamada do wizink aparecendo no meu telemóvel com o nome do banco um suposto funcionário alertando para o facto que tinha 3 autorizações de levantamento de 2000€ cada no meu cartão e queria saber se tinha sido feito por mim, ao que lhe disse que não o tinha realizado, este então pediu o código que apareceu logo de seguida no meu telemóvel em uma mensagem para anular cada um deles, e também iriam proceder ao cancelamento do cartão. No dia 15 de janeiro liguei para o apoio ao cliente wizink a perguntar quanto tempo iria demorar a 2ª via do cartão e informaram-me que nada foi feito com eles. Disseram que fui alvo de burla, que iam tentar repor o dinheiro e ver o que estava a passar.Recebi um telefonema e um email da wizink e começaram a tirar a responsabilidade de cima e a dizer que seria difícil resolverem a situação, continuo à espera da resolução e saber se me poderiam ajudar de alguma forma, pois fui burlado e gostava de ver a situação resolvida.No dia 31 de Janeiro, contactei para a linha 218700500, para saber o resultado da situação de burla a que fui sujeito, e disseram que a responsabilidade foi minha ora bem fui vitima de fishing , agora estou a ser vitima do próprio banco Wizink.Não aceito esta decisão, pois os meus dados pessoais foram violados sendo responsabilidade do banco Wizink, além disso é um valor que não posso pagar financeiramente.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada. Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Agradeço a resolução desta situação sem prejuízo para minha pessoa, pois sou vitimizado 2 vezes,Entretanto já apresentei queixa na Policia Judiciária e no portal do Cliente Bancário.Aguardo resposta e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,AssinaturaPaulo Fanco

Boa tarde,Recebi ontem, dia 23-01-2024 uma chamada da WiZink onde me comunicaram terem sido detetados movimentos duvidosos na minha conta pelo que pretendiam esclarecer se tinha sido eu, ou não. Uma vez que eu não tinha autorizado nenhuma transação ou pagamento, no mesmo instante e para que a situação ficasse confirmada em como não tinha sido eu, recebi o SMS de confirmação da WiZink com o código de cancelamento para o montante de 2000€. No tempo decorrido da chamada que recebi do numero 707780808, com a duração de 6 minutos e 30 segundos, entrei na aplicação e verifiquei que o valor estava em aprovação e questionei ainda em linha o porquê, à qual o funcionário da WiZink me responde que tenho que esperar pelo menos 2 horas para que a situação se regularize. Poucos minutos depois entrei em contato com a WiZink para o número 218700500 relatando o sucedido e com este telefonema apenas pretendia que me confirmassem ao certo se teria mesmo que esperar as 2 horas, ao qual me respondem que não foram eles a contactar-me, nem me mandaram nenhuma mensagem e que provavelmente tinha sido vítima de fraude. A WiZink grava todas as chamadas e consegue confirmar a hora da chamada efetuada e ter acesso ao colaborador que o fez, consegue também verificar as mensagens enviadas uma vez as mensagens recebidas pertencem ao número da WiZink. Podem também verificar que às 16:34 voltei a ligar para o 707780808, número do qual eu recebi a primeira chamada e confirmei sem dúvida alguma que o número pertencia à WiZink! Como me podem dizer que não foi feito ou recebi um telefonema da WiZink? Como iria eu duvidar da chamada e mensagens sendo que estou sempre a recebê-las? Tanto a mensagem como a chamada que recebi eram ambas de números oficiais da WiZink. Como me podem dizer que não foi da parte da WiZink?Para que a situação ficasse resolvida e de acordo com os protocolos da WiZink, conforme indicação telefónica, fiz a alteração da password na APP, fiz também o cancelamento do cartão conforme indicado, em suma, procedi todos os passos que me foram solicitados. Ainda na chamada que fiz para o número 218700500, questionei, uma vez que esta transação não foi feita com a minha autorização, qual a possibilidade de simplesmente anular a mesma. Recebo a resposta que tal não é possível e que tenho que aguardar entre 15 a 30 dias. Muito tempo para quem quer ver a situação resolvida... É um assunto muito grave uma vez que alguém internamente, teve acesso ao meu número de telemóvel, à minha aplicação WiZink e ao saldo disponível no meu cartão.Agradeço a vossa ajuda, caso considerem a minha reclamação benéfica para outros clientes na mesma situação.AtenciosamenteSG

Venho por meio desta comunicar minha indignação com a demora da alteração de minha morada, já enviei um fatura completa de telefonia com minha morada juntamente com uma cópia do cartão do cidadão via expresso CTT para a morada informada no site da empresa, já faz mais de um mês e quando ligo pro telefone de atendimento me informam que já receberam mas ainda não alteraram. A primeira vez que enviaram o cartão eu não recebi por causa de erro na minha morada, estou a muitos meses sem o cartão pois a empresa não alterou a minha morada até hoje, mesmo eu ligando 2 vezes por semana pro atendimento. Solicito uma atenção para resolver me problema o quanto antes pois o prazo já é mais longo que o normal, é inaceitável demorar meses pra resolver um problema simples. Preciso de uma solução.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente a empresa Wizink, visto que neste mês de dezembro de 2023 ao acessar a aplicação não reconheci o montante cobrado e entrei em contacto com a empresa através do telefone 218700500 para verificar tais valores.Qual foi meu espanto após confirmar diversos dados particulares meus, a atendente de nome Beatriz Militão informar-me que não poderia passar-me nenhuma informação pois eu havia dito meus dados incorretamente. Perguntei qual dado eu havia informado incorretamente e a mesma negou-se a dizer. Informei que precisava esclarecer os valores cobrados esse mês e a atendente manteve a informação de que não poderia me ajudar e de que iriam entrar em contacto o mais breve possível. Pedi o número do protocolo da ligação e ela se negou a informar. Pedi para falar com algum supervisor e também foi negado.Ocorre que encontro-me com meu cartão bloqueado, sem conseguir ser atendido na minha demanda, forçado a pagar valores que não reconheço e sem nenhuma disposição por parte da empresa para esclarecer tais valores.Ressalto que preciso resolver isso antes do fechamento da fatura que será amanhã, dia 15/12/2023.Sempre paguei meus débitos com a empresa devidamente, nunca incorrendo em incumprimento e agora me vejo nessa situação.Não solicito nada de a o normal, apenas que me esclareçam tais valores alguns eu não reconheço e a conta não está fechando corretamente e na aplicação não me aparece o motivo desse valor além do esperado!A sensação que tenho agora é pague e sóPreciso de ajudar para resolver essa situação.

Exmos. senhores,No seguimento de várias chamadas com os colaboradores da Wizink, e, após ter-me sido apresentada uma solução que nada me beneficia pela parte da Wizink, venho expor uma situação de fraude gravíssima, por culpa e ausência de segurança da instituição financeira.No passado dia 13 de setembro de 2023, recebi uma chamada telefónica do número 218700500 (prova de registo de chamada), pelas 17 horas, o seu interlocutor identificou-se como funcionário da WizinK e forneceu dados particulares como o meu nome completo, a data de nascimento, o número do Cartão de Cidadão e morada. O indivíduo disse-me que estaria a ser alvo de fraude com duas tentativas de movimentos bancários, uma no valor de 1500€ e outra no valor de 238€.Fui manifestando a minha descrença perante toda a situação, mas o interlocutor disse que iria enviar uma mensagem com um link para aceder a uns códigos que, alegadamente, anulavam as operações. Continuei a desconfiar da chamada, indicando ao interlocutor que me parecia estranha a chamada e o interlocutor continuou a afirmar que era credível, mas para fazer como achasse melhor.Como continuei a não acreditar na legitimidade da chamada telefónica, fui à internet fazer uma pesquisa do número que me tinha contactado, acabando por confirmar que se tratava de um dos números utilizado pela empresa.Deste modo, cerca de 10 minutos depois, às 17h10min, contactei a WizinK (prova de registo de chamada), através do mesmo número, tendo o interlocutor explicado que se tinham sido essas as instruções que tinha recebido que deveria segui-las.Face a esta resposta e por impossibilidade de estar a utilizar o telemóvel nas horas seguintes, realizei a operação e acedi pelo link que me direcionou para o site da WizinK, onde tinha a indicação dos movimentos bancários fraudulentos que teriam sido efetuados na minha conta e as opções para assinalar se autorizava ou não autorizava os referidos movimentos, tendo escolhido a opção “Não autorizo” e introduzi, de seguida, o código que tinha recebido por mensagem pela via em que a WizinK me contacta há anos por mensagem (prova de registo de mensagem).Cerca de 4 horas depois voltei a ligar para a WizinK, pelas 20h58min (prova de registo de chamada), tentando explicar novamente a situação, ao que o interlocutor indica repetidamente que eu tinha sido alvo de uma burla, não me deixando praticamente falar, mas informando que iriam cancelar o meu cartão e enviar-me outro e, também, abrir um processo para resolver a situação causada e que voltariam a contactar-me para dar o processo como terminado. Porém, no fim do mês passado, fui contactada no dia 28 de setembro de 2023, pelo mesmo número, chamada esta que não me foi possível atender, tendo recebido novamente outra chamada no dia 2 de outubro, recebendo a informação de que não tinha sido detetado qualquer erro por parte da empresa e que, por isso, eu teria de repor o valor de 1738€, correspondendo ao valor total de crédito disponível à data da burla de que fui alvo, montante este que não foi autorizado por mim a sair da minha conta. Senti-me bastante indignada dizendo que não tinha feito movimentos nesse valor, ao que o interlocutor referiu que o processo estava encerrado e que a única proposta seria fornecerem um plano a 60 meses, sem juros, no total de 28,97€ mensal, para pagar a dívida. Aceitei o plano, uma vez que não quero ter questões por resolver com o Banco de Portugal, ainda que seja a ofendida deste processo, não assumindo a culpa por nada do que se passou.Mais informo que um dos arguidos trabalhava na área comercial das comunicações, o qual, mediante contrapartida económica paga pelos outros arguidos, disponibilizou-lhes listas, contendo nomes completos de cidadãos e NIF e números de telemóvel associados utilizando os dados no convencimento das vítimas, demonstrando conhecer todos os dados pessoais.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada.Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Torna-se importante referir que, foi apresentada uma queixa na Polícia Judiciária, no passado dia 3 de outubro de 2023, pelo que aguardamos a rápida solução do problema.Foi também apresentada queixa da Wizink, por culpa ou negligência, no Portal do Cliente Bancário.Já foi apresentada queixa crime à Polícia Judiciária, Portal da Queixa e Portal Bancário do Cliente.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda. Fui enganada ao proporem me um cartão de crédito flexível, com taxas de juros baixas. Não fiz metade dos movimentos deste cartão, todo o dinheiro que tenho pago não desconta na suposta dívida que tenho à Wizink. Pretendo resolver esta dívida e cancelar definitivamente o que me liga a esta empresa. Tenho tido sérias dificuldades com esta situação. Preciso mesmo muito de ajuda.

Venho comunicar o seguinte:Recebi o extrato da Wizink, relativo ao período de 13/04/2023 a 14/05/2023, tendo estranhado uma transação no montante de 129,99 euros feita na Worten de Matosinhos e outra no montante de 1629,00 euros feita na Apple.com.De imediato contactei a linha de apoio ao cliente para tentar perceber que transações eram aquelas, porque eu não tinha feito aquelas compras, aliás, nunca estive na loja Worten de Matosinhos e nunca acedi ao site da Apple.De realçar que não recebi os códigos de segurança da Wizink que deveriam ter sido enviados para o meu telemóvel para autorizar as operações, o que, desde já, configura uma evidente quebra de segurança no sistema da Wizink.Dirigi-me à PSP para participar estas utilizações fraudulentas no dia 07/06/2023.No mesmo dia enviei um email à WiZink, comunicando a intenção de cancelar o meu cartão e enviando a participação feita na PSP.No dia 21/06/2023 recebi um telefonema da Wizink a propor o pagamento em 60 meses sem juros.Respondi que não tinha que pagar qualquer quantia, uma vez que as operações decorreram de utilização fraudulenta motivada por uma quebra de segurança no sistema da Wizink e que não desejava terminar a relação contratual. Obtive a resposta de que teria que fazer o pagamento integral no prazo de um mês.Assim, no dia 27/06/2023, através do Portal da Queixa, reportei esta conduta abusiva e fraudulenta da Wizink, que incumpriu o dever de comunicar aos seus clientes a falha de segurança de que foi alvo, nos termos previstos no artigo 4º do RGPD, e que pretende utilizar o eventual desconhecimento do cidadão comum para conseguir um ressarcimento ao qual sabe que não tem qualquer direito, nos termos do Decreto-Lei nº 317/2009, de 30 de outubro.No dia 03/07/2023 fui notificado pela Wizenk de que consideravam a reclamação por resolvida.No entanto, desde essa data tenho sido assediado por telefonemas constantes - mais de 10 por dia - pretendendo que eu efetue o pagamento da quantia em causa.Deste modo, venho reclamar desta conduta abusiva e fraudulenta da Wizink.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente que não realizei estas operações assim como não foram cumpridos os procedimentos de segurança por parte da Wizink

Exmos. Srs.Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a Wizink que passo a descrever.A nove de Outubro, recebi uma mensagem vinda da wizink, para atualizar dados na aplicação. Entrei com dificuldade e tentei atualizar mas não consegui. Recebo uma mensagem com entidade e referencia , para autorizar um pagamento de 1500€. Recebo após um minuto, uma chamada por parte da Wizink, departamento de fraudes, (o numero telefónico era o mesmo), a informar que podia estar a ser vitima de phishing e mhishing,e a , perguntar de tinha efetuado uma compra no valor de 1500€ . Disse que não tinha efetuado qualquer compra muito menos desse montante. O histórico da minha conta mostra que nunca fiz compras superiores a duzentos euros a crédito , e sempre paguei a 100% à data acordada.Regressando à chamada telefónica, o Sr. tenta proceder à anulação da transação e informa que vou receber uma mensagem com entidade referência montante e um código. Recebo então mais uma mensagem com o valor dos 1500€ e logo de seguida outra com o valor de 250€ nos mesmos moldes. Informo o Sr. e ele pede-me os códigos para proceder à anulação , digo-lhe que os códigos diziam que era para autorizar , mas, ele diz que naquele caso não pois já tinha iniciado a anulação dos montantes. Agindo de boa fé cedo os códigos e peço para bloquear aquele cartão e enviar um novo. Assunto resolvido ,pensei eu. Atenção, que tudo isto se passou em horário de trabalho e em poucos minutos, ou seja, nem dava tempo a raciocinar e pensar nos alertas que andam por aí. Tudo de uma forma muito profissional e por isso bastante credível, sendo que estavam a usar os mesmos contactos usados pela Wizink. Passado uns dias recebo nova mensagem a informar que o meu saldo estava 13.30€ a negativo( 1750€ era o limite máximo do meu plafom). fui à aplicação ver o extrato e verifico que o valor è correspondente a um seguro que não pedi. Liguei de imediato para Wizink, questiono sobre isso e sobre o passado a 9 de Outubro ,e qual o meu espanto ,quando me dizem que não têm registo de qualquer chamada. Os pagamentos foram feitos e o cartão não estava bloqueado. A partir daqui foi feita a reclamação à empresa, e fui contactada pela mesma, para pedir o envio de um print das mensagens recebidas e a queixa crime apresentada à policia, para poderem verificar a situação. Após 15 dias ligaram a informar que era responsável pelas transações efetuadas. Perguntei onde foram feitas as compras , em que empresa , e, disseram que tinha sido um pagamento de serviços e só tinham entidade e referência. Disse, que não concordava com o resultado da investigação deles , e que , teriam de me provar que fui eu e para quem foram feitos os pagamentos. Continuo á espera de resposta . Tenho ainda a dizer, que nada me garante que não foi um funcionário da Wizink, a fazer esta burla. Sinto-me lesada e sem proteção ,por isso, peço à Deco Protest para ajudar-me nesta situação em estou envolvida.