Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou proprietário do KIA modelo Stonic YB CUV, matrícula 83-XN-53, Chassis KNAD6811AK6271298, adquirido em 17/Maio/2019. Sempre foram feitas as manutenções recomendadas através do vosso concessionário em Faro - MSCAR. A viatura, no passado dia 17/Junho, realizou a última manutenção com 45576 km, no concessionário MSCAR. Nesse mesmo dia ao receber a viatura, fui informado de que a mesma tinha o amortecedor traseiro esquerdo danificado, e que teria de substituir ambos; mais, informaram-me que o desgaste do mesmo, não estava coberto pela garantia, pois trata-se de desgaste normal. Acontece que a viatura sempre tem circulado em estradas normais, é carro de garagem, e com seis anos, apenas tem 45576 km; Ora como a média recomendada de conservação destes amortecedores, em condições normais é de 100.000 a 120.000 Km, estranho que com menos de metade da quilometragem o amortecedor se tenha danificado? Igualmente fui informado pela DECO (Defesa do consumidor) de que aquele tipo de avaria, não é de desgaste, mas sim de defeito de fabrico. Nestes termos, venho à vossa presença, solicitar a devida explicação e o cabal esclarecimento do assunto, exigindo o que me é devido a coberto da garantia de fabricante. Antecipadamente grato pela atenção, Cumprimentos, Jorge Pinto Cumprimentos.

1. Português: Adquiri recentemente uma viatura nova — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — no concessionário MSCAR Faro, com total confiança na qualidade prometida pela marca KIA e na suposta seriedade da sua rede de concessionários. A realidade, no entanto, revelou-se um autêntico pesadelo disfarçado de negócio premium, com uma experiência está a revelar-se frustrante, dececionante e indignante. Desde o primeiro dia, detetei vários sinais de falta de verificação da viatura antes da entrega, nomeadamente: - Pressão dos pneus incorreta, corrigida apenas depois de uma deslocação adicional ao concessionário devido à péssima experiência de condução para uma viatura cara; - Plásticos de proteção no interior deixados por remover, alegadamente "a meu pedido", o que é absolutamente falso e representa uma acusação leviana e desonesta por parte da MSCAR Faro e da própria KIA!!! - Trepidação anormal em estrada, e um desempenho de condução instável, claramente abaixo do esperado para aquela viatura. Ainda que o concessionário afirme que é "normal", não é e foi confirmado após test-drive realizado numa viatura igual; - Funcionamento intermitente do vidro traseiro esquerdo, que só surgiu após a deslocação inicial ao stand, foi devidamente reportado, e até hoje não foi objeto de qualquer contacto ou ação por parte do concessionário ou da marca. Mesmo que tivesse sido contactado, não comprei um carro novo para passar a vida no stand. Espera-se de uma viatura nova confiabilidade, controlo de qualidade e atenção ao cliente — valores que não encontrei nesta experiência. O único procedimento realizado até hoje foi um simples teste de estrada. Se no momento do teste a avaria não se manifesta, então o problema não existe? Esta lógica é inaceitável e ofensiva para qualquer consumidor. A KIA Portugal, em vez de defender o consumidor, limitou-se a replicar o discurso do concessionário, incluindo a mentira ofensiva de que fui eu a pedir para não retirarem os plásticos — algo que nunca aconteceu. Mais grave ainda, a KIA Portugal não respondeu às questões objetivas que lhe coloquei enquanto entidade que representa a marca. Não esclareceram os meus direitos, não indicaram procedimentos alternativos, nem deram resposta concreta sobre a possibilidade de peritagem independente. Isto é exatamente o oposto do que se espera de uma marca séria, com uma garantia de 7 anos. Perante isto, afirmo com total convicção: comprar um carro novo da KIA é como ir ao casino e apostar tudo no vermelho ou no preto. Há 50% de hipótese de correr bem e 50% de ser enganado. Isto não é apenas um mau serviço — é uma mancha grave na reputação de uma marca que diz oferecer garantia de 7 anos, mas que falha naquilo que é mais básico: o respeito pelo cliente. Se está a pensar comprar uma KIA, boa sorte! 2. English version: I recently purchased a brand-new vehicle — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — from the MSCAR Faro dealership, placing full trust in the quality promised by the KIA brand and the supposed professionalism of its dealership network. However, reality turned out to be a true nightmare disguised as a premium deal, with the entire experience proving to be frustrating, disappointing, and infuriating. From day one, I detected several signs of lack of proper inspection prior to delivery, namely: Incorrect tire pressure, which was only corrected after I had to make an extra trip to the dealership due to the terrible driving experience — unacceptable for a high-end vehicle; Protective plastics left unremoved inside the car, allegedly “at my request” — which is completely false and represents a dishonest and outrageous accusation by MSCAR Faro and KIA themselves; Abnormal vibrations and unstable driving performance, clearly below what’s expected from this vehicle. Although the dealership claimed this was “normal,” a test-drive in another identical vehicle proved otherwise; Intermittent malfunction of the left rear window, which only occurred after my first visit to the dealership, was properly reported, and to this day has not been followed up by either the dealership or the brand. Even if I had been contacted, I didn’t buy a brand-new car to spend my life at the dealership. From a new vehicle, one expects reliability, quality control, and customer care — none of which I have found in this experience. To date, the only procedure performed was a basic road test. If the issue does not manifest during the test, does that mean it doesn't exist? This logic is unacceptable and offensive to any customer. Instead of standing up for the customer, KIA Portugal simply repeated the dealership’s version of events, including the insulting lie that I asked for the plastic covers to remain — which never happened. Worse still, KIA Portugal did not answer the direct and objective questions I addressed to them as the brand’s representative. They failed to clarify my rights, offer any alternative procedures, or provide a clear answer regarding the possibility of an independent inspection. This is the exact opposite of what’s expected from a serious brand claiming a 7-year warranty. Given all this, I say with total conviction: buying a new KIA is like going to a casino and betting everything on red or black. There’s a 50% chance it will go well, and a 50% chance you’ll be deceived. This is not just poor service — it’s a serious stain on the reputation of a brand that promises a 7-year warranty but fails at the most basic level: respecting the customer. If you’re thinking about buying a KIA in Portugal, good luck!

Exmos. Senhores, No dia 13.01.2025, entreguei a minha viatura KIA E Niro (matrícula AL-74-GR) nas instalações da KIA Portugal (MCK Motors – Univex Lisboa) para substituição da caixa de velocidades e do motor, uma reparação previamente agendada. Quando fui levantar o veículo no dia 24.01.2025, deparei-me com o friso do tablier danificado, completamente descolado, algo que não existia no momento da entrega. Tenho fotografias tiradas no dia 13.01.2025, no momento da entrega, que comprovam que o tablier estava em perfeitas condições, bem como o relatório de entrada da oficina, que não regista qualquer dano. Reportei a situação imediatamente à Sra. Rita Costa, com apresentação das fotografias, mas recebi uma resposta desrespeitosa do responsável da mecânica: "Que querem que eu faça agora?". É inadmissível que, durante os 11 dias em que o carro esteve sob vossa responsabilidade, tenha ocorrido um dano no interior do veículo. Assim, exijo a reparação imediata e sem custos do friso do tablier. Espero que esta situação seja resolvida com brevidade, para que não tenha de escalar a reclamação. Cumprimentos, Cumprimentos.

05/11/2024, Parede Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação acerca do atendimento prestado pela concessionária Univex Lisboa, Kia Portugal referente ao meu veículo Kia E-Niro, 2020, BH-97-BB que se encontra em reparo há mais de 30 dias, sem que tenha recebido qualquer solução até o momento. Comprei o veículo com a expectativa de que, em caso de problemas, o atendimento da concessionária Kia fosse eficiente e a solução fosse dada em tempo hábil. No entanto, estou extremamente insatisfeito com o prazo excessivo de espera e a falta de comunicação por parte da concessionária, que até agora não forneceu uma previsão clara de quando o problema será resolvido. Gostaria de exigir, de maneira formal, uma posição imediata sobre o andamento do reparo e a definição de um prazo concreto para a entrega do meu veículo em perfeitas condições. A demora na solução está me causando transtornos e prejuízos consideráveis, e não pretendo mais aguardar sem um retorno adequado. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória e uma posição clara sobre o caso dentro de 7 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a busca de compensação por eventuais danos materiais e morais. Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige, e aguardo um retorno imediato. Atenciosamente, Davy Da Silveira

Exmos. Senhores, Venho reclamar a nossa insatisfação em relação ao carro de compramos à empresa Kia. Compramos o carro há um ano, onde nos primeiros dias de uso o ecrã/radio deixou de funcionar em condições, fomos à garantia do carro e até hoje estamos à espera de um novo rádio, contatamos o stand informaram-nos que eramos dos primeiros 3 rádios a serem postos no carro e não aconteceu, há 3 meses contatamos novamente o stand e informaram-nos de que tinham chegados muitos rádios e nenhum o nosso, hoje voltamos a contatar o stand e dizem que não tem previsões para o nosso carro. Estamos nessa situação há 1 ano, é inadmissível esta situação e pretendemos não só mudar de carro como fazer reclamação a outras instituições! Matricula - AS-98-HA. Nome - Pedro Miguel Palma Marques e Leila Azevedo Pinheiro. Cumprimentos. Leila Pinheiro

Exmos. Senhores, O meu carro, é um KIA XCED PHEV , Está na oficina desde dia, 19/08/2024 hoje é dia 24/09/2024, o carro ao fim do dia não desligava, então encaminhei-o para a oficina da marca onde faço todas as manutenções e têm resolvido todos os problemas que o carro tem tido, é um carro com 3 Anos que logo no inicio deixava de trabalhar em andamento, por duas vez na autoestrada, por esse motivo foi umas 3 vezes à oficina até ser solucionado, agora está novamente na oficina, pelo que a oficina diz foi um roedor que roeu qualquer coisa. O problema é mesmo essa qualquer coisa, que a oficina identificou, mas a KIA, não tem referencia ou preço para a/as peças e por esse motivo (falta de resposta da KIA), para arranjar o carro estou sem carro à cerca de um mês. Pretendo ter esta situação resolvida, estou farto do carro, que não presta esta sempre na oficina e farto da KIA, que não dá resposta. Segundo a KIA a peça ou peças estão em processo de envio para colocar no carro, segundo a oficina as peças não têm referencia/preço para me apresentar, não sei bem onde isto acaba, mas duvido que a KIA envie a peça sem que eu ou o seguro pague, o que seria uma surpresa tendo em conta o mau atendimento recebido pela KIA, ou falta dele. Pretendo resolver rapidamente a questão estou sem carro à mais de um Mês, quero que me entreguem o carro para me desfazer dele, vender, ir para a sucata, para-lo à frente do stand, ainda não decidi, e comprar um novo carro, porque KIA nunca mais. Aconselho a todos que não comprem o que eles chamam de carro, desta marca!, um carro com 3 anos , comprado novo 0 KM já foi pelo menos 4 vezes à oficina, desta vez nem à resposta quanto às peças necessárias, nem à prazo para que a situação esteja resolvida. Resumindo se querem andar de Carro não comprem KIA! Cumprimentos.

Bom dia, espero que estejam bem. Recebi algumas propagandas da Kia, sobre uma campanha do veiculo Kia Sportage 1.6 T-GDi 7DCT Tech (Caixa Automática) (https://kia.pt/oportunidades/sportage). Pedi o contacto via Instagram, logo uma meninda ligou-me, a confirmar os valores para o modelo do carro acima e disse-me que direcionava para uma das representantes em Braga. Após o contacto do vendedor via e-mail, foi me enviado uma proposta com PVP e parcelas acima do que estava em campanha. Perguntei o porque da diferença, e foi dito-me que o preço da campanha, era para um veiculo com caixa manual. E havia que pagar uma taxa de abertura do processo no valor de 550 EUR, que não constava na primeira simulação. Por favor, atualizem o site com o modelo específico para que não sejamos induzidos a procurar algo que não iremos receber.

Boa tarde!Escrevo lhes para comunicar uma completa insatisfação sobre a recente compra que fiz numa concessionário Santogal Kia. Fiz a compra de um Sportage Phev novo no dia 27/02/2024 com o consultor Ricardo Dias, na Santogal Cacem.Dias antes da compra, ainda em fase de pesquisa questionei diversos assuntos sobre os acessórios do carro. Uma das minhas dúvidas, em especial, foi com relação aos vidros automáticos, que para mim seriam uma mais valia ter os vidros automáticos em todas as portas. Sei que por mais que seja um detalhe era algo de extrema importância para a tomada de decisão na compra do carro.Naquele momento me foi dito que tal acessório estava incluso, afinal o carro comprado era topo de gama. Vinha até com a bagageira automática.Acreditei na informação e fui adiante com a compra. O consultor não fez o envio da proposta com os acessórios inclusos, mas acreditei que o mesmo estava lá. No dia da entrega do carro, minha primeira insatisfação, o carro tinha um pequeno arranhão na porta da bagageira. Peguei o carro na mesma e confiei que o problema seria resolvido. Felizmente o arranhão foi corrigido, apesar de inadmissível! Ao longo dos primeiros dias vi que havia incoerências nas informações dadas pelo consultor. Como o caso dos vidros automáticos que só havia no vidro do condutor. Solicitei ao consultor que fizesse a análise sobre este item, pois comprei o carro a pensar que tinha tal acessório. O mesmo disse que não havia percebido a minha pergunta na ocasião da venda, e que também não entendia porque o carro topo de gama da linha Sportage não tinha tal acessório incluso. Isso mostrou que o mesmo não estava capacitado para fazer a venda de carros da marca Kia. Fui buscar informações sobre o assunto e pude ver que no próprio manual do carro há descrito a possibilidade de existência do acessório.Após muitas conversas, ele surgiu com a ideia de fazer testes na própria concessionária e ver como poderíamos resolver o impasse. Então no dia 23/03/2024 deixei o carro na concessionária Kia por 15 dias para fazer tais testes enquanto eu estava de viagem no Brasil. No meu regresso, dia 08/04/2024, fui logo buscar o carro e para a minha surpresa nada tinha acontecido. Não solucionaram a questão do vidro e me disseram que para colocar o sistema gastaria milhares de euros. Na dúvida, perguntei o valor que custaria. A resposta foi que não sabiam, mas que não valia a pena fazer. Confesso que mais uma vez desconfiei que nada tinha sido feito, afinal nem o valor sabiam.Questionei porque não me disseram antes do meu regresso, a resposta novamente foi de mau feitio: o que ia mudar se soubesse antes?. Percebo que foram erros atrás de erros em todo o processo de venda. Desde o pré-venda até o pós venda. Este não é o meu primeiro Kia, sou fã da marca, mas com o atendimento e falta de compromisso que tive cá em Portugal, mudo completamente a minha visão a respeito de seguir fiel a Kia. Minha intenção com este texto é apresentar a minha insatisfação e exigir alguma postura da marca para a resolução do problema.Fico a aguardar um feedback da marca Kia.

Comprai um carro no dia 1-08-2022 na JOP Porto com matricula AT-18- AI ? e forro do tejadilho feio com defeito, foi subsistido por outro e não ficou direito.No dia 24-09-2023 foi novamente para oficina para arranjar o problema do forro do tejadilho este veio mal de arranjo e pior. Nesse mesmo dia reclamai que forro não estava nada bem feito e ainda estava pior. Ficou nesse dia na mesma na oficina da jop mais uma vez para arranjar.O que é certo é que fez no dia 15-10-2023 fez um mês que estou sem o meu carro. Sem solução nem respostas as minhas chamadas e reclamações no livro.Ontem dia 31-10-2023 foi para buscar o carro oficina da JOP e carro estava com o mesmo problema no no forro do tejadilho, moça na porta ao de leve e riscos superficiaisQuero meu carro com problema resolvido de vez, caso não tenha solução para problema ou me dão valor de volta ao trocar por outro carro igual.Espero uma resposta o mais breve possível pois como diz a lei já ultrapassou os 30 dias para arranjo do problema.

Exmos. Senhores,Efectuei a encomenda de um veículo elétrico da KIA (KIA EV6) no dia 13 de Dezembro de 2021, tendo sido esta compra feita no representante da KIA em Castelo Branco (Auto Alcambar). Na altura, a previsão de entrega seria Março de 2022, no entanto, estando ciente das dificuldades existentes no mercado, sempre achei uma data demasiado optimista. No mês de Março, fui informado pelo comercial (Sr. Paulo Conceição) que a entrega seria em Maio, entanto, algo já esperado. No dia 12 de Abril, recebo um telefonema do Sr. Paulo, onde me informa que existe um problema técnico relativamente à cor seleccionada (Cinza Moonscape Mate), pelo que, não me garantem a entrega do veículo no ano 2022, podendo no entanto optar por outra cor mais usual (branco, preto, azul ou vermelho). Acabei por optar pela cor preta, mas qual a minha surpresa que me informam que a data de entrega agora é no último trimestre do ano! Trata-se de uma situação que causa um transtorno bastante elevado, pois com o aumento constante dos combustíveis fósseis, estamos a falar de centenas de euros em combustível de prejuízo caso o veículo seja entregue no final do ano, ao invés de em Maio conforme previsão dada.Assim sendo, é inaceitável uma alteração desta dimensão, quando ainda há um mês me confirmaram que seria a entrega em Maio, e para agravar a situação, obrigado a alterar a cor inicialmente escolhida.Os melhores cumprimentos,Sérgio Monteiro