Reclamações públicas

Boa noiteVenho por este meio expor a minha reclamação uma vez que, apesar da troca de emails realizada entre mim e a Rede Nacional de Expressos ter sido feita, o reembolso ainda não foi realizado.Comprei online um bilhete de ida e volta (Beja/ Lisboa Sete Rios) do qual só usei o bilhete de ida. Pedi o reembolso do bilhete de volta. Procedi a todos os requisitos necessários para o reembolso parcial do bilhete, cancelando o bilhete via email cliente@rne.pt por se tratar de um bilhete eletrónico. Segundo os termos e condições da Rede Nacional de Expressos reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete. Este requisito também foi cumprido tendo em conta que o embarque era às 17h15 e o email de cancelamento foi enviado às 13h48, como se pode comprovar pelos prints do bilhete e do email enviado.Obtive um email de resposta a pedir os meus dados pessoais após ter ainda enviado outro email a questionar o porquê da demora, cujo pint também junto em anexo. De seguida respondi ao email com os dados necessários para reembolso e nunca mais obtive resposta. Assim apesar da confirmação de que tenho direito a metade do valor do bilhete cancelado como reembolso ainda não o recebi.Continuo a aguardar o reembolso do bilhete que já foi cancelado a 7 de julho de 2019.

Relato uma situação inadmissível ocorrida no dia 18.08.2019 em que eu, a minha namorada e mais dois amigos provenientes de Espanha ficamos sem viajar ainda que possuindo os bilhetes do autocarro (Rede Expresso) correspondente, sendo convidados a não viajar pelo facto de não existirem lugares sentados disponíveis.Às 18h20, terminal rodoviário de Lagoa vejo a partida de um primeiro autocarro (julgo o nr. 67) e uns minutos depois chega o autocarro 67A, ambos Rede Expresso, respeitante aos bilhetes que teríamos comprado via online na noite anterior pelo site da Rede Expressos.Tal como os restantes, passageiros que se encontravam naquela estação colocamos as nossas bagagens no porão e entramos na viatura. Ao entrar verificamos que apenas existiam 2 lugares disponíveis, algo que não deveria ocorrer. De seguida informamos o motorista, de nome Sr. Ferreira, desta incongruência, já que os 4 possuíamos os bilhetes do Autocarro 67A. O motorista mostrou-se surpreso com o sucedido e começou a verificar os bilhetes de todos os passageiros, pelo que percebi estavam sentados passageiros com os bilhetes dos autocarros 67 e 67A. Isto revela uma total desorganização por parte dos motoristas destes dois autocarros. O Sr. Ferreira entrou em contacto telefónico tentando resolver a situação, mas as únicas opções que nos deu ao convidar a sair do autocarro foi irmos em separado ocupando os dois lugares, o que não fazia sentido (já que tínhamos comprado 4 bilhetes juntos para irmos todos nesse autocarro), ir no autocarro seguinte da Mundial Turismo (EVA Transportes), que não era da companhia que tínhamos comprado correndo o risco de apenas ficarmos retidos em Armação de Pera mediante a existência ou não de passageiros para aquela viagem, ou ir no autocarro da Rede Expressos das 20h. Saímos do autocarro com os bilhetes na mão acreditando na sua palavra – de que poderíamos viajar num dos seguintes. Um pouco mais tarde chega o autocarro da Mundial Turismo, explicamos a situação ao motorista deste veículo indicando que o Sr. Ferreira nos tinha garantido a possibilidade de ir nesse autocarro, mas este não se quis responsabilizar pela situação e não nos deixou embarcar.Posto isto, entro em contacto com o apoio ao cliente área de reclamações e explico a situação à Sra. Ana Lopes, esta indicou-me que o autocarro das 20h também se encontrava cheio e apenas com dois lugares disponíveis, mas para autorizar-nos a embarcar teria que ter a permissão da sua chefia, estive cerca de 20 min ao telefone sem uma solução e já com uma conta avultada pela chamada. Desligo a chamada. Mais tarde e depois de termos explicado a nossa situação à Sra. Motorista do autocarro Rede Expresso das 20h, sem sucesso, entro de novo em contacto com o apoio ao cliente e falo directamente com a Sra Ana Lopes que me dá a solução de embarcar as 01h da manha de Lagoa e chegar a Lisboa as 04h da manha. Isto é inconcebível, fazer-nos esperar desde as 18h20 até as 01h. Talvez seria mais conveniente durante a chamada anterior ter-nos aconselhado viajar no autocarro das 20h até Albufeira, que segundo a Sra. motorista haviam 4 lugares, e daí para Lisboa já que a quantidade de autocarros a viajar para Lisboa seria maior. Não existindo essa opção seria mais consciente embarcar no autocarro das 06h55 do que das 01h, a Sra. Ana Lopes verificou e de facto havia lugares disponíveis, mencionou que iria informar os motoristas e garantiu-nos reserva dos bilhetes nr 162074.Às 06h55 antes de entrar na viatura explicamos a situação ao motorista da Renex Rede Expressos e este não sabia do ocorrido no dia anterior, não lhe chegou qualquer informação, apenas nos disse para entrar se houvesse lugares, não sabia de que código de reserva estávamos a falar. Em jeito de conclusão:Primeiro, a gestão do motorista Sr. Ferreira que nos garantiu viagem num dos autocarros que viriam a seguir e foi de uma desconsideração humana enorme já que só se preocupou em trazer de volta o seu para Lisboa, dando uma imagem de despreocupação em deixar os passageiros portadores dos bilhetes correctos.Posteriormente, as opções que nos deram para efectuar a viagem não foram as melhores.E por fim, a falta de comunicação entre o apoio ao cliente e o motorista que nos trouxe a Lisboa no dia seguinte.Transtornos causados:- Isto fez com que eu e a minha namorada perdêssemos 1h30 (1h=5.84€) do nosso trabalho no dia 19.08.2019 - 17,52€.- Devido a este problema e contacto com o apoio ao cliente recebi mensagem do meu operador telefónico que nessa chamada efectuada atingiu um valor de 10,34€ de factura.Exigimos enquanto clientes desta empresa de transporte pelo menos o reembolso do valor do preço da compra dos nossos bilhetes (67,20€) pelo mau serviço prestado, valor do tempo laboral perdido e valor da chamada telefónica.Espero que situações semelhantes não voltem a ocorrer.Grato pela atençãoRJ

Venho, através deste meio, relatar um problema. No dia 7 de julho de 2019, viajei no autocarro das 21:30 da Rede Nacional de Expressos partindo do Terminal Rodoviário 24 de Agosto (Porto) com destino a Bragança (chegada às 00:30). O autocarro tinha uma ligação em Vila Real às 22:40, mas, por conta de um atraso, só chegou em Vila Real já passava das 23:00. O autocarro que partiu às 22:45 com destino à Bragança partiu sem esperar os demais passageiros que vinham do Porto. O que fez com que todos os passageiros que estavam lá dormissem no terminal rodoviário. Por conta deste atraso do autocarro que partiu do Porto, perdemos o autocarro que partia de Vila Real para Bragança. Eu e os demais passageiros que ali estavam comigo passamos a noite no terminal rodoviário sem apoio da Rede Expressos, pois já passava do horário de atendimento da empresa. Só conseguimos um contato com a empresa às 7 da manhã que nos informou que a única coisa que seria possível de fazer era nos dar um bilhete para Bragança no próximo autocarro, que seria às 10 da manhã. O que foi inviável para a maioria dos passageiros que ali estavam pois muitos eram estudantes e trabalhadores e não podiam se atrasar mais. Então, tive que comprar um bilhete pela empresa RODONORTE pois nos oferecia um horário mais adequado para não nos atrasarmos mais para os nossos compromissos. Envio esta reclamação pedindo para que a empresa toma alguma posição devido a este acontecimento, já que enviei uma mensagem pelo suporte oferecido pelo site da empresa e até o momento não tive um retorno. Espero que me reembolsem o valor INTEGRAL DA PASSAGEM da Porto para Bragança (11,30 euros) + o valor que tive que gastar comprando uma nova passagem pela empresa RODONORTE (9,40 euros) para chegar ao meu destino a tempo de resolver meus compromissos.

Venho, por este meio, demonstrar a minha insatisfação com a falta de respeito permanente que a empresa Rede Expressos demonstra para com os seus clientes. Já não é a primeira vez que faço uma viagem de longa duração pela empresa e que me vejo obrigado a gastar 1€ (!) para usar a casa de banho, quer seja em terminais, quer seja na camioneta, sendo que uma das viagens a que me refiro foi de 6 horas, no qual tive, obrigatoriamente, de pagar por uma casa de banho dentro da camioneta que até se encontrava sem papel higiénico e suja. Para mais, afirmo que nos termos e condições, perguntas frequentes e até mesmo recomendações, não consta a informação deste pagamento pelo uso do wc. Já há cerca de um ano tinha exposto a minha insatisfação, a qual chegou a um jurista da DECO e me respondeu da seguinte forma: Estive a analisar detalhadamente os termos e condições, as perguntas frequentes e até as recomendações e, em parte nenhuma, consta a informação do pagamento da utilização dos WC. Esta informação seria fundamental no sentido da decisão informada dos clientes ou seja, num momento posterior à informação de tal custo, decidiam se mesmo assim queriam comprar o bilhete. Existe assim, uma irregularidade na informação prévia à contratação que é bastante mais grave se estivermos a falar da utilização de WC no interior dos autocarros. Na situação em concreto não é claro se estamos a falar da utilização de um WC no interior do autocarro ou nas instalações da Rede Expressos. Contudo, em ambos os casos esta irregularidade é passível de queixa.Recentemente, comprei uma viagem para outro destino e a situação manteve-se.Agradeço desde já a atenção dispensada.-Atenciosamente,Duarte Silva

I booked 2 tickets to travel from Lisbon to Fatima on 31/05/2019, but accidentally entered the wrong month (which should have been July). On the 5/06/2019 I emailed Rede Expressos to cancel these tickets and be refunded the cost of 50% of the value of these tickets ( 12.20 euro) After sending about 20 email to this company I still to this date (30/07/2017), have not received this refund. The last email from this company was on 01/07/2019 informing me that refund is on-line processing in the Finance Department. Refunds take an average of 3 to 4 weeks to complete. which has way passed the due date. I do not expect a EU company treats it consumers in this manner.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço prestado pela Rede expresso. Na ultima sexta feira do mês passado eu e a minha familia íamos para o algarve, no autocarro desta empresa as 18h da tarde. Infelizmente o meu avô sofreu um Avc nesse mesmo dia, ao qual nos avisaram às 14h55 do sucedido. A minha irmã telefonou para a rede expresso depois das 15h para pedir o cancelamento e devolução do valor dos bilhetes, visto que, as 5 pessoas que iriam viajar são parentes do doente: netas e filhas. A resposta que deram a minha irma foi que so podia cancelar ate as 15h da tarde e que o valor a devolver seria apenas de 38€, oque equivale a duas passagens de 1 pessoa! Pergunto, consegue se controlar alguma doença/ acidente?! Para poder cancelar se uma passagem até uma certa hora, neste caso até as 15h tem que haver controlo na ação, porém, não se consegue controlar um AVC! Ao contactarmos a Rede expresso ainda nos perguntarmos para indicarmos o nome e numero de pessoas que queriamos cancelar os bilhetes, no qual ja tínhamos dito que seriam todos, ou iríamos de férias estando o nosso avô numa cama de hospital de urgência?! Nós exigimos a devolução do valor dos bilhetes! Foi caso de doença de parente bastante próximo e não por outro motivo sem importância. Já nos foi negado, por chamada e email no qual se não for tratado com a máxima brevidade iremos contactar a televisão e outros meios. Lamentável.

Boa tardeVenho por este meio demonstrar o meu desagrado ao utilizar a rede expressos.Na semana passada, desloquei-me de Lisboa até Faro e comprei bilhete de ida e volta através da aplicação myRNE. Na viagem de volta para Lisboa, na sexta feira dia 25 de janeiro, pensei que tinha efetuado compra para o autocarro das 9:30 mas por lapso reservei o das 8:30. Ao chegar à rodoviária por volta das 9:15 e ter dado conta do meu lapso dirigi-me à bilheteria à procura de uma solução. A senhora disse-me então que teria que pagar uma taxa de 50% do valor do bilhete e só poderia apanhar o autocarro das 11h, uma vez que a minha viagem reservada era da EVA e o autocarro que partia das 9:30 era da Rede expressos. Já estava a par da taxa que teria que pagar mas não desta situação, uma vez que se compram os bilhetes de ambas as entidades na mesma aplicação da myRNE. Até aqui tudo certo, pedi então à senhora para me fazer a troca para o próximo autocarro da Eva, ao qual a senhora me responde que como comprei o bilhete através da aplicação, ela não tinha acesso à internet e não me conseguia imprimir o bilhete e consequentemente não me conseguia realizar a troca. Ao perguntar então qual era a solução uma vez que ao usar a aplicação eu não era obrigada a trazer o bilhete impresso a senhora sugeriu que fosse procurar um sítio para imprimir. Não acho normal uma rodoviária, ainda por cima em Faro, dizer a um passageiro que não tem acesso à internet para imprimir o bilhete ou não ter as máquinas já disponíveis em muitas rodoviárias para o próprio cliente imprimir. Vi-me então obrigada a comprar outro bilhete por inteiro uma vez que não conseguiam trocar o bilhete já pago, ou seja, paguei uma viagem sem utilizar e sem me deixarem realizar a troca. Não acho normal não apresentarem uma solução decente aos passageiros nestes casos para troca naquela rodoviária, porque o que me aconteceu a mim pode acontecer a qualquer pessoa porque imprevistos todos temos, e se compramos através da aplicação tem que existir em todas as rodoviárias uma solução.Em anexo envio o bilhete comprado pela aplicação que não foi usufruído nem trocado para outro horário, e o bilhete que tive que comprar novamente, uma vez que não me iam conseguir fazer a troca comprei para o primeiro autocarro a partir. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas até hoje não obtive resposta.

Encontrei-me a passar férias em Alvor, de 23 a 26 de junho de 2018, na companhia de dois adultos (homem e mulher) e um menor (criança do sexo masculino), que já teriam chegado no dia anterior a esse destino. Regressei a Braga, onde habito, através de uma viagem de autocarro pertencente à Rede Expressos/ Renex, com partida de Albufeira no dia 26/06/2018, pelas 18:00h, e chegada a Braga pelas 2:15h do dia 27/06/2018. O bilhete, com o número 1106164547, foi adquirido por mim no dia 25/06/2018, no site da Rede Expressos, pelo valor de 31,40eur. Fazia-me então acompanhar de uma mala de cabine, de marca Pepe Jeans, em tecido, castanha, com rodas, convertível em mochila através de alças que se esconderiam na parte de trás. Uma vez que a mala era também possível de ser usada como mochila, sendo do tipo cabine, de dimensões compactas, compatível com viagens aéreas lowcost, e uma vez que no seu interior havia vários objetos de valor, que de outra forma não conseguiria transportar, conversei com o motorista no sentido de apelar à necessidade de a levar junto a mim como mochila, com as alças destacáveis na parte de trás, pedido esse que foi recusado, tendo sido obrigado a colocá-la na bagageira. Ao chegar a Braga, verifiquei que a minha mala não se encontrava onde a tinha deixado, pelo que desde logo suspeitei que desconhecidos a tenham furtado. De imediato abordei o motorista, que se mostrou espantado, e que apenas referiu “às vezes acontece de haver famílias grandes que, por engano, levam mais uma mala (…) o senhor deixe o seu nome e contato no posto de controlo a ver se a mala aparece”. Questionei de quem seria a responsabilidade no caso de a mala nunca mais ser encontrada, ao que o motorista me respondeu que “isso terá de ser tratado com a Rede Expressos”. Desloquei-me então, ainda nessa noite, ao referido posto de controlo do Terminal de Braga, tendo realizado a descrição dos factos ocorridos, e nos dias seguintes, contactei várias vezes esses serviços, mas sem obter notícias do paradeiro da mala. Entretanto, no dia 9 de julho de 2018, acabei por fazer uma denúncia na PSP do Porto. Fiz ainda uma reclamação online através de formulário próprio, na secção de Perdidos e Achados do site da Rede Expressos, tendo sido aberto um processo com o número 017-B/18. Recebi resposta por e-mail a 29 de junho, com a informação de a mala não ter sido encontrada e referindo apenas “pagamento de indemnização por extravio de bagagem de acordo com a legislação em vigor, designadamente Decreto-Lei nº 9/2015 de 15 de Janeiro, artigo 14º, nº1, alínea b)”, ou seja, indemnização unicamente por cada quilo de peso que transportava. Ora, considerei que, como passageiro e cliente, estaria a ser ignorado o meu pleno direito de fazer prova dos pertences que transportava, direito esse previsto na alínea a) do mesmo Decreto-Lei e artigo, e respetivo número, acima referidos. Na altura respondi a esse mail, transmitindo a minha opinião em relação à injustiça dessa proposta. Realizei de imediato uma reclamação online em formulário próprio no Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve, com encaminhamento da mesma reclamação para o endereço de correio eletrónico da Rede Expressos, nunca tendo obtido resposta por parte dessa empresa. De igual modo, segundo resposta do Centro de Arbitragem (dia 21 de dezembro de 2018), o processo (n° 420/2018) ficou arquivado em face da ausência de resposta por parte da Renex nos prazos previstos. Após ter reunido todas as faturas de que disponho, apercebi-me de que, realmente, o valor chega a ultrapassar os 1.500eur de prejuízo.

Exmos. Srs., no passado dia 25/10/18 efectuou uma compra de 1 bilhete (ida/volta) para o Porto. Por lapso indiquei o meu NIF na factura. Mas como se tratou de uma viagem inerente à empresa, a factura deveria ter sido emitida em nome da empresa. No meu 1º contacto, informaram (por mail), que não seria possível procederem a esta correcção. Contactei as Finanças, ao qual fui informada, que a reemissão da factura com o NIF correcto, é possível. Ou seja, basta para o efeito que seja anulada a 1ª factura (NIF errado) e reemitida a factura correcta (NIF da empresa). Pois estou desde o dia 13/11/18, a aguardar que se dignem a responder, ou a contactar-me por tlf. O que não aconteceu até à data. O que é lamentável da v/ parte, quando nem sequer se dignam a informar o Cliente (neste caso eu). Sei que esta situação é possível, pois no meu trabalho, pontualmente também temos que anular/reemitir facturas.Aguardo os v/ esclarecimentos/resolução quanto a esta situação o mais breve possível, pois sem a respectiva factura (correcta), não posso solicitar o reembolso da despesaCumprimentosPaula R.

Não se compreende porque é que um bilhete adquirido online não se pode revalidar online. Se o bilhete é comprado online significa que não é necessária a deslocação do cliente a uma bilheteira para o adquirir ou imprimir. Como tal, a revalidação de bilhete electrónico não deveria ser obrigatória e possível apenas na bilheteira de partida. Deveria ser dada a possibilidade de revalidação de bilhete electrónico no site ou por email. Na impossibilidade por doença de me deslocar à bilheteira de Lisboa, contactei a Rede expressos via email na expectativa da revalidação, mas tal foi negado pois o regulamento não permite. É inadmissível e incompreensível existir tal clausula nas Condições de Transporte da Rede Expressos.