Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pagamento indevido de bagagem de mão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No voo FR7328 Ryanair, a 5 janeiro de 2025, Dublin -Portugal pelas 14h20, Gate 107. Bilhete Prioridade e 2 malas de cabine. Venho por este meio fazer uma reclamação da Ryanair, ontem ao embarcar no aeroporto de Dublin foi me cobrada uma taxa de bagagem de cabine extra no valor de 60E. Qual o meu espanto pois viajo à 6 anos com a mesma mala por esta companhia sempre com bilhete prioritário ,o qual já tinha pago a bagagem de 10 kg no bilhete, nunca houve qualquer problema mas desta vez exigiram me colocar a bagagem numa estrutura da empresa, a qual entrou, pois a minha bagagem de 10 kg tem as medidas exigidas no site da Ryanair, mas o funcionário da empresa exigiu o pagamento de 60E extra para fazer o embarque. Onde a mesma bagagem veio de Portugal para Dublin, se passou de Portugal porque em Dublin já houve problemas? E qual o meu espanto após pagar para poder embarcar vejo passageiros com malas mais largas e maiores que a minha e nada lhes foi cobrado. Só aplicaram as taxas a quem lhes apeteceu, a regra não deve ser para todos. Além de ter pago a bagagem no bilhete ainda tive que pagar mais extra por o senhor funcionário achar que era grande. E normalmente se eles acharam a bagagem "grande" e temos que pagar devia a mesma ir para o porão, mas não aconteceu veio á mesma comigo para a cabine, logo estava nas medidas. Tenho fotos da mala e com as medidas correspondentes e dentro das medidas exigidas. Além de que não me foi dado nenhuma fatura do pagamento da mesma. Em anexo envio fotos da minha mala e uma foto de uma mala idêntica á minha que passou sem pagar para a cabine. Desta forma mostro o meu desagrado com esta empresa que me pareceu pouco credível e de confiança. Cobrando valores incorretos aos seus passageiros. Cumprimentos Neuza Madureira

Exmos. Senhores, Em 05/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Paris Beauvais Tillé - BVA para embarcar no vosso voo FR7479 para Francisco Sá Carneiro - OPO. Sucede que o voo, que estava marcado para as 19h10min, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h10min, e a chegada ao destino a ocorrer às 23h21min. Significa isto que o atraso foi de 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 dirigi-me eu e minha esposa ao aeroporto da Madeira aeroporto Cristiano Ronaldo para embarcar no nosso voo FR365 da ryanair para CIDADE do Porto aeroporto Sá Carneiro Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:05 foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e na porta de embarque,ficamos lá toda a noite a tentar resolver nosso problema porque disseram só teríamos vôo para 2 de setembro ,então todos os passageiros começaram a reclamar e foi decidido em conjunto com TDS os passageiros que não deixariam sair mais nenhum avião destino ao porto assim foi ,o mesmo avião que nod teria que levar estava na pista para levar outros e nós ficaríamos lá sem resolução ,depois de muita reclamação e da Ryanair nada fazer para resolver nosso problema nem se preocupar em nos dar dormida nem comida ou uma simples garrafa de água fizemos quase um motim esteve polícia lá a tentar resolver o problema também ,depois de tanta reclamação e do quase motim lá conseguiram fazer um vôo extra , acabámos por embarcar noutro voo para do porto aeroporto Sá Carneiro passado 32 horas e dormir no aeroporto só passado 24 horas nos deram um voucher de 16 euros para mim e outro de 16 euros. Para minha esposa o resto saiu do nosso bolso e água nem isso se preocuparam de oferecer tivemos arranjar moedas para tirar nas máquinas uma vergonha de companhia não quer saber dos passageiros,Daí apanhámos então outro voo (Nº FR3681, da Ryanair só tendo chegado ao nosso destino final às 6:20 do dia 21/08/2024 e a Ryanair pode dizer que foi por causa do vento coisa que é mentira porque todos aviões aterraram monos o nosso o problema é que o avião que nos vinha buscar saiu atrasado do aeroporto Sá carneiro á hora que era para estarmos a entrar no avião esse dito avião FR365estava a sair do aeroporto Sá Carneiro só não aterrou porque não quiseram falta de competência da Ryanair e o não querer saber dos passageiros Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização eu e minha esposa de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto, eu e mais 2 familiares fomos de férias para a Madeira. No dia 17/08, data de regresso, o nosso voo foi cancelado por motivo de condições atmosféricas ao fim de 5h de espera. Voo este que foi reagendado para o dia seguinte, mas que acabou também por ser cancelado. Na noite de 17 para 18 não nos foi oferecida qualquer alternativa para estadia, tendo os assistentes da Ryanair dito para procurarmos alternativas e que posteriormente a companhia assumiria os custos. Após uma pesquisa por hotéis na Madeira, como já haviam sido cancelados muitos voos, não haviam opções acessíveis pelo que acabámos por passar a noite no aeroporto. Na manhã do dia 18, da parte da manhã, foi-nos comunicado que o voo que tinha sido agendado para essa noite havia também sido cancelado. Após horas de espera para ser atendida no balcão de atendimento foi-nos dito que não havia ainda qualquer informação de novos voos e que tinhamos que aguardar. Eu e a minha família procurámos um hotel onde ficar a aguardar e entretanto recebemos a notificação de que seria feito um voo de resgate por volta das 03h da manhã do dia 20. Tentámos aferir se havíamos sido colocados nesse voo e no apoio ao cliente foi-nos dito para aguardar que entretanto receberíamos a comunicação quando no dia 19 nos informam que não e que a única alternativa que tinhamos era dia 31/08, mas aconselharam-nos a procurar um voo por nossa conta para conseguirmos regressar a casa mais cedo. Aceitando alterar o voo para dia 31 não nos ofereciam novamente nem alojamento nem a alimentação. As assistentes que se encontravam no balcão de atendimento aconselharam-nos também a pedir o reembolso do voo que tinha sido cancelado porque só tinhamos 48h para o fazer ou perderíamos esse valor, e disseram-nos para guardar todas as despesas inclusive as do voo que conseguíssemos por nossa conta, para depois submeter à companhia. E foi o que fizemos. Submeti todas as despesas que tivemos e a Ryanair passados 3 meses enviou-me um email a dizer que não irá assumir qualquer despesa, nem as que tivemos até ao momento do pedido de reembolso. Deixaram-nos sem qualquer alternativa, não nos ofereceram estadias nem alimentação durante os períodos em que tivemos os vooos cancelados e agora não querem assumir qualquer despesa que tivemos. É inadmíssivel o que estão a fazer. Até porque fomos aconselhados por funcionários da companhia sobre como proceder e agora estão a tentar ilibar-se de qualquer custo. Tivemos despesas altíssimas porque se tratou de uma época alta de verão, tivemos que saltar de hotel em hotel porque a ilha estava lotada e tentámos de tudo para que fossem hotéis o mais baratos possíveis para conseguirmos ter dinheiro para assegurar onde dormir e para comer, e agora depois de todas as dificuldades que passámos, dizem-nos que não têm qualquer responsabilidade e que fomos nós que não aceitámos as alterantivas que nos deram quando a única alternativa que nos ofereceram foi um voo pelo qual teríamos que aguardar 2 semanas. E alojamento? E alimentação? Como conseguiriamos aguentar todo este tempo sem dinheiro para dormir ou comer quando não nos ofereceram nada? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro eu tive um voo da Ryanair, de Dublin para o Porto, para o qual comprei um bilhete prioritário com direiro a mala de cabine até 10kg e com dimensões máximas de 40x20x25 cms. No momento do embarque, uma funcionária cobrou me indevidamente €75 pela mala. Eu coloquei a mala no medidor azul e ela entrou e tinha as dimensões adequadas. A funcionária dizia que não tinha, apesar de caber. Pedi para fazer uma reclamação formal e a funcionária recusou-se a escrever o que eu pedi, e recusou-se a dizer o seu nome. Fiz queixa online no portal da Ryanair mas eles dizem que não podem fazer nada. Submeti provas, como imagens da mala dentro do medidor azul, fotos da mala com uma fita métrica ao lado para comprovar as dimensões, e uma foto da mala dentro do avião. Esse é outro fator importante - a mala não foi colocada no porão do avião, ela veio comigo para a cabine onde coube perfeitamente no compartimento superior. Como tal, eu quero reaver os €75 que paguei injustamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3/12/24 ao chegar à porta de embarque, foi-me pedido que colocasse a mochila que trazia no medidor. Inicialmente pelos casacos que levava fora dela, não coube, mas retirando-os, a mochila entrou no local para medir a mochila. Ainda assim, disseram-me que tinha de pagar pela mochila, pois levava uma bolsa de mão, que eles consideraram como segunda bagagem (com uma garrafa de água, a carteira e uns bolinhos comprados no aeroporto). Como o avião partia dentro de pouco, não tive outra opção senão pagar a bagagem. Quando cheguei ao avião, a porta do mesmo já estava fechada, bem como as escadas retiradas. Acabaram por abrir a porta e viajei com a minha mochila (que paguei), debaixo do assento, aos meus pés (pelo que as medidas estavam conforme). Esta cobrança é não só ilegal como indevida, já que os parâmetros da mochila que tinha, couberam e uma bolsa com bens essenciais não deveria de ser considerada segunda bagagem. Solicito a devolução do valor cobrado pela bagagem, pois não irei desistir do meu direito de revogar a vossa decisão de má cobrança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de dezembro de 2024 viajei do Porto para Budapeste no voo FR4244 com um bilhete não prioritário. A minha mochila foi aceite sem qualquer problema no embarque, claramente cumprindo todos os requisitos definidos pela Ryanair. Contudo, no voo de regresso a Portugal (FR4243), no dia 11 de dezembro de 2024, a mesma mochila foi recusada e fui forçado a pagar 64.14€, de forma totalmente injusta e inconsistente. Além desta cobrança absurda, o comportamento da colaboradora da Ryanair no aeroporto de Budapeste foi profundamente inadequado e mal-educado. Gostaria de reforçar que fui tratado de maneira injusta e humilhante, tanto pela cobrança abusiva como pela postura da referida trabalhadora. Como é possível que a mesma mochila seja aceita no voo de ida e recusada no regresso, sem qualquer alteração? Este comportamento inconsistente, aliado à má educação do staff, é inaceitável. Exijo o reembolso imediato dos 64.14 €, esta experiência deixou-me profundamente insatisfeito com o serviço prestado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/10/2024 dirigi-me ao aeroporto de Palma de Maiorca (Maiorca-Son Sant Joan) para embarcar no vosso voo (FR6751) para o Porto (Aeroporto Francisco Sá Carneiro). Sucede que o voo, que estava marcado para as 16:20 horas, se atrasou, com partida a ter lugar já depois das 19:30 horas e a chegada ao destino a ocorrer depois das 21:10 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Além disso, a minha mala foi danificada no transporte. Embalei a mesma antes da viagem pelo que só verifiquei os danos em casa (mas deixo as imagens em anexo). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.