Reclamações públicas

Assunto: Esquentador Vulcano com anomalia EFExmos. Srs.,Venho pelo presente expôr novamente os factos que me levam a solicitar troca do esquentador Vulcano e compensação pelos danos causados.Trata-se de um esquentador Vulcano Sensor Compacto 2, WTD12-4AME23 VU, Número de Série 8370-956-00086-7736505006, PT-Cat. II 2R3R.O problema prende-se com o erro EF que faz o esquentador parar de funcionar e obriga a que seja desligado da tomada e reiniciado para voltar a arrancar. Este erro ocorreu centenas de vezes desde que começámos a habitar a casa nova o que gerou danos de diversa ordem (desconforto, tempo, gasto adicional de gás e água).A Vulcano criou o processo: 2023/08.05Factos principais- 31Jul/2020: Data da escritura do fogo habitacional (data para efeitos legais do início do período de garantia)Janeiro/2021: Visita da Astecaldas (assistência autorizada Vulcano) - (já tinha sido a segunda visita). Reparações efetuadas.13/Nov/2021: Reporte da situação diretamente à Vulcano assistencia.tecnica@pt.bosch.com17/Nov/2021: Visita Astecaldas (assistência autorizada Vulcano) e pagamento de 25 Euros pelo facto de considerarem não ser uma intervenção ao abrigo da garantia (alegam que a pressão da rede não é suficiente para o esquentador trabalhar). 4/Dez/2021: Solicitação e visita da Lusitâniagás (Galp), responsável pelo abastecimento de gás. Substituição do contador e redutor. Executados ensaios. Não foi reportada anomalia.22/Jun/2022: Solicitação de nova visita à Vulcano pois o erro EF continuava a aparecer. (Assistencia.tecnica@pt.bosch.com). Solicitei visita conjunta Astecaldas/LusitâniaGás mas não consegui.28/Jul/2023: Solicitação e visita do técnico da Climoeste (empresa que instalou o aparelho Vulcano) e alteração das configurações do esquentador. Erro persiste e o técnico diz que vai ter de passar para voltar no dia 04/08/23 e voltar a colocar configurações anteriores.06/09/23 - Solicitação para ter visita conjunta Vulcano (Astecaldas) e LusitâniaGás. Ficou combinado às 10H00 do dia 06/09/23. A LusitâniaGás (através da assistência autorizada Telelusa) não compareceu e só conseguiu estar presente às 12H00. Foram gerados relatórios em que a Vulcano insiste que a pressão do gás é causadora do problema e a LusitâniaGás diz que a pressão está dentro dos parâmetros.06/09/23 - Solicitação por email de proposta de resolução do problema à Vulcano e Lusitânia Gás (sem reposta) 15/09/23 - nova solicitação por email de proposta de resolução do problema => resposta da Vulcano a 19/09/23 - que iria ser contactado pelo técnico para nova visita conjunta.Ao fim de todas as intervenções e ao fim de mais de 3 anos, o mesmo erro EF persiste em aparecer. Considero que fui lesado e da minha parte já efetuei todos os esforços para tentar resolver o problema e vejo o adiar e perpetuar da situação por parte dos envolvidos no assunto.Tenho várias dúvidas em relação ao assunto:a) Não consigo encontrar no manual do utilizador o erro EF. O que significa na realidade? Onde menciona, em documento técnico da marca, que este erro se deve a baixa pressão do gás?b) Poderá alegar legalmente uma marca de esquentadores que o aparelho não funciona devido à baixa pressão do gás? Até que valores? c) Se pode alegar porque me garante a Lusitâniagás que está tudo correto com o abastecimento de gás?d) O prédio tem 9 fogos novos e com o mesmo modelo de esquentador. Não tenho conhecimento que na atualidade haja relatos de problemas com os esquentadores Vulcano.e) Foi-me dito pela assistência Astecaldas que o problema nota-se mais em horas de maior consumo de gás no prédio. Este é um erro aleatório que tanto ocorre a um Domingo às 7h00 da manhã, como a uma Terça às 2 da manhã, horas em que duvido haja grande consumo de gás no prédio. Além do mais o prédio tem uma taxa de ocupação baixa. Resta-me solicitar aquilo que considero justo, a troca do esquentador por um novo que não dê problemas e uma compensação da marca Vulcano no valor de 500 EUR pelos danos causados (tempo perdido, desconforto, gastos de gás e água adicionais, etc...).Caso não estejam de acordo com a proposta, solicito, de boa fé, a intervenção de uma terceira entidade para analisar e julgar em definitivo este caso, pois da minha parte sinto-me impotente para resolver o assunto.ObrigadoHugo Cardoso

Em Novembro 2022 a nossa empresa comprou quatro cilindros termo-acumuladores PrimeAqua Compacto, da Vulcano. Estes foram ensaiados, e posteriormente postos em funcionamento por 1a vez em Julho 2023.A 28 deAgosto um dos cilindros parou de aquecer a água. Pedimos uma assistência técnica, e disseram-nos que o técnico iria entrar em contacto para agendar visita.Não tendo recebido nenhum contacto 2 dias mais tarde, e com o nosso cliente a tomar duche frio, ligámos (por engano até) para um dos representantes autorizados. Este pediu para ver uma foto do cilindro, que conseguimos enviar por telefone, e declarou imediatamente - sem ir ao local, com base numa fotografia que não dava quase informação nenhuma - que não era possível fazer assistência no local.Sabendo nós que é perfeitamente possível abrir as várias tampas do cilindro, insistimos junto da Vulcano. Mais uma vez nos foi dito que o técnico nos iria contactar, e tal não aconteceu - como anteriormente.Tendo insistido mais uma vez - entretanto, já passaram 2 semanas, e o cliente a tomar duche frio - dizem-nos que por indicação do técnico, o processo foi fechado!!!Que assistência técnica é esta que se recusa a ir ao local?Não entendemos como uma empresa como a Vulcano pode prestar tão mau serviço aos clientes.Contactámos hoje, 22 de Setembro, mais uma vez, por telefone a Vulcano, e mais uma vez nos disseram que na próxima semana o técnico irá agendar uma visita.Continuamos a aguardar.Um dos critérios fundamentais para a qualidade de uma marca de equipamento técnico, tal como cilindros eléctricos, é a qualidade da assistência.A da Vulcano é VERGONHOSA.

Venho por este meio reclamar a V. Exas. a falha no prazo de reparação de um esquentador Vulcano, desde 26 de Julho de 2023, continuo a aguardar até hoje, 15-07-2023 pela reparação.Uma Empresa que tem certificação do sistema de qualidade desde o ano1988,Que obteve certificação ISO 9001 desde o ano 2003.Que, A Vulcano passa a ser certificada pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação, em conformidade com o sistema de gestão da qualidade com a norma internacional ISO 9001:2000.A nível da Assistência Técnica, foram definidos critérios rigorosos de nível de serviço de qualidade, criando e implementando o conceito de Assistência Certificada.Trata-se de um Sensor compact 2, modelo WTD15-4AME31VU com o numero de série 7736505009.Tudo isto não serviu de nada estou á mais de 15 dias sem agua quente e o Agente local na Ilha Graciosa garantiu-me que em 2 ou 3 dias teria as peças de reposição porque vinham por um transportador rápido chamado TNT.O Agente local foi impecável, profissional e rápido a recolher o equipamento, mas a Vulcano Bosh Termotecnologia SA falhou redondamente.O facto de ter a minha mãe com quase 90 anos na minha casa torna esta situação mais penosa ainda.Este é um dos modelos mais caros e sofisticados de esquentadores da Vulcano mas nós aqui nos Açores, na Ilha Graciosa devemos ser portugueses de Terceira ou qualquer outra coisa que não merece respeito.O atendimento telefónico da Vulcano atente com alguma sobranceria e não responde cabalmente como devia e antes passa a resposta para o agente local que sem a peças de reposição nada pode fazer.CumprimentosHildelberto Santos

Comprei um esquentador novo em 07-09-2018 e instalado a 18-12-2018 utilizado exporadicamente para banhos de 15 minutos e lavar a loiça de uma pessoa. a 16-01-2021 o equipamento deixou de funcionar, tendo sido efetuada reparação tecnica certificada no valor de 358€ para poder continuar a usar.

Participei uma avaria numa bomba de calor Vulcano adquirida em Outubro de 2020, no passado dia 22 de Abril. Dia 23 recebi a visita do técnico, que reportou uma avaria numa peça. Estando o aparelho na garantia, fui informado que deveria receber a substituição da peça a 26 ou 27 de Abril. Passada uma semana, continuo sem receber a mesma, mesmo após vários contactos telefónicos, e com o agravamento da condição do aparelho (que verte cada vez mais água, provocando uma pequena inundação na divisão em que está instalada).

Exmos. Senhores,Em Março compramos 1 esquentador, marca Vulcano, em Dezembro, tivemos que pedir a assistência técnica, apresentava o erro EA, o técnico foi a casa, mediu o aparelho, o erro era da bilha do gás e respectiva cabeça. Tivemos que pagar a deslocação do técnico. Chamamos o técnico do gás, mudou todo o equipamento, acontece, que o esquentador continua sem aquecer a água. Voltamos a chamar a assistência da Vulcano, tornamos a pagar a deslocação, porque a resposta foi a mesma, bilha do gás e cabeça, tornou-se a falar com o técnico do gás, voltou a trocar novamente tudo, e o problema persiste. A água não aquece. Reclamamos junto do estabelecimento, que pediu nova assistência, ligámos diversas vezes para a Vulcano a pedir a resolução do problema, com nova visita de um técnico especializado, e até à data, ainda não tivemos qualquer tipo de resposta. Aguardo a resolução do problema, nos tempos que correm, é impossível não termos esquentador em casa, ainda por mais, quando se trata de um aparelho novo.

- A 25/10/18, adquiri e liquidei, à Electro Marvila em Santarém um Ar Condicionado da marca Vulcano, modelo Easy 5.3Kw, conforme fatura recibo n.º 1284/2018 (Anexo 1).- A 26/10/18, foi o mesmo instalado na m/ morada.- Alguns dias depois o aparelho começou a não se desligar quando atingia e até ultrapassava a temperatura programada.- Contactei duas ou três vezes o estabelecimento vendedor/instalador sobre o assunto.- No início de Dezembro fui informado, verbalmente, pela Electro Marvila, de que iriam comunicar à Vulcano (grupo Bosch), a situação.- No entanto, no dia 14/12/18, solicitaram-me via telefone, que efetuasse a reclamação por escrito e procedesse ao s/ envio por email, o que fiz no dia 21/12/18 (Anexo 2).Desde essa data e até hoje, nunca mais me foi dito nada, nem dada qualquer satisfação, facto que me inibo de comentar por motivos óbvios.- Desde essa data o funcionamento do aparelho tem vindo a degradar-se, não atingindo agora a temperatura programada, de uma forma estranha, (atinge, p. exemplo, somente 18º quando programado para 19º, mas atinge os 19º quando programado para 20º e dai não passa) e começou a fazer, cada vez c/ mais frequência condensação da unidade exterior, deixando de trabalhar temporariamente (algumas vezes c/ funcionamento intermitente do ícone de aquecimento da unidade interior) e voltando a reiniciar passado algum tempo, já depois de ter desaparecido a condensação. No manual de instruções essa situação poderá ser atribuída a insuficiente isolamento dos tubos.Começou também a “ fornecer” momentaneamente, temperaturas “frias” baixando a temperatura ambiente.De todas as anomalias existem pequenos vídeos comprovativos.- No dia 02/01/19 pelas 10h45m, telefonei p/ a Vulcano, expondo a situação, tendo-me sido dito que não tinham nenhuma reclamação e que iria ser contactado.Pelas 17h15m do mesmo dia, telefonaram-me do n.º 249726546 pertencente a J. M. Ferreira Anselmo no Entroncamento (Anexo3), perguntando se tinha pedido uma assistência. Expliquei o motivo da m/ reclamação, tendo-me sido respondido que não era essa a situação que tinha sido comunicada pela Vulcano. Iriam contacta-los (Vulcano) novamente e que diriam alguma coisa quando tivessem resposta.- No dia 03/01/19 telefonei mas disseram que ainda não tinham resposta e que me ligariam quando tal acontecesse.- No dia 07/01/19 e porque ainda não me tinham telefonado, telefonei pelas 09h20m, tendo sido informado novamente de ainda aguardavam contacto da Vulcano.Liguei para a Vulcano pelas 09h45m, sendo atendido pela colaboradora, que me disse que a Astecaldas (???) tinha escrito que eu não queria a assistência, uma vez que teria de pagar a reparação se não fosse avaria do aparelho, ou seja, se fosse problema de montagem teria de pagar a reparação e a deslocação.Esclareci que não tinha sido contactado pela Astecaldas mas sim por J. M. Ferreira Anselmo e que era c/ essa Empresa que tinha falado. Foi-me confirmado que tinha sido c/ a Astecaldas que a Vulcano tinha contactado. Verifiquei posteriormente o n.º de telefone e não coincide (Anexo4).Fui ainda informado que a Vulcano só comercializava os aparelhos e nada tinha a ver c/ a s/ instalação, mesmo que efetuada por lojas/oficinas que comercializem os produtos. Ou seja, se a deficiência for da montagem (e não estou a dizer que seja) e provocar a avaria do aparelho (quem paga a reparação ou substituição?), a Vulcano não tem nada a ver c/ o assunto, porque só o comercializou e o Agente Oficial da marca é que instalou mal.Isto é, o Consumidor final vai a um estabelecimento que comercializa os produtos, os instala e dá assistência oficial, mas a Vulcano não tem nada a ver c/ isso, porque só comercializa. E se esse mesmo estabelecimento tomar a atitude que a Electro Marvila está a tomar, a Vulcano não tem nada a ver com isso, logo o que interessa é vender e o Consumidor “que se lixe”.Face a atitude (ou falta dela), não pretendo ser contactado pelo Electro MarvilaPelo acima resumidamente exposto, venho solicitar apoio jurídico para a resolução desta caricata situaçãoAtentamenteArtur Lucas

No dia 01\10\2018, desloquei-me à Worten do Fórum Sintra e adquiri um esquentador da marca Vulcano. Esquentador esse, que estava mais barato noutras lojas, mas o funcionário na baixou o preço e disse que se pagássemos o mesmo, estendia a garantia por mais 3 anos.No dia 28 de Novembro, o esquentador, de um momento para o outro deixou de funcionar, aparecendo o erro EA.Reportei situação à Worten. No dia 29, fui contactada por uma empresa que é representante da Vulcano e agendámos a visita do técnico para dia 30.Após verificação o técnico informou que o redutor estava avariado, e que avariou o esquentador e que o mesmo estava completamente inutilizado, não tinha reparação.Pedimos para fazer uma análise mais detalhada, tendo em conta que esquentador tem 2 meses, e afinal informou que poderia arranjar e que teria um custo de 169€, já com a deslocação, o técnico da empresa TECNODOME informou que o esquentador estava avariado (e que foi o redutor que provocou a avaria) e que a sua reparação tinha um custo de 169€. Tendo em conta que não concordei em pagar o valor e queria ouvir uma segunda opinião, solicitei à GALP GAS, onde adquiri o redutor para verificar a situação.A empresa SILVINO NOGUEIRA SANTO, informou que era muito estranho a situação descrita pelo técnico da Vulcano e iria mandar u m técnico seu.Ora, o técnico da GALP, após visita a minha morada e de analisar o equipamento, verificou que o REDUTOR ESTÁ EM PERFEITO FUNCIONAMENTO E O ESQUENTADOR ESTÁ A FUNCIONAR. SIM O ESQUENTADOR ESTÁ A FUNCIONAR. Ora caros senhores, informo que exijo que um técnico da Vulcano vá verificar o equipamento, ou que me seja fornecido um novo, tendo em conta que o técnico da empresa que foi á minha residência tentou extrair-me dinheiro, por algo que estava bom e avisou-me que o equipamento perdeu a garantia. E ainda me exigiu cerca de 28€ pela deslocação (valor que não paguei)