Reclamações públicas

Fiz o envio de uma encomenda para Macau, e foi devolvida. A razão da devolução foi “mercadoria contém bateria de lítio “. O conteúdo da encomenda é uma Bimby e não contém nenhuma bateria, pelo que não devia ter sido devolvida. Posto isto, peço a devolução do valor pago, que foram 301 euros. Os CTT afirmam que não devolvem o valor.

Boa Tarde Tinha feito uma reclamação da encomenda DS918303324P/DD226953631PT que não tinha chegado e o último registo era do dia 12/11 que chegou hoje dia 16/11 ao cacifo. Mas estranhei a encomenda ter um fita cola CTT mas não liguei e abri a minha encomenda conferindo todos os artigos como habitual e tinha 4 artigos em falta. Basta olharem para as fotos que anexo. Uma autêntica vergonha abrirem encomendas que não são vossas. Vou até às últimas instâncias para reclamar desta situação. A primeira foto ou última em anexo é uma foto de uma encomenda anterior que não tem esta fita cola CTT bem como outras anteriores que nunca têm. A segunda foto ou penúltima foi tirada no meu carro assim que recolhi a encomenda no cacifo. E as restantes após ser aberta a embalagem e visto os cortes que lhe foi dado anteriormente e depois fechado com aquela fita cola.

Exmos. Srs., Tendo em conta que já passou um mês e continuamos sem receber a nossa mercadoria, questionamos para quando haverá uma resposta á nossa solicitação! Para uma melhor identificação envio os dados da vossa mensagem, que foi por nós recebida: RECOLHA 1135887/25 - EA705820196PT URGENTE LOCALIZAR ESTE ARTIGO, QUE FOI RECOLHIDO N.º Contribuinte (NIF): 214373878 Nº de Cliente: 100030526 Nº de Contrato: 300329150 Matrix ID: NSCOR000172 Agradecemos uma resposta urgente pois são artigos perecíveis!

Data do incidente: 3 de novembro de 2025 (anteontem) Hora da notificacao de entrega: 15h20 Numero da encomenda: DD320721169PT Exmos Senhores dos CTT, Venho por este meio apresentar uma reclamacao relativamente a entrega da minha encomenda proveniente da Worten, com o numero DD320721169PT, agendada para o dia 3 de novembro de 2025, com janela horaria prevista entre as 11h00 e as 17h00. No referido dia, pelas 15h20, recebi uma mensagem dos CTT informando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia dentro do intervalo indicado. Contudo, a entrega nao foi efetuada, nao foi feita qualquer tentativa de contacto telefonico e, mais grave ainda, nao foi deixado qualquer aviso fisico de tentativa de entrega no local. De acordo com o ponto 5.1 (alinea a) da vossa propria politica de servico: "Um aviso sera deixado no endereco do destinatario com indicacao da data e hora em que se tentou proceder a entrega, os dados identificadores do envio, a Loja ou Ponto CTT em que se encontra a Mercadoria e o periodo dentro do qual o destinatario ou o seu representante pode proceder ao levantamento da mesma sob pena de ser devolvida ao remetente." Este procedimento nao foi cumprido, o que me impediu de saber o paradeiro da encomenda e de a levantar dentro do prazo previsto. Esta falha representa incumprimento contratual e prestacao de servico deficiente, gerando transtorno e perda de tempo para o cliente. Assim, solicito: A entrega imediata da minha encomenda na morada correta; Uma explicacao formal sobre o motivo da falha e a ausencia do aviso fisico; A garantia de que este tipo de situacao nao voltara a repetir-se, bem como eventual compensacao pelo incumprimento do servico contratado.

Recebi duas encomendas que continham os livros que escrevi e foram enviados pela minha editora para venda danificados. pretendo saber quem se responsabiliza pelos danos, pois já paguei os livros a a editora e agora não os posso vender.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que nunca recebi, apesar de constar na notificação dos CTT como entregue no dia 30 de outubro, às 10h37. Informo que me encontrava em casa nesse horário e que não foi efetuada qualquer entrega nem contactado o destinatário. Refiro ainda que, segundo as condições indicadas, seria necessária a apresentação de documento de identificação ou código de entrega, o que não ocorreu. Em anexo junto comprovativos e evidências relevantes para a análise da situação. Com os melhores cumprimentos, CL

Bom dia Deco, Venho por este meio fazer uma reclamação que considero importante e que deve ter em conta para que futuros consumidores não passem por esta situação desagradável . Comprei um dispositivo eletrónico na Worten (tablet 270€) a 02.10.2025 que foi entregue, no centro de distribuição CTT na Rua da Guarda n718 Perafita, no dia 03.10.2025. Esta não é a minha morara oficial mas sim "virtual" para que possa ser entregue no meu Cacifo CTT locky. Esta encomenda deveria ser despachada para o meu cacifo locky (em Braga) num prazo máximo de dois dias úteis. A encomenda ainda não chegou até hoje. Após duas tentativas de contacto com os CTT através da linha de apoio, estes informam que o envio está a ser feito o Re-Labling e aguarda envio. Caso pretenda, deve contactar o remetente (Worten) para reclamar o envio. A Woten fez o envio para a morada correta com as instruções deixadas por mim e este atraso considero que não é aceitável. Tenho várias experiências com o uso do Cacifo locky (encomendas não tão dispendiosas ) e nunca tive problemas até esta situação acontecer. O que considero inaceitável os próprios CTT não me conseguir explicar com exatidão qual o problema da encomenda e a data de entrega ou devolução ao remetente. Para alem disso nunca fui contactado neste período. Encomenda Worten: 67129936 Traking CTT DD226640664PT Desde já agradeço o vosso suporte Muito Obrigado Rui Braga.

No dia 21/10/2025, recebi uma chamada de um estafeta dos CTT para entregar uma encomenda. Estava na cozinha e dirigi-me imediatamente para atender o telefone — demoraria no máximo 2 segundos. A chamada foi desligada antes de conseguir atender, sem qualquer nova tentativa. Cerca de 45 minutos depois, recebi uma mensagem a informar que a encomenda estava disponível para levantamento, alegando que não atendi a chamada. Isto é inaceitável. Não houve toque à porta, nem tempo de espera, nem tentativa legítima de entrega, apenas uma chamada apressada e redirecionamento imediato. Paguei pelo serviço de entrega ao domicílio. Isso significa que paguei para receber a encomenda na minha porta — não para receber uma chamada e ser obrigado a ir buscá-la. O comportamento do estafeta anulou completamente o serviço que paguei, o que considero uma violação contratual. Solicito apoio da DECO para exigir a reentrega da encomenda ou o reembolso do valor pago, bem como para denunciar esta prática abusiva que prejudica os consumidores.

DD315641437PT DD315641445PT Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega de encomendas. Efetuei uma compra no dia 8 de outubro, com prazo de entrega previsto até 15 de outubro. Esta compra foi dividida em duas encomendas exatamente iguais, que para os CTT contam como duas entregas separadas. Durante vários dias, ambas as encomendas apareceram como pendentes no sistema de tracking, o que me levou a contactar os CTT há quatro dias. Nessa chamada, foi-me informado que, apesar de ter ocorrido um problema no envio, as encomendas seriam entregues no dia 21 de outubro. No próprio dia 21 de outubro, de manhã, voltei a ligar para confirmar a entrega, tendo-me sido confirmado que as duas encomendas seriam entregues durante o dia. Contudo, para meu espanto, recebi apenas uma das encomendas. Contactei novamente o serviço de apoio (totalizando três chamadas para os CTT) e, desta vez, fui informado por outro colaborador de que a segunda encomenda continua pendente e não será entregue até receberem comunicação do remetente, sendo-me ainda dito que teria de ser eu a contactar a empresa remetente. Quando questionei o motivo de apenas uma das encomendas ter sido entregue (tendo ambas as mesmas dimensões e características), a resposta que obtive foi simplesmente que “deve ter havido uma falha de comunicação”. Importa referir que esta encomenda em falta corresponde a um fraldário, e que a minha esposa se encontra grávida de 37 semanas - informação que fiz questão de mencionar nas várias chamadas. Não compreendo como, admitindo o erro por parte dos CTT, não foi ainda tomada qualquer medida para resolver a situação com urgência. Caso esta situação venha a causar prejuízos ou danos, seja na minha qualidade de vida ou na da minha filha, utilizarei todos os meios ao meu alcance para assegurar que a responsabilidade seja devidamente apurada.