Reclamações públicas

Maria Manuela Valente de Matos,Rua Deão Boavida, 46230-079 AlpedrinhaNIF 203592042Telem: 962307298À Administração da Feira dos SofásSita na Rua José Maria Carvalho Ramos4470-407 MAIA NPC 510049001Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar o seguinte:No passado dia 1 de dezembro desloquei-me à vossa loja em Castelo Branco para adquirir uma mesa e respectivas cadeiras.Fui atenciosamente recebida pelo vosso vendedor João Cunha que me acompanhou em todo o processo de escolha e pagamento de uma mesa com tampo de vidro seis cadeiras. Todavia após ter pago surgiram-me algumas dúvidas que tive de esclarecer à posteriori dando origem à troca por uma outra mesa sem tampo de vidro e à opção por seis cadeiras em vez de quatro.Quis levar a mesa por mim escolhida, mas fui informada que não poderia porque se tratava de um produto de exposição e que teria de aguardar a vinda de uma mesa embrulhada para me ser entregue. Ficou acordado que iria levantá-la oito dias depois.No dia 8, de manhã, desloquei-me novamente de Alpedrinha à loja, com o apoio de uma carrinha para o transporte, para levantar a minha encomenda. Verifiquei que a mesa escolhida e que estava em exposição estava a ser desmontada pelo que entendi ser para mim.Dirigi-me ao balcão de atendimento para confirmar o que estava a ser o meu entendimento e falar com o vendedor que me atendeu no dia 1 tendo sido informada que o mesmo se encontrava de fárias. Qual não foi a minha enorme admiração quando me disseram que aquela mesa tinha acabado de ser vendida!!! Maior foi a minha admiração quando fui informada que no dia anterior tinha sido vendida a que estava em armazém e que supostamente seria a da minha encomenda !!! Pior ainda quando me disseram que não havia registo processo da troca da mesa. Fiquei completamente transtornada e dado o tempo de demora de atendimento, resolvi para pensar a frio o que fazer perante uma situação destas, ir primeiro almoçar com os meus dois acompanhantes da carrinha de transporte numa despesa extra que não tinha programado.Depois de almoço dirigi-me novamente à loja tendo optado por trocar a mesa por uma idêntica embora de cor diferente da que eu queria. Fui novamente ao balcão de atendimento tendo sido recebida pelo vendedor Diogo Santos a quem expliquei toda a situação. Este senhor de forma autoritária desse-me que eu não podia levar a mesa porque estava em exposição! Informei-o da situação desagradável em que a loja me estava a colocar já que não havia em armazém central a mesa anteriormente escolhida.Tendo eu já dado sinal financeiro de toda a encomenda no dia 1 perguntei-lhe porque razão nesse dia não pude levar a mesa que era de exposição e hoje foi vendida? Respondeu-me que tinha havido autorização para a venda !?! A minha pretensão hoje era igual à que, em meu prejuízo, tinha acabado de ser satisfeita a outro cliente e que fora a minha escolha para o levantamento acordado !!!Disse-lhe que queria falar com o/a responsável pela loja, mas informou-me que estava ausente.Perguntei-lhe quem estava em sua substituição e informou-me que era ele próprio. Então pedi-lhe o contacto de um superior seu já que não estava a ter capacidade de solução do problema e disse-me que não me podia dar esse contacto.Informei-o de imediato que eu não sairia da loja sem a mesa nem que tivesse que chamar a polícia. Se tinha havido a possibilidade de venda da mesa em exposição, que eu tinha inicialmente escolhido no dia 1, também tinha que haver possibilidade para esta.Disse-me novamente de forma arrogante que a mesa não iria sair dali.Entretanto, a colaboradora Maria Garrido, que tinha assistido a toda a minha conversa no dia 1 com o Sr. João Cunha, interferiu para falar com o colega que me estava a “atender” e solicitou para eu esperar um pouco que talvez houvesse uma solução. E assim foi. Havia uma outra mesa em armazém que acabei por trazer juntamente com as seis cadeiras anteriormente escolhidas e desistindo do tratamento anti mancha que também estava acordado. Apenas queria sair o mais depressa possível da vossa loja onde passei mais de quatro horas para que me resolvessem o desagradável problema que me tinham criado.É lamentável que a vossa empresa tenha ao serviço este tipo de colaboradores como o Sr. Diogo Santos que de forma autoritária fazem parte do problema em vez de fazerem parte da solução. Por sua vez tenho quero enaltecer e louvar o profissionalismo da colaboradora Maria Garrido que de forma diligente e simpática, sem que para isso tivesse diretamente sido contactada, chegou à satisfação da cliente tendo inclusive ajudado ao transporte da mercadoria do interior da loja para a carrinha de transporte apesar de lhe ser visível uma lesão numa das mãos que em muito a condicionava neste tipo de trabalhos. Para ela os meus agradecimentos. Mais uma vez o Sr. Diogo Santos ficou muito mal na fotografia ao não colaborar nesta tarefa.Desta reclamação, por todo o incómodo que me causaram, será dado conhecimento no Portal da Queixa online e à DECO Com os melhores cumprimentos,Maria Manuela Matos

Exms Senhores:Venho por este meio reclamar pela falta de entrega, dentro do prazo legal, de um sofá encomendado e pago em 28/10/2023.O prazo enunciado na Nota de Encomenda com o nº PC1021/23077979, refere que são 15 dias úteis (que na prática são 3 semanas - tempo mais que suficiente para uma entrega) e até ao presente dia (21/11/2023) ainda não recebi qualquer informação acerca do estado da referida entrega. Em 14/11/2023, telefonicamente entrei em contacto com a loja da Maia (local de aquisição do sofá) e não me souberam responder acerca da dita entrega.Em 18/11/2023 fui pessoalmente à loja da Maia e referiram que estavam a par da situação, mas não sabiam o motivo do atraso e que na 2ª feira (20/11/2023) comunicariam à empresa que iria fazer o transporte, contudo, até ao momento nada obtive.Assim, caso não entreguem o sofá, de acordo com a nota de encomenda, até às 12:00 horas do próximo dia 24/11/2023, irei forçosamente anular tal encomenda, nos termos e para os legais efeitos, nomeadamente, pedir o reembolso do valor despendido, bem como exigir uma compensação pelos danos causados que me estão a causar por tal atraso.Com os melhores cumprimentos, Jorge Aguiar

Venho por este meio comunicar que depois de telefonemas, emails e reclamação feita na loja sobre o produto que adquiri não ter as medidas que eu pedi e pertender a devolução do mesmo, a empresa evitou, dificultou e no fim não tendo resposta da parte da mesma, eu tendo o direito da devolução em 30 dias, tal não aconteceu. Então agora recorro à Deco para apoio jurídico para este caso.

No dia 10/07 realizei a compra da Encomenda PC 102/23042243 na Feira dos Sofás, loja da Maia e fiz o pagamento no mesmo dia. A colega da loja disse-me que no final do mês de agosto inícios de setembro a transportadora iria entrar em contacto para combinar o dia e a hora da entrega.No início do mês de Outubro, dirigi-me a loja da Maia para saber se os produtos estavam em armazém e quando é que iriam efetuar a entrega. Disseram-me que me iam ligar da transportadora ( mesmo dia) para combinar o dia e a hora da entrega.Até á data ainda não recebi qualquer tipo de contacto para me entregarem a mesa e as seis cadeiras que comprei.É desagradável e de lamentar que comprei a mesa e as seis cadeiras e ainda não estou a usufruir dos produtos que já estão pagos desde o dia 10//7.Não recebi qualquer tipo de contacto por parte da empresa. No dia 8/11 dirigi-me á loja loja da Maia ao qual falei com a gerente para proceder á devolução da encomenda.Disse-me que a situação ia ser avaliada.Deixei o meu contacto (telemóvel e e-mail) e também o meu NIB para procederem á devolução.Já passou quase uma semana e ainda não foi depositado o respetivo valor da minha conta.Eu não consigo entender o porquê de levarem quase uma semana a fazer uma devolução. Obrigada.

Exmos Senhores,Fiz a encomenda de um sofá RAMSES em abril de 2023, o qual foi me entregue em meados de junho. No final desse mesmo mês verifiquei que o sofá estava danificado nas costuras que estavam a abrir e fiz imediatamente a reclamação. Depois de várias falhas pela transportadora que diversas vezes reagendou a recolha, foi recolhido em 16 de agosto. Foi-me entregue um sofá de substituição que agradeço, mas onde é complicado sentar mais do que duas pessoas. Nunca me foi dito o que estava a ser feito ao sofá, tive sempre que ser eu a questionar. Não me foi dado feedback de quanto tempo levaria a reparação. Passaram quase 2 meses, e algo tem de ser feito! Peço por favor, que alguém tome alguma atitude porque fiz um investimento de mais de 1000€ e até aos dias de hoje nunca tinha usufruido de tão péssimo serviço.Obrigada,Filipa Jorge

o artigo em causa é um sofá que no momento de entrega encontrava-se com um arranhão no braço direito.só foi observado no dia seguinte, visto este ter chegado ao destino pelas 20 horas e trinta minutos, desmontado e embrulhado em pelicula aderente. por isso só observado no dia seguinte quando da sua montagem.sinto-me lesado pela imagem que apresenta, a fragilidade para em breve se tornar um rasgão.já comuniquei com a empresa que responde não ter qualquer responsabilidade. diz que no momento da entrega à transportadora se encontrava em bom estado. quero lembrar que a transportadora foi adquirida pelo vendedor.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 9 de Julho de 2023 fiz a compra de uma cama na feira dos sofás em Santarém. Foi me dito que teria de ser feita pelo fornecedor pois não existia stock, o prazo de entrega foi acordado de 45 dias úteis conforme escrito nas observações da fatura em anexo.A cama é impedimento para me mudar de casa, neste momento é a única coisa que me falta.Já contactei várias vezes a feira dos sofás a qual me respondem sempre que a cama está em armazém (Lisboa), no presente dia 12 de Setembro de 2023 voltei a ligar ao qual me foi informado que não sabiam se a cama estava feita, que não existia registo da mesma em sistema. Foi me pedido para voltar a ligar amanhã.Agradeço uma resposta verdadeira e com a maior brevidade possível.

No dia 05/08/23 fui com minha esposa até uma das lojas da empresa, localizada na Zona Industrial da Maia. Fomos muito bem atendidos e realizamos a compra de um sofá, contratando também a entrega do mesmo em nossa residência no Porto, pagando o valor integral via Multibanco.A pessoa que nos atendeu informou que, em no máximo uma semana, a transportadora nos contataria para combinar a entrega. Como isto não ocorreu, ligamos para a loja após 10 dias e nos informaram que a entrega teria sido cancelada por nós (o que não ocorreu, pois não fomos contatados). Informaram que se tratava de algum erro e que nos contatariam em breve para marcar. Passada mais uma semana, como não recebemos contato, ligamos novamente e então nos disseram que a encomenda com a fábrica havia demorado, que chegaria no dia seguinte e que nos ligariam. Como novamente não fomos contatados, temos ligado dia sim, dia não e sempre nos informam que vão nos ligar para marcar a entrega, o que nunca ocorre. Gostaria de resolver esta situação pessoalmente, cancelando o pedido e solicitando o ressarcimento dos valores pagos, porém infelizmente no momento estou hospitalizado realizando um tratamento bastante delicado e não tenho como proceder isto, sendo que minha esposa iniciou em um novo trabalho e também não tem como se deslocar ao local. Infelizmente estamos enfrentando esta falta de consideção imensa e nos encontramos no momento de mãos amarradas. Daqui a poucos dias se completará 1 mês da compra e não temos definição alguma. Seria bom as empresas investissem um pouco menos em propaganda na Internete e um pouco mais em atendimento. É realmente lamentável!

Exmos. Senhores,No seguimento da aquisição do produto com o número de referência PC 1021/23052069 nas vossas instalações, venho por meio desta expressar a minha insatisfação devido a uma situação que ocorreu durante o processo.Em anexo, encontra-se a documentação relacionada à aquisição do mencionado produto, o qual foi adquirido com a expectativa de que as dimensões desejadas estivessem disponíveis na loja. No entanto, foi-me comunicado que seria necessário um prazo de 15 dias para entrega do produto com as especificações corretas e organizei-me nesse sentido.No decurso da semana passada, a transportadora responsável pela entrega fez uma tentativa de entrega. Contudo, devido a obras em curso no imóvel, não foi possível disponibilizar o quarto na data e hora propostas. Desde o primeiro contacto telefónico estabelecido com a transportadora, a pessoa responsável pelo contacto demonstrou uma atitude insatisfatória e pouco profissional. Expliquei a situação e solicitei que fosse agendada uma nova entrega para esta semana, a fim de melhor coordenar as circunstâncias.Hoje, ao entrar em contacto novamente com a transportadora, deparei-me com uma atitude ainda mais desrespeitosa, o que considero profundamente inaceitável. Devido a essa experiência desagradável, desejo, neste momento, efetuar o cancelamento da compra do produto em questão. Cumpre salientar que, até ao presente momento, o produto com as especificações certas não foi entregue, o que me permite agir dentro dos limites estabelecidos pelo Código do Consumidor, que concede um prazo de 7 dias após a receção do produto para exercer esta opção.Reconheço que, relativamente às lojas físicas, pode não existir um prazo legalmente vinculativo para o cancelamento, mas acredito que esta situação se enquadra nas disposições do Código do Consumidor. Sublinho que apenas aceitarei receber o produto caso a entrega não incorra em encargos adicionais da minha parte e seja realizada por intermédio de uma transportadora alternativa. Devo enfatizar que perdi toda a confiança na transportadora atual e sinto-me desconfortável com a ideia de que esta tenha acesso à minha morada e solicito que protejam os meus dados.Solicito, por gentileza, que procedam com celeridade ao tratamento deste meu pedido. Caso a vossa empresa não disponha de uma transportadora alternativa, estou disponível para efetuar a recolha do produto na loja física localizada em Alfragide se os valores de entrega e montagem me forem restituidos na integra. No entanto, reitero que a transportadora atual não deverá realizar qualquer tentativa de contacto comigo, tendo eu inclusive bloqueado o respetivo número.Espero que a minha situação seja encarada com a devida seriedade e atenção, uma vez que estou ponderando efetuar a aquisição do produto noutro estabelecimento caso não seja possível alcançar uma solução satisfatória.Agradeço a vossa compreensão e aguardo uma pronta resposta.

Venho, por este meio, solicitar a vossa excelência, ajuda para tentar resolver um problema com a empresa já referida, visto que o mesmo se segue durante dois meses sem qualquer tipo de resposta por parte da empresa!No dia 08/06/2023 fiz uma compra de um quarto completo, na qual me foi informado que o guarda roupa teria de ser fabricado e demorava cerca de 8 a 10 semanas! no dia 06/07/2023 o meu companheiro dirigiu-se ate ao armazém da empresa para o levantamento do guarda roupa, chegando a casa para iniciar a montagem o meu companheiro deu conta que não trazia os respetivos parafusos, algo que era impossível verificar no levantamento do mesmo!neste mesmo dia contactamos a empresa que se dispôs a pedir ao técnicos de montagem se teria restado alguns dos parafusos, para me conseguir ajudar-nos onde na qual só conseguiram metade da ferragem, e por incrível que pareça disseram para aproveitar e ir montando o roupeiro, sabendo nos que as respetivas ferragem podiam ser compatíveis ou não com o inicio da montagem!com isto sem sucesso disseram que teria de aguardar cerca de duas semana para que fosse pedido ao fabricante!ate aqui todas estas informações foi obtida pelos contactos e insistência tanto da minha parte como do meu companheiro!Não houve nunca um contacto da empresa para tentar resolver a solução! os únicos contactos pela parte da empresa eram meramente retribuir as chamadas perdidas!Apos as 2 semana aguardar sem qualquer contacto, fiz a primeira reclamação online no dia 12/07/2023 e no dia seguinte dirigi-me a loja da compra na feira dos sofás em Penafiel para concluir a minha reclamação no livro físico, na qual fui atendida com excelência e preocupação pelo caso, na qual a funcionaria de Penafiel tentou contacto com o armazém ao qual responderam que tinha de aguardar e que houve um problema com o fabricante e que iria demorar mais duas semanas!Hoje são 11/08/2023 e nunca obtive uma chamada nem uma resposta a minha reclamação! tenho um trastorno em casa porque tenho roupas em caixas de papel e sacos de plástico porque devido a este transtorno não pude concluir a arrumação das mesma que me tem dificultado a vida, com uma menina de 2 anos e ter que procurar roupas todos os dias porque não consigo organizar a minha casa sem um guarda roupa!No dia 11/08/2023 o meu companheiro voltou a contactar varias vezes a empresa ate que informaram que as respetivas ferragens/parafusos já teriam chegado ao armazém e que seriam entregues no dia 16/08/2023 quarta-feira, a entrega não foi feita nesse dia apos me dirigir a loja informaram que ouve um atraso com a transportadora, na qual o responsável pela entrega disse que entregava o respetivo na quinta feira, no dia seguinte a data prevista, o que não aconteceu só me foram entregues, no sábado dia 19/08/2023, para meu espanto não me entregaram nem metade do material de montagem, mais de metade dos parafusos necessários para a montagem do roupeiro não me foram entregues, hoje dia 21/08/2023 encontro-me sem resolução do meu problema, o que se torna inadmissível para uma empresa desta dimensão em 72 dias não me ter apresentado nenhuma solução para este problema que infelizmente não vejo fim