Reclamações públicas

No seguimento das comunicações anteriores, referente a entrega do sofá defeituoso, no dia 12 de Dezembro 2023, venho por este meio solicitar a a cessação do contrato de compra e venda do sofá celebrado em Outubro de 2023.Como já reportado inúmeras vezes, o sofá apresenta não apenas defeitos estéticos mas também defeitos funcionais, perigosos, como um ferro num dos acentos ao nível do encosto da cabeça, (problemas esses que não existiam no ato da compra)A queixa que vos fiz chegar, no dia 21-12-2023, apenas 7 dias após a entrega do Produto, refere-se a não conformidade do sofá, ao abrigo do Decreto lei 84 / 2021 18 outubro.Apesar das minhas várias tentativas de contato para resolver a situação, via email e telefone, continuo a espera da vossa disponibilidade para devolver o produto. Embora tenham sugerido o envio de um técnico, já reforcei várias vezes que não tenho interesse nenhum em ficar com o sofá e quero devolvê-lo (direito que, como mencionei, é assegurado pelo decreto lei de 2021). A contínua inércia, chamadas telefónicas a informarem-me que não tenho direito a solicitar a devolução (apenas se tivesse feito a compra online, segundo insinuaram) me leva a crer que o serviço de apoio a cliente está completamente desarmado de capacidade resolutiva amigável perante os vossos clientes.Assim sendo, venho por este meio solicitar a devolução e o reembolso total dos gastos que tive até a data: compra do sofá, serviço de impermebilização ( ainda não utilizado) e entrega adquirida através do vosso fornecesdor direto - totalizando 1065.20 euros.Agradeço que me respondam o mais rapidamente possível uma vez que este processo já se prolonga há muito sem qualquer necessidade. Cumprimentos,Aline Mendonça

Venho por este meio fazer reclamação da Feira dos Sofás.Os factos são os seguintes:Dia 11 de Junho, comprei alguns bens na loja da Feira do Sofá em Alfragide, entre eles um sofá.Dia 11 de Julho, o sofá foi entregue.Cerca de duas semanas depois, verifiquei que as costas do sofá, que eram reclináveis, deixaram de se segurar na posição vertical. Dia 30 de Julho, entrei em contacto com a Feira do Sofá para fazer uma reclamação de fabrico. Tive que entrar em contacto várias vezes até decidirem vir fazer a recolha.Apenas fizeram a recolha do sofá para reparação dia 17 de Outubro, 79 dias após ter sido feita a reclamação. Nesta altura, os senhores que vieram fazer a recolha, constataram que uma dobradiça na parte de baixo, em que tinha espaço para vários parafusos, não vinha com nenhum, e a base estava partida. Levaram então o sofá para arranjo.Desde então que estou à espera do sofá – ou seja, estou à espera há 93 dias.Já perguntei várias vezes sobre o estado do sofá pelo qual paguei. A última reposta que me deram foi a 10 de Novembro, quando me disseram que ainda estava em reparação. Voltei a entrar em contacto dia 9 de Dezembro e dia 14 de Janeiro, não tendo obtido resposta nenhuma das vezes.Ou seja, comprei um sofá em Junho, desfrutei dele menos de 3 semanas e estou há meses à espera de o receber de volta – 6 meses desde que foi feita a reclamação e 3 meses desde que foi realizada a recolha, o que considero inadmissível. Informação da encomenda/reclamação: Número da Encomenda - PC 1021/23035955Número de processo atribuído - #010704

No dia 4 de Agosto de 2023, foi entregue o sofá com o número de encomenda PR 1021/23034341.O Sofá foi entregue com defeitos reportados prontamente à equipa de montagem do sofá.Defeitos reportados:2 pernas do sofa estão levantadas e não estão assentes no chão.2 das 3 almofadas do sofá estão levantadas.Vem com um risco numa das almofadas.Foi falado via telefone que no prazo máximo de uma semana entrariam em contacto para agendar a intervenção dotécnico para verificar o estado so sofá.No dia 9 de Agosto , falei via telefóne com uma colaboradora da loja de Pêra, que após falar com o gerente de loja paraverificar o estado da ocorrência, voltou a contactar e informou que no máximo até ao final da semana (12 de Agosto) otècnico entraria em contacto para agendar a intervenção, o que voltou a não acontecer.No dia 14 de Agosto voltei a entrar em contacto via telefone com a loja de Pêra para verificar o estado da ocorrência e fuiinformado pela loja que não tinham qualquer registo nem informação sobre a mesma.No dia 21 de Agosto, recebi uma resposta por parte da loja de Pêra a informar que a situação já tinha sido reencaminhadapara odepartamento de ocorrências e para aguardar uma resposta.Durante cerca de 4 semanas esperei e tentei entrar em contacto via telefone com a loja sem sucesso. No dia 20 de Setembro escrevi mais um email para saber informacões sobre o processo, ao qual nunca obtive resposta.No dia 5 de Outubro, tive de me deslocar novamente à loja (fica a cerca de 60 quilometros da minha residência) paraobter novas informações, na qual fui informado novamente que não havia nenhum processo aberto sobre esta siruaçãonem sobre a minha reclamação.A colaboradora informou que ia abrir o processo e deu me a referência do processo . Loja Pera - Processo #012323.Tentei entrar em contacto com a loja várias vezes sem sucesso até que no dia 22 de Novembro, escrevi uma reclamação no livro de reclamações online com o número ROR00000000044928420.Recebi a resposta da reclamação por parte da empresa no dia 15 de Dezembro em que infoamaram que os pés od sofá tinham dado entrada nos armazéns da Reclamada no passado dia 12 de dezembro de 2023 e que era toda a informação que tinham disponivel. Passado mais de um mês nunca ninguem da empresa entrou em contacto comigo estando ainda a espera a resolução da situação.Passados 5 mese de ter o sofa com os pés danificados, este apresenta já um desline bastante visivel e está torto, sendo que provavelmente a estrutura do próprio sofá já se encontra também ela danificada.Passados quase 6 meses desde a entrega do sofá continuo lesado, pois paguei a totalidade do artigo e continuo com o sofá danificado em casa sem qualquer resposta nem informação por parte da empresa vendedora.

Assunto: ReembolsoNIF: 225357208Cliente: 134722Exmos. Senhores Após ter efetuado uma compra na loja de Barcelos e não terem sido cumpridos os prazo de entrega , nem informarem com tempo prévio, uma data possível de entrega, pedi que fosse reembolsado o valor pago no ato da compra.Apesar de serem arrogantes e mal educados , passou 1 semana do pedido de reembolso que até ao momento não foi efetuado.Já pedi que enviassem o comprovativo, mas informaram que o caso esta entregue ao departamento financeiro e devo aguardar mais algum tempo.

Cliente nº142312 / Encomenda nº23084323No dia 16 de novembro de 2023, comprei um sofá, modelo CHAISE LONG BOOK VZ AVANTIS 25, no valor de 459€, mais o valor de transporte de 69€, no total de 528€, que paguei de imediato através de multibanco.Foi-me garantido durante o ato da compra que o mesmo seria entregue no prazo de 5 a 15 dias uteis, e que seria contactado pela transportadora para o agendamento.Com o aproximar do prazo, no dia 1 de dezembro, dirigi-me á loja para tentar saber o que se passava, tendo sido dito pelo funcionário, que o sofá tinha saído do armazém, mas que por motivo desconhecido, tinha voltado para trás, e como era feriado iriam contactar o armazém na segunda-feira seguinte, e ligariam a dar uma resposta.Como tal não aconteceu, voltei á loja no dia 5 dezembro e uma vez mais, fui informado que o sofá já tinha sido entregue á transportadora, e que aguardava-se que pelo fim da semana, principio da outra semana seria efetuada a entrega.Escusado será dizer que nunca fui contactado, por que mais uma vez fui á loja no dia 11, já com a intenção de fazer a reclamação por escrito e pedi a presença do supervisor/gestor de loja.Foi feita uma tentativa de contato para o armazém, e como não foi possível, recebi a garantia que até às 19h desse dia, me ligariam a dar uma resposta e não recebi nenhum contatoVoltei no dia seguinte, e fui informado que o stock que existia na altura da compra era stock virtual, e essa era a razão porque ainda não tinha recebido o sofá, mas que nesse dia já tinham recebido 4, e na sexta iriam receber mais, e iriam dar prioridade às encomendas atrasadas.Não tendo obtido resposta satisfatória neste dia (22 dias uteis após a compra), e por achar que a atitude e desinformação por parte da Feira dos Sofás é inadmissível, continuando a desrespeitar-me como cliente, faço esta reclamação, e irei apresentar o caso à DECO ( do qual sou associado), para os efeitos que acharem necessáriosUsarei todos os meios que poder dispor, para ser ressarcido dos prejuízos causados.

Maria Manuela Valente de Matos,Rua Deão Boavida, 46230-079 AlpedrinhaNIF 203592042Telem: 962307298À Administração da Feira dos SofásSita na Rua José Maria Carvalho Ramos4470-407 MAIA NPC 510049001Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar o seguinte:No passado dia 1 de dezembro desloquei-me à vossa loja em Castelo Branco para adquirir uma mesa e respectivas cadeiras.Fui atenciosamente recebida pelo vosso vendedor João Cunha que me acompanhou em todo o processo de escolha e pagamento de uma mesa com tampo de vidro seis cadeiras. Todavia após ter pago surgiram-me algumas dúvidas que tive de esclarecer à posteriori dando origem à troca por uma outra mesa sem tampo de vidro e à opção por seis cadeiras em vez de quatro.Quis levar a mesa por mim escolhida, mas fui informada que não poderia porque se tratava de um produto de exposição e que teria de aguardar a vinda de uma mesa embrulhada para me ser entregue. Ficou acordado que iria levantá-la oito dias depois.No dia 8, de manhã, desloquei-me novamente de Alpedrinha à loja, com o apoio de uma carrinha para o transporte, para levantar a minha encomenda. Verifiquei que a mesa escolhida e que estava em exposição estava a ser desmontada pelo que entendi ser para mim.Dirigi-me ao balcão de atendimento para confirmar o que estava a ser o meu entendimento e falar com o vendedor que me atendeu no dia 1 tendo sido informada que o mesmo se encontrava de fárias. Qual não foi a minha enorme admiração quando me disseram que aquela mesa tinha acabado de ser vendida!!! Maior foi a minha admiração quando fui informada que no dia anterior tinha sido vendida a que estava em armazém e que supostamente seria a da minha encomenda !!! Pior ainda quando me disseram que não havia registo processo da troca da mesa. Fiquei completamente transtornada e dado o tempo de demora de atendimento, resolvi para pensar a frio o que fazer perante uma situação destas, ir primeiro almoçar com os meus dois acompanhantes da carrinha de transporte numa despesa extra que não tinha programado.Depois de almoço dirigi-me novamente à loja tendo optado por trocar a mesa por uma idêntica embora de cor diferente da que eu queria. Fui novamente ao balcão de atendimento tendo sido recebida pelo vendedor Diogo Santos a quem expliquei toda a situação. Este senhor de forma autoritária desse-me que eu não podia levar a mesa porque estava em exposição! Informei-o da situação desagradável em que a loja me estava a colocar já que não havia em armazém central a mesa anteriormente escolhida.Tendo eu já dado sinal financeiro de toda a encomenda no dia 1 perguntei-lhe porque razão nesse dia não pude levar a mesa que era de exposição e hoje foi vendida? Respondeu-me que tinha havido autorização para a venda !?! A minha pretensão hoje era igual à que, em meu prejuízo, tinha acabado de ser satisfeita a outro cliente e que fora a minha escolha para o levantamento acordado !!!Disse-lhe que queria falar com o/a responsável pela loja, mas informou-me que estava ausente.Perguntei-lhe quem estava em sua substituição e informou-me que era ele próprio. Então pedi-lhe o contacto de um superior seu já que não estava a ter capacidade de solução do problema e disse-me que não me podia dar esse contacto.Informei-o de imediato que eu não sairia da loja sem a mesa nem que tivesse que chamar a polícia. Se tinha havido a possibilidade de venda da mesa em exposição, que eu tinha inicialmente escolhido no dia 1, também tinha que haver possibilidade para esta.Disse-me novamente de forma arrogante que a mesa não iria sair dali.Entretanto, a colaboradora Maria Garrido, que tinha assistido a toda a minha conversa no dia 1 com o Sr. João Cunha, interferiu para falar com o colega que me estava a “atender” e solicitou para eu esperar um pouco que talvez houvesse uma solução. E assim foi. Havia uma outra mesa em armazém que acabei por trazer juntamente com as seis cadeiras anteriormente escolhidas e desistindo do tratamento anti mancha que também estava acordado. Apenas queria sair o mais depressa possível da vossa loja onde passei mais de quatro horas para que me resolvessem o desagradável problema que me tinham criado.É lamentável que a vossa empresa tenha ao serviço este tipo de colaboradores como o Sr. Diogo Santos que de forma autoritária fazem parte do problema em vez de fazerem parte da solução. Por sua vez tenho quero enaltecer e louvar o profissionalismo da colaboradora Maria Garrido que de forma diligente e simpática, sem que para isso tivesse diretamente sido contactada, chegou à satisfação da cliente tendo inclusive ajudado ao transporte da mercadoria do interior da loja para a carrinha de transporte apesar de lhe ser visível uma lesão numa das mãos que em muito a condicionava neste tipo de trabalhos. Para ela os meus agradecimentos. Mais uma vez o Sr. Diogo Santos ficou muito mal na fotografia ao não colaborar nesta tarefa.Desta reclamação, por todo o incómodo que me causaram, será dado conhecimento no Portal da Queixa online e à DECO Com os melhores cumprimentos,Maria Manuela Matos

Exms Senhores:Venho por este meio reclamar pela falta de entrega, dentro do prazo legal, de um sofá encomendado e pago em 28/10/2023.O prazo enunciado na Nota de Encomenda com o nº PC1021/23077979, refere que são 15 dias úteis (que na prática são 3 semanas - tempo mais que suficiente para uma entrega) e até ao presente dia (21/11/2023) ainda não recebi qualquer informação acerca do estado da referida entrega. Em 14/11/2023, telefonicamente entrei em contacto com a loja da Maia (local de aquisição do sofá) e não me souberam responder acerca da dita entrega.Em 18/11/2023 fui pessoalmente à loja da Maia e referiram que estavam a par da situação, mas não sabiam o motivo do atraso e que na 2ª feira (20/11/2023) comunicariam à empresa que iria fazer o transporte, contudo, até ao momento nada obtive.Assim, caso não entreguem o sofá, de acordo com a nota de encomenda, até às 12:00 horas do próximo dia 24/11/2023, irei forçosamente anular tal encomenda, nos termos e para os legais efeitos, nomeadamente, pedir o reembolso do valor despendido, bem como exigir uma compensação pelos danos causados que me estão a causar por tal atraso.Com os melhores cumprimentos, Jorge Aguiar

Venho por este meio comunicar que depois de telefonemas, emails e reclamação feita na loja sobre o produto que adquiri não ter as medidas que eu pedi e pertender a devolução do mesmo, a empresa evitou, dificultou e no fim não tendo resposta da parte da mesma, eu tendo o direito da devolução em 30 dias, tal não aconteceu. Então agora recorro à Deco para apoio jurídico para este caso.

No dia 10/07 realizei a compra da Encomenda PC 102/23042243 na Feira dos Sofás, loja da Maia e fiz o pagamento no mesmo dia. A colega da loja disse-me que no final do mês de agosto inícios de setembro a transportadora iria entrar em contacto para combinar o dia e a hora da entrega.No início do mês de Outubro, dirigi-me a loja da Maia para saber se os produtos estavam em armazém e quando é que iriam efetuar a entrega. Disseram-me que me iam ligar da transportadora ( mesmo dia) para combinar o dia e a hora da entrega.Até á data ainda não recebi qualquer tipo de contacto para me entregarem a mesa e as seis cadeiras que comprei.É desagradável e de lamentar que comprei a mesa e as seis cadeiras e ainda não estou a usufruir dos produtos que já estão pagos desde o dia 10//7.Não recebi qualquer tipo de contacto por parte da empresa. No dia 8/11 dirigi-me á loja loja da Maia ao qual falei com a gerente para proceder á devolução da encomenda.Disse-me que a situação ia ser avaliada.Deixei o meu contacto (telemóvel e e-mail) e também o meu NIB para procederem á devolução.Já passou quase uma semana e ainda não foi depositado o respetivo valor da minha conta.Eu não consigo entender o porquê de levarem quase uma semana a fazer uma devolução. Obrigada.

Exmos Senhores,Fiz a encomenda de um sofá RAMSES em abril de 2023, o qual foi me entregue em meados de junho. No final desse mesmo mês verifiquei que o sofá estava danificado nas costuras que estavam a abrir e fiz imediatamente a reclamação. Depois de várias falhas pela transportadora que diversas vezes reagendou a recolha, foi recolhido em 16 de agosto. Foi-me entregue um sofá de substituição que agradeço, mas onde é complicado sentar mais do que duas pessoas. Nunca me foi dito o que estava a ser feito ao sofá, tive sempre que ser eu a questionar. Não me foi dado feedback de quanto tempo levaria a reparação. Passaram quase 2 meses, e algo tem de ser feito! Peço por favor, que alguém tome alguma atitude porque fiz um investimento de mais de 1000€ e até aos dias de hoje nunca tinha usufruido de tão péssimo serviço.Obrigada,Filipa Jorge