Maria Manuela Valente de Matos,Rua Deão Boavida, 46230-079 AlpedrinhaNIF 203592042Telem: 962307298À Administração da Feira dos SofásSita na Rua José Maria Carvalho Ramos4470-407 MAIA NPC 510049001Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar o seguinte:No passado dia 1 de dezembro desloquei-me à vossa loja em Castelo Branco para adquirir uma mesa e respectivas cadeiras.Fui atenciosamente recebida pelo vosso vendedor João Cunha que me acompanhou em todo o processo de escolha e pagamento de uma mesa com tampo de vidro seis cadeiras. Todavia após ter pago surgiram-me algumas dúvidas que tive de esclarecer à posteriori dando origem à troca por uma outra mesa sem tampo de vidro e à opção por seis cadeiras em vez de quatro.Quis levar a mesa por mim escolhida, mas fui informada que não poderia porque se tratava de um produto de exposição e que teria de aguardar a vinda de uma mesa embrulhada para me ser entregue. Ficou acordado que iria levantá-la oito dias depois.No dia 8, de manhã, desloquei-me novamente de Alpedrinha à loja, com o apoio de uma carrinha para o transporte, para levantar a minha encomenda. Verifiquei que a mesa escolhida e que estava em exposição estava a ser desmontada pelo que entendi ser para mim.Dirigi-me ao balcão de atendimento para confirmar o que estava a ser o meu entendimento e falar com o vendedor que me atendeu no dia 1 tendo sido informada que o mesmo se encontrava de fárias. Qual não foi a minha enorme admiração quando me disseram que aquela mesa tinha acabado de ser vendida!!! Maior foi a minha admiração quando fui informada que no dia anterior tinha sido vendida a que estava em armazém e que supostamente seria a da minha encomenda !!! Pior ainda quando me disseram que não havia registo processo da troca da mesa. Fiquei completamente transtornada e dado o tempo de demora de atendimento, resolvi para pensar a frio o que fazer perante uma situação destas, ir primeiro almoçar com os meus dois acompanhantes da carrinha de transporte numa despesa extra que não tinha programado.Depois de almoço dirigi-me novamente à loja tendo optado por trocar a mesa por uma idêntica embora de cor diferente da que eu queria. Fui novamente ao balcão de atendimento tendo sido recebida pelo vendedor Diogo Santos a quem expliquei toda a situação. Este senhor de forma autoritária desse-me que eu não podia levar a mesa porque estava em exposição! Informei-o da situação desagradável em que a loja me estava a colocar já que não havia em armazém central a mesa anteriormente escolhida.Tendo eu já dado sinal financeiro de toda a encomenda no dia 1 perguntei-lhe porque razão nesse dia não pude levar a mesa que era de exposição e hoje foi vendida? Respondeu-me que tinha havido autorização para a venda !?! A minha pretensão hoje era igual à que, em meu prejuízo, tinha acabado de ser satisfeita a outro cliente e que fora a minha escolha para o levantamento acordado !!!Disse-lhe que queria falar com o/a responsável pela loja, mas informou-me que estava ausente.Perguntei-lhe quem estava em sua substituição e informou-me que era ele próprio. Então pedi-lhe o contacto de um superior seu já que não estava a ter capacidade de solução do problema e disse-me que não me podia dar esse contacto.Informei-o de imediato que eu não sairia da loja sem a mesa nem que tivesse que chamar a polícia. Se tinha havido a possibilidade de venda da mesa em exposição, que eu tinha inicialmente escolhido no dia 1, também tinha que haver possibilidade para esta.Disse-me novamente de forma arrogante que a mesa não iria sair dali.Entretanto, a colaboradora Maria Garrido, que tinha assistido a toda a minha conversa no dia 1 com o Sr. João Cunha, interferiu para falar com o colega que me estava a “atender” e solicitou para eu esperar um pouco que talvez houvesse uma solução. E assim foi. Havia uma outra mesa em armazém que acabei por trazer juntamente com as seis cadeiras anteriormente escolhidas e desistindo do tratamento anti mancha que também estava acordado. Apenas queria sair o mais depressa possível da vossa loja onde passei mais de quatro horas para que me resolvessem o desagradável problema que me tinham criado.É lamentável que a vossa empresa tenha ao serviço este tipo de colaboradores como o Sr. Diogo Santos que de forma autoritária fazem parte do problema em vez de fazerem parte da solução. Por sua vez tenho quero enaltecer e louvar o profissionalismo da colaboradora Maria Garrido que de forma diligente e simpática, sem que para isso tivesse diretamente sido contactada, chegou à satisfação da cliente tendo inclusive ajudado ao transporte da mercadoria do interior da loja para a carrinha de transporte apesar de lhe ser visível uma lesão numa das mãos que em muito a condicionava neste tipo de trabalhos. Para ela os meus agradecimentos. Mais uma vez o Sr. Diogo Santos ficou muito mal na fotografia ao não colaborar nesta tarefa.Desta reclamação, por todo o incómodo que me causaram, será dado conhecimento no Portal da Queixa online e à DECO Com os melhores cumprimentos,Maria Manuela Matos
