Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 52165/001). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – ( meu consumo foi de 196 kwh , e com período de faturação de 16/07/24 a 15/08/24 , eles cobram acertos de dias anteriores ao período, dia 03/07 por exemplo, dia esse que já paguei na fatura anterior e o consumo muito além do que consumi de eletricidade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 29041, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 22-07-2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº11585. No dia 23 de Maio de 2024 alterei de fornecedor de energia para a REPSOL em que o custo €/kWh (termo de energia) era de 0,140270 . Recebo a primeira fatura, em que o valor de 0,140270€/kWh foi cobrado nos 10 primeiro dias e os restantes atualizaram para 0,1688410,140270€/kWh sem qualquer tipo de aviso. Questionei a linha de apoio ao cliente e foi-me esclarecido que o aumento foi imposto pela ERSE e que no dia 23 de Maio não tinham conhecimento deste aumento. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura para o valor contratado. Cumprimentos.

Tenho um contrato de eletricidade com a Repsol.No dia 06/03/2024 através do site repsolmove.com troquei 800 pontos por 5€ de desconto na minha fatura de eletricidade.Os 800 pontos foram retirados da minha conta Repsol Move, mas a fatura emitida no dia 28/03/2024 não reflete qualquer desconto de 5€.No dia 2 de abril de 2024 contactei, através do email clientes_reygpt@repsol.com reportando esta mesma situação. Até à data não recebi qualquer resposta, já passaram 18 dias.Como não obtive resposta da minha primeira reclamação, no dia 13 de abril de 2024, contactei a Repsol Move através do email repsolmove@repsol.com, mas não obtive ainda nenhum esclarecimento.O único desconto que vejo aplicado à minha fatura é um desconto de 0.02€ por cada litro de combustível que abasteci com o cartão Repsol Eletricidade e Gás.Peço que apliquem o desconto de 5€ à minha próxima fatura, uma vez que a fatura emitida a 28/03/2024 já se encontra paga. Agradeço também uma explicação de qual motivo o desconto de 5€ não ter sido aplicado, e uma garantia de que isto não se repetirá das próximas vezes.

Em fevereiro de 2023 fiz contracto com a Repsol para eletricidade e gaz, quando veio a 2ª fatura achei um valor alto, sendo uma casa pequena e só uma pessoa, contactei e disseram que não estava a ser aplicada a despectiva tarifa, pediram doc os quais enviei por 2 vezes , doc das Finanças em que constava como insuficiência económica de da SS com montante de cerca de 2000€ anuais, até ao dia de hoje que acabei de telefonar para a Repsol só a ultima fatura consta com a tarifa social, e enviaram me email a dizer que estava a ser tratado e que iam proceder á devolução do que paguei a mais, tal não aconteceu, por esse motivo e pelo facto de se andar a arrastar há mais de um ano. é telefonemas sempre a mesma conversa basta de biricarem com quem precisa !Peço a vossa ajuda. Eu tenho deveres mas tb tenho direitos , desde já agradeço..

Quero re clamar por ter encomendado uma garrafa de gás no dia 20 de Fevereiro. A garrafa foi paga por multibanco mas não foi entregue. Já reclamei para sac.empresas.gas@repsol.pt sem resposta ou aceitação. Tenho cópia do desconto em banco.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que foi contratado em meu nome sem minha autorização ou instruções nesse sentido o fornecimento de eletricidade e gás com a empresa Repsol, que pediu a alteração ao meu fornecedor habitual Endesa.Essa alteração foi feita a pedido da empresa Selectra, a quem pedi uma comparação de preços, mas não dei qualquer instrução para mudar de fornecedor.Pedi imediatamente a reposição do contrato com a Endesa, o que demorará cerca de 15 dias. Irei assim ser faturada pela Repsol por um serviço que não solicitei e que cancelei imediatamente quando tive conhecimento desta fraude, pelo que não aceito qualquer débito daquela empresa. Solicito a anulação de qualquer fatura a ser emitida em meu nome por este período.Melhores cumprimentos,Olívia Calvo

Venho por meio desta comunicar ao Senhores, a faturação indevida no encerramento do contrato.A documentaçã comprovativa mostra que , desde 30/12/23 o consumo de Eletricidade e Gás já estava com Iberdrola, contudo a Repsol por realizou tarifação até 06/01/2024.Comprovando assim, cobrança indeviva e abusvia. Solicito a devida análise.

Escrevo para expressar a minha insatisfação e indignação em relação aos serviços prestados pela Repsol Energia, numa situação que se arrasta desde a emissão do contrato em 9 de agosto de 2023.No ato da contratação, foi solicitado o envio do número de CPE para efetivar o contrato. Desconhecendo esse código, enviei o único número que possuía em mãos, referente ao contrato com a EDP, o CUI. A despeito dessa diferença, o contrato foi ativado, e fui informado de que a Repsol entraria em contacto com a EDP Comercial para proceder ao cancelamento do contrato em vigor.Contudo, no mês subsequente, recebi faturas de ambas as empresas para a mesma morada. Surpreendentemente, ao contactar a EDP, fui informado de que a Repsol não havia iniciado o processo de cancelamento do contrato. Após diversas tentativas de contacto com a Repsol, descobri, por intermédio da E-Redes, que o CPE registado em minha morada estava incorreto. Isso resultou no pagamento simultâneo de duas comercializadoras de eletricidade para a mesma morada, sendo que a EDP detinha o contador correto, enquanto a Repsol estava associada a um contador em uma morada desconhecida e inacessível, devido a um número de contador incorreto.Apesar de ter efetuado o pagamento de uma fatura no valor de 33,81€ à Repsol, após o atendimento ao cliente informar que nada poderiam fazer a meu favor e que eu deveria pagar, continuaram a enviar-me cobranças, negligenciando o cancelamento do contrato, mesmo após o meu pedido expresso.Esta situação manteve-se pendente durante meses, sem qualquer resposta ou resolução da parte da Repsol S.A., mesmo após ter formalizado a minha reclamação no Livro de Reclamações, que também não obteve resposta.Como resultado desta problemática, encontro-me atualmente com diversas pendências financeiras com a Repsol, e a empresa tem recusado resolver de forma satisfatória esta situação.Espero, através da intervenção da DECO Proteste, ver esta questão resolvida de forma justa e célere.Atenciosamente,Denney Machado

Venho por este meio comunicar o meu desagrado perante a seguinte situação:A minha mulher Maria Beatriz Simões (NIF 251428583) tem conta da Luz e Gás na Repsol. Em junho 2023 ela entrou em contacto para a Repsol para fazer a alteração de titular para o meu nome Afonso Barreto (NIF 259379360).Em Agosto, após várias chamadas telefónicas, foi-me informado verbalmente que a alteração tinha sido feita com suscesso no dia 8 de Agosto mas que falta uma atualização no sistema da Repsol.Desde esse dia 8 de Agosto até hoje, todas as chamadas telefónicas são infrutíferas e inclusivamente é-me constantemente negado o contacto com os responsáveis das pessoas que me atendem no CallCenter.Conclusão, não sei mais com quem falar para efetivamente ter a alteração de contrato efetuadaObrigado