Reclamações públicas

Exmos/as. Senhores/as,Efetuei várias compras numa loja física da Tiffosi no dia 27-11-2020, situada em Viseu. Como vem sendo recorrente anualmente, aproveito a vossa promoção de natal para efetuar várias compras para oferecer.Devido a esta situação de pandemia, apenas me foi possível entregar uma das prendas no decorrer da segunda semana de janeiro de 2021.Sendo que após obter o feedback que a roupa do menino estaria pequena, logo seria necessário efetuar a troca do artigo.No entanto, no vosso talão está explícito que A troca de artigos é válida até 15/01/2021(...), no entanto entrámos em confinamento à meia-noite do dia 14 de janeiro de 2021 de acordo com o decreto 3-A/2021 de 2021-01-14, não sendo possível efetuar a respetiva troca, sendo que o meu primeiro email foi exatamente nesse dia 14 de janeiro a perguntar como poderia proceder à troca, uma vez que tencionava deslocar-me à respetiva loja física no dia 15 de janeiro no qual já não me foi possível devido ao confinamento obrigatório.Uma vez que entrámos em confinamento, antes do prazo estipulado por vós para a troca de artigos, logo não foi possível efetuar a troca no vosso estabelecimento comercial.De acordo com o ponto 1, do artigo10º, do Capítulo VII. do Decreto -Lei nº6-E/2021, de 15 de janeiro de 2021, 1 - O prazo para o exercício de direitos atribuídos ao consumidor nos termos do artigo 5.º-A do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na sua redação atual, que termine durante o período de suspensão de atividades e encerramento de instalações e estabelecimentos por determinação legislativa ou administrativa de fonte governamental, no âmbito do estado de emergência, ou nos 10 dias posteriores àquele, é prorrogado por 30 dias, contados desde a data de cessação das medidas de suspensão e encerramento.Lamento o vosso pouco tato para este tipo de situações, pois tentei obter uma resposta da vossa parte através de vários e-mails trocados, onde a vossa posição foi sempre a mesma, referindo que não trocavam artigos comprados antes do dia 15 de dezembro, sendo que mais uma vez sublinho, no talão de troca a data do término é dia 15 de janeiro de 2021.Venho por este meio expressar o meu desagrado, pela forma como a vossa empresa tem gerido o assunto .Atentamente,Jorge Silva

No passado dia 04 Janeiro 2020 efetuei a compra de 2 malas na Vilanova online (loja que pertence ao grupo Cofemel – Tiffosi). Passado uns dias (dentro do prazo de devolução), por não estar satisfeita com uma das malas, decidi devolve-la, seguindo todos os procedimentos de devolução online e, cumprindo todos os requisitos de devolução do produto (i: produto não utilizado e nas mesmas condições em que foi adquirido ii: etiquetas interior e exterior intactas). Aquando da receção da minha devolução, a resposta que obtive por parte da empresa foi que a mesma não tinha sido aceite devido ao facto do fio que prende a etiqueta estar danificado.Uma vez que o produto estava intacto, com a etiqueta interior e exterior em boas condições, não considero que um fio danificado (e facilmente substituível) seja motivo para a recusa da devolução. Desta forma, tendo em conta o exposto acima, pretendo com a seguinte reclamação obter o meu direito de devolução e consequente reembolso do valor pago.

Eu efectuei uma encomenda online na tiffosi da qual não gostei dos artigos e solicitei a devolução dos mesmos. Na tiffosi não é permitida a devolução em loja fisica de artigos comprados em loja online a não ser por um cupão, ou seja, não devolvem o dinheiro em loja, apenas se for feita a devolução dos artigos com recolha dos mesmos em casa. Fiz o pedido de devolução, a empresa agendou para dia 2/07 e a minha mãe esteve o dia todo à espera para fazer a devolução do artigo, no entanto ninguém apareceu para realizar a devolução do mesmo. Não deixaram qualquer indicação de presença na minha morada, não houve qualquer contacto telefónico e a empresa alega que a tentativa foi às 12h30, o que é de facto mentira pois além da minha mãe a essa hora estava também o meu pai em casa, tratando-se da sua hora de almoço. Ora a empresa no final do dia 2/07 remarcou a recolha para dia 3/07 e já no dia 3/07 mandaram-me um email a dizer que foi feita a 2ª tentativa às 8h30 e que já esgotaram as duas recolhas e que agora para devolver só em loja por troca por cupão ou então se eu enviar para os armazens da mesma a custo meu. Ora a recolha de dia 3/07 até pode ter acontecido porque obviamente não ia estar alguém novamente o dia todo à espera que fizessem a recolha, ainda por cima não marcam hora, as pessoas têm de ter disponibilidade das 8h30 até às 19h. Agora a recolha do dia 2/07, essa não aconteceu.