Reclamações públicas

Exmos. Senhores, eu Dario Danilo Rodrigues de Freitas portador do NIF nº 253045517. Venho fazer uma reclamação por substituição e reparação de uma viatura á entidade ( Roady centro Auto na Estação Chaves Lda.), no distrito de Vila Real. Desde 20-07-2024 foram realizadas diversas reparações e substituições na minha viatura até á data no qual nunca foram bem realizadas e que continuo com a viatura com os mesmos problemas e com problemas acrescidos. tenho todas as faturas que das quais foram realizadas as mesmas. no qual tem de momento uma quantia de 1795.24€, não descuidando que foram executadas outras substituições e reparações na mesma viatura desde a mesma data na melhoria da manutenção da viatura. Peço por favor que me ajudem e me possam dar informações de como poderei resolver o meu problema. pois cada vez que me dirijo à Roady eles tratam de arranjar mais problemas não resolvendo os anteriores e a ter que realizar mais serviços. No dia 20-07-2024 foi pedido uma revisão completa ao qual foram substituídas todas as peças que eles acharam necessárias no qual eu aprovei após me convencerem da falta das mesmas. O valor da fatura nº PY01FT100/00002265 em questão foi de 1016.85€. No dia seguinte apresento-me de novo no Roady devido a que a viatura apresentava o mesmo problema. No qual no dia 28-07-2024 com a fatura nº PY01FT100/00002400 e Cobraram 171.67€ por outra substituição e reparação, no que pertencia á anterior revisão e supostamente não o fizeram levando a que pague a mais uma mão de obra e a ficar de novo sem a viatura para me deslocar ao trabalho e continuar com o mesmo problema, pois de nada serviu. No dia 17-08-2024 com a fatura nº PY01FT100/00002927 com a importância de 76.83€ foi realiza a substituição da bomba injetora uma vez mais dito pela Ready que era de extrema relevância essa substituição da mesma. no qual a viatura ficou com mais problemas inclusive á dificuldade de poder arrancar o motor. No dia 10-09-2024 com a fatura nº PY01FT100/00003366 com o importe de 30.50€, foram substituídos os sensores de temperatura para resolução da bomba injetora. e de nada serviu uma vez mais. No dia 10-10-2024 com a fatura nº PY01FT100/00003804 com o importe 499.39€ foi substituída a caixa de velocidade e embraiagem por falta de óleo, sendo a caixa de velocidades comprada a parte por minha autoria no que não esta incluída nesta mesma fatura. pergunto Eu tendo eles estado a tratar da viatura até a data e não tomando conta do básico que é falta de óleo entre tantas reparações, substituições , gastos dias sem a viatura . porque continuo eu sem ter o problema resolvido e sempre que me dirijo a Roady tenho como resposta novos orçamentos para realizar e ate hoje 25-11-2024 continuo com os mesmo problemas mais os problemas acrescidos devido ao mau serviço realizado. Agradeço que vejam o meu problema atentamente, muito obrigado. Cumprimentos Dario Freitas

Ao final da manhã de sábado passado, 12/10/2024, após ter ficado com o carro imobilizado, levei-o à ROADY CENTRO AUTO de Vila do Conde (a minha oficina habitual, da marca, estava fechada). Ao final da tarde, ligaram-me, dizendo tratar-se da bateria e motor de arranque, que deviam ser substituídos, e que só na 2ª feira (14/10) me poderiam dar valores. Entre sábado e 2ª feira fui pesquisar sobre bateria e motor de arranque para este carro, e consultei pessoas informadas sobre o assunto, uma delas com contactos na marca. 2ª feira de manhã ligaram-me da ROADY dando valores, para minha surpresa, bastante superiores aos que encontrei, mesmo em relação aos da oficina da marca. Informaram ainda que não sabiam dizer quando ficava pronto pois estavam à espera das peças. 3ª feira de manhã (15/10) liguei para a ROADY para saber notícias e entender melhor as diferenças de valores. Quem atendeu a chamada disse que o carro já não ficaria pronto nessa 3ª feira e que não me sabia explicar os valores; perante a minha insistência, foi perguntar a alguém e veio dizer que eram os adequados para este carro; pedi para falar com um mecânico, disse ser impossível; pedi para falar com quem optou por “aquela” bateria e “aquele” motor de arranque porque queria ter outras opções e então lá veio falar comigo o Sr. Bruno Costa. Insisti que queria ter outras opções, que sabia existirem mais baratas; disse-me que esta bateria e motor de arranque eram “os” adequados e que além disso já estavam a ser montados (!); perguntei então, afinal o carro fica pronto hoje, 3ª feira? responde que não… que afinal as peças não estavam ainda montadas, mas iam ser montadas a todo o momento; insisti outra vez que queria outras opções e respondeu-me que até já tinham optado por estas peças que não eram de origem porque senão custariam o dobro; informei que tinha valores da oficina da marca bem mais baixos… pediu-me para aguardar… veio dizer que era impossível trocar as peças, tinham que ser aquelas e que estavam a ser montadas e afinal o carro ia ficar pronto daí a algumas horas. A minha vontade era chamar o reboque de novo e levar o carro. Se tivesse ido à minha oficina habitual (da marca!) teria pago pela bateria e motor de arranque cerca de 350 EUR (120+230). Assim paguei pela bateria e motor de arranque 577 EUR (195+382). Nunca tinha ido à ROADY e, é claro, nunca mais lá vou. Esta política de optar pelas peças mais caras sem consulta e sem opção é inadmissível e mais inadmissível ainda é esta atitude de “enrolar o cliente”! Maria Costa Vila do Conde

No dia 15/05/2024 sem qualquer problema aparente mandei fazer a revisão da minha viatura que consistiu em mudança de óleo e todos os filtros e de um alinhamento dos faróis de nevoeiro da frente. Imediatamente após sair da oficina constatei que o motor estava a falhar (aparentava que o combustível não estava a chegar ao motor como deve ser). No mesmo dia voltei à oficina que me indicou após ver a viatura que deveria ter um filtro de gasóleo defeituoso, não me resolveram o problema no mesmo dia dizendo-me para voltar no dia 17/05/2024 às 17 horas para substituir o filtro, após o qual o automóvel ficou igual. Reclamei com o funcionário e este insinuou que deveria ser algum injetor com problemas e que o carro já estava assim quando foi fazer a revisão o que não é verdade, e este disse-me que não podia fazer nada por mim agora e que deveria ir lá no dia 20/05/2024 às 8:30 falar com o chefe da oficina. O carro encontra-se com o motor constantemente a falhar e tenho receio que a qualquer momento o carro deixe de trabalhar, o que para mim seria um enorme problema pois necessito diariamente do carro para me deslocar para emprego, médico, compras e outros sítios. Preciso da minha situação resolvida e enquanto não me resolverem a situação preciso de um carro para me deslocar. Um carro não pode entrar na oficina sem problemas e voltar com um motor avariado e quererem evitar responsabilidades. Peço a vossa ajuda para resolver esta situação pois encontro-me desesperado com isto, obrigado.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um serviço indevido realizado por parte da Roady de Vila Real.No dia 29/11/23 os profissionais da Roady de Vila Real informaram-me que o meu carro estaria a gastar mais óleo do que o esperado, tendo sido sugerido deixar lá o carro no dia 05/12/2023 para se perceber o porquê e ser dado um orçamento. Assim o fiz. Quando a viatura foi lá deixada foi-me garantido que no fim desse dia ou no dia seguinte teria um orçamento. Tal não aconteceu e dia 07/12/2023 entrei em contacto com eles para obter feedback sobre o progresso. Foi-me dito que o motor tinha sido aberto e enviado ao retificador. Contudo, nunca me foi pedida autorização para a remoção e desmontagem do motor.Apenas dia 12/12/2023 obtive informações sobre o orçamento. Foi-me informado que a reparação do motor seria 1.950€. Não aceitei e pedi que o carro me fosse entregue no estado em que se encontrava quando lá o deixei. Numa chamada posterior o profissional da Roady de Vila Real com quem deixei o carro inicialmente disse-me, de forma muito rude, que isso não seria possível, fazendo pressão para que aceitásse o orçamento por eles proposto. Continuei sem aceitar e exigi que o carro me fosse entregue nas condições em que lá foi deixado. Contudo, foi-me dito que para o carro sair de lá “a andar” teria de pagar um valor muito superior ao do orçamento proposto, uma vez que várias peças tinham sido estragadas ao desmontar o motor. Optei por transferir a viatura para outro mecânico.Para que o carro pudesse sair da Roady de Vila Real foi-me exigido o pagamento da mão-de-obra de desmontagem do motor, feita por eles sem a minha autorização. Adicionalmente, pedi ainda algum tipo de comprovativo de que todas as peças estariam no carro, visto que iria fazer uma viagem longa de reboque. O meu pedido foi recusado por duas vezes, novamente de forma rude.Apenas recentemente o novo mecânico teve oportunidade de trabalhar no carro. Foi-me informado que, para além da desmontagem indevida do motor, até à mais infíma peça, também toda a parte elétrica e o catalisador foram removidos. Essencialmente, o carro chegou à Roady de Vila Real a funcionar e saiu de lá sendo apenas uma “carcaça com pneus”. De acordo com o novo mecânico, não seria necessário realizar nenhum destes serviços para detetar a causa de um gasto de óleo um pouco acima do normal. Podemos concluir que a Roady de Vila Real prestou um péssimo serviço, realizando serviços não aturizados que danificaram um carro de 2014, em bom estado e com apenas 115.00km, sendo por incompetência ou maldade. O sucedido lesou os meus direitos à informação e autorização dos serviços prestados através de uma prática abusiva. Consequentemente, estou sem carro até ao momento e terei uma despesa de elevado valor para consertar o dano feito pela Roady de Vila Real. É impossível reparar o dano feito no carro sem ser no stand da marca, sendo este serviço extremamente caro. Para além disso, não se encontra um motor nas mesmas condições do original. Qualquer outro motor que encontremos vai desvalorizar o valor do carro e é incerto os problemas que poderá dar no futuro. Assim, apelo ao meu direito de reparação dos danos causados pela Roady de Vila Real através do pagamento dos mesmos. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos

Boa tardeVenho por este meio relatar/protestar a situação que encontrei na oficina Roady em Vila Real.No passado dia 28 de dezembro (se não me engano) desloquei-me à oficina Roady para instalar um auto rádio android no meu carro. Até aqui tudo bem. O serviço foi efetuado sem demoras. No final passei na caixa para pagamento, e segui a minha vida.Durante esse mesmo dia, quando em viagem para passar a passagem de ano fora, fomos testando o rádio ao que ele apresentou vários problemas de software que tornaram o rádio praticamente inutilizável. Voltamos a tentar utilizar várias vezes mas os problemas eram recorrentes.Com esses problemas, fui novamente na oficina, já no dia 2 ou 3 para substituir o rádio.Como não tinham outro igual em stock, pediram outro ao fornecedor.Esta situação demorou 3 semanas, porque havia sempre alguma desculpa para o atraso.Por fim lá chegou o rádio e eu fui novamente na oficina para instalar o novo rádio. Depois de alguns teste na própria oficina, o novo rádio também apresentou problemas a nível de software.Dados os problemas, optei por não ficar com o rádio.Quando me dirigi para a caixa para tentar reaver o meu dinheiro, me informaram que o valor seria devolvido apenas em nota de crédito para gastar na loja e não em numerário ou creditado na minha conta como seria normal.Claro que eu reclamei da situação, ao que me foi dito que não podiam fazer nada porque são ordens da direcção e mesmo a contabilista não estava presente por ser sábado 27/01/2024Eu recusei a nota de crédito e pedi para falarem com a direcção e ser contactado, visto que eu só consigo deslocar até à oficina aos sábados, por trabalhar fora.Entretanto já passaram 3 dias e continuo sem notícias por parte da oficina.Como faço para reaver o meu dinheiro caso eles recusarem pagar em numerário? É sequer legal recusarem devolver o valor em numerário?São cerca de 275€. Eu não sou financiador da Roady...Devo ter direito a reaver o meu dinheiro. Não sou obrigado a voltar a gastar lá.Aguardo resposta em breveObrigado

FIZ A REPARAÇAO DE UM TUBO DE AGUA NO Dia de levantar o carro deparo me com o carro a fazer um barulho estranho com luzes do motor acesas questionei o patrão da oficina sobre o mesmo ele admitiu que o turbo partiu na mão deles e disse me que coisas destas acontecem que não assumiam a responsabilidade. fiz duas reclamações no livro depois do sucedido

Venho por este meio comunicar, a V. Exas que o meu carro com matrícula 51-61-MV encontrasse na oficina faz 4 meses e ainda não me entrearam o carro.A oficina em questão têm me mentido desde os mecânicos ao gerente. Tenho as faturas que gastei 5000€ no arranjo do motor e o carro está na mesma parado e por arranjar a minha situação económica está deteriorar-se por causa do sucedido.Nao me deram viatura de substituição tendo eu estar a suportar os custos de aluguer de um carro principalmente nesta altua de férias que os preçoa de aluguer estão um absurdo.Não sei mais o que fazer psicologicamente estou pior por causa disto só peço que me ajudem efetivamente a recuperar o meu carro

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 07/08/2023 deu entrada na oficina Roady, situada na freguesia de Marrazes - Leiria a viatura de matricula 56-jn-61 sem embraiagem onde já tinha sido efetuado a substituição da mesma no dia 26/12/2022estando ainda dentro da garantia, qual não é o meu espanto que no dia de hoje 10/08/2023 me enviam uma mensagem pra fazer levantamento da viatura com o custo de 600€ pois tiveram a brilhante ideia de colocarem peças sem o meu consentimento nem conhecimento

Venho por este meio proceder a uma reclamação dos erros sucessivos na empresa Roady de Paços de Ferreira que em última instância poderiam ter provocado um grave acidente e em última instância algo ainda pior, dados os danos sucessivos/ou negados pela Diretora de Loja( reclamações do dia 16.05.22 ( 31477726 e reclamação 31477727). Recorro à DECO pois esta empresa já foi alvo de registo de reclamação e não obtive qualquer resposta, os livros de reclamação estão sempre sujeitos a resposta, daí que seria importante verificar se os registos desta empresa são entregues. Passo a citar os passos da minha reclamação por acumulação de erros e pela atitude da gerência a qual me parece urgente verificar a atuação, pois mais que o meu caso, parece-me que pode estar a acontecer casos semelhantes dados os procedimentos adotados com os clientes, tidos como muito grave. Passo a relatar os fatos: efetuava as mudanças de óleo e filtros na empresa, assim como reparações várias. Numa altura o meu carro acusou sinal de avaria, o funcionário ao verificar a avaria disse tratar-se de mudança simples, autorizei a mudança do tal óleo. Passado dias o carro volta a dar sinal de avaria, volto a Roady e disseram que era o filtro de partículas, ou seja, da primeira vez que me desloquei enganaram-se no diagnóstico e negaram-se a responsabilizarem-se pelo danos causados ao veiculo e à minha segurança, tendo em conta que essa avaria coloca o veiculo sem segurança na estrada e consequentemente a minha segurança, conduzindo em última instância a morte. Os prejuízos desde financeiros a de segurança foram determinantes para levar o carro à marca ( NISSAN, carro com matrícula 09-MU-99), o processo de regeneração forçada a viatura, nova mudança entre outros transtornos desde financeiros a profissionais, podem ser confirmados na empresa JAP do Marco de Canaveses à qual fui obrigada a levar o veiculo e pagar uma nova avultada quantia somando à desresponsabilização da ROADY pelo serviço causado. A Nissan registou e explicou a negligência da marca ROADY no diagnóstico não realizado corretamente assim como a negligência com a minha segurança na estrada. Pelo registado agradeço que verifiquem esta situação, pois durante o dia de hoje aconteceu-me a repetição do procedimento, mas desta vez mais grave e com uma atitude da gerência tida como muito grave, daí que pela segurança de todos os clientes agradecia que esta situação fosse urgentemente averiguada, até porque hoje temi pela minha segurança quer na estrada quer pela atitude da gerência ao negar uma simples conversa e optar por meios que não são a minha linguagem e dadas as circuntâncias eu própria optei por me retirar com o veículo em estado crítico. Por se tratar de erros de diagnósticos graves por parte da oficina que colocam em perigo quem nela circula, peço que este caso seja urgente, pois como eu neste momento poderia ter tido um grave acidente com todas as piores consequências outras condutores e clientes estão em perigo nas estradas, podendo causar e ter acidentes, ter prejuizos profissionais como eu tive, gastar uma fortuna que não foi reembolsada nem assumida a responsabililidade eem último caso poderia ter-me acontecido um acidente rodoviário que causasse a morte dada a muito grava negligência do responsável da oficina, assim como da atitude extremamente grave da responsável pela gerência da ROADY de Paços de Ferreira, num local onde muitas pessoas levam os seus veículos e onde já assisti a erros muito graves. A Diretora de agência deve ser francamente interrogada pela sua violência por várias vezes utilizada para com os clientes e negando-se a conversar no seu gabinete de forma discreta e profissional como devem ser todos os responsáveis por um local que trata da segurança nas estradas portuguesas de uma empresa com sede em várias localidades de Portugal. Peço pela minha segurança e de todos que esta situação seja verificada, tenho o meu carro em fracas condições de segurança por a responsável de loja não querer saber os motivos da minha urgência e ter agido de forma francamente agressiva fisicamente e moralmente em frente a clientes e funcionários. Peço por favor, é bastante urgente a nossa segurança nas estrada, neste caso a minha em concreto pois neste momento o meu carro está com condições de segurança que podem determinar um grave acidente. PELA SEGURANÇA NAS ESTRADAS, URGÊNCIA NO CASO e verificação dos livros de reclamação da empresa ROADY.