Reclamações públicas

Boa tardeVenho por este meio relatar/protestar a situação que encontrei na oficina Roady em Vila Real.No passado dia 28 de dezembro (se não me engano) desloquei-me à oficina Roady para instalar um auto rádio android no meu carro. Até aqui tudo bem. O serviço foi efetuado sem demoras. No final passei na caixa para pagamento, e segui a minha vida.Durante esse mesmo dia, quando em viagem para passar a passagem de ano fora, fomos testando o rádio ao que ele apresentou vários problemas de software que tornaram o rádio praticamente inutilizável. Voltamos a tentar utilizar várias vezes mas os problemas eram recorrentes.Com esses problemas, fui novamente na oficina, já no dia 2 ou 3 para substituir o rádio.Como não tinham outro igual em stock, pediram outro ao fornecedor.Esta situação demorou 3 semanas, porque havia sempre alguma desculpa para o atraso.Por fim lá chegou o rádio e eu fui novamente na oficina para instalar o novo rádio. Depois de alguns teste na própria oficina, o novo rádio também apresentou problemas a nível de software.Dados os problemas, optei por não ficar com o rádio.Quando me dirigi para a caixa para tentar reaver o meu dinheiro, me informaram que o valor seria devolvido apenas em nota de crédito para gastar na loja e não em numerário ou creditado na minha conta como seria normal.Claro que eu reclamei da situação, ao que me foi dito que não podiam fazer nada porque são ordens da direcção e mesmo a contabilista não estava presente por ser sábado 27/01/2024Eu recusei a nota de crédito e pedi para falarem com a direcção e ser contactado, visto que eu só consigo deslocar até à oficina aos sábados, por trabalhar fora.Entretanto já passaram 3 dias e continuo sem notícias por parte da oficina.Como faço para reaver o meu dinheiro caso eles recusarem pagar em numerário? É sequer legal recusarem devolver o valor em numerário?São cerca de 275€. Eu não sou financiador da Roady...Devo ter direito a reaver o meu dinheiro. Não sou obrigado a voltar a gastar lá.Aguardo resposta em breveObrigado

FIZ A REPARAÇAO DE UM TUBO DE AGUA NO Dia de levantar o carro deparo me com o carro a fazer um barulho estranho com luzes do motor acesas questionei o patrão da oficina sobre o mesmo ele admitiu que o turbo partiu na mão deles e disse me que coisas destas acontecem que não assumiam a responsabilidade. fiz duas reclamações no livro depois do sucedido

Venho por este meio comunicar, a V. Exas que o meu carro com matrícula 51-61-MV encontrasse na oficina faz 4 meses e ainda não me entrearam o carro.A oficina em questão têm me mentido desde os mecânicos ao gerente. Tenho as faturas que gastei 5000€ no arranjo do motor e o carro está na mesma parado e por arranjar a minha situação económica está deteriorar-se por causa do sucedido.Nao me deram viatura de substituição tendo eu estar a suportar os custos de aluguer de um carro principalmente nesta altua de férias que os preçoa de aluguer estão um absurdo.Não sei mais o que fazer psicologicamente estou pior por causa disto só peço que me ajudem efetivamente a recuperar o meu carro

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 07/08/2023 deu entrada na oficina Roady, situada na freguesia de Marrazes - Leiria a viatura de matricula 56-jn-61 sem embraiagem onde já tinha sido efetuado a substituição da mesma no dia 26/12/2022estando ainda dentro da garantia, qual não é o meu espanto que no dia de hoje 10/08/2023 me enviam uma mensagem pra fazer levantamento da viatura com o custo de 600€ pois tiveram a brilhante ideia de colocarem peças sem o meu consentimento nem conhecimento

Venho por este meio proceder a uma reclamação dos erros sucessivos na empresa Roady de Paços de Ferreira que em última instância poderiam ter provocado um grave acidente e em última instância algo ainda pior, dados os danos sucessivos/ou negados pela Diretora de Loja( reclamações do dia 16.05.22 ( 31477726 e reclamação 31477727). Recorro à DECO pois esta empresa já foi alvo de registo de reclamação e não obtive qualquer resposta, os livros de reclamação estão sempre sujeitos a resposta, daí que seria importante verificar se os registos desta empresa são entregues. Passo a citar os passos da minha reclamação por acumulação de erros e pela atitude da gerência a qual me parece urgente verificar a atuação, pois mais que o meu caso, parece-me que pode estar a acontecer casos semelhantes dados os procedimentos adotados com os clientes, tidos como muito grave. Passo a relatar os fatos: efetuava as mudanças de óleo e filtros na empresa, assim como reparações várias. Numa altura o meu carro acusou sinal de avaria, o funcionário ao verificar a avaria disse tratar-se de mudança simples, autorizei a mudança do tal óleo. Passado dias o carro volta a dar sinal de avaria, volto a Roady e disseram que era o filtro de partículas, ou seja, da primeira vez que me desloquei enganaram-se no diagnóstico e negaram-se a responsabilizarem-se pelo danos causados ao veiculo e à minha segurança, tendo em conta que essa avaria coloca o veiculo sem segurança na estrada e consequentemente a minha segurança, conduzindo em última instância a morte. Os prejuízos desde financeiros a de segurança foram determinantes para levar o carro à marca ( NISSAN, carro com matrícula 09-MU-99), o processo de regeneração forçada a viatura, nova mudança entre outros transtornos desde financeiros a profissionais, podem ser confirmados na empresa JAP do Marco de Canaveses à qual fui obrigada a levar o veiculo e pagar uma nova avultada quantia somando à desresponsabilização da ROADY pelo serviço causado. A Nissan registou e explicou a negligência da marca ROADY no diagnóstico não realizado corretamente assim como a negligência com a minha segurança na estrada. Pelo registado agradeço que verifiquem esta situação, pois durante o dia de hoje aconteceu-me a repetição do procedimento, mas desta vez mais grave e com uma atitude da gerência tida como muito grave, daí que pela segurança de todos os clientes agradecia que esta situação fosse urgentemente averiguada, até porque hoje temi pela minha segurança quer na estrada quer pela atitude da gerência ao negar uma simples conversa e optar por meios que não são a minha linguagem e dadas as circuntâncias eu própria optei por me retirar com o veículo em estado crítico. Por se tratar de erros de diagnósticos graves por parte da oficina que colocam em perigo quem nela circula, peço que este caso seja urgente, pois como eu neste momento poderia ter tido um grave acidente com todas as piores consequências outras condutores e clientes estão em perigo nas estradas, podendo causar e ter acidentes, ter prejuizos profissionais como eu tive, gastar uma fortuna que não foi reembolsada nem assumida a responsabililidade eem último caso poderia ter-me acontecido um acidente rodoviário que causasse a morte dada a muito grava negligência do responsável da oficina, assim como da atitude extremamente grave da responsável pela gerência da ROADY de Paços de Ferreira, num local onde muitas pessoas levam os seus veículos e onde já assisti a erros muito graves. A Diretora de agência deve ser francamente interrogada pela sua violência por várias vezes utilizada para com os clientes e negando-se a conversar no seu gabinete de forma discreta e profissional como devem ser todos os responsáveis por um local que trata da segurança nas estradas portuguesas de uma empresa com sede em várias localidades de Portugal. Peço pela minha segurança e de todos que esta situação seja verificada, tenho o meu carro em fracas condições de segurança por a responsável de loja não querer saber os motivos da minha urgência e ter agido de forma francamente agressiva fisicamente e moralmente em frente a clientes e funcionários. Peço por favor, é bastante urgente a nossa segurança nas estrada, neste caso a minha em concreto pois neste momento o meu carro está com condições de segurança que podem determinar um grave acidente. PELA SEGURANÇA NAS ESTRADAS, URGÊNCIA NO CASO e verificação dos livros de reclamação da empresa ROADY.

Venho por este meio informar que recorri ao serviços da Roady - Montijo, para solucionar um problema no carro, que quando estivesse em andamento (alta velocidade), o carro ou as rodas tentavam desviar-se, fazia um leve barulho ao acelerar que não me parecia normal e uma vez que queria o carro em condições para viajar, solicitei que verificassem se estava tudo em ordem. Foi desta forma que expliquei ao Sr. Alexandre, funcionário que me atendeu.No final dos trabalhos o Sr. Alexandre ligou e disse que o carro estava novo por baixo e que o barulho devia-se ao facto de o carro possuir pneus de neves, com as borrachas a saírem e bastava trocar os pneus. E ainda questionei para ter certeza, se o problema era mesmo só com os pneus, ao que o mesmo anuiu. Apresentou então os diversos preços por marca e aconselhou uma marca que eu desconhecia porque tinha o preço mais reduzido. Acreditando que o problema do carro seria resolvido, autorizei a substituição dos pneus.No final do dia, fomos levantar o carro e fizemos o pagamento total de 391,47 Euros, que incluía o valor dos pneus cujo subtotal era 219,56 Euros.Recebi a viatura e fui para casa. Uma vez que a distancia entre a Roady e a minha residência não é longa, não foi possível avaliar a performance do carro nesta altura. Isso veio acontecer 2 dias depois quando fui a Lisboa, e logo na ponte Vasco da Gama quando atingi aos 100km/H, o piloto que indicava instabilidade nos pneus acendeu (não acendia antes) e as rodas tentavam desviar-se novamente. Ou seja, o problema não tinha ficado resolvido. Liguei imediatamente á Roady para informar a situação. A senhora que atendeu disse que o Sr. Alexandre não se encontrava mas que podia voltar a levar o carro quando quisesse. Questionei ainda sobre a devolução dos pneus retirados do carro e a senhora respondeu que não devolvem porque se desfazem deles.No dia seguinte, fui pessoalmente a Roady, apresentei a questão ao Sr. Alexandre, realcei que o problema do carro não tinha ficado resolvido com a troca dos pneus, questionei a localização dos pneus antigos e ele disse que os tinha na cave e que podia mostrar-me que os mesmos não estariam em condições. Eu disse que estava bem, se os pneus antigos não estavam de facto em condições e porque esteticamente, os pneus novos não estavam bem, queria outro tipo de pneus. Mostrei inclusive os pneus que eu queria e que relutante o Sr. Alexandre mesmo tendo pneus diferentes na loja, falava sobre medidas certas e eu insistia que não haver com as medidas mas sim o tipo de pneus e deixei bem claro que preferia que voltassem a colocar os pneus antigos até que me fornecessem os pneus que eu queria, fomos ao parque comparar os pneus que haviam nos outros carros para eu tentar fazer-me perceber. Fiquei a espera cerca de 2 horas para ser atendida pelo especialista porque o Sr. Alexandre pediu-me para aguardar que o colega fosse dar uma volta comigo para se perceber claramente qual era o problema da viatura. Passado este tempo, o colega estava disponível não para dar uma volta, mas para verificar o viatura conforme fez. Meteu-a no elevador e depois mostrou que as borrachas dos braços de suspensão estavam rebentadas e explicou que naquela situação, o desvio das rodas se devia a isto. Outro problema detectado foi os amortecedores estavam a deitar um liquido que podia ser de desgaste ou mesmo quebra. Não dou mais detalhes técnicos por não perceber de mecânica mas foi o que me foi explicado basicamente e assim orçamentado.Nisso, ficou agendada a intervenção para dois dias depois. E mais uma vez, não trocaram os pneus. Quando voltei a questionar, o Sr. Alexandre mais uma vez levou-me aos carros para mostrar que os pneus tinham a medida certa e eu insisti que não queria aquele tipo de pneus, finalmente, ele percebeu que eu queria pneus com procteção de jantes (Eu desconhecia este nome) e se comprometeu em verificar disponibilidade junto do fornecedor. Por insistência minha, mesmo com as evidencias de que os pneus não se encontravam em condições, voltaram a colocar os pneus antigos e saí de lá. já o piloto de instabilidade dos pneus não acendia. Disse claramente ao Sr. Alexandre que eu podia substituir os pneus, desde que fossem os tais com procteção de jantes e que tão logo tivessem os pneus que entrassem em contacto. Ou seja, estava eu muito racionalmente, a consentir com uma compra forçada. Forçada porque a troca de pneus foi apontada como solução do problema da instabilidade do carro. Na data agendada, levei a viatura novamente para a intervenção nos braços de suspenção. Quando fui levantar a viatura, fiz o pagamento desta intervenção e como mais uma vez alegaram não haver os tais pneus com procteção de jantes para substituir os antigos, eu solicitei uma nota de crédito. O Sr. Alexandre alegou que tinha de falar com o chefe da loja que não se encontrava na loja e que no dia seguinte já dizia qual era a decisão, insisti tanto e reforcei que se os pneus se encontravam pagos e com eles, eu devia ter um comprovativo, tal foi a incompreensão que me senti no direito de me socorrer a polícia. Percebi, que afinal queriam que pagasse outros 4 pneus, liguei a polícia do Montijo, expus a situação no local, e me foi explicado que como se tratava de uma relação de cliente e fornecedor, devia recorrer ao livro de reclamações ou a faze-lo directamente a defesa do consumidor. Uma vez que o Sr. Alexandre, na sua narrativa a polícia deixou claro que ele não iria fugir e que dava a palavra dele como garantia de que entraria em contacto no dia seguinte, a polícia aconselhou a não reclamar já, que desse um voto de confiança porque o Sr. Alexandre estava aí a dar a sua palavra, e uma vez que eu tenho todas as facturas podia sempre reclamar mais tarde. Deste modo, agastada com esta situação, pelo desrespeito da Roady que passado mais de uma semana, não entrou em contacto comigo, mostrando assim que não faz caso da minha situação, solicito o REEMBOLSO ou DEVOLUÇAO dos valores pagos pelos pneus.

Exmos. Senhores,Comprei nas vossas instalações uma bateria em 21-09-2019 que avariou no passado dia 08-09-2021 Nos dias 06-07-08 de Setembro de 2021 o meu veículo não pegou de manhã e tive de ligar os cabos a bateria de um vizinho para o por a trabalhar. Dirigi-me no dia 08-09-2021 a expor a situação e fizeram um teste a bateria e disseram que a bateria estava em perfeitas condições. O tipo de testes que fazem só testa basicamente a tensão da bateria e não faz qualquer tipo de teste ao ácido-sulfúrico/água que tem de ser feito através de um densímetro e para fazer este tipo de teste têm de violar a bateria e como fazendo isso a marca deixa de dar garantia esse tipo de teste não é feito. Resumindo, a eficácia de medir a tensão da bateria para avaliá-la é quase zero. Muitas vezes ela apresenta tensão normal e, quando acionado, a tensão cai abruptamente. Isto porque o que fornece a carga é a reação do ácido-sulfúrico com o chumbo da placa. Na medida que isto vai acontecendo, não havendo recarga, o ácido-sulfúrico reage quimicamente e passa a fazer parte da placa tornando a solução (água da bateria) mais leve. A densidade da água é padrão e mede 1000g/l o ácido-sulfúrico tem densidade de 2000g/l. A proporção ideal para a bateria funcionar bem é de 25% ácido-sulfúrico com 75% água, cuja mistura dá uma densidade. Mesmo depois de explicar isto aos funcionários da loja eles não fizeram a troca da bateria e insistiram que a bateria estava boa. Propuseram eu trazer uma bateria emprestada e a minha ficar lá para testes e eu aceitei. Andei até 13-09-2021 com a bateria emprestada e não tive qualquer tipo de problemas. No dia 13-09-2021 entreguei a bateria emprestada e mais uma vez foi-me informado que a minha bateria estava boa porque tinham feito o teste e ela esta ok, mas como já referi anteriormente esse tipo de teste não testa o ácido-sulfúrico. Colocaram a minha bateria novamente no carro porque afirmam que a minha bateria está boa. Hoje de manhã (14-09-2021) o meu carro não pegou e tive novamente de ligar os cabos a bateria de um vizinho para o por a trabalhar. Solicito que a minha bateria seja trocada por uma nova uma vez que ainda está dentro da garantia

Somos franceses e tivemos algum trabalho feito no nosso carro na ROADY CALDAS DA RAINHA.No dia 4 de Junho pedimos uma estimativa de embraiagem e fole.A estimativa para a embraiagem foi de 1070 euros e o fole de 89,22 euros.Aceitámos as cotações e quando chegámos à ROADY fizeram-nos assinar uma cotação de 1245 euros para a embraiagem, disseram-nos que este seria o preço máximo a pagar.No dia 9 de Junho levámos o carro para a ROADY às 10 da manhã e disseram-nos que podíamos recolher o nosso carro no dia 11 de Junho de manhã.Alugámos um carro e viemos a 11 de Junho para o ir buscar às 10:00 da manhã e disseram-nos que o carro estava pronto mas tivemos de esperar que o gerente da loja testasse o carro.Tivemos de esperar 3 horas para o gerente experimentar o carro e tivemos de pagar um dia extra de aluguer, o que não é normal.pagámos 1404 euros, 50 euros a mais do que a estimativa, sem qualquer explicação, nao e normal.No dia 5 de Julho notámos problemas com as mudanças de velocidade do carro, e por baixo do motor há uma placa que já não aguenta mais e há óleo por todo o lado nesta placa.Na manhã de 6 de Julho fomos à ROADY para relatar os problemas e o gerente da loja foi muito desagradável e recusou-se a verificar o carro.Estamos agora no dia 8 de Julho e não temos notícias da ROADY, esta situação é inaceitável, é grave, perguntamo-nos se não será racismo anti-francês.Temos de tomar a estrada a 9 de Julho por um imperativo familiar e se tivermos um problema grave ou um acidente com o carro, será da responsabilidade da ROADY CALDAS DA RAINHA e iremos recorrer às autoridades competentes.Pedimos o reembolso da diferença da estimativa e factura de 50 euros, o dia adicional de aluguer de 36,90 euros, e que o carro seja reparado

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa de seu nome Roady - CENTRO DE MANUTENÇÃO DE AUTOMÓVEIS de Vila Real, situada na Quinta do Lameirão (no intermarché) 5000-046 Vila Real. Por má prestação de serviço e desonestidade por parte dos colaboradores desta empresa. No dia 24/06/2021 dirigi-me á ROADY, como o fazia sempre (era cliente habitual de 3 carros, inclusive), para realizar a revisão do meu carro e referi que iria á inspeção. Após eu ter alertado para possível fuga de óleo e problemas no travão de mão, em que eles me cobraram quase 30 euros pelo serviço, que pelos vistos não foi feito.Para meu espanto hoje dia 26/06/2021 fui á inspeção e o carro reprovou pelas razões acima mencionadas e descritas na folha da inspeção. Depois de fazer reclamação verbal e escrita na respetiva empresa, faço-o aqui também na esperança que alguém assuma as responsabilidades pelos 30 euros que paguei na inspeção e pelos próximos que terei que pagar para ir novamente é inspeção. O valor que me refiro doa 77 euros é o custo que me cobraram pelo travão de mão, o custo da inspeção e o custo da reinspecção. É o mínimo que peço, dados os constrangimentos que eu se soubesse que o carro continuava com os mesmos problemas nunca o teria levado á inspeção, pois já sabia que dado isso iria reprovar. Agradeço uma resposta da vossa parte!Com os melhores cumprimentos,Joana Correia

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que: Esta é uma segunda reclamação visto não ter obtido resposta da primeira relativa à reparação do Ar Condicionado, pagos 147,60€. O Ar Condicionado não ficou a trabalhar, voltei para dar conta do erro e levei o carro na mesma. Vi-me obrigado a recorrer a outra oficina e verifiquei que o Ar Condicionado afinal não estava carregado e tinha uma fuga. Pretendo ser ressarcido do valor do carregamento e do produto tapa fugas que paguei e nada disso foi feito. Aguardo resposta urgente visto que já aconteceu à 4 meses e esta é a segunda vez que reclamo.