Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente WOO há aproximadamente dois anos e utilizo vários serviços da empresa, nomeadamente dois números móveis pré-pagos e um serviço de internet WOO. Escolhi deliberadamente o serviço pré-pago precisamente por não pretender ficar dependente de pagamentos automáticos ou de um modelo de pagamento semelhante ao pós-pago. A possibilidade de controlar quando efetuo o pagamento e de não manter uma cobrança recorrente foi um dos motivos pelos quais optei por este tipo de serviço. Venho, através desta mensagem, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como os meios de pagamento são apresentados, à dificuldade de regularização de pagamentos após uma cobrança falhar e às informações contraditórias fornecidas pelo atendimento virtual WOOGO. Na aplicação WOO, ao consultar os métodos de pagamento, são apresentadas opções como Débito Direto, cartão de débito/crédito e MB WAY. Contudo, não é apresentada de forma clara, nessa área, a possibilidade de pagamento através de Multibanco/Entidade e Referência. Esta situação é particularmente problemática porque a própria WOO disponibiliza informação segundo a qual os clientes de tarifário móvel pré-pago podem efetuar carregamentos através de Multibanco ou banco online, indicando: Entidade: 21970 Referência: número WOO Ou seja, a modalidade de pagamento por Multibanco existe, mas não é apresentada de forma clara ao cliente no local onde este naturalmente procura os meios de pagamento. Considero esta situação pouco transparente e confusa para o consumidor. DIFICULDADE NA REGULARIZAÇÃO DE PAGAMENTOS A situação torna-se ainda mais problemática quando ocorre uma falha numa tentativa de cobrança automática. No meu caso, na data em que a WOO tentou efetuar a cobrança, não existia saldo disponível na conta à ordem naquele momento, uma vez que mantenho habitualmente o dinheiro numa conta poupança. A cobrança não foi efetuada. Quero deixar claro que isto não aconteceu apenas uma vez. Ao longo da minha utilização da WOO, em várias ocasiões em que não existia saldo disponível no momento da cobrança, a cobrança falhou e, posteriormente, quando tentei efetuar o pagamento através de MB WAY, o sistema apresentou erros e não permitiu concluir o pagamento, tendo eu de tentar várias vezes sem sucesso. Portanto, não estou a reclamar por não querer pagar. Pelo contrário: eu quero pagar e procuro regularizar a situação. O problema é que, depois de uma cobrança automática falhar, o próprio sistema dificulta a regularização do pagamento. Considero particularmente inadequado que, perante uma cobrança que não foi realizada, não exista um percurso simples e evidente que permita ao cliente: “A cobrança automática falhou. Pretende regularizar agora?” seguido das diferentes modalidades de pagamento efetivamente disponíveis para aquele tarifário. ATENDIMENTO ATRAVÉS DO WOOGO Também considero muito fraco e pouco eficaz o funcionamento do atendimento virtual da WOO. Durante o atendimento que realizei, questionei especificamente a possibilidade de utilizar Multibanco para regularizar um pagamento pendente. O próprio WOOGO informou inicialmente que: “Sim, o Multibanco está disponível para regularizar pagamentos pendentes.” Perante essa informação, solicitei que me fossem indicados os dados concretos necessários para efetuar o pagamento, nomeadamente a Entidade e a Referência. Posteriormente, porém, o próprio WOOGO apresentou uma resposta diferente, afirmando que o Multibanco não estava disponível para regularizar o pagamento pendente associado à minha subscrição. Considero particularmente grave que, dentro da mesma conversa, o sistema de atendimento forneça informações contraditórias sobre uma questão tão simples como a forma de regularizar um pagamento. O cliente não está a tentar evitar o pagamento. Está precisamente a tentar pagar. O problema é que o sistema não apresenta uma solução clara e o próprio atendimento não consegue fornecer uma resposta coerente. Para uma empresa que utiliza inteligência artificial no atendimento ao cliente, considero este funcionamento muito abaixo do que seria razoável esperar. Não é necessário um sistema extraordinariamente sofisticado para compreender que: “Não consigo pagar por MB WAY” = “apresente-me outra forma de pagamento.” PEDIDO DE ESCLARECIMENTO Assim, solicito à WOO um esclarecimento formal sobre os seguintes pontos: 1. Quais são efetivamente todos os meios de pagamento disponíveis para clientes com tarifário móvel pré-pago? 2. Se o pagamento por Multibanco está disponível, por que razão essa opção não aparece claramente na aplicação juntamente com os restantes meios de pagamento? 3. Por que motivo a informação sobre Entidade e Referência está disponível numa página específica da Central de Ajuda, mas não é apresentada de forma clara no próprio processo de pagamento? 4. Quando uma tentativa de cobrança automática falha, por que motivo o cliente não dispõe de uma opção simples e imediata para regularizar o valor em falta através de qualquer dos meios de pagamento efetivamente disponíveis? 5. Por que motivo, depois de uma tentativa de cobrança ter falhado, encontrei erros e bloqueios quando tentei efetuar o pagamento posteriormente? 6. Por que motivo o atendimento WOOGO forneceu informações contraditórias relativamente à possibilidade de utilizar Multibanco para regularizar um pagamento pendente? 7. Se o Multibanco está efetivamente disponível para regularização, onde pode o cliente obter a Entidade e a Referência necessárias para efetuar esse pagamento? 8. Que solução concreta a WOO disponibiliza para evitar que esta situação volte a acontecer? Quero deixar uma coisa perfeitamente clara: EU NÃO ESTOU A TENTAR EVITAR O PAGAMENTO. Estou precisamente a tentar pagar. Considero inadmissível que um cliente tenha de enfrentar dificuldades, procurar informação dispersa, tentar diferentes métodos e insistir várias vezes para conseguir pagar um serviço que pretende continuar a utilizar. Sou cliente WOO há cerca de dois anos e utilizo vários serviços da empresa. Justamente por isso, considero que tenho legitimidade para exigir um sistema de pagamento e atendimento claro, funcional e transparente. Não considero suficiente receber uma resposta automática ou genérica. Solicito uma resposta concreta às questões apresentadas nesta reclamação, uma explicação para as informações contraditórias fornecidas pelo WOOGO e uma solução concreta para a situação apresentada. Solicito igualmente que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja fornecido o respetivo número de protocolo. Anexo a esta reclamação as capturas de ecrã da conversa mantida com o WOOGO, onde é possível verificar as diferentes respostas fornecidas relativamente à utilização do Multibanco para regularização de pagamentos pendentes. Anexo também a captura de ecrã da aplicação onde são apresentados os métodos de pagamento disponíveis. Com os melhores cumprimentos, Diego Souza Telefone Cliente WOO de dois números móveis pré-pagos e de um serviço de internet desde ja agradeço

Estou há sete dias sem serviço de internet devido a uma avaria exterior e, até ao momento, a situação continua por resolver. Compreendo que possam existir problemas técnicos, mas considero inadmissível estar tanto tempo sem um serviço pelo qual estou a pagar. Durante estes dias, tenho contactado o apoio ao cliente, mas continuo sem uma previsão concreta para a resolução da avaria. A falta de comunicação e a demora na resolução têm provocado vários transtornos. Espero que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível e que exista uma compensação pelos dias em que estive sem acesso ao serviço, já que continuo a pagar por algo que não estou a conseguir utilizar. Não recomendo este serviço enquanto a empresa não melhorar a rapidez na resolução de avarias e a comunicação com os clientes.

Exmos. Senhores, Sou cliente WOO e pretendo apresentar uma reclamação relativa à total ausência de canais de apoio ao cliente funcionais. A WOO não disponibiliza número de telefone nem endereço de email para contacto. O único canal existente é o chat de assistente virtual dentro da aplicação, que dá crash à aplicação sempre que tento utilizá-lo, impossibilitando qualquer contacto. Isto significa que, na prática, não existe forma de contactar a WOO para resolver problemas com a conta ou o serviço. Considero esta situação particularmente grave num operador de telecomunicações, uma vez que impede o acesso a apoio em situações urgentes. Por exemplo, o bloqueio de um cartão SIM em caso de perda ou roubo do telemóvel, algo que deveria ser possível resolver rapidamente e que, neste momento, não é. Solicito que a WOO disponibilize um canal de apoio ao cliente funcional e efetivamente acessível, incluindo pelo menos uma alternativa ao chat de assistente virtual (como email, telefone, ou um chat que não apresente falhas técnicas). Com os melhores cumprimentos, Luís Calejo

O meu cartão sim deixou de funcionar sem motivo qualquer, contactei o apoio ao cliente da woo e informaram que seria enviada uma segunda via (segunda feira dia 06/07/2026). No domingo (12/07) ainda não tinha recebido nada e contactei ao suporte, disseram que sim tinha sido enviado e que ia receber na segunda feira (13/07), coisa que não aconteceu. Contactei novamente ao suporte na terça feira (14/07) e afinal me disseram que a segunda via não tinha sido enviada, só foi enviada nesse dia. Finalmente recebi na sexta feira (17/07) e contactei para fazer a ativação, fizeram e disseram que ia demorar 4h até ficar ativa. Já passaram 24 horas e ainda não tenho serviço. A minha queixa é tanto para o serviço da woo, que deixa a um cliente sem comunicação durante mais de 2 semanas (o meu trabalho depende do meu telemóvel) e para o apoio ao cliente que não sabem responder e solucionar os problemas, além de mentir ao cliente. Sábado 18/07 e ainda não tenho serviço

Assunto: Denúncia de Concertação Estratégica, Discriminação Geográfica e Restrição Artificial de Oferta Comercial pelas Operadoras NOS, MEO e Vodafone através das suas marcas Low-Cost (WOO, Uzo e Amigo) Exmos. Senhores, Vem o signatário, na qualidade de consumidor, apresentar uma Denúncia e Reclamação Formal contra a atuação concertada e discriminatória das operadoras NOS Comunicações, S.A., MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. e Vodafone Portugal, S.A., especificamente no que concerne à gestão e restrição deliberada de cobertura da internet fixa através das suas marcas comerciais low-cost: WOO, Uzo e Amigo. 1. Dos Factos Técnicos e Geográficos (Caso Concreto) Realizei simulações sucessivas de cobertura para o código postal 2725-663 nos portais oficiais de todas as operadoras mencionadas. Os resultados obtidos demonstram uma grave anomalia de mercado que carece de qualquer fundamentação técnica ou de engenharia de redes, a saber: -As operadoras NOS, MEO e Vodafone confirmam, nos seus simuladores, ter cobertura total de fibra ótica (FTTH) na referida morada. Contudo, as respetivas marcas comerciais low-cost — WOO, Uzo e Amigo —, que utilizam exatamente a mesma infraestrutura física, cablagem, centrais de comutação (OLTs) e redes de transporte das respetivas empresas-mãe, indicam em simultâneo que a morada "não tem cobertura" para o serviço de internet fixa. Adicionalmente, confirma-se que o novo operador DIGI Portugal ainda não dispõe de cobertura comercial ativa no código postal 2725-663. Após submeter uma reclamação prévia à NOS, fui contactado telefonicamente com a justificação de que "a WOO é uma empresa separada e que a NOS não tem interferência na sua cobertura". Esta afirmação é tecnicamente falsa e legalmente dolosa. As marcas WOO, Uzo e Amigo não possuem licenças de espectro autónomas, ASNs (Autonomous System Numbers) ou infraestruturas de rede de acesso fixo separadas; são meras divisões e marcas comerciais registadas das respetivas casas-mãe. 2. Da Prática de Concertação de Mercado por Ausência de Concorrência Os testes efetuados no código postal 2725-663 expõem uma estratégia coordenada e abusiva: as marcas low-cost (WOO, Uzo, Amigo) são omitidas e bloqueadas nas moradas onde o novo operador (DIGI) ainda não expandiu a sua rede de fibra. As três operadoras incumbentes barram deliberadamente o acesso dos consumidores geograficamente capturados às suas tarifas económicas, obrigando-os a subscrever os pacotes tradicionais das marcas principais, significativamente mais caros e sujeitos a fidelizações de 24 meses. Esta conduta configura uma restrição artificial de mercado e entra claramente no domínio das práticas restritivas da concorrência (Artigo 9.º da Lei n.º 19/2012 - Lei da Concorrência) e da discriminação geográfica injustificada, dividindo o território nacional entre zonas com concorrência real e zonas de monopólio partilhado (oligopólio). 3. Dos Fundamentos Jurídicos e Violações Legais A atuação concertada destas entidades viola flagrantemente: -A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022): Que consagra os princípios de igualdade de tratamento, transparência e não discriminação no acesso a serviços de comunicações de banda larga. -O Decreto-Lei n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais): Ao induzir o consumidor em erro através de falsas alegações de "falta de cobertura técnica" com o único propósito de canalizar a venda para um produto mais oneroso da marca principal. -O Princípio da Neutralidade e Transparência da Rede: Sendo a infraestrutura física comum e estando tecnicamente apta a prestar o serviço (conforme validado pelas marcas NOS/MEO/Vodafone), a recusa de comercialização baseada estritamente na retenção de margem de lucro viola o direito à escolha do consumidor. 4. Dos Pedidos Face ao exposto, solicita-se: -À ANACOM, que instaure um processo de averiguação técnica para confrontar a disponibilidade declarada no GEO.ANACOM com o bloqueio comercial verificado nas plataformas da WOO, Uzo e Amigo. -À Autoridade da Concorrência (AdC), a investigação desta estratégia paralela e concertada que visa asfixiar a sã concorrência e lesar financeiramente os cidadãos nas zonas sem presença do novo operador. -Às operadoras visadas, a retificação imediata dos simuladores de venda e a abertura da comercialização dos tarifários de internet fixa das marcas WOO, Uzo e Amigo no código postal 2725-663, e restantes localizações artificialmente restritas, uma vez que a rede física de suporte se encontra validada e funcional.

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora WOO devido à total ausência de prestação do serviço de internet fixa contratado, situação que se arrasta desde o passado dia 7 de maio de 2026, data em que a avaria foi reportada e confirmada pela vossa assistência técnica. Apesar de um técnico se ter deslocado à minha habitação no próprio dia 7 de maio e ter identificado que o problema se encontrava na infraestrutura exterior, e de um segundo técnico ter comparecido no prédio no dia 14 de maio afirmando ter conhecimento da origem da avaria, a verdade é que hoje, dia 19 de maio, continuo sem o serviço pelo qual pago. Ao longo destes 12 dias consecutivos, tenho contactado a WOO quase diariamente. A resposta obtida tem sido invariavelmente passiva, limitando-se a referir que o agendamento cabe aos técnicos de exterior e que "não podem fazer mais nada". Esta postura configura uma grave negligência e o incumprimento do dever de assegurar a continuidade e a qualidade do serviço contratado. A ausência de internet fixa numa habitação nos dias de hoje gera um transtorno incomensurável, agravado pelo facto de necessitar do serviço para exercer a minha atividade profissional (teletrabalho). Para contornar a vossa falha, tenho sido forçada a recorrer excessivamente aos dados móveis do telemóvel, o que causa um desgaste severo e degradação da bateria do equipamento devido ao uso contínuo como hotspot. Face ao exposto e ao abrigo da legislação em vigor, exijo: A resolução imediata da avaria no decurso da presente semana e a atribuição de uma compensação correspondente a 2 meses de mensalidade gratuita, como forma de indemnização pelos danos patrimoniais e transtornos causados pela demora na resolução do problema e pela necessidade de utilização forçada de recursos próprios.

Adquiri um pré pago numa tenda no Porto que possui duracao de 14 dias com internet. nao me foi dado qualquer comprovante de compra. foi colocado o chip no celular, e fim. ao tentar usar o aplicativo ele nao permite validar o chip. ao tentar entrar em contato me pediram o comprovante da compra. mas qual sentido isso faz? dessa forma nao consigo dar continuidade após os 14dias

Venho por este meio reclamar da operadora [Woo] devido a uma falha persistente e inexplicável no meu serviço. Apesar de manter as minhas obrigações contratuais, o meu dispositivo apresenta bloqueios em diversas páginas web (URLs) e, simultaneamente, o microfone e o som deixaram de funcionar para comunicações, impedindo-me de exercer o meu direito básico à comunicação. ​Esta situação já foi reportada à operadora, mas até à data não houve resolução. Sinto que o meu fluxo de dados está a ser desviado ou limitado indevidamente, isolando-me digitalmente. Exijo o restabelecimento imediato de todas as funcionalidades de voz e o acesso livre a todos os conteúdos da rede, conforme previsto na lei da neutralidade da internet.

INCOMPETENTES! WOO! Estas gajos da WOO são de uma incompetência total. Ao fim de não sei quantos meses sem conseguir pagar por transferência só agora actualizaram o SIBS que paguei logo de seguida. O serviço não foi reposto e ainda me cancelaram a conta. Como alternativa tenho de esperar 3-5 dias pelo novo cartão, sem garantia do mesmo número. Todos os dias era um problema diferente. Queriam o comprovativo, os códigos, falar por telefone. Agora desligaram-me o chat por os chamar INCOMPETENTES. Que devia ter mais cuidado com as palavras. Segue queixa para a Autoridade das Telecomunicações.