Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Reclamação Online MORADA DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO Caminhos das Areias , Porta 191 Código-Postal 8700-202 Localidade Peares-Olhão IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO Operador Económico E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A - NIPC: 504394029 Rua Camilo Castelo Branco, n.º 43 218100100https://www.e-redes.pt/ Reclamação: Foi pedido um aumento de potencia para a moradia em 05.01.2024 de 6,9kva para 41,4Kva (pedido 91000287391) e terminado com parecer positivo e sem efetuarem quaisquer obras , apenas o pagamento de + de 500€ p contribuição de redes. em 24/04/2024 , No mesmo CPE 0002000068363468EL faço um pedido nº940000142834, de alteração do local do contador , do interior da propriedade para o o muro exterior, com vista ao aumento de potencia até ao máximo solicitado. Para tal é construído no muro um poste com caixa de contador e portinhola de acordo com normas publicadas na E redes. A obra da baixada aérea é efetuada pela empresa Faro Valas e de imediato tratam da obra e processo documental em que a E redes pediu por 2 vezes docs já entregues, atrasando sucessivamente a conclusão da certificação! Após vários contactos telefonicos pela empresa instaladora e meus, desbloqueam o processo já atrasado, e dão a obra concluida em 03/07/2024. Não tenho qq contacto para a mudança do contador e volto a ligar em 04/07/2024 para a ligação urgente da energia para a potencia certificada . Dizem que só a partir de 29/07/2024 podem fazer a ligação. Estou privado de usar a minha habitação, equipamentos de potência e Alojamento local associado desde inicio de Junho de 2024. Tenho uma perda de rendimentos estimados em 1500€/dia . Exijo a ligação imediata deste serviço e pagamento dos prejuízos monetários já provocados. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem o atraso para o fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Paulo Raminhos

Exmos. Senhores, No passado dia 07-06-2024 (sexta-feira) à tarde, devido à trovoada sentida na zona de Lisboa houve um corte de eletricidade o qual a empresa confirmou nos seus registos. Como resultado deste corte tive dois aparelhos estragados, nomeadamente a televisão e termoacumulador (em anexo). No início da semana desloquei-me ao balcão de apoio ao cliente para resolver a situação, no qual me indicaram que não poderia fazer nada pois o titular da conta tinha que estar presente para fazer qualquer tipo de reclamação. Titular este que referi estar internado e por essa razão seria impossível deslocar-se ao local. Mesmo tendo todas as informações e o contrato para comprovar, não me foi possível resolver no momento e por essa razão tive que fazer uma comunicação na aplicação. Na comunicação referi a data, horas e local do acontecimento e pedi que me contactassem e resolvessem a questão através dos meus contactos para evitar transtornos ao titular, que mais uma vez refiro está internado. Ignorando o meu pedido de contacto e todos os meios que dei para ter uma resposta, enviaram um e-mail para o titular a referir que efetivamente houve um corte de energia momentâneo e que os danos causados em casa não seriam da responsabilidade da empresa. Tenho dois aparelhos que nunca tiveram problemas e que até à data funcionaram perfeitamente, completamente inutilizáveis. Sendo um deles fundamental para qualquer dia-a-dia, pois sem termoacumulador não temos condições em casa para tomar banho de água quente. Para além de não respeitarem o meu pedido em não incomodar um doente internado, quando este voltar para casa nem as condições mínimas terá para tomar banho. A empresa responsável pela distribuição de energia, confirma a quebra da mesma e diz que não se responsabiliza pelos danos causados, danos estes que só ocorreram porque esta mesma entidade não consegue assegurar o seu serviço. Desta forma, espero que voltem a analisar o caso e que os danos causados sejam reembolsados para resolver esta situação. Foi feita uma reclamação no portal da queixa bem como diretamente na aplicação da E-REDES e continuam sem assumir responsabilidade pelas avarias causadas nos meus aparelhos. Não demonstram qualquer tipo de interesse em resolver esta situação mesmo sabendo que ambos os equipamentos estavam a funcionar antes do ocorrido. Agradeço que a empresa responsável se digne a resolver o problema financeiro que me causou. Obrigada. Cumprimentos. Cláudia Carvalho

19 junho 2024 Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação CPE PT0002000113316689QQ , comunico que DEPOIS DE MUITAS E VARIADAS NOTIFICAÇOES COM A TENTATIVA DE CORREGER AS SOBRETENSOES NA REDE ,com risco para as pessoas (com duas crianças) e máquinas., foi notificado no dia 11 que a nossa lava-louça QUEIMOU e ainda estou na espera de alguma resposta da sua parte. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem do serviço INADEQUADO, solicito o restabelecimento imediato da tensão de acordo com a Normativa Vigente , sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Caros Srs. A minha última fatura da Goldenergy, datada de 12/05/2024, incluía um débito de 20,00€ referente a "Incumprimento do Cliente -E- Art.80-2 RQS". Como nunca me tinha acontecido nada semelhante questionei a Goldenergy que, após consulta à E-Redes, me informou que tal débito se devia a: "Deslocação em avaria no dia 08.02.2024, após comunicação de falta de energia às 16h04, equipa técnica no local pelas 16h58, anomalia na instalação particular, fusível fundido na caixa de coluna, foi substituído. A instalação de utilização particular é da responsabilidade do seu proprietário, sim é do requerente a responsabilidade pelo pagamento da compensação de assistência técnica." Em face desta informação venho CONTESTAR este débito de 20,00€ pelo seguinte: Na tarde do referido dia (8 de Fevereiro) o disjuntor do quadro eléctrico dentro da minha casa "disparou" devido a um curto-circuito e eu não consegui "rearmá-lo"... como sucedia no passado (antes de a E-Redes substituir o contador). Contactei de imediato as "avarias" (800506506) e, passadas algumas horas, vieram cá dois funcionários da E-Redes (um deles de nome Rúben) que NADA FIZERAM, a não ser ver-me rearmar o tal disjuntor do quadro eléctrico dentro da minha casa. Ou seja: com o passar do tempo o disjuntor terá "arrefecido" e já pôde ser rearmado. Informaram-me que este disjuntor que tenho no quadro NÃO ESTÁ AQUI A FAZER NADA porque, quando se verifica um curto-circuito, a corrente é restabelecida no contador que está no exterior da casa (nas escadas). Ou seja: aquele disjuntor só aqui está "a estorvar", a dar problemas e obrigar as pessoas a chamar a E-Redes quanto têm problemas. Ou seja: a E-Redes quando (em Setembro de 2017) substituiu os antigos contadores (analógicos) pelos actuais (digitais) deveria ter retirado (anulado, desligado...) os disjuntores existentes nos quadros interiores dos apartamentos. Ou, pelos menos, deveria ter avisado os clientes do que se passava... e não o fez. Por outro lado, a equipa que cá esteve, perante a situação de nada terem para justificar a sua vinda a minha casa (o disjuntor portou-se como "as crianças quando vão ao médico", pois estava sem funcionar e, perante a presença da equipa rearmou) alegaram que substituíram o fusível da coluna. Tal não corresponde à verdade, uma vez que eles nem descobriram onde estaria tal fusível. Mais: aquando da substituição do contador (analógico por digital) alguém partiu o suporte do referido contador e assim ficou... situação agora constatada por esta mesma equipa. Por isso, caros Srs., agradeço que revejam a vossa posição perante este débito. Se alguém aqui deve algo será a E-Redes pelo mau (incompleto) serviço prestado. Neste prédio (do qual sou administrador) moram mais nove condóminos e, tanto quanto apurei, têm a mesma situação nas suas casas. Seria, pois, de bom tom a E-Redes proceder a uma revisão destas situações (corrigindo o mau serviço efectuado) a fim de evitar novas e muito prováveis reclamações. Atentamente: José Leal Rua dos Mareantes n.3 - 3.J Praia da Areia Branca 2530-229 Lourinhã Cliente C0515679 da Goldenergy

Exmos. Senhores, Sou cliente com os CPE PT 0002 000 052 020 171 YQ e CPE PT 0002 000 006 844 049 GB e venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a não resolução de uma situação de segurança no fornecimento de energia, que passo a detalhar. Na sequência de uma falha de fornecimento de energia ocorrida no dia 03/04/2024, que afetou dois prédios, foi feito um pedido de assistência à E-Redes via telefone 800 506 506. O piquete que se deslocou ao local não conseguiu resolver a causa da falha de abastecimento em um dos edifícios e teve de improvisar um ramal provisório de ligação do poste de baixa tensão ao quadro de distribuição do edifício. Esse ramal provisório fica a passar pela porta de entrada do edifício, impedindo o seu fecho. A ligação é insegura e, quando a porta se solta, faz força e comprime o cabo instalado pela E-Redes. O quadro de distribuição também ficou exposto porque a ligação provisória também impede o seu fecho/selagem. Após várias reclamações à E-Redes, através do número 218 100 100, e várias visitas de técnicos da E-Redes ao local, recebi, em 14/05/2024, um telefonema da E-Redes informando que a reparação definitiva seria realizada por um prestador de serviços externo, mas sem se comprometerem com uma data ou prazo. Passados dois meses desde a aplicação da solução provisória, e um mês após a informação de que o serviço seria realizado, a reparação ainda não ocorreu, nem existe informação de quando irá ocorrer. A ligação provisória continua a colocar em risco a segurança dos moradores. Esse risco é tanto elétrico, devido ao facto de o quadro de distribuição não poder ser fechado, quanto pela impossibilidade de fechar a entrada do edifício, que deveria servir para controlar o acesso ao seu interior. Solicitamos a reparação imediata da ligação original entre o poste de baixa tensão e o quadro de distribuição do edifício. Não é admissível que a E-Redes não seja capaz, em dois meses, de realizar uma reparação de uma situação que foi da sua responsabilidade e que compromete a segurança dos utilizadores. Cumprimentos

Primeiramente quero salientar que a falta de qualidade de ténicos ou fraca organização da parte da E-REDES é lamentável. Há poucos anos atrás o quadro elétrico do transformador de energia ardeu. Desde mais ou menos essa data que tenho ruído a certas horas do dia e da noite nos aparelhos eletrónicos que têm bobines, transformadores pequenos etc (computadores, micro-ondas, etc...). Fiz dezenas chamadas a reclamar da qualidade de energia, disse logo qual a possível causa na primeira chamada e pedi para que fosse medido os harmónicos da rede (as frequências da rede). Negaram o meu pedido e disseram que tinha alguém de ir a minha casa porque o problema possivelmente seria da minha instalação elétrica (eu sabia que não era). Após a visita do técnico, não encontrou a causa do problema. Liguei novamente e sempre arranjavam uma desculpa, ou diziam que iam resolver (passava-se semanas/meses e não resolviam nada), eu ligava várias vezes. Até que disseram que iam fazer uma análise no ramal. Eu questionei se a análise ao ramal era só da tensão elétrica, ao qual não me sabiam responder. Disseram me por telemóvel que até ao final de 2023 o problema seria resolvido (como é que dão uma data, apesar de extensa, sem saber a causa do problema????) E o problema não foi resolvido! Vi o aparelho no poste durante algumas semanas. Após algumas semanas recebo um email a dizer "Conforme já referido anteriormente, fizemos a verificação e análise às características da energia elétrica, aos valores eficazes da tensão de alimentação, com base nos dados disponíveis da sua instalação, não tendo sido identificado motivo para a reclamação relativa à qualidade da energia elétrica." Como eu já tinha previsto, apenas analisaram os valores eficazes da tensão de alimentação (transformador) quando o que causa ruído não é a tensão elétrica. Continuo com o mesmo problema. Este problema acontece também na casa de vizinhos. Eu não consigo estar em casa no escritório a trabalhar devido ao zumbido que provem do computador, nem consigo estar a certas horas na cozinha devido ao mesmo zumbido proveniente do micro-ondas e outros aparelhos. Isto acontece em várias casas vizinha (eu fui confirmar) As vossas respostas parecem respostas de "copy-past", eu volto a dizer O PROBLEMA NÃO É A TENSÃO. Vocês continuam a dar resposta de " Verificámos que os níveis de tensão estão conforme" Se houvesse alguma qualidade técnica da vossa parte saberiam que a falta de tensão (caso fosse o caso) nunca causaria ruído! O ruído é causado por harmónicos!! (Variadores, transformadores com ligações mal apertadas, injeção de altas frequências diferentes da frequência prestada (50Hz) etc...) Cumprimentos.

Exmos senhores Desde outubro de 2023, altura em que instalei os meus paineis solares, que sou faturada pela EDP baseada em estimativas de consumo e nao valores reais. Ja apresentei reclamações, quer na edp quer na e-redes. Abri também queixa no portal das reclamações e ate agora nada. Envio em anexo os valores do meu consumo no dia de inicio e fim da ultima factura cobrada, e a dita fatura para provar a diferença entre o que consumo e o que me cobrado. Mesmo envia do as leituras através da app da edp, tais calores nao sao considerados. O que é necessário para que eu possa ser facturada pelos meus consumos reais uma vez que ha 8 meses pago muito acima do que estou a consumir? Cumprimentos Anabela Ferreira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o número cliente 874571 .Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – a fatura que endesa está a me cobra e uma fatura do mês fevereiro pra março onde a leitura está muito alto. Essa e a leitura que está a minha fatura cheia 455/ponta 248/ vazio 389 Onde a leitura que a e-rede me passou foi do dia 22/02/2024 a 22/03/2024 Cheia 427/ ponta 230/vazio 373 onde estou por diversas vezes a entrar em contato cm a endesa e a e-rede para retificar a fatura estou aguardando para fazer o pagamento dessa fatura já não aguento mais ligar pra endesa e ligar pra e-rede onde fica me jogando para um lado e outro. Liga na endesa fala que a culpa e da e-rede,logo ligo pra e-rede me fala que a endesa está errada cm essa fatura então não resolveu nada até hj .. obrigado pela atenção Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Não consigo anexar a fatura nessa reclamação. Cumprimentos. Maria sineide lopes

E-Rede Boa tarde! E com imenso prazer entrar em contato cm vcs chegou um e-mail da e-rede pedido pra me enviar as leituras para endesa,já disse volto a repetir a endesa não aceita eu enviar só aceita vcs da E-rede pois eles continuam a dizer que a contagem das leituras estão certas,pois vcs enviou em email para ela a dizer isso.por gentileza entre em contato cm a endesa e passe aquele email que vcs enviam para me dizendo que as leituras são aquelas por favor. Eu não consigo anexar os documentos nas reclamações que ando a fazer. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.