Reclamações públicas

Veio por este meio reclamar, o seguro que só verifiquei agora pelo extrato enviado para o email que pelos vistos tenho. Tenho um cartão de crédito e não quero ter seguro nenhum queria rescindir o seguro pois não me traz regalia nenhuma só despesas mesmo pois assim pago mais de mensalidade N•Contrato: 09006277

Estou a tentar contactar a Cetelem, devido a incumprimento do crédito que tenho junto a eles, de forma a poder chegar a uma solução de pagamento. Já enviei diversos emails, liguei (chamada não é atendida e acaba por cair). Já tive imensas chamadas perdidas deles, e quando tento contactar de volta não tenho sucesso. Infelizmente, por motivos de saúde, prefiro o contacto por email (chamadas telefónicas não me são fáceis), e, apesar de estimularem o contacto pelos canais alternativo, ignoram.Eis o que tenho vindo a apresentar desde setembro de 2022 à Cetelem: encontro-me, presentemente, me encontro impossibilitada de realizar os pagamentos correspondentes ao empréstimo contraído. Estou numa batalha legal com o meu anterior empregador situação que, por motivos de fraude do mesmo, me deixou sem direito a subsídio de desemprego. Estou atualmente a aguardar feedback de apoio jurídico.Já lhes remeti, por inúmeras vezes, o relatório enviado à ACT a expôr a situação, para melhor os poder esclarecer. Enviei, também, as declaração da SS e do IEFP em como não me encontro a receber qualquer tipo de subsídio de desemprego atualmente. As minhas comunicações são sistematicamente ignoradas.Pedi para me esclarecerem se algum tipo de seguro ou plano de pagamentos que possa ativar até a minha situação se encontrar mais estável. Os meus emails e contactos são ignorados e apenas recebo emails de intimidação. Hoje, finalmente, obtive resposta a um email: foi-me dito que o processo vai avançar para ação judicial. Quando questionei se seria possível, de todo, fasear os pagamentos de algum modo, face à minha situação, foi-me dito que não. Não tenho forma de fazer nenhum pagamento neste momento. Foi-me dito que teria até dia 26 de maio para efetivar o pagamento total e se, por ventura, quisesse abater gradualmente a dívida, iria avançar para esses meios de qualquer das maneiras.A única coisa que pretendo é obter uma solução faseada para poder pagar de volta a minha dívida, mas o Cetelem não se demonstra cooperativo a ajudar.

Solicitei um financiamento num intermediário de crédito que me foi dito que a Cetelem aceitou a minha proposta, a documentação já tinha sido toda enviada para a Cetelem e recebi os contratos para assinar digitalmente, qual não é o meu espanto quanto no dia seguinte me deparo com um telefonema da intermediária a questionar a razão pela qual tinha uma penhora no último recibo de vencimento, expliquei que tinha sido um atraso ocasional que este mês de Maio seria pago na totalidade e enviei comprovativos dessa situação. Pois ao fins de uns dias recebo um telefonema desta intermediária a informar que a minha proposta foi recusada. Eu não questiono a rejeição do crédito, o que me indignou foi que após a aprovação e assinatura dos contratos de crédito, dos seguros, etc, onde esta proposta já estava aceite e só aguardava um telefonema por parte da Cetelem para controlo dos dados, a Cetelem volta atrás com a decisão. Não sei se esta situação é legal, pois está a induzir um cliente em erro, ou seja, fiquei a pensar ter a minha situação resolvida e comprometi-me com pagamentos que agora não vou poder cumprir. Preciso de saber se esta situação é legal por parte da Cetelem e como posso proceder nesta situação caso não o seja.

Venho por este meio ver e pedir uma ajuda da vossa parte e conselho …..Eu tenho um cartão Black que pertence a Cetelem a qual ele tem um plafom de 600 euros .Com os problemas pessoais estava a passar meti me no jogo online a qual comecei a pagar com esse cartão qual ele ele sempre me deixou fazer pagamentos até 100000 euros eu não tendo noção no qual problema me tinha metido …..Gostava de saber eu tenho a culpa é a financeira devia em parte também ter a sua parte da culpa por deixar fazer os pagamentosEu precisava de uma ajuda de alguém de um conselho …Já tentei chegar a um acordo a qual eles me apresenta-o valor estronomicos para pagar como mensalidade …:Acho que a Cetelem também tem culpa não havia de deixar fazer pagamento depois do saldo atingido !!!!!!Precisava de um conselho vosso Diogo Pereira

Fiz uma compra no site TAP com o cartão Cetelem. Essa compra não passou, então passei outro cartão. Quando fui ver no extrato, o cartão passou. Reclamei com a TAP que disse que não havia essa compra no cartão Cetelem TAP. Contatei o Cetelem que alega que a compra existiu. E que esperasse até a semana seguinte para ver se ela saía do sistema. Não saiu e não me dão solução.

Fiz uma compra e o cartão deu negado. Então fiz a mesma compra com outro cartão. Quando fui ver no app de ambos os cartões, há ambas as compras. Entrei em contato com a TAP que não reconhece a minha compra pelo cartão Cetelem e sim no outro cartão. Disse que eu deveria entrar em contato com o Cetelem. Estou há 3 horas a tentar este contato, apenas atenderam duas vezes e a chamada cai. Uma tarde inteira de problemas com a TAP e o Cetelem. Quando consegui falar com o atendente, este sugeriu que eu fizesse queixa de fraude e eu disse que não foi uma fraude. Foi então que ele disse que tenho que esperar 48 horas. Ou seja, um final de semana agoniado sobre algo que não tenho culpa. Onde fica a minha saúde mental e meus direitos?

Venho por meio desse reclamar que a empresa disse que a Autorização de Residência da CPLP em papel não vale de nada, só aceitam se tiver um cartão, e como não é em formato de cartão essa nova autorização, eles negaram o pedido dizendo não valer nada esse papel.

Assunto: Liquidação de CréditoNIF: 202722473Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação pois tenho sido interpelada para proceder ao pagamento de uma mensalidade de 182,26 €, contudo, dia 5 de setembro de 2022 procedi à liquidação total do crédito. Verifiquei que a transferência foi realizada para a entidade do Cartão Universo, por isso, peço que verifiquem com a mesma entidade que a situação se encontra regularizada da minha parte. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e o cancelamento do cartão de crédito. Com os melhores cumprimentos,Paula Pereira

Venho por este expor uma lamentável experiência, vivida no dia 10 de Setembro de 2022. Durante uma viagem de férias, no momento do pagamento de um depósito de franquia no valor de 1000€ para levantamento de uma viatura de aluguer, o meu cartão de crédito foi recusado pelo terminal de pagamento da entidade de serviços de aluguer (Surprice). O cartão da instituição de crédito Cetelem – BNP Paribas Personal Finance S.A foi recusado em todas as tentativas de pagamento, e foram várias, e nos dois terminais de pagamento disponibilizados pela empresa de aluguer. Tudo se tornou muito difícil de resolver visto que a instituição Cetelem não dispõem de atendimento ao cliente ao fim-de-semana e, aliado a isso, havia ainda a barreira linguística por estarmos num país estrangeiro, apesar de que, por parte da empresa Surprice sempre existiu boa vontade em ajudar de alguma forma, tentando perceber junto das instituições bancárias locais se poderia ser um erro deles, o qual se conclui que não seria e que tal nunca tinha acontecido. Após sensivelmente duas horas, foram-nos dadas duas soluções possíveis: cancelar o aluguer e perder o valor total já pago(392€), pois o cancelamento apesar de gratuito era apenas até ao dia antes do levantamento ou o pagamento de um seguro por cada dia de aluguer da viatura, que não obrigava a um pagamento de depósito. Como o cancelamento do aluguer da viatura estava fora de questão, e não havendo mais opções, tive de proceder ao pagamento do seguro diário de 300€ não reembolsáveis, ao contrário do depósito da franquia de 1000€. Assim sendo, fiquei claramente lesado devido a um erro por parte da Cetelem, que me tinha informado semanas antes que não haveria qualquer problema em utilizar o meu cartão de crédito, especificamente no país em questão.O pagamento dos 300€, que já não se tratavam de uma pré-autorização, como no caso do depósito, foi também recusado.Felizmente, a pessoa que estava comigo tinha na sua posse um cartão de débito de outra entidade bancária e que funcionou perfeitamente, sem qualquer problema no momento do pagamento.A situação ficou relatada pela empresa de aluguer de veículos na fatura de pagamento, e os recibos emitidos pelos terminais de pagamento referentes às tentativas de pagamento, sem sucesso, foram-me entregues.Como ainda ponderei que pudesse ser um erro do terminal da empresa de aluguer, nesse mesmo dia, tentei utilizar o cartão de crédito da Cetelem para efetuar um pagamento num restaurante, o qual também foi recusado.Concluindo, viajei com um cartão de crédito da rede Mastercard, aprovisionado com saldo suficiente, para os pagamentos que pretendia fazer, mas que não iria funcionar em lado algum do país. Toda esta situação foi exposta à Cetelem logo no primeiro dia útil (12 de setembro), posterior ao sucedido, que até à data ainda não ofereceu qualquer desculpa viável, encerrando o assunto após me informarem que os terminais utilizados não teriam protocolo com a rede Mastercard.Mesmo com todo o transtorno causado, foi-me possível aproveitar as minhas férias pois tinha um cartão de débito funcional porque, caso contrário, não teria sequer dinheiro para pagar as refeições.Quero ainda acrescentar que durante o primeiro contacto com a Cetelem onde expus toda a situação, mencionada anteriormente, a operadora me informou que o pagamento do depósito de 1000€ não tinha sido possível porque na minha conta bancária tinham apenas 500€, o qual eu repostei pois tinha retirado um extrato do meu saldo dias antes de viajar e sabia perfeitamente que teria saldo suficiente. Posto isto, a operadora disse que iria verificar novamente a situação e voltou minutos depois lamentando o sucedido, informando que seria um erro na base de dados e que realmente tinha saldo suficiente, e que o cartão de crédito também poderia ter um problema e, por isso, iria contacar o departamento informático para averiguar a situação. Após novo contacto informaram-me que o problema já tinha sido resolvido e que poderia voltar a usar o meu cartão novamente. Como seria de esperar, após todo este transtorno causado, exigi que me fosse dada uma explicação sobre o que realmente aconteceu. Posteriormente, expus o sucedido a um supervisor, que teve uma postura defensiva, pois disse entender perfeitamente a minha situação e até se ofereceu a contactar-me imediatamente de volta para que não ficasse com o encargo de pagamento daquela chamada internacional. Como já não bastasse todo o transtorno, esperei cerca de 3 horas por um novo contacto que nunca aconteceu. Sem outra solução, voltei a contactar e vi-me obrigado a relatar novamente todo o sucedido a um outro operador que se prontificou a ajudar, informando que iria reportar a situação a quem de direito e que dentro de 48 horas alguém me iria contactar para prestar esclarecimentos. Pois passou mais de uma semana e ninguém me contactou, o que acho uma falta de respeito e profissionalismo por mim, que sou um cliente que sempre cumpriu com os seus deveres e que tem legalmente os seus direitos. Voltei a contactar posteriormente a Cetelem e desde aí a situação foi encaminhada para o provedor do cliente, que me informou que, após várias diligências por parte dos departamentos competentes, ficou concluído que não existiam quaisquer registos de transações no portal da SIBS e que o mais provável é que as duas entidades onde tentei realizar os pagamentos não tinham acordos com a mastercard, afirmação complemente falsa porque as empresas dispõem dos certificados de acordo com a rede mastercard e, após contacto com a SIBS, fui informado que esta entidade nunca regista qualquer transação realizada no estrangeiro.Quero com isto que sejam tomadas as devidas providências para que não volte a acontecer esta triste situação a mais nenhum cliente da Cetelem e pretendo que me sejam devolvidos os 300€ em que fui lesado, e também um pedido de desculpas por parte desta entidade, por todo o inconveniente descrito e pelos danos morais causados.

Boa tarde, venho por esse meio deixar uma reclamação.Eu entrei em contacto com o Cetelem acerca do meu contrato de carro por 2 motivos:1ª) Para fazer um acordo de pagamento da mensalidade para o dia 272º) Para saber o valor e prazos acerca do meu liquidamento do veiculo.O que me foi passado foi algo totalmente diferente do que me disseram hoje. Na altura me falaram que era o valor que constava na aplicação e não me foi dito mais nada acerca dissoHoje quando entrei em contacto para saber os documentos necessários para fazer o pagamento e prazos me falaram outra completamente diferente. Me disseram que tinha que mandar um email e dentro de no maximo 2 semanas ia ter o valor que preciso pagar (que para minha surpresa tinha que pagar uma multa por querer pagar! ).Tenho comprador a espera do carro que vai ter que ficar 2 semanas a espera e com isso pode vir a arruinar o negocio!Se soubesse que ia levar 2 semanas, já tinha pedido isso há mais tempo!!Quero que esse tema seja desbloqueado o mais rapido possivel para poder passar esses valores sem pagar a multa, apenas a informação que consta na app como uma das colegas já haviam me falado.Cada vez que ligo, sou atendido por uma pessoa diferente que passa uma informação diferente....