Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 3 de outubro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um Dyson Airwrap Co-anda2x - Liso+Ondulado (Ceramic pink/Rose Gold) por 616,55€. O número do pedido é 1890766212. A encomenda chegou no dia 7 de outubro de 2025. No dia 25 de outubro fiz um pedido de devolução pois o equipamento que adquiri funciona mal. Desligava-se a meio da utilização várias vezes sem motivo aparente. Tentei resolver o problema com o apoio ao cliente mas não foi dada qualquer justificação ou solução para o problema do aparelho. A 28 de outubro ainda não tinha recebido qualquer comunicação da vossa parte para devolução do equipamento. Entrei em contacto com a vossa linha de apoio que me iniciou o processo nesse momento e agendou a recolha do aparelho. No dia 31 de outubro, recebi finalmente a etiqueta de envio para devolver o equipamento, mas reforço que nunca recebi qualquer informação por parte da Dyson, não existiu qualquer comunicação por parte da marca. A 1 de novembro entreguei o equipamento num ponto pick-up e recolhi o número de tracking para acompanhamento da encomenda. No dia 4 de novembro de 2025 a encomenda chegou às instalações da Dyson, mas nunca recebi essa confirmação por parte da marca, só sei porque a encomenda foi entregue e confirmei depois com o apoio ao cliente. A comunicação com o cliente é inexistente. Desde esse dia que me dão um prazo de 7 dias úteis para a devolução do dinheiro que não foi cumprida. Ap\os várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente não me sabem informar de nada só dizem que encaminharam para a equipa competente. Parece que estamos a ser atendidos por um robô com frases padrão. Já foram vários os contactos que estabeleci com o apoio ao cliente sem nunca me informarem nada e em que me dão informações contraditórias e a devolução nunca é processada. Pedem para aguardar por um contacto por parte da Dyson que nunca chega. Posto isto, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Adquiri aspirador Dyson que avariou pouco tempo depois. Após vários contactos por whatsapp (única forma de contacto), acabaram por marcar recolha do aparelho na minha morada para ir para reparação. No dia 14/10/2025 os CTT recolheram o aspirador (tenho o comprovativo). Quando passaram 2 semanas e não me contactaram mais, voltei a efetuar contacto por whatsapp, no qual me disseram que a reparação estava cancelada. Não me souberam explicar o que significava isso. Contactei então por telefone. No dia 07/11/2025 recebi email a informar que não sabem do aspirador, e pediram o comprovativo da recolha. Enviei e até à data não obtive qualquer resposta. Já passaram os 30 dias previstos na lei para darem solução à suposta reparação, mas estou sem solução, sem o aspirador e sem o dinheiro. Cumprimentos, Magda Neves.

Pese embora todos os esforços encetados junto da Dyson, de ter apresentado reclamação no Livro de Reclamações em 10/09/2025 e de ter também reportado a situação à ASAE, nunca obtive resposta de qualquer entidade sendo que desde agosto aguardo pela devolução de 494,10 pagos em 06/08/2025. Os serviços online da Dyson processaram a compra do modelo de secador com a cor errada. Alertei do erro no mesmo dia tendo sido informada que a compra ia ser cancelada e o valor não debitado, Iriam enviar o modelo correto mas que teria de efetuar novo pagamento. Não só não cancelaram o pedido como enviaram 2 secadores e processaram o pagamento dos 2. Devolvido o modelo que estava incorreto e tendo comprovativo da receção do mesmo nos serviços da empresa, desde Agosto que a Dyson se remete ao silencio, não presta esclarecimentos (só dizem que irei ser contatada, o que nunca aconteceu) nem devolve o valor. Trata-se de uma atuação abusiva da DYSON em relação à qual agradecia a V. intervenção e publicitação para que a atuação do operador económico - que pelos vistos e dado o que consta do Portal da Queixa aparenta ser recorrente - seja devidamente sancionado e me seja devolvido o valor da compra acrescido que agora me é legalmente devido. Junto cópia da Queixa apresentada no Livro de reclamações e adicionalmente acrescento que só em 20/08/2025 às 14:21 é que me enviaram email a confirmar a receção do modelo devolvido (quando o mesmo deu entrada em data anterior na Dyson) sendo que só o fizeram após várias insistências telefónicas minhas. Estamos a 10 de novembro e o pagamento foi feito a 6 de agosto! Agradecendo a V. intervenção, e ao dispor para o que for considerado necessário, apresento os melhores cumprimentos, Paula Paiva

Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois. Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes * PROIBIDO *, que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas. Basta ver as críticas aqui e são às centenas. Enganam nos com promessas falsas e todos os dias as frases são sempre as mesmas a do agente dedicado. Deve ser "dedicado" a enganar-nos. Como uma empresa destas, tem a coragem de o fazer aos seus clientes?? e as nossas autoridades não podem fazer nada??? Não comprem(...) e divulguem o mais possível pelos vossos contatos. A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada... Referência da devolução: 1890758673

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson. Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site. No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu. Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável. Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada. Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Joao Lisboa

Exmos. Senhores, Em 14/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, um secador Dyson Airwrap i.d.™ Liso+Ondulado (Pátina cerâmica/Topázio) por 426,55 €. A referência da encomenda é 4390075072 e o número do pedido 1890755993, com a morada de entrega : Avenida almirante Gago Coutinho 132-134 edif.18 2710-418 Mem Martins. Em 24/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e recebi, inclusive, um email em 2/8/2025 a confirmar a recepção do produto devolvido. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois. Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes * PROIBIDO *, que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas. Basta ver as críticas aqui e são às centenas . Enganam nos com promessas falsas e todos os dias as frases são sempre as mesmas a do agente dedicado. Deve ser "dedicado" a enganar-nos. Como uma empresa destas, tem a coragem de o fazer aos seus clientes?? e as nossas autoridades não podem fazer nada??? Não comprem(...) e divulguem o mais possível pelos vossos contatos. A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri em 03/08/2015 o produto Dyson Purufier Hot+Cool HP1, encomenda 1890758505 através da vossa loja online. Exercendo o meu direito de livre resolução, devolvi o produto em 12/08/2025 e em 19/08/2015 recebi um mail a confirmar a receção do produto, conforme comprovativo que possuo. Nos termos do art 12 do DL 24/2014, o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data não recebi o valor de 499,0€, configurando incumprimento legal. Exijo o reembolso imediato. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (30.06.2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (Airwrap+bolsa+escova) por (501.60 €). A referência da encomenda é (45784839). Em (04.07.2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.