Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio dar a conhecer uma situação que está a acontecer com a entidade DYSON. Dia 31 de Dezembro fiz uma compra online e paguei por referencia multibanco. Uma semana depois a minha encomenda foi cancelada por alegaram artigo fora de stock e pediram me o IBAN para devolução do valor isto dia 8 de Janeiro 2025. Até hoje dia 6 de Fevereiro não recebi o reembolso do valor na minha conta. Ja entrei varias vezes em contato com o apoio ao cliente e nada se resolve... No meu banco não chegou pedido nenhum de transferência deles. Estou à 15 dias para me enviaram o comprovativo em como o pedido de transferência foi realizado para entregar no banco e até agora nada.... É vergonhoso... Sónia Vicente Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o ,meu enorme desagrado com o vosso modo de devolução de artigo. Passo a citar: No dia 23/11/2024 comprei um aspirador vosso. No dia seguinte, optei por fazer um upgrade, comprando um artigo superior e logo de seguida, fiz o pedido de devolução do primeiro artigo comprado. Recebi um email vosso a confirmar o dia de levantamento do artigo na minha residência, assim com um espaço de tempo a qual o artigo iria ser levantado. Acontece que, o estafeta dos CTT veio levantar o aspirador numa hora diferente da indicada e levou o artigo, sem deixar nenhum documento de levantamento do artigo. Suspeitamos mas, como era os CTT e como estamos a comprar diretamente á Dyson, supostamente estamos a lidar com empresas idôneas. Para meu espanto, passado pouco tempo, recebo uma mensagem a informar de que o artigo não foi levantado por não se encontrar ninguém em casa. Pura mentira. Tentei de imediato ligar para a Dyson o que se revelou impossível pois durante a semana só tem atendimento telefônico de manhã, mais uma situação completamente descabida. No dia a seguir, sábado, fiz a reclamação quer no site, quer por whatsapp. Na segunda-feira seguinte recebo um email vosso a dizer a mesma coisa: "Que o artigo não foi levantado por não estar ninguém em casa". Só consegui obter uma resposta passado alguns dias pois informaram-me de que teria de ter paciência pois tinham de esperar que a transportadora dissesse alguma coisa. Voltei a ligar no dia seguinte onde me tranquilizaram de que a situação estava a ser solucionada mas que só iria receber o reembolso no início de janeiro de 2024. Acontece que, até hoje, nada foi resolvida. Nenhum email a comprovar da resolução do problema, nenhum telefonema a questionar sobre o sucedido, nada, Mais, voltei a contactar a Dyson por whatsapp hoje. Não sabem de nada e vão reportar a situação á administração. Isto foi o que me disseram em dezembro e até agora nada. Estou extremamente desiludida com a marca Dyson. Aguardo uma resposta célere da parte da Dyson. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caso 43134393 Em 28/11/2024 adquiri um secador , da marca dyson, pelo valor de 349 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços nos dias 6 e 10 de Dezembro de 2024, e obtive a resposta que iria ser contactado por e-mail. Na altura referi que a guia de transporte estava assinada, por alguém que desconheço. Recebi ontem dia 12/12/2024, resposta por e-mail a perguntar se reconhecia a assinatura, mais uma vez respondi que não, e que ou me entregam o secador até 31/12/2024, ou quero o reembolso. Cumprimentos. João Pedro Lima

Exmos. Senhores Realizei uma compra online de um secador de cabelo no site da própria marca Dyson, no dia 7/11/24 no "pequeno" valor de 549,00. Recebi email confirmando o pedido  e que seria entregue em 11/11/24 pela empresa de transporte Transaher. Não foi entregue, nao recebi contato nem da transportadora, nem da Dyson. A partir do dia 14/11/24 entrei em contato com a empresa por telefone diversas vezes (conversei com Lucas e Maria). Enviei mensagens por whatsapp (resposta de Bernard) e por e-mail (resposta de Joaquin). sempre com a mesma resposta que estão verificando e avaliando o processo com a maior brevidade possível. Sendo que a pior resposta que recebi por telefone foi que " faz parte da pequena estatistica que deu errado, que eu tenho que esperar umdia entrarem em contato" Já tenho 2 registros abertos com numeração que posso facultar caso seja necessario. Cheguei a solicitar em um dos emails devolução do valor (enviei até o IBAN) para que pudesse comprar em outra loja e até hoje 12 de dezembro não tenho a solução do problema. No instagram verifiquei que tem outros clientes que tiveram o mesmo problema. Continuo aguardando o produto ou meu dinheiro de volta. Obrigada e fico à disposição.

Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 realizei a aquisição de um equipamento de cuidados com o cabelo. No dia 25/11/2024 ao utiliza-lo pela primeira vez, apresentou defeito em 15 minutos de uso (secagem, seguido de caracóis). Imediatamente entrei com contato com o canal oficial da Dyson, no qual descrevi a anomalia e enviei vídeo. Recebi a seguinte resposta: "Neste caso poderá ir diretamente ao centro comercial Colombo e pedir-lhes que lhe façam-lhe uma troca de equipamento. Pode levar no domingo sem problemas, a senhora tem 30 dias para fazer isso, caso queira também podemos fazer a recolha, mas indo diretamente à loja será mais rápido." Como tive viagens a trabalho no meio tempo e dia de semana não poderia ir até o Colombo, aguardei até o sábado dia 07/12/2024 e, para minha surpresa, quando cheguei até lá, disseram que não fariam a troca em loja, ou seja, que me informaram algo incorreto no canal oficial da Dyson - e que já houveram outros casos idênticos ao meu de clientes irem à loja devido a informação errônea do atendimento ao cliente via WhatsApp. Saí frustrada e constrangida da loja. No caso, eu poderia há tempos ter solicitado recolha se soubesse que só poderia ser realizada a troca desta forma, pois deixaria meu marido ou um vizinho responsável. Em resumo, esperei todos esses dias da semana, acreditando que conseguiria fazer a troca imediata, mas passei 1h no trânsito entre ida e volta ao Colombo, retornando a casa constrangida e frustrada pelo tratamento recebido. No domingo dia 08/12/2024, após reclamação que realizei no dia anterior via WhatsApp, me responderam lamentar e que iriam proceder com a recolha. Neste mesmo dia agendamos a recolha no dia 10/12/2024 no meu trabalho no período de 9h às 14h. Chamei nesta ocasião (hoje) um carro de aplicativo até meu trabalho devido ao peso do equipamento, e a Dyson mais uma vez não cumpriu o combinado. Enviei mensagem pelo WhatsApp há pouco e, para minha surpresa, a resposta foi: "Larissa a recolha está combinada para hoje, pode ser que eles cheguem um pouco atrasados devido ao grande número de pedido, se não chegar até as 16h nos contate que vamos reagendar." E minha resposta foi: "Eu não aceito reagendamento, peço verificar com a transportadora para garantirem hoje até às 16h. Não sei se você está a par da minha situação, mas em resumo, me foi informado que eu poderia trocar em loja, fui até a loja, peguei trânsito na ida e volta, pra chegar lá e bater com a cara na porta, constrangida. Pediram desculpas e disseram que fariam a recolha hoje pela manhã. Eu vim de uber para trazer o equipamento e agora me diz que pode ser que reagende. É absurdo o tratamento que estou recebendo pela segunda vez. Eu gasto meu tempo, meu dinheiro, e estão a brincar comigo repetidamente. E fico sem usar um equipamento que não foi barato, já tive duas viagens que não levei, foi algo que comprei para mim de aniversário, e estou tendo toda a dor de cabeça." Enquanto escrevia este e-mail recebi a resposta à minha mensagem anterior: "Lamento imenso a experiência e o incómodo, mas ao verificar aqui, já está em curso. Mantenha as suas linhas abertas porque o estafeta entrará em contacto consigo." Por fim, deixo esta reclamação pois é extremamente desconfortável, frustrante e um prejuízo de tempo, dinheiro, o que estão fazendo no meu caso. Aguardo comentários da empresa frente ao exposto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um equipamento na Dyson.pt no qual coloquei dados para faturação. A fatura chegou com o nome correto, mas o nif é 999999… Solicitei o envio da fatura correta e a resposta : isso é um erro do sistema e não é possível alterar o nif, a solução é devolver e comprar de novo via telefone e não via online. Penso que todos os sistemas de faturação conseguem alterar o nif, ainda que tenham de fazer uma nota de crédito. Uma vez que o erro não foi do cliente, deveria ser resolvida esta questão rápidamente. Cumprimentos. A. V.

Em 12-03-2021 adquiri um equipamento Dyson Airwrap, num revendedor autorizado, El CorteInglês Vila Nova de Gaia.Durante os primeiros meses de utilização o produto apresentou um sobre-aquecimento elevado e desligava-se regularmente, tendendo a funcionar apenas durante fracções de 1 a 2 minutos. Accionei a garantia dentro dos devidos termos legais e segundo as indicações do fabricante através de email, registo no portal e contacto directo com a equipa técnica Dyson. O produto foi recolhido e reparado no âmbito da garantia. Após a reparação o problema poucos meses depois voltou e comuniquei novamente a situação à Dyson. O equipamento foi novamente recolhido e reparado contra a minha vontade que exigi a substituição por um equipamento novo, uma vez que o mesmo apresentava vícios derivados de defeitos de fabrico, persistindo exactamente o mesmo problema após a primeira assistência.Decorridos alguns meses após nova intervenção técnica, agora já findo o prazo de garantia o equipamento apresenta novamente o mesmo problema. Fui informada pela Dyson que deveria pagar o montante de 125€ para análise dos defeitos do equipamento.Considero esta situação completamente contra os direitos do consumidor. O produto apresenta notoriamente defeitos de fabrico não reparados no âmbito da garantia que se manifestam regularmente.

Exmos. Srs.,Procedemos à encomenda de um aspirador Dyson em 06/janeiro/2024 via site eletrónico da Dyson. o qual nos deveria ser entregue em 9/janeiro/2024, data determinada e disponibilizada pelos serviços/sistemas da Dyson e a qual foi objeto de concordância da nossa parte, facto que resulta não só da formalização da encomenda como o seu efetivo pagamento na totalidade dentro do prazo solicitado. Por motivos imputáveis ao transportador selecionado e contratado pela própria Dyson para o respetivo serviço de entrega na morada designada, o aspirador em causa não nos foi entregue.Refira-se que, tal como consta em comunicado realizado junto dos serviços de apoio ao cliente da Dyson, em consulta ao registo de acompanhamento de encomendas do próprio transportador, detetámos que o transportador afirma ter procedido a uma tentativa de entrega, facto que não corresponde à verdade por estar em permanência pessoas na morada designada. Reforçamos: esta situação foi prontamente reportada ao serviço de apoio ao cliente Dyson. Ficámos à espera de nova tentativa de entrega, recomendação da Dyson, que não veio a ocorrer por razões também elas imputáveis ao transportador, desta feita, alegando avaria na viatura de distribuição. Em consequência, o transportador colocou na sua página de web que iria proceder à devolução do equipamento à Dyson sem realizar nova tentativa de entrega.No dia 11/janeiro/2024, perante a informação anterior, procedemos a novo contacto com a linha de apoio da Dyson para resolução do contrato por não entrega do bem na morada designada e no prazo acordado. Veja-se que também esta decisão resulta do facto de ser, face à informação que nos foi transmitida, o procedimento normal da Dyson para situações desta ou de natureza análoga.Na altura foi-nos solicitado que aguardássemos 15 dias úteis para procederem à devolução do valor pago que não veio a ocorrer. Refira-se que, apesar de entendermos ser contrário aos direitos do consumidor que a lei nacional e europeia consagra, aceitámos, pois estávamos de boa-fé no processo.Em 1/fevereiro/2024 fomos forçado a novo contacto de acompanhamento do tema ao que os serviços da Dyson alegaram que não dispunham do IBAN para procederem à devolução do valor pago. Ora se não tinham esta informação a mesma deveria ter sido solicitada prontamente pelos serviços da Dyson. Apenas com a iniciativa do nosso contacto é que tal foi objeto de correção pela Dyson, o que não indicia que esteja de boa-fé para com o consumidor.Passados mais 14 dias desde o contacto de 1/fevereiro/2024, em 15/fevereiro/2024, ainda não nos foi devolvido o valor pago pago pelo bem que não nos foi entregue e que foi objeto de devolução à Dyson pelo seu próprio transportador.Em Portugal o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770 (logo legislação aplicável a todos os estados membros da União Europeia, incluindo Espanha de onde a Dyson tem presença e de onde nos comunicou que despachou o equipamento) prevê no seu artigo 11.º - Entrega do bem ao consumidor - que a Dyson deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução. Em caso de incumprimento do disposto no parágrafo anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Perante a argumentação por nós apresentada acima e indicação do regime legal que entendemos em vigor, o apoio a cliente da Dyson ou recusou linearmente a prestação de qualquer apoio (apoio a cliente por telefone) ou passou a ter uma comunicação evasiva e de desresponsabilização remetendo para mais tempo de espera para análise de outros departamentos da situação (chat eletrónico).Neste momento estamos a pedir que a Dyson respeite a Lei de proteção ao consumo e cumpra com as suas disposições, procedendo, não só ao reembolso integral do valor pago, como o faça pelo dobro, tal como resulta das regras em vigor.Aguardamos para breve uma eventual comunicação da Dyson e desfecho da situação.Cumprimentos,

Aquisição à DYSON, de um artigo em Nov23, adquirido por empresa, mas cujo NIF não foi colocado na fatura, tendo sido colocado o meu NIF pessoal. Solicitei posterior emissão da fatura e tendo sido informado que nao era possivel, o apoio a cliente aconselhou-me a devolver o artigo pela transportadora, o que fiz, a 6 dez23. Neste momento fatura, nao me chegou a fatura (nenhuma delas). Solicitei já por varias vezes devolução do dinheiro pago, 649€, o que ainda nao aconteceu, apesar de me informarem que foi devolvido a 10 jan24. Solicitei Fatura e NC respetivas. A fatura nunca chegou (mas informaram-me telefonicamente que foi emitida em meu nome) e a NC foi emitida à empresa que pagou e adquiriu o artigo. Neste momento, há 1 fatura emitida ao NIF singular (que nao me chegou) e uma NC emitida a NIF da empresa , e um valor de 649€ que informam ter sido devolvido a 10 janeiro, mas que não entrou na conta. Não me mandam fatura, nem resolvem a divergencia das Faturas e NC, nem enviam o comprovativo da transferencia que afirmam ter feito. Já solicitei contacto diretamente do departamento financeiro para mim, mas sem resultado. Falo sempre com apoio a cliente que nao resolve nada. Paguei o valor em finais de Novembro23 e este ainda nao foi pago, passados 2 meses, apesar de a empresa ter politica de devolução de 10 dias uteis apos devolução. Já contactei mais de 10 vezes o apoio a cliente, sem efeito. Sinto que a DYSON me enganou. O seu serviço de apoio pós venda é mesmo muito mau e disfuncional. Imagino que ter um problema técnico no equipamento não será fácil de resolver, a julgar por este casoEstou há 2 meses em conversas quase diarias com V/ linha de apoio, sem qualquer sucesso. Fui informada que seria contactada pelo V/ Dep Financeiro, o que nao aconteceu até à data. Não temos qualquer comprovativo da Transferencia Bancaria que afirmam ter feito e que não recebemos. Não conseguimos que fique tratado e os contactos com Apoio a Cliente não está a funcionar. As vias de comunicação que nos dão não funcionam. PEÇO CONTACTO DIRETO DO V/ DEPARTAMENTO FINANCEIRO, UM NUMERO MAIS DIRETO OU UM EMAIL QUE FUNCIONE. MANTENHO A MINHA RECLAMAÇÃO. O QUE SE ESTÁ A PASSAR É MUITO GRAVE E ESTA A CAUSAR ME BASTANTES PROBLEMAS COM A EMPRESA QUE ADQUIRIU O EQUIPAMENTO E O PAGOU. SE DAQUI NÃO OBTIVER APOIO IREI COLOCAR O PROBLEMA A UM ADVOGADO, JUNTO DA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA, ASAE, DECO, LIVRO DE RECLAMAÇÕES.