Reclamações públicas

Boa tarde,Criei uma conta ActivoBank recentemente, pelo que estaria elegível para poder realizar um depósito a prazo exclusivo para novos clientes Depósito a Prazo para Novos Clientes, observável no seguinte link:https://www.activobank.pt/depositos-prazo-poupancasSegundo, a publicidade, e até à semana passada, a FINE, o depósito a prazo tem as seguintes condições: TANB de 3% para quem domiciliar ordenado, caso contrário 2.75%. Prazo de 180 dias. Não permite reforços. Montante entre 2500€ e 100 000€. Mobilização antecipada a 100% com penalização dos juros.Esta última parte é a mais importante, uma vez que, quando tento subscrever a este depósito a prazo (através da aplicação ou website), deparo-me com uma FINE que informa que o montante mínimo são 5000€ e não tem mobilização antecipada. Para além disso mostra apenas a TANB para clientes sem ordenado domiciliado (2.75%).Isto não se coaduna com o que está a ser publicitado.Obrigado pela atenção.

No dia 1 de Agosto o Ative Bank tomou a liberdade de bloquear o meu código multicanal por ter achado suspeito movimentos para uma conta na Lituânia (Iban da Revolut) e para uma conta da Estónia ( Iban da Coinbase) sem me dar conhecimento da mesma. Após entrar em contacto por diversas vezes para o apoio ao cliente, todas as vezes me orientaram de forma errónea no sentido de ir a um multibanco e pedir novos códigos de multicanal. Ao fim de 4 dias, desloquei-me a um balcão físico, expliquei o sucedido e solicitei o pedido de desbloqueio da conta. Já faz uma semana que a situação se mantém, sem poder usar o cartão para coisas básicas como levantar dinheiro. E única coisa que me dizem é que tenho de aguardar e que alguém me vai ligar amanhã ou brevemente. Contudo as pessoas que me atenderem no balcão foram mais eficientes do que o serviço call center, que foi tempo desperdiçado e apenas complicaram o processo. Todavia seja no balcão ou o apoio ao cliente os prazos para resolução não são cumpridos.

Prezados, em Maio de 2023 me direcionei a uma agência para realizar a adição de meu marido em minha conta, que já possuo há aproximadamente 3 anos. Na época foi verificado que meu número de NIF estava incorreto em meu cartão de residência, o que impediu o processo de ser efetuado. Na altura,realizei uma reclamação, de número 000120230134635, visto que existem outros documentos que contém meu número de NIF correto, porém evitei maiores desconfortos e me dirigi até o SEF para realizar a troca do cartão. Hoje, 05/08/2023, me dirigi até uma agência para realizar a adição de meu marido em minha conta, já com o novo cartão de residência em mãos, e depois de 2 horas de espera, não pude realizar o processo, pois o banco se recusou a aceitar o novo cartão. Perdi uma manhã de sábado inteira e a resposta que obtive é de que a situação talvez se resolva.É impossível descrever o quanto me senti desrespeitada.O banco não possui processos claros e claramente faz julgamentos arbitrários de acordo com cada cliente. Aguardo retorno para solucionarmos está situação.

Muito boa tarde, venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente a ActivoBank.No dia 08/07 fiz um deposito para uma conta do ActivoBank, que até a data não refletiu na minha conta corrente. O deposito foi efetuado num multibanco e recebi um talão a dizer que por problemas técnicos as notas introduzidas ficaram retidas. No primeiro contacto feito ao banco o mesmo me avisou que o montante iria ficar refletido após 48 horas. O mesmo não aconteceu. Após 72 horas voltei a contactar e efetuar novamente a reclamação onde me foi informado que a informação seria encaminhado para a análise. Desde então, tenho feito sucessivos contactos e não foram capaz de revolver a minha questão dizendo sempre que o problema está em análise. Sendo assim agradeceria a vossa ajuda na tentativa de selecionar tal problema visto já ter se arrastado 25 dias.Obrigada

Venho por meio deste, solicitar que não seja pago o valor de 15€ por um cartão extraviado, pois atualizei a morada na app, mas somente foi atualizado para morada fiscal, e não para envio de documentos, não teria como saber que teria que ser alterado 2x a morada, uma vez que em todos os bancos alteramos uma única vez. Atualizei novamente, e como o cartão vence em julho, e vi que aparece um novo número na App, entrei em contato com o Apoio ao Cliente para solicitar o envio para a morada correta, me surpreendi com a indicação que teria que pagar, para enviar para a morada correta. Isso é extravio, não tenho que pagar por extravio de correio. Sendo assim, não concordo com o pagamento de 15€ por um cartão que perdeu a validade.

Boa tarde, Venho comunicar o que o Activo bank retirou da minha conta valores de transferencia que foram negados. Tenho contas a pagar hoje e devido a retirada indevida, o valor nao supre. ISSO É URGENTE

Pretendo que indiquem qual foi o incumprimento, para me debitarem o valor abaixo discriminado. 04/07/2023 REGULARIZA. INCUMPRIMENTO 3447955222 -2,75

Venho através deste, comunicar, que estou a tentar informação com banco e não consigo. Fiz uma revogação de crédito auto e motas, o seguro não foi reembolsado e nem o imposto. O seguro tive que preencher um documento e a atendente informou prazo de 15 dias uteis para reembolso(banco havia informado, que caso revogasse, reembolo seria automatico). E o reembolso do imposto, sequer informação eu consigo. Já reportei através do pedido de ajuda e nada, mais de 48 hrs(como indicado no pedido e nada). Sou cliente faz 5 anos e nunca tive problema, até então. Para além, como o seguro e o importos não foram reembolsados, minha conta ficou negativa. Seguro 687,87 euros Imposto sobre o serviço 176,91 eurosAguardo correção imediata e devolução dos montantes. Cumps, Thiago

Venho por este meio manifestar o meu total desagrado com as instituições bancárias portuguesas e como se aproveitam da fragilidade dos clientes e programas PARI para obterem ainda mais lucro. antes de mais, o meu nome é Pedro Almeida e sou cliente do Activo Bank (AB), com um empréstimo para habitação própria e permanente, com uma taxa de esforço após atualização da Euribor de 50% a 30 anos.Segue abaixo, a descrição cronológica de todas as interações e informações fornecidas pelo AB- 3 de Julho (de 2023) - Recebo um e-mail do AB com duas propostas no âmbito do PARI (Plano Ação para Risco de Incumprimento). Neste e-mail não constava de forma clara as condições do PARI, bem como estava em falta uma proposta de possível contrato e os valores apresentados não reflectiam a taxa Euribor actualizada. - 4 de Julho (de 2023) - contacto a linha de apoio do Activobank (tal como indicado no e-mail anterior) para que me pudessem esclarecer as propostas apresentadas. Uma colaboradora do AB forneceu as seguintes informações: inserir informação. De modo a confirmar a informação fornecida e a sua legitimidade, voltei a contactar a linha de apoio, pelo que uma segunda colaboradora do AB, diferente da primeira, me informa que não pode prestar quaisquer declarações ( embora este contacto tenha sido fornecido pelo AB para esclarecimento do PARI) e que o departamento de crédito me iria contactar, o que contradiz a primeira informação fornecida no 1 contacto.- 7 de Julho (de 2023) - Após três dias a insistir para ser contactado, uma colaboradora da área de crédito do AB, informa-me que a proposta do PARI consistia na redução de 50% da prestação durante 12 meses (nesta prestação 50% era valor a amortizar e outros 50% eram juros). Além disso, informou-me que era possível amortizar, contudo iria confirmar com um colega.- 10 de Julho (de 2023) - não recebi mais nenhum contacto de esclarecimento e insisti junto do AB, uma vez que tinha 10 dias após o recebimento do e-mail com as propostas (04-julho) para aceitar ou rejeitar o PARI. Na linha de apoio informaram-me que poderia demorar até 15 dias para entrarem em contacto (o que era impensável)- 11 de Julho (de 2023) - Após sucessíveis insistências, eis que sou contactado pelas 18h00 a informar-me que ainda não disponham dos esclarecimentos solicitados, mas que esperavam tê-lo no dia seguinte.- 12 de Julho (de 2023) - recebo um email, por parte do apoio AB com uma informação totalmente nova e contradizente com as informações fornecidas anteriormente, que passo a citar por virtude da subida da taxa de juro aplicada ao financiamento, o valor indicado nas condições particulares como o valor das prestações a pagar durante o período indicado no número anterior, não for suficiente para pagar o valor dos juros devidos no período a que se reportam as prestações, fica expressamente convencionado que o valor das prestações a pagar pelos Clientes aumentará, mas apenas para o valor que se mostrar necessário ao cabal pagamento dos juros que forem devidos no período de contagem a que se reportar a prestação mensal.. Nesse mesmo dia, a minha gestora de contas informa-me que afinal teria uma redução de 50% da prestação durante 12 meses, mas que apenas durante esses 12 meses pagava só juros e não amortização do crédito. Além disso, informam-me que afinal não são permitidas amortizações e que não existe possibilidade de negociar o spread, quando tenho conhecimento de outros clientes que tem um spread mais baixo e recusam está negociação a um cliente com uma elevada taxa de esforço, sendo a única solução proposta pagamento de juros, que leva a um aumento de capital em dívida durante mais tempo e consequentemente um aumento do valor de juros e do crédito total por parte do cliente, e ainda mais lucro por parte da entidade bancária.Existe um claro aproveitamento do AB desta situação e fragilidade financeira dos seus clientes para obterem ainda mais lucro, omitindo cláusulas e condições das propostas efetuadas aos clientes. Felizmente tenho alguma literacia financeira, apoio financeiro e consegui obter após muita insistência as reais condições do PARI. Agora uma pessoa com extrema dificuldade financeira iria aceitar as propostas de acordo com a primeira informação fornecida pelo AB, em que não é clara, parece que é para benefício do cliente, mas afinal não, com várias cláusulas omissas e falta de transparência.É urgente mudar o paradigma do nosso país, ter medidas concretas que controlem o lucro dos bancos e que façam o mínimo, fornecerem de forma clara e transparente as propostas para análise do cliente, para tomar uma decisão informada. Além disso, é inadmissível a dificuldade para obter esclarecimentos e entraves para se comunicar com o AB.

Um banco com pouca credibilidade. Eu me sinto enganado. Na sexta-feira da semana passada abri uma conta neste banco pois encontrei uma campanha que se adequava ao que eu pretendia, onde segundo informação dada por um gerente e pelo pagamento oficial do banco, tinha de domiciliar a minha encomenda com um valor mínimo de 750 euros líquidos/mês para aceder aos benefícios. Hoje, segunda-feira, encontro informação contraditória na página do banco porque na mesma página diz que a condição para aceder às prestações é de 900 euros/mês, mas na mesma página abaixo a condição muda para 750 euros/mês. Quando liguei para perguntar sobre isso, eles me disseram que foi um erro do banco e que o valor real é de 900 euros. O que indica para mim que eles me enganaram para abrir uma conta com eles.Além disso, depois de falar com o banco, eles apenas pediram desculpas e lavaram as mãos dizendo que todo o resto das ações e situações são de minha responsabilidade, que se eu gostar, tudo bem, se não, devo encerrar a conta.