Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma TV de 55'' na Worten há 3 dias e ao ser ligada pela primeira vez apresentava o ecrã partido. Foi transportada e instalada com cuidado e tentámos efetuar a troca imediatamente, mas a loja estava encerrada devido ao feriado de Natal. Dirigi-me à loja hoje com a TV, dia 26, mas a loja recusou a troca imediata, informando que apenas podiam enviar para assistência, apesar de estar dentro do prazo legal. Contactei o apoio ao cliente e fui informado também de que a troca só poderia ser feita nas 48h seguintes, informação incorreta. No momento da compra não me foi entregue fatura nem enviada por email, apenas recebi uma cópia hoje. Solicito a substituição imediata do bem ou resolução do contrato, nos termos da legislação de defesa do consumidor.” Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/12/2025 adquiri um Exploraglobe Viagem Em Tempo Real 3 Modos De Jogo E 28 Atividades Caneta Bluetooth Clementoni (em português ) por 90,80€. A referência da encomenda é 81574039-A . A 20/12/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Exploraglobe todo em Francês, desde grafismos, legendas, áudios, etc. As minhas filhas é que abriram a caixa e começaram a pôr a funcionar, tal não é o meu espanto quando vejo tudo em francês! Nada, em momento algum do anúncio refere que o artigo não viria em português. As minhas filhas abriram a caixa mas o artigo está em perfeitas condições, pois detetei logo a falha e guardei na embalagem. Como não se trata de uma desistência mas sim de um erro grosseiro da Worten e da empresa intermediária Tekmaquinas, que por negligência ou no mínimo ausência de esclarecimento ao consumidor erraram ao enviar a encomenda Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

O documento fornecido (Fatura nº 2025.12.24) pelo parceiro Wortem em seu Marketplace (BRTRIDER) não é aceitável para fins oficiais ou fiscais pelos seguintes motivos: *Validação do IVA:* O número de IVA fornecido (FR07978977510) não consta como ativo/válido no sistema VIES. *Integridade do Documento:* O documento não contém elementos essenciais de uma fatura certificada, como o logotipo da empresa, os dados de registo oficial e a assinatura/hash digital. *Número do Quadro:* Para efeitos de garantia e subsídio ambiental, preciso que o Número do Quadro de registro que está no quadro da E-Bike, esteja explicitamente mencionado na fatura. Solicito que me seja fornecida uma fatura de IVA certificada que esteja em conformidade com a legislação da UE. Isto é obrigatório para os meus registos e para o registo legal do produto em Portugal. A fatura emitida pelo vendedor NÃO É LEGAL. (Veja anexos). Muitos vendedores de marketplace emitem estes documentos simplificados (quase como um recibo de armazém). No entanto, legalmente em Portugal, para efeitos fiscais, este documento não substitui uma fatura certificada. O endereço específico em Paris é extremamente conhecido por ser a sede de milhares de empresas de fachada. Não é um armazém, fábrica ou loja de bicicletas. É um local de "domiciliação", onde empresas pagam uma mensalidade apenas para ter uma morada fiscal em França e receber correio, enquanto operam de outros países (frequentemente da China, no caso de vendedores de marketplaces). Um exportador que usa uma morada de conveniência na Europa para evitar complicações alfandegárias ou dar uma falsa sensação de proximidade ao cliente. Aguardo o recebimento do documento corrigido E LEGAL conforme normas UE em Portugal o mais brevemente possível.

Apresento reclamação relativa ao processo de reparação WO-34738267, referente a um iPhone 14 Pro, adquirido em 03/01/2023. O equipamento foi entregue para reparação em 27/11/2025 devido a sobreaquecimento, degradação anormal da bateria e defeito no ecrã. Apesar disso, fui informado de que não foi detetada qualquer anomalia, tendo o processo sido incorretamente dado como “equipamento reparado com sucesso”, sendo o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção técnica e com exatamente os mesmos problemas. A degradação da bateria é evidente, tendo a capacidade máxima diminuído de 82% para 80% em apenas uma semana, sem alteração do padrão de utilização, situação manifestamente anormal para um equipamento desta gama. Verificam-se ainda incoerências graves na informação prestada, uma vez que o equipamento foi devolvido com um “R” assinalado na caixa, contradizendo a alegação de inexistência de anomalias. Adicionalmente, a capa entregue juntamente com o equipamento não me foi devolvida. Por se tratar de equipamento essencial para a minha atividade profissional, voltei a entregá-lo para reparação em 16/12/2025. No entanto, em 23/12/2025, fui informado por SMS de que o equipamento passou para orçamento, o que é totalmente contraditório com a decisão da primeira reparação, onde foi alegado que não existia qualquer avaria. Solicito esclarecimentos, resolução definitiva do problema e a reposição dos meus direitos enquanto consumidor.

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Exmos. Senhores No dia 14/12/2025 realizei a encomenda de um combinado BOSCH KGN392ICF online (ficava mais barato do que em loja). Agendei para o dia 17/12 por ser o dia em que conseguia estar em casa. Qual não é o meu espanto quando o senhor da entrega diz que - ao medir com fita métrica e sem tentar sequer - o frigorífico não cabe. A encomenda terá de ser reagendada (mais um dia a ter de me orientar com o meu trabalho e horários para estar disponível) mas achava eu que iria ser rápido pois, trata-se um eletrodoméstico essencial nos dias de hoje. Hoje ao dia 19/12 voltei a ligar para o atendimento ao cliente, a reforçar e a pedir pff para me fazerem a entrega hoje pois, é sexta-feira. Nada fizeram e vi-me obrigada a cancelar a encomenda por falha no serviço de entrega que, ainda por cima, foi pago.

No dia 13 de Novembro (2025) deixei um computador portátil (Asus VIVOBOOK M1502YA) na loja WORTEN no UBBO (Amadora) para reparação; o computador não liga e não dá sinal de carregamento. No ato foi-me dito que no prazo de 15 dias receberia o diagnóstico e orçamento de reparação, e caso aceitasse o orçamento dariam seguimento à reparação. Fui acompanhando o processo no site da Worten e o computador estava permanentemente em estado de "diagnóstico". Como não obtive nenhum contacto com o diagnóstico/orçamento no prazo indicado, esperei mais um pouco e entrei em contacto com o apoio ao cliente no dia 10 de Dezembro, que me disseram que a loja tinha a obrigação de me ligar em dois dias úteis para me fornecer informações. Não obtive contacto por parte da loja e no dia 17 de Dezembro voltei a entrar em contacto com o apoio cliente, que contactou a loja no entanto o assistente disse-me que a funcionária que recebeu o meu computador não se encontrava na loja e sem ela não sabem dar informações, deixaram a indicação para a loja entrar em contacto comigo até ao final do dia e que, no caso de não o fazer, para eu voltar a entrar em contacto com o apoio cliente. Então, perante ausência de contacto, voltei no dia 18 de Dezembro a entrar em contacto com o apoio cliente que voltou a fazer o pedido para a loja me contactar, uma vez que a loja é a única entidade que me poderá fornecer informações e o apoio cliente nada mais pode fazer do que solicitar o contacto. Desta vez, o apoio cliente disse-me para esperar uma semana. Na declaração de abertura diz que há o compromisso de fornecer o diagnóstico em 15 dias, e já passaram 34, sem nenhum contacto nem nenhuma informação. O número de processo é WO-34564389.

No dia 28 de Novembro de 2025, adquiri um frigorífico da marca Samsung, totalmente pago no ato da compra, com entrega ao domicílio. Na primeira tentativa de entrega (3 de Dezembro de 2025), a equipa informou que o equipamento não cabia no elevador, sendo necessária uma equipa especial, o que foi aceite por nós sem qualquer objeção. Contudo, a partir desse momento, a Worten contactou-nos no dia seguinte (4 de Dezembro de 2025) para confirmar que seria necessária uma equipa especializada para ser feita a entrega e a partir daí não voltaram a contactar-nos, tendo sido necessário contactarmos nós próprios a empresa no dia 10 de Dezembro de 2025 para obter informações sobre a entrega. Após esse contacto, foi agendada uma nova data, 13 de Dezembro de 2025, num período horário alargado (das 8h às 14h). Já a meio dessa manhã, fomos informados por mensagem de que a entrega não seria efetuada, sem solução imediata nem alternativa concreta apresentada. Na sequência desse episódio, apresentámos protesto, tendo sido exposto o nosso desagrado perante a situação, e foi-nos garantido que até terça-feira seguinte (16 de Dezembro de 2025) seríamos contactados para agendar definitivamente a entrega. À data desta reclamação, essa terça-feira já passou e continuamos sem qualquer contacto, sem o eletrodoméstico entregue e sem informação clara, apesar de o artigo estar pago há cerca de duas semanas. Esta situação representa: Falta de cumprimento dos prazos de entrega; Falta de comunicação adequada com o cliente; Desrespeito pelos compromissos assumidos pela empresa; Prejuízo significativo para o consumidor, que se encontra privado de um eletrodoméstico essencial. Face ao exposto, solicito: Agendamento imediato e definitivo da entrega, com equipa adequada; Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso; Avaliação de compensação pelo transtorno causado ou, em alternativa, resolução do contrato com reembolso integral, caso a entrega não possa ser assegurada em prazo razoável. Aguardo uma resolução célere e adequada da situação.

Boa tarde, inscrevi-me no programa do E-Lar, recebi o voucher para compra dos meus equipamentos, no dia 22 de Outubro dirigi-me á worten do retail de Beja para dar início ao processo do E-Lar e escolher os equipamentos, disseram me que iriam me ligar para passar ao próximo passo. Passado uns dias ligaram me para confirmar os equipamentos e dar seguimento ao processo, teria de pagar 0.19centimos de diferença entre o valor do voucher e o valor do equipamento e eu questionei se poderia pagar por multibanco onde me disseram que não era possível porque o mínimo era 1 euro e que teria de ir á loja fazer o pagamento. A loja mais próxima ficava a 46km da minha casa mesmo assim fui a loja, quando lá cheguei, nenhum colaborador sabia como me cobrar os 0.19 centimos, onde me disseram que iriam resolver, para ficar descansada e me iriam ligar. Não ligaram , mas mesmo assim recebi uma notificação no telemóvel, liguei para a Worten onde me disseram que o processo estava encaminhado e que estava tudo bem mas para esperar até dia 5 de Dezembro pelo contacto do técnico para vir fazer a instalação dos equipamentos. Ate dia 9 de Dezembro, não me tinham ligado, eu voltei a ligar para a worten, que me disse que realmente tinha um processo aberto mas não sabiam porque não tinham concluído o processo, referenciaram para a loja de Beja e até á data ninguém me contactou. No dia 10 de Dezembro fiz uma reclamação no portal das reclamações a explicar o sucedido. No dia 15 de Dezembro, voltei a contactar a Worten, mandaram me aguardar o contacto do responsável pelas reclamações. Até agora ninguém me contactou. Meu voucher acaba validade dia 5 de Janeiro, eu já informei sobre isso á Worten, inclusive escrevi na reclamação e até agora não me contactaram.