Reclamações públicas

Exmos. Senhores. No dia 30 de Janeiro de 2026, ao pesquisar um forno no portal da Worten, deparei-me com um valor o qual me chamou atenção. Efetuei o pagamento do mesmo, ficando aguardar confirmação. Após algum tempo, verifico que o mesmo foi recusado, devido à discrepância de valor. A minha reclamação vai no sentido de, tendo em conta que a Worten "vende tudo e mais não sei quê" e aos melhores preços, e sendo responsável por a informação nele espelhado, gostaria que assumisse o valor por eles colocados, mesmo sendo em marketplace, ou seja, se existe um erro, o mesmo deve ser assumido por a Worten e por o vendedor de marketplace. Neste caso, gostaria de ter o forno por o valor que estava no site. Mais, em conversa via telefónica, junto com reclamação, foi-me indicado por várias vezes que o fornecedor já nem trabalhava com eles, o que foi verificar, e à data de hoje, dia 04-02-2026, ainda se encontra com produtos à venda na Worten oneline, mantendo assim tod a informação falsa deste site. Agradeço a vossa ajuda. Prints em ficheiro anexo.

Exmos. Senhores, No dia 31/10/2025, adquiri na Worten uma máquina de lavar roupa, incluindo o serviço de entrega e instalação ao domicílio (talão n.º 366709). Cerca de três semanas após a instalação, ocorreu uma fuga de água significativa proveniente da máquina, provocando danos no pavimento da cozinha, nomeadamente o levantamento do soalho/flutuante. Os danos encontram-se documentados através de fotografias já remetidas para o serviço de apoio ao cliente da Worten. A máquina foi posteriormente substituída em 27/11/2025 (talão n.º 371298). No entanto, apesar da relação direta entre o equipamento fornecido/instalado e os danos causados, a Worten tem recusado assumir responsabilidade, alegando tratar-se de um problema de “pressão da água”, sem que nenhum técnico tenha realizado qualquer avaliação presencial. Tal justificação carece de base técnica e não cumpre as obrigações legais aplicáveis. Recordo que esta situação foi formalmente comunicada e originou a abertura do processo interno n.º 16932896, o qual permanece sem resolução satisfatória. Importa reforçar que, enquanto consumidor, adquiri à Worten tanto o bem como o serviço de instalação, perfazendo um contrato único, independentemente de o serviço ter sido executado por colaboradores próprios ou por terceiros subcontratados. A responsabilidade pela conformidade do bem e pela correta prestação da instalação é da Worten, quer se trate de defeito de fabrico, quer de instalação inadequada - que só poderia ser apurado mediante vistoria, que nunca ocorreu. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, a Worten é responsável: • pela conformidade do bem adquirido; • pela adequada execução dos serviços associados, como instalação; • e pelos danos materiais causados ao consumidor em resultado de desconformidade do bem ou deficiências na prestação do serviço. Assim, solicito que a Worten: 1. Assuma a responsabilidade pelos danos causados no pavimento; 2. Proceda ao pagamento da indemnização correspondente ao orçamento já remetido; Aguardo uma resolução célere.

Em 21/12/2025 adquiri um Aspirador Robô Roborock Qrevo Edge S5A, no valor de 549,99 €, correspondente à encomenda nº 81657967. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega estava prevista para 23/12/2025, mas até à presente data (2/02/2026) o produto não foi entregue. O vendedor (Worten) informou que a encomenda teria sido enviada pelos CTT, contudo, após contacto direto com os CTT, foi-me confirmado que não conseguem localizar qualquer envio. Tentei resolver a situação através de vários contactos telefónicos e três deslocações à loja, sem obter qualquer solução ou resposta concreta. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, mas continuo sem produto e sem reembolso, passados mais de 40 dias desde a data prevista de entrega. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente através da rescisão do contrato e reembolso integral do valor pago.

Eu, Ester Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja Worten devido a uma situação de clara propaganda enganosa. No dia 29 de janeiro de 2026, consultei o site da Worten e deparei-me com um anúncio referente ao Smartphone Xiaomi Redmi 13C (8GB/256GB), apresentado com o preço promocional de 29,67€, indicando um desconto de 69% sobre o valor original. O artigo surgia como disponível em stock, motivo pelo qual tentei efetuar a compra de imediato. Contudo, apesar de o produto estar assinalado como disponível, não foi possível finalizar a encomenda, surgindo sucessivos impedimentos no processo de pagamento. Esta situação demonstra que o preço anunciado não correspondia a uma oferta real e acessível ao consumidor, configurando uma prática de publicidade enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor. Sinto-me lesada enquanto consumidora, pois fui induzida em erro por uma promoção irreal, perdi tempo com tentativas de compra e não obtive qualquer esclarecimento adequado por parte da Worten. Assim, solicito a intervenção da DECO para que: 1. A Worten esclareça publicamente esta situação; 2. Seja garantido o direito de aquisição pelo preço anunciado ou apresentada uma solução justa para os consumidores afetados; 3. Sejam adotadas medidas para impedir que este tipo de prática volte a ocorrer. Agradeço a atenção e fico a aguardar um retorno. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Caros Srs. Adquiri na loja Worten de Caldas da Rainha, no dia 09/10/2025, um telemóvel que, no dia seguinte começou a apresentar problemas de funcionamento, desloquei-me à referida loja onde me disseram que seria um problema de configuração da Apple. Nos dias seguintes, quando recebia uma chamada, o telefone desligava-se e reiniciava passados alguns largos minutos. Desloquei-me novamente à loja, onde confirmaram a avaria e, enviaram o telemóvel para a garantia para ser reparado, sendo-me dito que demoraria cerca de duas semanas. Ao fim de um mês sem ter notícias, fui à loja desisti de ficar com o referido telemóvel e, solicitei que me fosse devolvida a quantia que gastei, 300€ de entrada e, cerca de 113€ que me descontaram da conta bancária. Após várias semanas de idas à loja, fui informado que, o processo se encontrava em fase de resolução, que me seriam devolvidos os 300€ para a conta bancária e, os 113€ da primeira das três prestações me seria devolvida para o cartão universo. Por considerar que ultrapassaram todos os limites de razoabilidade dos prazos de resposta, no dia 12/12/2025 apresentei uma reclamação por escrito, (nº 36744893) não tendo até a data, mais uma vez, qualquer resposta ou esclarecimento. Venho assim, por este meio solicitar que seja ressarcido do dinheiro em causa. Mais informo que vou apresentar queixa a outras entidades de defesa do consumidor. Caso se queiram dignar a dar-me resposta, o meu contacto é: sarabuga@gmail.com Tlm. 964 057 056 Atentamente: João Edgar Fragoso Ferreira

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda porque estou num impasse com a empresa Worten. Entreguei-lhes o meu PC portátil no dia 22.09.2025, na loja do Colombo, para arranjarem as dobradiças do monitor que estavam partidas. No documento que me foi entregue de abertura do processo (WO-33954624) identificaram o seguinte: sujidade, riscos, mossas, apoios das dobradiças partidas. Neste documento vinham ainda as seguintes informações: Tipo de processo: Em Orçamento; Tempo estimado de reparação: 21 dias; Prazo máximo de reparação: 45 dias. No dia 15.10.2025 enviaram-me nova comunicação com um orçamento no valor de 420,59€ que incluía também a troca do teclado porque, conforme me explicaram telefonicamente, o arranjo das dobradiças obrigava à troca também do teclado. Apesar de ter considerado o valor do orçamento bastante elevado para o arranjo de um PC já antigo, por se tratar de um PC em excelentes condições de funcionamento, decidi aceitar. Após contacto telefónico da Worten (não sei precisar o dia) para me dirigir à loja do colombo, porque o PC estava pronto, mas precisavam do carregador para confirmar se estava tudo Ok, entreguei-lhes em mãos o carregador no dia 22.11.2025 e pediram-me que aguardasse 20 min. entretanto recebi o sms: “Boa tarde, peço que não volte entretanto, pois é capaz de demorar mais que 20 min, vamos fazer uns testes mais corridos pra ter a certeza que vai pronto e sem problemas…Assim que tiver pronto enviamos SMS para vir levantar. Obrigado Worten Resolve Colombo” Ninguém me disse mais nada naquele dia e no dia 01.12.2025 enviei o seguinte sms: “Boa tarde. Houve algum problema com o PC? Têm alguma previsão de quando estará pronto? Obrigada." No dia 02.12.2025 recebo o seguinte sms: “Ola, no seguimento do processo WO-33954624 informamos que o seu artigo está reparado. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” No dia 04.12.2025 voltei à loja do Colombo para levantar o PC conforme me tinha sido informado, mas ninguém sabia do PC. Estive ali 45 min. ao balcão a ver os funcionários a ir e a vir do armazém até que foram encontrar o PC mesmo ali na loja, num amontoado de outros aparelhos. Vi aquilo tudo a acontecer e no final, o técnico diz-me que afinal o PC não liga, que deve ser um problema da motherboard e da bateria, mas que era da inteira responsabilidade da Worten e que iam enviar com urgência para o “laboratório” – portanto, desde o dia 22/11 que não fizeram absolutamente nada com o PC e deixaram-no ali na loja. Fecharam o 1º processo e abriram outro: WO-34822148 – com as seguintes observações: Descrição do estado físico do equipamento: Equipamento sem danos visíveis, teclado antigo em caixa com desgaste. Descrição do problema: Equipamento deu entrada na loja para substituição da TopCover e LCD BackCover, após a substituição das peças, o equipamento deixou de dar sinal, equipamento não dá sinal de carregamento, não liga, etc. Envio para analise com custos assumidos pela Loja. Dia 18.12.2025 recebo um email da Worten a oficializar o fecho do 1º processo, com um documento anexado com as seguintes indicações: Anomalias identificadas: Anomalia na backcover e na top cover Intervenção realizada: Os nossos técnicos repararam com sucesso o seu produto, através da substituição das seguintes componentes: Display, bezel e top cover Testes realizados: O produto passou nos testes de qualidade e desempenho com sucesso. O mesmo cumpre as especificações relativas à performance, usabilidade e funcionalidade. No dia 20.01.2026 (1 mês e 20 dias depois de me dizerem que iam tratar com urgência) ligam-me da Worten para me dar conhecimento que as peças estavam esgotadas e que em alternativa me dão 10% de desconto na compra de um PC novo. Disse-lhes que achava inadmissível tratar assim um cliente e por se desresponsabilizarem depois de meses a arrastar este processo. Por estar na minha hora de trabalho, pedi-lhes que me ligassem mais tarde com soluções sérias. Apenas recebi o seguinte sms no dia 22.01.2026:“Olá uma vez que recusou a proposta comercial apresentada, damos como concluido o seu processo WO-34822148. Quando o seu artigo se encontrar na loja, sera contactado para proceder ao seu levantamento. Até breve.” E por fim último sms dia 28.01.2026: “Ola, o seu processo de reparacao WO-34822148 esta concluido. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” A Worten está a dar assim por terminado um processo em que paguei o arranjo de um PC (420,59€) e vou recebê-lo sem funcionar. Trata-se de um equipamento essencial para trabalho e estudo, tendo causado prejuízos significativos durante vários meses e estando agora sem forma de aceder ao seu conteúdo. Solicito uma resolução justa, nomeadamente a reparação efetiva do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito a mediação da DECO para resolver um processo de compra e instalação que se arrasta há 108 dias. No dia 16 de outubro, adquiri um exaustor na Worten Online (Encomenda 65766951) por 588,00€, somando 89,99€ de instalação e 5,53€ de envio (Total: 683,52€). ​O Problema: O parceiro de instalação ("Pensar Casa") nunca realizou o serviço. Após meses de contactos infrutíferos, recorri à Provedoria do Cliente (Ref. 17345776) a 8 de janeiro. A 12 de janeiro, garantiram-me a resolução e o reembolso dos 89,99€. Hoje, 01 de fevereiro, nada foi cumprido: não há instalação, não há reembolso e a Provedoria ignora os prazos estabelecidos. Tenho um equipamento parado em casa há mais de 3 meses. ​Exigências para Resolução: ​Reembolso imediato dos 89,99€ (conforme prometido pela marca); ​Instalação urgente do exaustor ou, em alternativa, a resolução total do contrato com devolução dos 683,52€ e recolha do bem (Art. 808.º Código Civil); ​Extensão da garantia: Que o prazo legal de garantia só se inicie na data da instalação efetiva, dada a impossibilidade de usufruto do bem até hoje; ​Compensação por danos: Reservo-me o direito de exigir indemnização pelos transtornos causados na minha habitação durante este período. ​Agradeço a vossa intervenção junto da Worten para encerrar este processo. Cumprimentos.

O dia 16 de dezembro fiz uma encomenda em loja de uma conjunto de cuarto, que inclui armario, mesa de cabeceira e comoda pelo valor de 119€; em varias oportunidades a data combinada para a entrega não foi respeitada e até disseram que não havia ninguem em casa e isso foi mentira, a penultima tentativa o armario veio danificado e ainda por cima não era o artigo que eu encomendei. O dia 29 de dezembro foi entregue só a comoda e a mesa de cabeceira, liguei duas vezes a linha de apoio para agendar a entrega do armario, fui duas vezes à loja Worten em Nova Arcada Braga e não resolveram a situação. Esta segunda-feira ligaram me para dizer que não têm stock para concluir a entrega, coisa que acho mentira porque no site da worten têm o mesmo conjunto em 500€. Eu quero que eles façam a entrega do armario como combinado e sejam penalizados de alguma maneira. Eu sou desempregada e poupei o dinheiro para poder fazer o cuarto dos meu filhos e eles brincaram com meu tempo e meu dinheiro, fui irrespeitada por eles de todas as maneiras.

Em 11/12/2025, dirigi-me ao balcão da Worten da Covilhã, informei o funcionário que me atendeu que o basel / aro do smartwatch xiaomi s3 se encontrava com defeito O funcionário ao verificar a situação que lhe descrevi, tentou resolver a situação logo na hora mas não conseguiu, informou-me que como o mesmo se encontrava em garantia, que era preferível enviar para reparação. Passado alguns dias recebo uma chamada da Worten em que fui informado que “foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo o equipamento perdeu garantia. Fiquei estupefacto com tal desculpa. Fui ainda informado que como não aceitavam a reparação em garantia, que o orçamento para reparação, era eu pagar cento e tal euros. Informei que não aceitava o orçamento, visto que a única vez que solicitei a reparação do defeito do aro do smartwatch foi no dia 11 de dezembro na Worten da Covilhã. O artigo que comprei a Worten ainda esta em garantia! Por que motivo eu iria recorrer a um fornecedor não autorizado? NUNCA, NUNCA,NUNCA, solicitei qualquer reparação noutro local ! Nessa chamada, fui informado que o artigo iria ser enviado para a loja da Covilhã para eu poder fazer o levantamento do mesmo. No dia 9 de Janeiro desloquei á loja para levantar o artigo, informei o funcionário, que era inadmissível a desculpa que me estava a ser dada para não assumirem a garantia e que iria apresentar reclamação nos sítios próprios. O funcionário, compreendeu a minha revolta e sugeriu-me que poderia voltar novamente a enviar para reparação com a informação “que o equipamento nunca tinha tido qualquer assistência não autorizada” Passados alguns dias, recebo nova chamada com a mesma lengalenga, “que foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo não assumiam a garantia e outra vez a conversa do orçamento dos cento e tal euros! Considero vergonhosa a resposta totalmente falsa, para solucionar um defeito de um artigo que se encontra em garantia. Sinto-me lesado, porque a garantia de um produto é um direito do consumidor, e este arranjar de desculpas falsas não dignifica a marca que me vendeu o artigo. Aguardo feedback sobre a situação reportada com a com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten por propaganda enganosa. A empresa posta sempre produtos com preços super baixos e na hora de finalizar a compra tal produto não existe. Exijo que a empresa se responsabilize e que venda o produto anunciado pelo preço que aparece na captura de tela que foi feita diretamente no site deles. Agradeço desde já o apoio para essa questão e que questões assim não se repitam