Reclamações públicas

Comprei uma tv caixa aberta na loja Worten de marca LG ,e a mesma se encontrava com defeitos ,voltei à loja pra trocar tv em outra e Worten mim falou que tinha tratar com LG ,por sua vez LG falou que tratava de uma tv caixa aberta e não dava suporte ,voltei Worten várias vezes com promessa de troca e não foi feito .voh levar caso tribunal

Exmos. Senhores, no dia 17/8/2026 entreguei a minha Trotinete Elétrica Segway Ninebot Max G3 E para reparação para reparação. Tenho recebido informações e no seguimento que está para orçamentação, recebi duas vezes Email que iria receber contato do técnico para o orçamento, mas também recebi a informação em loja que não é possível reparar. Ontem recebi um sms a informar que recusei a proposta comercial por não ser possível a reparação sem ter sido contatado antes e que irei receber novo SMS quando a Trotinete Elétrica chegar à loja para a levantar. A Worten resolve em Oeiras não trabalha com as informações certas. Informação de falta de stock de peças para a reparação, depois informam ser impossível a reparação. Por lei enquanto existem modelos iguais e através da Worten para venda as peças necessárias podem demorar mas existem para substituir ou reparações.

Tenho o seguro Worten Casa e no dia 18/08 vieram à minha casa depois de eu ter solicitado um arranjo para a minha televisão, relacionado com a entrada do cabo da antena. No dia 28/08, recebi uma mensagem a informar que o meu plano cobria 29,90€ e que eu teria de pagar 40€, pois supostamente já não tinha plafond no seguro. No entanto, este ano só utilizei o seguro uma vez em março, para um arranjo de uma máquina que foi 80€, e o meu plafond é de 600€. O plano foi renovado em março. Já liguei várias vezes e dizem-me sempre que vão repor o plafond para o valor correto, no dia 15 informaram-me que não é com eles, mas sim com outros superiores. Está quase a fazer um mês e continuo sem televisão. Além disso, a televisão foi comprada em março de 2025 e tem pouco uso, pois utilizo mais outra. Mesmo assim, disseram na avaliação que a televisão estava em mau estado, o que não é verdade, uma vez que ela está praticamente nova.

Comprei um portátil no marketplace da worten em outlet ﴾grade A﴿, ele veio sem sistema operativo sem eu ser informada. Reclamei na worten e colocaram o windows 11 e a situação ficou "resolvida". Dias depois eu reparei que o computador não aceitava carga, levei o portatil à worten novamente e o colaborador disse que eles não arranjavam pois não podiam ter a certeza se me foi vendido com esse problema ou se fui eu a culpada, então disse‐me para mandar para o seguro para eles arranjarem. O seguro não arranjou e fez a devolução do valor em voucher em cartão; Comprei assim um novo portatil que veio tambem defeituoso, mais uma vez fui à Worten para que me resolvam a situação que me colocaram. Pedi o reembolso pois recuso‐me a comprar pela terceira vez um computador. Não me deram o reembolso em dinheiro com a desculpa de que poderíam apenas reembolsar em voucher, exigi o meu dinheiro de volta e disseram que não iam dar porque o seguro que me deu o voucher, mesmo sabendo que foi um funcionário deles na worten resolve que disse para eu acionar o seguro. Resumindo, fiquei sem dinheiro pois não assumem a responsabilidade da incompetencia da loja quanto do funcionário que me aconcelhou acionar o seguro

Venho expor formalmente a minha profunda insatisfação com todo o processo de venda, o serviço de entregas e a falta de suporte prestado, relativamente à compra de um Frigorífico Americano LG. Primeiro, no momento da compra, adquiri o equipamento e foi-me oferecido o serviço de entrega em casa sem custos, mas em momento algum a Worten cumpriu o seu dever de informação prévia e clara quanto ás condições, restrições técnicas ou requisitos logísticos especiais para produtos de grande formato. A entrega foi agendada e, na primeira tentativa, foi-me dito que seria necessária uma equipa especializada. Na segunda tentativa, informaram-me que o frigorífico não passava na porta com a embalagem, sugerindo desembalar e desmontar as portas do equipamento no local, colocando todo o risco e responsabilidade dessa operação sobre mim, o que recusei legitimamente. Foi então sugerido que optasse pelo transporte por grua através da varanda, com o custo deste serviço totalmente a meu cargo. Não aceitei pagar por algo que só se tornou necessário devido à falta de planeamento da empresa. O frigorífico acabou por regressar à origem. Desloquei-me a uma loja física, mas não foi apresentada qualquer alternativa viável. Mais tarde, fui contactado e informado de que não existe serviço de grua disponível para a minha zona (Concelho de Almada), pedindo-me que tratasse desse serviço por conta própria, optasse por um equipamento diferente ou então devolvesse este. Se os vossos meios próprios falham, cabe à Worten subcontratar os meios extraordinários necessários (incluindo grua) para cumprir o contrato, sem qualquer repercussão financeira para o cliente. Sugeriram como "solução" a devolução do artigo, o que considero completamente inaceitável e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. Esta opção traz-me um prejuízo enorme, já que a cozinha foi feita à medida para este frigorífico, e a devolução implicaria danos irreversíveis a nível estético e estrutural. Acresce a isso o facto de ter comprado o artigo ao abrigo de uma campanha promocional que me dava direito a um reembolso de 300€, campanha essa que, entretanto, terminou, e se devolver o equipamento perco esse valor para sempre. Além disso, o preço do mesmo equipamento subiu substancialmente e, mesmo com descontos, ficaria muito prejudicado. Considero esta situação inadmissível, com falta de transparência na venda e uma tentativa inaceitável de transferir para o cliente as consequências de um erro logístico da vossa parte. Exijo a entrega e instalação do frigorífico na minha casa, ficando a Worten totalmente responsável por todas as soluções logísticas necessárias, incluindo serviços de grua externos se for preciso, sem qualquer custo extra para mim. Agradeço uma resposta rápida e espero que este problema fique definitivamente resolvido.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que estou a ter com a Worten relacionada com um frigorífico que se encontra avariado. Após comunicarmos a avaria, foi enviado um técnico à nossa residência para avaliar o equipamento. Na sequência da avaliação, fomos informados de que o problema estaria relacionado com a ventoinha do frigorífico e foi-nos solicitado que aguardássemos 30 dias para a resolução da situação. Durante esse período, deslocámo-nos à loja Worten para obter esclarecimentos. Nessa ocasião, foi-nos informado que não existia stock da ventoinha necessária e que, por esse motivo, não seria possível proceder à troca do frigorífico. Aguardámos então o período de 30 dias que nos tinha sido indicado. Quando nos deslocámos novamente à loja após esse prazo, fomos surpreendidos com a informação de que o processo tinha sido anulado, alegadamente porque a Worten teria tentado contactar-nos. No entanto, não recebemos qualquer contacto da Worten nesse período. Não fomos contactados telefonicamente, por mensagem ou por qualquer outro meio relativamente a essa situação. Consideramos particularmente grave que um processo tenha sido encerrado com base numa alegada tentativa de contacto que não ocorreu e que, como consequência, nos seja agora pedido que aguardemos mais 30 dias, reiniciando todo o processo.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2026 adquiri um Pack de 4 Tinteiros HP 934XL/935XL - Compatível, da marca Goeik, pelo valor de 6,50 € + envio. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e consta no sistema deles que foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17/09/2026 - worten marketplace e vários telefonemas) e obtive a resposta de que, segundo o sistema deles, o bem foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a um reembolso que se encontra pendente há mais de dois meses, sem que, até à presente data, a Worten tenha conseguido concretizar o pagamento ou apresentar uma solução. Apesar de a própria Worten indicar um prazo máximo de 10 dias úteis para a realização de reembolsos, esse prazo foi largamente ultrapassado. Tenho contactado repetidamente o Apoio ao Cliente ao longo deste período, sem resolução. No contacto mais recente, realizado em 9 de setembro de 2026, foi-me novamente indicado que o pagamento teria sido efetuado em dinheiro, mas que a Worten não encontra qualquer registo dessa operação na sua plataforma. Foi ainda referido que já terá existido uma tentativa de processamento do reembolso, mas que essa operação terá sido devolvida. É incompreensível que, após quase dois meses e vários contactos, a Worten não consiga identificar de forma clara o estado do processo nem concretizar o reembolso, limitando-se a sucessivos encaminhamentos internos. Solicito, por isso, a regularização imediata e definitiva da situação, através da devolução do valor que me é devido, preferencialmente pelo meio de pagamento originalmente utilizado (cartão de débito) ou, caso tal não seja possível, por transferência bancária. Solicito igualmente uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o reembolso não foi efetuado dentro do prazo indicado pela própria Worten e sobre as razões pelas quais, até ao momento, não existe um registo claro da operação. Considero inaceitável que, após este período de espera, continue sem uma solução concreta para um reembolso que deveria ter sido processado num prazo máximo de 10 dias úteis. Anexo o comprovativo do meu pagamento, a 13 Julho 2026.