Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei 2 ar condicionados portáteis KUNFT de Worten 22/06/2025. Funcionaram durante todo o verão passado. Este verão, um dos AC's não está funcionar com erro P1 depois uma hora do ar frio. Liguei Worten Resolve 09/06/2026. Arranjaram um técnico que veio 15/06/2026. O meu marido estava em casa para receber o técnico mas ele não fala bem português. O técnico diz que esta máquina só pode funcionar com o tubo para esvaziar a água de parte desumidificador (que nos não usamos). O meu marido diz que não, outra máquina funciona completamente perfeito sem este tubo mas o técnico diz que é assim. Diz que esta resolvido. Quando chegou a casa, liguei e depois de uma hora, erro P1. Liguei o técnico e a empresa NAIPE D'IDEIAS mas ninguém atendeu. Próximo dia, liguei mais uma vez, a senhora no telefone diz que a problema está resolvido. Está máquina temos que esvaziar a água cada hora. Claro não pode ser assim, para eu acordar cada hora durante a noite para fazer isso. A água está encher nos dois partes, desumidificador e ar condicionado. A senhora do NAIPE D'IDEIAS diz que eu tenho que abrir novo processo come Worten. Liguei Worten, 16/06/2026 mas ninguém atendeu e eles voltarem a ligar dia 17/06/2026. Eles dizem a mesma coisa, para abrir novo processo, e dizia que eu tenho que esperar mais 4 dias úteis para o técnico entrar em contato comigo. Até dia 23/06/2026, ninguém entram em contato pois liguei mais uma vez. Worten diz que o processo está fechado mas não recebi nada informações sobre isso. Voltei abrir um novo processo dia 23/06/2026 e tenho que esperar MAIS 4 dias úteis desde desta dia. Até agora, não tive nenhum contacto desta empresa. Foi ao Worten segunda-feira 28/06/2026. Eles ponham MUITO URGENTE e temos que esperar. Voltei ontem e a mesma coisa. Agora coloquei o ar condicionado portátil em cima da secretária da minha filha, com um tubo a sair tanto do desumidificador como do ar condicionado para esvaziar a água para um caixote do lixo bem grande. Isto não é aceitável. Eu não era obrigado por lei a aceitar a segunda reparação e agora dizem que o prazo de 30 dias começa a 23/06/2026. Deveriam substituir a máquina, que comprámos precisamente para o tempo quente, que obviamente está a fazer agora. De acordo com o Artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que a primeira tentativa de reparação falhou e o defeito persiste, eu não sou obrigado a aceitar uma segunda assistência técnica ou um novo processo. Além disso, ter de esvaziar a água manualmente a cada hora constitui um grave inconveniente para o consumidor. Por lei, exijo a substituição imediata por um aparelho novo ou a resolução do contrato com o reembolso do meu dinheiro. Escrevi no Livro de Reclamações da loja ontem, anexo prova. Também tenho videos a gravar a máquina durante uma hora para mostrar o erro. Cumprimentos. Liam David Gould

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa ao Rúben Maia, que trabalha na Worten Maia Shopping. Ele atendeu-me mais do que uma vez e, sempre que o fazia, encaminhava-me para outra pessoa noutro departamento, para evitar o trabalho. Mas da última vez foi completamente indelicado e inventou regras que não existem na política da Worten. Tinha comprado um produto vendido pela Worten, recebi-o a 30 de junho e voltei à loja no dia seguinte, 1 de julho, para o devolver. Ele alegou que eu tinha de o mostrar ao Worten Resolve para provar que não estava a funcionar; fui ao Resolve, esperei muito tempo para ser atendida e, depois, o responsável verificou e confirmou que o produto estava avariado. No entanto, o Rúben Maia insistiu que eu tinha de sair naquele momento e voltar dentro de 48 horas, porque essas eram as regras da política de devoluções da Worten. Curiosamente, três dias antes disso ter acontecido, também tinha uma televisão avariada que devolvi à mesma loja e outros funcionários simpáticos ajudaram-me imediatamente e aceitaram o meu produto naquele mesmo momento. Não tive de esperar 48 horas por este chamado procedimento de devolução da Worten. Quando lhe disse isso, ele respondeu que era impossível que tal tivesse acontecido. Pedi-lhe que me mostrasse a regra das 48 horas tal como constava em qualquer documento; ele não a conseguiu encontrar e limitou-se a tornar-se ainda mais agressivo, insistindo que estava certo e que eu, enquanto cliente, não tinha o direito de devolver um produto naquele momento. Foi completamente indelicado comigo e não conhece os direitos dos clientes no que diz respeito à política de devoluções. É uma daquelas pessoas que evita sempre o trabalho, cria atrasos e complica os processos para os clientes. É por causa dele que, muito provavelmente, não voltarei a utilizar a Worten, enquanto todos os outros funcionários daquela loja são tão simpáticos, prestáveis e compreensivos.

Exmos. Senhores O meu nome é Beatriz Gonzaga, e no dia 29 de Junho de 2026, desloquei-me com a minha mãe, Fátima Garçôa e titular do número de contribuinte associado à fatura em questão, à Worten localizada no Continente de Reguengos de Monsaraz. Fomos atendidos por uma funcionária de nome os colegas da loja se recusaram a fornecer, que aparentemente foi capaz de fornecer todas as informações erradas. Em primeiro pedimos uma smart TV, não sendo nós entendedoras da área, mas a mais barata que ela tivesse, e esta senhora vendeu-nos uma televisão normal. O nome da marca é smart, mas a televisão não é uma smart TV como solicitado. Independentemente do descuido, que de si já é bastante maçador, a televisão foi-nos entregue dia 1 de Julho de 2026, ás 10 horas da manhã, pelos serviços CTT. Após a instalação do televisor vemos que estava partido na zona interior dos LEDs. Como tal, pegámos na televisão e fizemos 40km de novo até à Worten, onde entregámos o televisor na esperança de ter um novo. Disseram-nos e com razão que tinham que vender o mesmo aparelho. Concordámos sem qualquer problema pois outra coisa não fazia sentido. No entanto eles queriam fazer nova entrega, e como é obvio não queríamos arriscar que voltasse a vir partido. Então a loja decidiu dar o que estava em exposição, que de si obviamente já não é novo. Não ficámos satisfeitas com a situação pois pagámos por um aparelho novo e estamos a receber um usado. Sendo que o senhor em loja que nos atendeu foi horrivelmente rude o tempo todo, elevando o tom de voz acima do aceitável para o atendimento ao público. Na nossa opinião, dado não ser um equipamento acabado de sair da caixa, e sem caixa sequer, obviamente não devíamos ter pago o valor na sua totalidade. Mas tal não foi feito e o senhor da loja indicou que a culpa era nossa de tal situação. Obviamente estamos bastante revoltadas com esta situação pois obviamente não tivemos culpa da situação e obviamente deveriam ter aplicado um desconto ou um vale por já não estarmos a adquirir um equipamento novo. O senhor em loja indicou que ele não tinha culpa e tornou-se ainda mais rude sob a ameaça de reclamação. Embora tenha sido feita reclamação no site deles, deixamos aqui também na esperança que haja alguma justiça, pois falhas no apoio ao cliente surgem mais do que deviam. Atenciosamente Beatriz Gonzaga

Boa Tarde, fiz uma reclamação na linha da worten ao qual já é a segunda vez que dizem para aguardar o contato e uma delas tive mais de 1 hora ao tele ate hoje nem devolvem nem resolvem o problema. Foi comprado um aparelho de exaustor e pago a montagem com a wortem, o mesmo foi realizado e pago, o tecnico que montou voltou para vir buscar as ferramentas 3 dias depois e fez um teste ao qual verificou que havia problema com o aparelho não chupava o ar, ligámos para a worten e funcionou tudo bem com o fornecedor que me fez chegar um novo e nem sequer levantou o anterior, mas entretanto e este é o problema, desde ai os contactos com a worten para a montagem do exaustor dá em nada, dizem que vão resolver vao falar com o tecnico e ja passou mais de 1 mes , tenho um exaustor montado mas com defeito e uma caixa no hall de entrada e a worten nao resolve nada. Agradeço a resolução e montagem do novo aparelho

Exmos. Senhores, Em 15/05/2026, adquiri uma Máquina de Lavar Loiça BECKEN BDW1965N IX (12 Conjuntos - 60 cm - Inox), no valor de 319,99 €. A referência da encomenda é 82736776. Sucede que este produto apresenta defeito desde a primeira utilização. A máquina funcionou durante cerca de 24 minutos e apresentou o erro E5 (transbordo). Além disso, a eletricidade da habitação desarma poucos segundos após o início do funcionamento da máquina, impossibilitando a sua utilização normal. O produto foi instalado por um técnico e o defeito manifestou-se desde a primeira utilização. Comuniquei-vos o problema e fui informada de que, por terem decorrido mais de 30 dias desde a compra, não seria possível proceder à substituição da máquina por uma nova, apenas à reparação ou substituição de peças. Entendo, contudo, que o produto apresenta um defeito de origem e que a solução apresentada não salvaguarda devidamente os meus direitos enquanto consumidora. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o valor pago ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Dayana Gonzales

No dia 28 de maio de 2026 adquiri, através do website da Worten, um ar condicionado com serviço de instalação incluído. No momento da compra, o produto apresentava a indicação de entrega entre 1 e 3 dias úteis, informação determinante para a minha decisão de compra, conforme demonstra a captura de ecrã que anexo. Decorrido mais de um mês desde a compra, continuo sem o equipamento entregue e instalado, situação que considero um claro incumprimento das obrigações assumidas pela Worten. O processo decorreu da seguinte forma: 15 de junho – Primeira instalação agendada. Na manhã desse dia fui informado pelo instalador de que a intervenção teria de ser cancelada por não ter recebido o equipamento. A instalação foi reagendada para 22 de junho. 21 de junho – Novo contacto do instalador a cancelar novamente a instalação pelo mesmo motivo. A instalação foi reagendada para 25 de junho. 22 de junho – Desloquei-me à loja Worten de Loulé, onde apenas fui informado de que existiam atrasos nas entregas. Foi registado um pedido de urgência. 25 de junho – Aguardei durante todo o período agendado, sem qualquer contacto. Fui eu quem contactou o instalador, que confirmou um terceiro cancelamento por continuar sem ter recebido o equipamento. Nesse mesmo dia voltei à loja Worten de Loulé, onde me foi confirmado que o equipamento continuava sem ter chegado. A colaboradora foi extremamente profissional, encaminhou o processo para o Helpdesk e solicitou prioridade na resolução. Mais tarde consegui contactar a linha de apoio da Worten, cuja colaboradora reconheceu todo o histórico da situação e informou que iria reforçar a urgência do processo. Apesar dessas garantias, até à presente data (1 de julho de 2026) continuo sem qualquer contacto, sem nova data de instalação e sem qualquer solução concreta apresentada pela Worten. Quero deixar expresso que a minha reclamação não se dirige aos colaboradores da loja ou da linha de apoio, cujo atendimento foi sempre cordial e profissional, mas sim à gestão logística e organizacional da Worten. Considero inadmissível que um produto anunciado com entrega em 1 a 3 dias úteis permaneça por entregar mais de um mês após a compra, tendo originado três agendamentos de instalação falhados, diversas deslocações, perda de tempo, reorganização da minha vida pessoal e profissional e total ausência de informação proativa. Cheguei inclusivamente a propor a substituição do equipamento por outro equivalente ou superior existente noutra loja da rede Worten, assumindo eu que a responsabilidade pelo atraso não me pode ser imputada. No entanto, fui informado de que as lojas não dispõem de autonomia para tomar qualquer decisão dessa natureza. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, por considerar existir um incumprimento contratual continuado por parte da Worten, requerendo que a empresa proceda, com carácter de urgência, à entrega e instalação do equipamento ou apresente uma solução equivalente que ponha termo definitivo a esta situação, sem quaisquer custos adicionais para mim.

Boa tarde, Espero que se encontrem bem. Venho por este meio reclamar sobre a Worten Resolve que se encontra no Continente de Viseu. Coloquei lá a minha máquina de café, Delonghi Magnifica, porque o depósito da água encontrava-se partido, isto por volta de abril de 2026. Passado umas semanas, eles entraram em contacto a indicar que faltava apenas o depósito e que também lhe iriam mudar o pistão, porque identificaram que se encontrava gasto. Realizaram o orçamento e foi acordado em chamada que podiam avançar. Após este contacto e alguns dias, foi comunicado que a máquina estava composta e fomos buscá-la. Quando fomos utilizar a máquina pela primeira vez, após a resolução, a mesma não funcionava. Como tal, fomos devolvê-la para possível resolução novamente ao Resolve. Passado uns dias, telefonaram a dar um orçamento porque a sonda da máquina se encontrava queimada e a placa elétrica também estava danificada, fiquei indignada porque a máquina estava a funcionar corretamente antes da primeira intervenção e eles não assumiram, afirmando que tinha sido eu a danificá-la. Isto é uma situação inadmissível, visto que nunca utilizei a máquina desde que foi entregue no Resolve, pois desde a intervenção deles, nunca funcionou. Por favor, visto que já foi despendido dinheiro e tempo neste assunto e sem mais demoras, peço a vossa ajuda para a imediata resolução do problema. Não irei pagar mais nenhuma compostura porque a responsabilide deve cair sobre a Resolve. Já foram gastos 120€, sem qualquer resolução e aliás, a máquina encontra-se agora avariada. Como resolução aceitarei um voucher no valor da máquina ou exigo a sua reparação conforme estava inicialmente. Agradeço a vossa atenção. Obrigada.

No dia 30 de junho, contratei, através da Worten Resolve, o serviço "Substituição/Reparação de Autoclismo", com o número de pedido 3366745, tendo efetuado o pagamento de 49,95 €. Na descrição do serviço constam as seguintes condições: 1. Serviços de substituição/reparação de autoclismo. O preço não inclui materiais e está sujeito a confirmação no local e aceitação do cliente. 2. O agendamento do serviço está sujeito ao pagamento do valor apresentado. 3. Serviço com 6 meses de garantia. O serviço encontrava-se agendado para as 16h00. No entanto, por volta das 12h00, o técnico contactou-me telefonicamente para pedir mais detalhes sobre a intervenção. Informei-o de que essas informações já tinham sido fornecidas no momento da abertura do pedido e expliquei novamente que pretendia apenas a substituição do autoclismo. Esclareci ainda que já tinha adquirido o novo autoclismo e todos os materiais necessários, pelo que apenas necessitava da instalação. Foi então que o técnico me informou que os 49,95 € apenas correspondiam à deslocação ao domicílio, não incluindo qualquer mão de obra, e que, para efetuar a substituição do autoclismo, teria de pagar mais 130 €. Esta informação contradiz claramente as condições apresentadas no momento da contratação. O texto indica expressamente que o preço não inclui os materiais, o que leva qualquer consumidor a concluir, de forma perfeitamente legítima, que a mão de obra está incluída no valor anunciado. Em momento algum é referido que o preço corresponde apenas à deslocação do técnico ou que a execução do serviço implica um custo adicional de 130 €. Quando questionei esta discrepância, o técnico respondeu que eu "não tinha lido bem as letras pequenas" e insistiu que a mão de obra não estava incluída. Esta resposta é inaceitável, até porque essa exclusão não consta das condições do serviço que me foram apresentadas. Perante esta situação, cancelei imediatamente o serviço. Considero que a informação disponibilizada pela Worten Resolve é suscetível de induzir os consumidores em erro. Um cliente contrata um serviço de "Substituição/Reparação de Autoclismo" por 49,95 €, sendo-lhe apenas indicado que os materiais não estão incluídos. Só depois de efetuar o pagamento e de o serviço estar agendado é informado de que terá ainda de pagar mais 130 € de mão de obra. Na prática, o preço anunciado não corresponde ao custo real do serviço, o que considero uma prática enganosa. Solicito que esta situação seja analisada e esclarecida. Caso a política da Worten Resolve seja efetivamente cobrar apenas a deslocação por este valor, essa informação deve constar de forma clara, inequívoca e visível na descrição do serviço, para que os consumidores possam tomar uma decisão informada. Caso contrário, fico com a convicção de que fui induzido em erro ou, em alternativa, que o técnico tentou cobrar um valor que não corresponde às condições anunciadas pela Worten Resolve.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa à compra de um telemóvel SPC Fortune 2 Max, adquirido na loja Worten Colombo, no dia 28/06/2026, conforme fatura já identificada na reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Logo após a compra, verifiquei que o equipamento não reconhecia o cartão SIM, impedindo a utilização normal da rede móvel, chamadas e dados móveis. Ou seja, o telemóvel não cumpria uma função essencial. Dirigi-me à loja para comunicar a situação e pedi, numa primeira fase, a troca/substituição imediata do equipamento, uma vez que o problema surgiu logo após a compra. Expliquei também que necessitava com urgência de um telemóvel funcional para o dia seguinte e que, se tinha adquirido aquele equipamento naquele momento, era precisamente porque precisava dele para utilização imediata. Foi-me indicado que a loja não fazia devoluções/trocas de telemóveis e que o equipamento teria de ser encaminhado para garantia/assistência. Expliquei que essa solução não me servia, porque me deixava sem telemóvel, apesar de o problema ter sido detetado logo após a compra. Perante essa recusa de substituição imediata, invoquei expressamente o meu direito de rejeição, aplicável quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, solicitando a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato. O equipamento foi encaminhado para assistência/garantia com o processo WO-37034815. Posteriormente, recebi por email uma informação/documento emitido pela loja, não assinado por mim, sem a minha validação e de forma completamente unilateral, onde consta a descrição: “parte inferior esquerda com dano e riscos, marcas de uso, encaixe de SIM partido”. Contesto expressamente essa descrição. Tenho fotografias do equipamento que demonstram o seu estado. A referência a “dano”, “riscos” e “marcas de uso” não corresponde à realidade e pode prejudicar injustamente a análise da garantia. A referência ao “encaixe de SIM partido” aparece nesse email/documento unilateral, sem ter sido validada ou aceite por mim. Foi-me indicado que esta descrição resulta de um procedimento normal da Worten. No entanto, considero que um procedimento interno não pode registar unilateralmente danos ou marcas que contesto, nem criar uma presunção de uso indevido por parte do consumidor. Acrescento ainda que, na zona de exposição e venda dos telemóveis da loja Worten Colombo, não existe qualquer informação visível sobre condições de venda, garantia, devolução, exclusões ou procedimentos em caso de equipamento com defeito. Essa informação apenas se encontra na zona de apoio ao cliente, local ao qual o consumidor se dirige depois da compra ou quando pretende reclamar. Como não me foi apresentada uma solução imediata e eu precisava obrigatoriamente de um telemóvel funcional para o dia seguinte, tive de adquirir outro equipamento no próprio dia. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, com o n.º 38228009. Neste momento, uma vez que já tive de comprar outro telemóvel, a solução que pretendo é: 1. O reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, 2. A emissão de um crédito no mesmo valor, para utilização noutra compra na Worten. Solicito ainda: 3. A correção ou retirada da descrição “dano”, “riscos”, “marcas de uso” e “encaixe de SIM partido”, por se tratar de uma informação unilateral, não assinada por mim, não validada por mim e expressamente contestada; 4. A confirmação por escrito de que a análise da garantia não será prejudicada por essa descrição; 5. Uma resposta formal e urgente a esta situação. Tenho na minha posse a fatura, fotografias do equipamento, comprovativo de assistência/garantia enviado por email e cópia da reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos, Marta Janela