Reclamações públicas

No início do mês a Sport Tv anunciou uma promoção de 19,99 para o Premium HD durante 12 meses para as operadoras Nos, Meo e Vodafone.Ao fim de 10 chamadas com a Vodafone, com uma media de 25 minutos por chamada e a ser transferida da área comercial para a área técnica ocorreram vários problemas. 1- Não surge na box da vodafone a promoção e quando tento aderir à Sportv Premium HD, pensando eu que a promoção seria aplicada no final da subscrição, surge um erro que impede a operação2- Em todas as chamadas que fiz para os serviços da Vodafone não me conseguiram explicar o motivo e tentaram fazer a subscrição manual, tanto que recebi por sms e por email as condições gerais que indicam especificamente que é Sport TV premium HD, no entanto continuei sem ter acesso3- Num dos contactos desativaram a Eleven Sports, coisa que eu em nenhum momento da chamada pedi...4- Ao fim da 9 chamada ativaram me a Sport tv aplicando a promoção no entanto só subscreveram a Sport Tv normal5- Verificando esta situação contactei novamente (10 chamada) a vodafone e indicaram que a promoção que está a ser efetuada não se aplica à sportv premiumHD, coisa que não corresponde à verdade porque basta ir ao site da sport tv para verificar6- Neste momento, aguardo com expectativa a fatura para verificar os canais que estão subscritos e o valor das chamadas telefónicas. Se a Vodafone pensa sequer que irei pagar estes valores estão bastante enganados. Para finalizar, sábado estarei numa loja presencial para efetuar uma reclamação por escrito. Vodafone, Meo e Nos infelizmente é tudo farinha do mesmo saco.Cumprimentos,Mafalda Ribeiro

Exmos. Senhoresda Vodafone PortugalSerpa, 8/9/2020Venho, por este meio, reclamar junto de V. Exas. pela demora na instalação do serviço ADSL/Fibra, cujo contrato foi assinado a 01/08. Deste Vosso atraso resultarão diversos prejuízos nos meios de comunicação que tenho disponíveis atualmente (tv, net, voz e móvel), pois utilizo-os diariamente, eu e a minha mulher somos professores e, no atual quadro de pandemia, para reuniões de trabalho e circulação de informação, os serviços de internet são imprescindíveis. O anterior operador cancelará o serviço a 14/09.Os motivos que originam esta reclamação são os seguintes:No final de julho desloquei-me à loja da Vodafone, em Beja, onde fui informado de preços e condições na contratação de serviços. A 30/07 foi-me enviada um email confirmando a possibilidade de instalação do serviço de fibra da Vodafone e a velocidade de internet garantida. Posteriormente, para esclarecimento de alguns detalhes, desloquei-me à loja onde fui informado que primeiro seria necessário que uma equipa de exteriores passasse o cabo de fibra ótica até à minha morada (o que demoraria entre 2 a 3 semanas) e só depois seria contactado, pela Vodafone, para agendar a instalação do pacote de serviço pretendido.O contrato com a Vodafone foi assinado na loja no dia 1/08, tendo recebido, nesse dia, um SMS (16912) a informar que tinha sido iniciado o processo de ativação da linha ADSL/Fibra dia 6/08, novo SMS, a informar que o pedido de instalação do serviço de Fibra da Vodafone se encontrava em curso e que aguardasse contacto para agendamento.A 10/08 recebi 2 SMS, um agradecendo a preferência pela Vodafone e outro informando que já era possível a instalação de Fibra ligando grátis 800 910 365, o que me levou a concluir que o serviço de exteriores já estava realizado. Como me encontrava ausente da minha habitação, não efetuei qualquer chamada, tendo sido contactado, por telemóvel, pela Vodafone, para agendar a instalação para um dia em que ainda não estava em casa, tendo ficado de contactar o 800 910 365, logo que regressasse, para fazer o agendamento. Este contacto foi efetuado no dia 17/08, tendo sido agendado o serviço para o dia 27/08. No dia 18 recebi um SMS com a confirmação do referido agendamento entre as 9H e as 12H.Uma vez que a instalação do serviço da Vodafone estava agendada, no dia 21/08 pedi o cancelamento do contrato na outra operadora, de modo a evitar uma dupla faturação. A 25/08 recebi novo SMS relembrando a data e a hora do agendamento (27/08).A 27/08 novo SMS informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Este deslocou-se ao local e constatou que o serviço de exteriores não tinha sido realizado, o que inviabilizou a instalação, tendo o técnico referido que já reportara a situação à Vodafone. Nesse mesmo dia fui contactado telefonicamente a reagendar a instalação para dia 29/08, entre as 14H e as 17H e confirmado por SMS.A 28/08 recebi um SMS com novo agendamento para 31/08, entre as 17H e as 20H, depois de ter sido informado telefonicamente da falta de técnico para a realização do serviço agendado para 29 (sábado). A 29/08 recebi novo SMS relembrando o agendamento para o dia 31/08.A 31/08 fui contactado pela Vodafone (16912) informando que nesse mesmo dia não era possível realizar o serviço agendado, por não terem disponível o equipamento necessário. O serviço foi reagendado para 02/09 entre as 9H e as 12H e confirmado por SMS. A 02/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento e informando que o técnico chegaria entre as 9H e as 10H. Cerca das 10:30H, constatando a não chegada do técnico, liguei para o número 800 910 365 tendo-me sido dito que o técnico estaria atrasado, mas que estava dentro do horário previsto (9H às 12H). Depois de esgotado o tempo previsto e como o técnico não comparecera, voltei a ligar para o mesmo número (12:05H), tendo o colaborador referido que iria procurar o motivo da não instalação do serviço e que me contactaria de seguida. Pelas 15:06H, não tendo sido contactado, voltei a ligar para o número mencionado, manifestando o meu profundo desagrado pelo incumprimento na instalação agendada, referindo que o serviço da outra operadora seria desligado a 14/09, o que me causaria um grande transtorno se a Vodafone não procedesse à instalação do serviço contratado. A colaboradora foi verificar o motivo do incumprimento e, depois de alguns minutos em espera, informou que o mesmo se devia à falta do equipamento mencionado anteriormente, mas que tinha a informação que a instalação seria possível a 07/09, entre as 9H e as 12H. Seguidamente, recebi um SMS com o referido agendamento.A 05/09 recebi novo SMS relembrando o agendamento para 07/09.A 07/09 recebi outro SMS a confirmar o agendamento e a chegada do técnico. Na hora prevista, o técnico chegou e voltou a constatar que o serviço exterior não estava realizado, pelo que a instalação não foi possível. Informou-me que iria reportar, novamente, a situação superiormente e que me contactaria mais tarde (o que veio a acontecer por volta das 12:10H). Neste contacto informou que a equipa de exteriores viria, nesse mesmo dia, colocar o cabo em falta, encontrando-se o técnico disponível para realizar, de seguida, o serviço. Às 16:56H recebi uma chamada da Vodafone (16912) a informar que o serviço não fora concluído. Argumentei, de imediato, que o serviço só poderá ser realizado, depois de técnicos colocarem cabo de fibra ótica, desde a caixa de distribuição até à minha casa e só depois o serviço poderá ser concluído. O colaborador pediu-me que aguardasse enquanto estabeleceu os seus contactos e, seguidamente garantiu que até ao fim do dia 7 colocariam o cabo em falta e reagendou a instalação para o próximo dia 11 (a confirmação, por SMS, chegou às 19:07H).Até ao momento, ainda não vi qualquer atividade realizada na rua, referente à colocação dos cabos em falta, o que me deixa apreensivo com o cumprimento do próximo agendamento (11/09).AtentamenteH G

Texto publicado no forum da vodafone (visto que é impossível enviar e-mail directamente) e no portal da queixa.------------------------------------------------------------------------------Exmos. Senhores,No passado dia 5 de agosto de 2020 subscrevi o tarifário RED INFINITY GIGA, presencialmente, na loja Vodafone do Loureshopping (e que mais tarde vim a saber tratar-se de um agente da marca).Quando me desloquei à loja, solicitei a adesão ao respetivo tarifário e requeri a criação de um dual multi sim (cartão gémeo) para utilizar num router.Fiz questão de explicar à colaboradora o que pretendia exatamente com este tarifário (utilizar um cartão SIM no telemóvel e o cartão gémeo no router para partilhar internet para outros dispositivos).Como resposta, fui informado de que teria de me deslocar a uma loja oficial para concretizar a criação do cartão gémeo mas que poderia aderir ao tarifário no momento.No dia 18 de agosto ao deslocar-me à loja oficial da Vodafone no Parque das Nações, para solicitar a criação do respetivo cartão gémeo, fui informado que de acordo com as condições do tarifário tal não seria possível, visto que o cartão SIM não pode ser utilizado para partilha de dados.Acontece que quando aderi ao tarifário no agente, mencionei explicitamente o tipo de utilização pretendida – partilha de internet através de router – e não fui alertado pela colaboradora da condição indicada pela loja oficial. Para além disso, no contrato de adesão ao tarifário, não encontro especificamente a indicação de que não é possível partilhar dados.Para resolver esta situação, na loja oficial, recomendaram utilizar a linha de apoio. Adicionalmente foi ainda aberto um pedido de contacto com o prazo de 48h, para resolver a situação, chamada esta que nunca chegou a ser efetuada.Para reverter esta situação e obter mais esclarecimentos, liguei cerca de 5 vezes para a linha de apoio da Vodafone, tendo gasto no total cerca de 15,00 € em chamadas. Os esclarecimentos ficaram aquém do pretendido em termos de qualidade para além de a chamada estar constantemente a cair. Adicionalmente, fui obrigado a ligar de um cartão de outra operadora visto que o cartão Vodafone está constantemente sem rede. Por fim, fui informado de que deveria dirigir-me ao agente onde subscrevi o tarifário para arranjar uma solução.No dia 25 de agosto, desloquei-me ao agente no Loureshopping novamente, onde fui informado de que a situação não podia ser resolvida naquele local, ao contrário do que me informaram telefonicamente através da linha de apoio ao cliente.Concluindo, o agente da Vodafone, a loja oficial e a linha de apoio ao cliente insistem em passar a responsabilidade da resolução do caso entre eles, sem indicar uma solução concreta para resolver este problema - encontro-me a pagar um preço exorbitante pelo tarifário com uma internet que não posso utilizar como pretendia e um cartão SIM que não apanha rede.Posto isto, solicito urgentemente a resolução desta situação, sugerindo: Proceder ao cancelamento da adesão do tarifário, sem qualquer ónus associado, visto que se tratou de uma falha por parte da colaboradora da VodafoneOu, trocar de tarifário para um serviço de internet móvel ilimitado. Cumprimentos, Carlos Penedo------------------------------------------------------------------ACTUALIZAÇÃO: Obtive resposta no forum da vodafone e disseram que entrariam em contacto comigo, isto aconteceu dia 31 de agosto e ainda hoje continuo à espera.Não obtive resposta da vodafone no portal da queixa.

Boa tarde,O meu contrato com a Vodafone termina dia 22 de Setembro de 2020,então dirigi me à loja Vodafone do Vasco da Gama para tentar renegociar para um valor inferior porque pago imenso. Então a funcionária disse me que não podia beneficiar de nenhuma promoção porque já tinha tido no atual contrato (não sei onde!!). Foi quando lhe disse que ia procurar uma alternativa melhor em outra operadora, ela então tal como fosse a dona da Vodafone disse me que não poderia renunciar contrato porque estava fidelizado porque comprei dois telemóveis e usei alguns pontos do Clube Viva!!! Oi? Não entendi!! Então eu uso pontos que me são DADOS!! porque pago as minhas FATURAS e isso serve para fidelizar??? Canalhice pura!! Nunca nenhum funcionário nos disse tal coisa. Gostaria de saber se isto é LEGAL!! Obrigado

No passado dia 31/08 fui á loja Vodafone do Minho Center, em Braga, para efetuar um contrato com a Vodafone. Fui confrontado com uma dívida de 2007 que era do meu total desconhecimento.Efetivamente fui cliente Vodafone até 2007, quando, na mesma loja, cancelei o número e paguei tudo o que devia, tendo o funcionário garantido que estava tudo saldado e o número cancelado. Nunca fui contatado pela Vodafone nestes anos todos, a não ser para ações de marketing.Liguei para o número de telefone que me deram 210950410 e informaram-me que a dívida já estava em tribunal.Pedi para me enviarem a fatura em causa, número 61516622, através do e-mail suportecredito@vodafone.com, para verificar se aquelas comunicações tinham sido efectuadas por mim ou se existiu algum tipo de fraude.Responderam-me a alegar que não era possível fornecer a fatura uma vez que a Vodafone só tem que guardar pelo prazo de 6 meses. Questiono se não tenho o direito de saber o que estou a pagar, isto é, querem que eu pague um fatura de 2007 mas não me conseguem dizer a que diz respeito.Solicito a V/ ajuda e orientação.CumprimentosJoão Macedo

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação à Vodafone face às últimas alterações constantes da Gravação de Conteúdos na box, visto neste momento ser obrigada a aceitar ter publicidade antes de visualizar qualquer gravação. Não tenho acesso às gravações automáticas, serviço pelo qual pago e que contratualizei com a Vodafone, a não ser que aceite a dita publicidade. O serviço prestado é pago, não tenho que ser submetida a publicidade indesejada para proveito adicional adicional da Vodafone. É absolutamente inadmissível. Agradeço que cancelem esta obrigatoriedade, sob pena de ser forçada a fazer uma reclamação directamente à ANACOM.Atentamente,Ana Rodrigues

O meu número de associado é 1261289-95 e venho por este meio reclamar da empresa Vodafone, Portugal, S.A. conforme email que enviei para a vodafone hoje que deixo cópia:Exmos Senhores administradores do Conselho de Administração da Vodafone, Portugal S.A. e Provedor do cliente Antecipo os meus respeitosos cumprimentos .Serve o presente para expôr e reclamar de Vªs Exas. o seguinte:A subscritora, Maria Antonieta Fernandes Rodrigues Soares, NIF 188195580, sou cliente da v/ empresa no serviço de telefone, net e telemóvel há muitos anos e sempre cumpri escrupulosamente as minhas obrigações para convosco. Isto posto, em Maio do corrente ano e devido á pandemia, cancelei o serviço de pacote de net, tv e telefone da 2ª casa que possuo, tendo procedido presencialmente no mesmo mês, na loja da rotunda da Boavista no Porto, à entrega dos equipamentos, conforme comprovativo que tenho em meu poder.No dia 24 de Julho , data em que vou de férias, ao tentar efetuar uma transferência de um pagamento ao Estado, verifico a falta de saldo até porque o meu saldo estava corretamente contabilizado para as cobranças que iriam ocorrer. Falta de saldo essa, motivada pelo facto de a Vodafone indevidamente ter debitado da minha conta por meio de débito direto no dia 06/07 a importância de 360,53 € , sem me ter dado qualquer conhecimento ou sem qualquer razão para esse débito. O que desconhecia totalmente.Quando cheguei ao meu destino de férias a 600 kms de casa, liguei para o serviço da vodafone 16912, onde um V/ funcionário me confirmou que efetivamente eu tinha entregue o V/ equipamento e que o débito daquela importância se devia a um lapso da V/ parte porque não confirmaram com a loja. E quando questionei o mesmo funcionário de que forma me iriam ressarcir desse lapso face aos danos que me causaram por falta de saldo para cumprir as minhas responsabilidades, disse-me para ir ao multibanco e enviar o IBAN que efetuavam a transferência na segunda feira seguinte, e que aguardava três dias e teria o dinheiro na conta. Ora, não aceito tal atitude! Pois da mesma forma como os Srs. tiveram acesso á minha conta por débito direto para indevidamente e sem a minha autorização e conhecimento me extorquirem quase quatrocentos euros, também deverão ter acesso á mesma conta para depositarem o que não V/ pertence e sem a minha intervenção...ademais onde eu estava de férias, nem sequer tinha acesso ao Banco para o poder fazer.Tendo o V/ funcionário me desligado o telefone na cara...Voltei de férias e hoje dia 12-08-2020 mais de um mês volvido, fui ver a minha conta bancária e ainda não efetuaram o depósito da importância indevidamente retirada por V. Exas. Assim, não me resta outra alternativa de por esta via reclamar de V. Exas a importância que me foi indevidamente retirada de 360,53€ , bem como a sua reposição imediata na minha conta bancária e reclamar de V. Exas. o pagamento imediato de uma indemnização no montante de 250 Euros pelos danos e prejuízos causados com a V/ atitude ou falta dela, sob pena de não o fazendo me ver obrigada a intentar a respetiva ação judicial contra a V/ Empresa com todas as cominações legais.Sem outro assunto, Subscrevo-me, Maria Antonieta Fernandes Rodrigues Soares

Exmos. Senhores,No dia 27/JAN/2020 cancelei a prestação dos serviços de TV+VOZ+NET que tinha contratualizado com a VODAFONE desde 5/AGO/2014. Esse cancelamento foi formalizado através da remessa de documentação pela operadora NOS e com a vossa confirmação de receção.Contudo, recebi a fatura de FEV (FT 101/001150693, no de valor 39,81€) que liquidei através de pagamento por multibanco (ref. Pag. Compras 9858 10297-031488737, 30/3/2020), pese embora os correspondentes serviços já não me tenham sido prestados, e posteriormente foi-me enviada a fatura de MAR (que já não paguei).No dia 13/ABR, contatei-vos, por mail, no sentido de reafirmar a intenção de cancelar o dito contrato, a partir da data em que a documentação tinha sido enviada, e de não voltar a receber mais faturas e por outro lado, agendar a entrega dos equipamentos de comunicações. Em resposta, informaram-me que tinham recebido a minha documentação, mas que não se encontrava legível e como tal não tinham desativado os serviços.Ora, incrédulo com a situação, voltei a contatar-vos, desta vez via telefone, e o colaborador que me atendeu confirmou que o meu pedido de resolução de contrato já tinha entrado no sistema e de imediato também agendou a entrega dos equipamentos. Aparentemente estaria tudo resolvido conforme pretendia, mas para minha surpresa, no final de abril, recebi uma carta onde me era informado que acusavam a receção do meu pedido de denuncia de contrato só a 24/Abril e procederiam em conformidade a partir do dia 1/MAI. E ainda em consequência desta denuncia tardia (3 meses depois do pedido), a 6/JUN, recebi um aviso para regularizar a divida de 76,76 euros correspondes a valores vencidos e não pagos.Posto isto e parecendo-me que pretendem fazer a cobrança abusiva de um serviço não prestado, porquanto não quiseram atender ao meu pedido na data em que o submeti pela primeira vez, oponho-me ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente o que julgo ser um direito do consumidor. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, no prazo máximo de 8 dias.Junto comprovativos da informação rececionada e expedida.Com os melhores cumprimentos,José Albuquerque

NIF: 195292448Nº Cliente: 309828240Ex mos. Senhores,Venho por este meio comunicar a V.Exas. que no dia 14/07/2020 pelas 09h00 da manha foi por mim reportada uma avaria no serviço tv/net/voz da vodafone através do nº 16913, foi-me passada a chamada para a parte técnica que foi atendida por uma gravação, gravação essa que me dava informação de que havia uma avaria geral na zona do meu código postal e que poderia demorar até 12 horas a resolver, tal não sucedeu e a avaria continuou durante 48 horas, sendo que continuei a fazer telefonemas para o apoio ao cliente para obter alguma explicação. Visto que não tinha como efetuar as chamadas pela vodafone, usei um telemóvel de outra operadora onde aguardava 15 a 20 minutos em espera com musica e sem qualquer sucesso de atendimento, escusado será dizer que estas chamadas tiveram um custo elevadíssimo. Tudo isto com a agravante de este serviço é de um estabelecimento comercial que para poder funcionar necessita obrigatoriamente do serviço de Internet. Estive dois dias sem poder fazer a maior parte do meu trabalho, tendo tido um prejuízo enorme e sem qualquer satisfação ou tão pouco um pedido de desculpa da v/parte. Considero que esta situação revela claramente uma enorme falta de consideração pelos v/clientes. Findo o período de fidelização irei com toda a certeza repensar as minhas escolhas.Gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo prejuízo que tive durante dois dias.Aguardo resposta,Max Nunes

Venho por este meio reclamar da empresa Vodafone. A situação é a seguinte, tinha contrato de fedelizacao com a Vodafone a acabar no dia 05 de Julho de 2020, e no dia 8 de Julho de 2020 recebo um email a informar me que o contra foi renovado conforme acordado quando eu não acordei em nada. Dirigo me a uma loja Vodafone e informam me que sim o contrato começou no dia 08 de Julho de 2020, perguntei se renovava automáticamente ao qual me informaram que não. Gostava de saber como renovou sem o meu consentimento. Nisto ligo para a linha de apoio ao clientr onde estou 23 minutos a espera e ao atenderem passaram pra outra linha onde estive mais 47 minutos a espera só a espera estive mais de 1 hora ( que a própria Vodafone irá certamente me cobrar por não prestar um serviço atempado no atendimento aos clientes) . No fim atenderam me e a informação que me deram é que como tirei os números de telemóvel do pacote renovou o contrato automaticamente. Estou a espera de contacto por parte da Vodafone Pretendo que me seja cancelada a renovação não consentida e posterior rescisão do contrato sem penalizações.Espero também que parem de tentar iludir e que seja proibido as renovações automáticas e ainda por cima sem aviso e sem informação do que se renova.