Reclamações públicas

Venho por este meio informar que após ter feito um contrato com a empresa Vodafone, no qual contratava os serviços de Internet, Televisão, Voz Fixa e Móvel, a mesma entrou em incumprimento com um dos serviços. No dia 18 de abril de 2023 foi estabelecido o primeiro pedido do contrato no qual ficava acordado o pedido de portabilidade para usufruir do serviço móvel, mantendo os mesmos números. Dias se passaram e a portabilidade continuava sem ser feita, tendo em conta que os cartões da Vodafone já se encontravam ativos e, por isso, estava a faturar este serviço em duas operadoras diferentes, na operadora que tinha anteriormente e na Vodafone. Sem qualquer tipo de resposta através da linha de apoio, dirigi-me a uma loja física para perceber o que se estava a passar e o porquê de ainda não ter sido feita a portabilidade. Nesse dia, 28/4/2023, voltaram a fazer o pedido dos dois números que estavam contratualizados. Posto isto, um dos números fez a portabilidade no dia 2 de maio, mas o outro não fez. Por isso, dirigi-me novamente à loja no dia 3 de maio, precisamente porque já sabia que tinha sido feita a portabilidade de um dos números, nesse dia continuaram sem me resolver a situação, sendo que tive de voltar à loja uma terceira vez, no dia 6 de maio para fazerem, também pela terceira vez, o pedido de portabilidade desse contacto.Ao dia 9 foi feita a portabilidade e não é o meu espanto ao perceber que o cartão que me forneceram não era o mesmo que eu tinha no contrato e, por isso, fiquei sem qualquer tipo de serviço num período superior a 24 horas. De imediato, liguei para a linha de apoio da Vodafone, sendo que não me resolveram a situação e tive de me deslocar uma quarta vez, no dia 10 de maio para que a situação ficasse finalmente resolvida. Nisto passou quase um mês em que estive com duas operadoras móveis, tendo ainda estado 1 dia sem serviço, sendo que o meu telemóvel é também a minha ferramenta de trabalho e que no dia 9 teria reuniões importantes que implicavam que clientes me ligassem, o que não foi possível. Já para não falar das viagens que fiz de carro, completamente incontactável, correndo o risco de ter algum azar e não ter como pedir ajuda. Por fim, as deslocações para a loja que foram 4! Quatro idas à loja, cujo combustível por erros alheios ao cliente não é reembolsado.

Venho por este meio comunicar que comprei um smartphone recente com a esperança de juntar o número de trabalho e pessoal no mesmo dispositivo ( dual sim) ao invés de andar com dois equipamentos diferentes.Consultei o portal da Vodafone, antes da escolha do equipamento, que assegurava que todos os smartphones dual sim permitiam o uso do cartão virtual Vodafone.Após devida consideração, a escolha de um equipamento dual sim híbrido como o Pixel 7 pareceu me mais sensata já que:1) o número de trabalho pertence a uma rede estrangeira que não permite cartões virtuais2) o número de equipamentos com dual sim físico (x2 cartões físicos) é cada vez mais reduzida3) a Vodafone ao permitir o cartão virtual resolvia os meus problemas4) o Pixel 7 pareceu-me a melhor escolha à data em termos de preço, qualidade e longevidade.Portanto, uma vez comprado, qual não é o meu espanto, quando me dirijo à loja da Vodafone para instalação do cartão virtual Vodafone, que após x2 horas de atendimento prestado e várias tentativas feitas, dá se conta que afinal todos os aparelhos dual sim são compatíveis com o cartão virtual da Vodafone com a excepção do Pixel 7 e 7 Pro apesar de não ser mencionado no site (confirmado pelo assistente de loja).Feita a reclamação no livro de reclamações, a resposta da Vodafone evita qualquer responsabilidade no assunto e inclusive responsabiliza a Google pelo problema - ainda que a concorrência como a MEO e a NOS não terem qualquer problema em instalar cartões virtuais nos mesmos aparelhos (confirmado no portal da queixa por outros afetados pelo mesmo problema).Feito o balanço final disto tudo, tenho um equipamento novo em folha que não pode ser devolvido e continuo a usar dois telemóveis no dia a dia que era precisamente o que estava a evitar que se repetisse.Não tivesse eu assinado um contrato pós pago recentemente com a Vodafone, mudava imediatamente de operadora.Deste modo, peço a vossa ajuda na melhor resolução deste predicamento.Com os melhores cumprimentos,Bruno Amorim

Pretendo alterar a morada e querem fazer novo contrato, com outros valores de custo mensal.

CarosNo final de 2022 fui contatada para a renovação do contrato. O colaborador GARANTIU que a mensalidade seria a mesma que já era praticada. Aliás, essa foi, a única exigência que fiz para a renovação do mesmo. No entanto , todas as faturas posteriores têm vindo com um montante mais elevado. Desde o primeiro mês que isso sucedeu que tenho reclamado e fui informada em 17 de Março de que o problema iria ser resolvido e ressarcido o montante pago em excesso. Mas na ultima fatura, não só se mantém o valor errado como não devolveram o que foi pago em excesso. Ultima mensagem da Vodafone em relação ao que exigi para a renovação do contrato : “Realizamos uma Ordem de Crédito, que irá atingir o documento a ser emitido no final do próximo ciclo de faturação. Relativo ao pacote contratado, já realizamos a alteração dos valores finais contratados, pelo que já possui implementado o pacote com o valor mencionado no inicio desse contacto. Obrigado, Mateus_Vodafone “

A minha pequena empresa tem seis telefones na Vodafone. O nº 962950758 está no estrangeiro e acabou sofrendo um legítimo e eficaz barramento por consumo de dados. Preciso que esse número seja retirado do barramento e ligo à vodafone. Para retirar o barramento obrigam-me a adiantar 600 euros. Nunca tive falta de pagamento, a cobrança é feita por débito directo, e pensava eu que era um bom cliente, mas não procedem ao desbloqueio sem adiantamento de valores que nunca gastei. Só o fariam se tivesse contas de 500 euros mensais. Os clientes podem ser distinguidos por valores monetários? Há direitos para ricos que não são usufruíveis por pobres?

Venho demonstrar o meu desagrado com a Vodafone pelo facto de aumentarem preços de forma injustificável, ainda para mais em contratos acabados de ser feitos.Renovei contrato em Janeiro deste ano e passado um mês aumentam o preço do mesmo sem antes terem referido possíveis aumentos. Já falei com assistentes por algumas vezes e nada podem fazer e caso isto continue assim as empresas podem aumentar como lhes apetece sem oferecer nada em troca, mesmo a clientes de mais de 10 anos.Um aumento de 5€ é bastante alto e sem lógica nenhuma

Devido a falta de visibilidade de um local adequado para esta reclamação, a farei aqui:NÃO sou cliente vodavone, porém tive o meu carro (02-19-tp) avariado por um prestador de serviço da vodafone com uma carrinha.(segue em anexo)O nome do prestador de serviço é Joao, O mesmo foi prestar um serviço no dia 06/05/23 as 09:30 em odivelas, na rua professor albero pereira gonçalves, codigo postal 2675-466, e bateu com a carrinha de serviço no meu carro(anexo)Como nao foi possivel uma solução pacifica com o colaborador Joao, irei tomar todas as providencias legais que sejam possíveis.

Venho por meio desta reclamação comunicar que desde a minha renovação de contracto na Vodafone, cerca de uns três meses atrás, eu sempre recebo faturas com serviço extra de Pack TV Plus no qual não contratei e me foi oferecido. Todo mes preciso entrar em contacto com a Vodafone para que regularizem o valor correcto a ser pago e é sempre a mesma coisa, pago a referência manualmente e mes seguinte me vem a fatura com o valor de 44 euros sendo que o meu serviço contrato foi de 36.90 creio eu. Gostaria que a situação das faturas fosse resolvido, pois me causa transtornos todo mes que o valor não seja debitado automaticamente no meu débito directo e ainda preciso ouvir o serviço de atendimento por telefone que ou sempre me sugere o Tobi que não me resolve nada ou então sigo um flow na chamada por não me leva a lugar algum ou então diz que não estou a ligar do número contratado, sendo que só tenho esse número. POR FAVOR, RESOLVAM LOGO ESTE PROBLEMA.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,RAMIRO MARQUES PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-21 15:56:43Download: 57,663 MbpsUpload: 71,969 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:38:53Download: 21,04 MbpsUpload: 36,456 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:39:40Download: 21,979 MbpsUpload: 33,11 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Dirigi-me á loja a fim de pedir a alteração da morada da instalação, ao que me indicaram que deveria suportar os custos de deslocaçao do tecnico + nova instalação (270€) ou efetuar a alteração para uma das modalidades em vigor ao momento, volta a fidelizar por mais 2 anos. Até á data, tinha um contrato de Novembro de 2020 que foi renovado em Novembro 2022, no qual tinha desconto aplicado de 2€/mês, oferta da box wifi e 1G de internet, ora portanto, ao fazer o pedido de alteração, nao havendo hipótese de cancelamento, vejo-me obrigado a aceitar as condições sem 1G de internet, sem oferta dos 2€/mês (coisa que novas adesões podem usufruir) e ainda tenho de pagar a box wifi também. Em suma, reduziram-me em 2 pontos ao serviço e aumentaram-me ao valor em cerca de 4,50€/mês, ou aceitava, ou tinha de suportar o custos dos 270€ de alteração. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e indico desde já que no final do periodo em vigor irei mudar de operadora, nao sendo o valor atual o mais competitivo do mercado, tendo em conta a redução do meu serviço, sobretudo de internet.