Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vodafone Portugal SA 17 de março de 2025 No presente dia 10/03/2025 foi celebrado contrato para um plano TV, NET e VOZ, através de vender porta a porta e no dia 13/03/2025 foi feita instalação do serviço, porém até o dia 16/03/2025 a velocidade que tenho em casa através da rede Wiriless não chega a 20% da velocidade contratada. E no mesmo dia 16/03/2025 decidir pelo direito de livre resolução reincidir o contrato celebrado no dia 10/03/2025, fui até uma loja física para reincidir contrato e fui surpreendida por um valor de 301€ a pagar de taxa de instalação e ativação, sendo que fui isento de tais taxas e o direito de livre resolução que tenho de 14 dias corridos sem quaisquer custos. Já fiz diversas reclamações junto a loja, pelos canais de comunicação e ainda não obtive resposta. Se isso estiver em contrato é uma cláusula potencialmente abusiva que fere o direito de livre resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento para com a informação prestada pela Vodafone. No dia 5 de março de 2025, fui abordada por um dos comerciais da Vodafone, na minha casa. Apesar de ainda ter fidelização com a MEO, aceitei a proposta do comercial por ser mais vantajosa. No entanto, fui informada de que o contrato só entraria em vigor a partir do dia da instalação dos equipamentos da Vodafone, na minha casa. A 14 de março de 2025, procederam a instalação e ativação dos serviços. No mesmo dia sou contactada pela MEO, a fim de autorizar a portabilidade do telefone de casa. Além disso, foi-me também apresentada outra proposta de serviços, que seria mais vantajosa que a que contratei com a Vodafone. A 17 de março de 2025, contactei telefónica a Vodafone, no sentido de perceber como poderia proceder ao cancelamento, visto ainda me encontrar no período de livre resolução (30 dias). No entanto, fui informada de que caso desistisse, teria de pagar um valor superior a 300€, decorrentes da instalação e ativação dos serviços. Como tal, pretendo reclamar desta situação e da falta de transparência no momento da celebracao do contrato, visto que não fui informada pelo comercial da Vodafone - só tomei conhecimento desta informação depois de me ter sido enviada o resumo do contrato para o email. Nunca, em momento algum, me foi dada esta informação. Perante esta situação, gostaria de saber quais os meus direitos e alertar para que está situação não ocorra com outros potenciais clientes. Com os melhores Cumprimentos, Filipa Pinheiro

Exmos. Senhores, À ANACOM, À VODAFONE, Conta Vodafone nº 307593857, À DECO Proteste, Número de subscritor-4437493-34, Sou Ana Paula Chagas, cliente Vodafone desde que existe Vodafone (Conta Vodafone nº 307593857), tendo transitado para esta vinda da empresa que lhe foi percursora. Esta minha conta agrega Tv+NET+Voz+Movel afectos ao nº 914492254 e ainda o 1 Cartão móvel Infinity, com um custo mensal total de cerca de 75€. Por razões de autonomização, o utilizador do Cartão móvel Infinity passou a necessitar de ter mais serviços no domicílio que passou a ser outro, o que me levam a retirá-lo da minha conta, imediatamente, razão pela qual aceito, sem qualquer margem para contestação, o pagamento de multa (150,80€) por não cumprir o período de fidelização de 24 meses, de acordo com informação obtida na Linha de Apoio ao Cliente da Vodafone, a 14 de Março corrente, reforçada por informação obtida hoje, dia 17 de Março, na Loja Vodafone do Oeiras Parque. Na mesma Loja e na mesma oportunidade, tentei encontrar um pacote que me permitisse continuar a ser cliente Vodafone. Porem, a proposta que me foi apresentada remeteu-me para uma proposta no valor de 79,90€, que resultaria como pacote alternativo ao pacote que possuo, numa situação de decisão imediata pela circunstância de ter que viabilizar a saída da minha conta do Cartão móvel Infinity. A este pacote, tinha que aderir de imediato, tinha ainda que somar a multa de 315€ decorrente da anulação de todo o pacote afeto `a minha conta, solução que considerei desajustada, como cliente “secular” da Vodafone, uma vez esta me estava a ser feita uma proposta com umas dezenas de euros acima das propostas que faz novos clientes Vodafone, numa clara manifestação de desinteresse em segurar uma cliente antiga, permitindo-se colocar a concorrência mais direta em vantagem (cerca de 48 € numa operadora e cerca de 53€ noutra operadora). Perante a minha estranheza pela situação, foi-me sugerido pelo funcionário Salvador que apresentasse reclamação e aqui estou. Neste momento, qualquer num dos números de telemóvel afetos à minha conta, estão já a passar para cartão pré-pago, de forma a garantir a continuidade da posse dos números, estando apenas a aguardar que a Vodafone me comunique, por SMS, a alteração do tarifário que havia contratado para a situação de cartão pré-pago, para alem do pagamento da multa de 315€, que me permitirá fazer outra opção, nomeadamente trabalhar com outra operadora. Reclamo assim da pouca atenção que a Vodafone dá a uma cliente “secular”, propondo-lhe um tarifário francamente mais oneroso que aquele que propõe a novos clientes, num registo claro de grande voracidade na admissão de novos clientes, destratando os clientes antigos. Fico a aguardar o retorno a esta minha reclamação, e eventual pacote alternativo que me possam apresentar, admitindo que o prazo de resposta à mesma possa comprometer, irremediavelmente, a minha permanência como cliente Vodafone. Fico a aguardar o vosso retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde,o que acabo de ler a resposta á minha reclamação e o que lá vem descrito não é verdadeiro. Ainda na fatura de outubro,tal como referi na reclamação, vêm chamadas internacionais não cobradas e na mesma fatura não vem o aditivo descrito,mas que grande contradição da vossa parte. Os senhores alegam que o aditivo terminou no dia 06/05/2024 mas eu continuei a efectuar chamadas internacionais e as mesmas não me foram cobradas. Por lei nem a Vodafone nem outro prestador de serviço pode alterar um contrato sem a concordância da outra parte,neste caso eu. A reclamação que foi feita foi enviada conjuntamente para a DECO da qual eu sou associado e onde fui aconselhado juridicamente antes de preencher a reclamação. Se a posição da Vodafone referente a este assunto é esta,eu vou dar seguimento destes emails para a DECO e iniciar o processo adequado. Gostaria de requisitar também uma cópia da gravação da minha chamada efectuada do número 914180240 efectuada no dia 12/03/25 pelas 09:59h. Gostaria de informar que nessa mesma gravação está o operador a confirmar a renovação do contrato de TV e que o móvel deveria ter sido renovado em novembro e que não teria sido feito até á presente data por culpa da Vodafone. Se o mesmo é renovado mensalmente somente pela Vodafone eu tenho o direito que conservar todas as regalias associadas ao contrato anterior. Gostaria de relembrar que os descontos feitos no serviço móvel se devem á promoção da Vodafone para juntar o móvel ao contrato de TV,se o contrato de móvel está expirado porque continuo a receber os benefícios anteriores sem o meu conhecimento? Eu nunca me desvinculei do aditivo,mesmo que o mesmo seja terminado pela Vodafone eu tenho direito por lei á opção de continuar ou não. Isto no meu entender identifica-se mais como uma tentativa de fraude ou burla em que o cliente/consumidor fica prejudicado e a pagar os mesmos valores. Cumprimentos.

Boa noite. No mês de outubro de 2024 fiz contrato com a Vodafone ( por telefone) por um serviço tv net voz, por um valor de 52,90 € ( promoção )com dois telemóveis. Na primeira fatura vejo que estão a cobrar o segundo telemóvel a parte por mais 12 € o. Liguei para a comercial que me fez o contrato,disse que deveriam se tercenganadoe que ia resolver o problema para ficar descansado, nesse mesmo mês recebi uma nota de crédito para ajustar o valor acordado, mas no mês seguinte o problema continuou, tentei falar mais uma vez com a comercial, mas nunca mais me atendeu o telefone nem respondeu a msg . Entrei em contato com ao apoio a cliente Vodafone , disseram que o contrato foi feito pelo valor de 52,90 mas tinha um número adicional e que era cobrado mais por isso, não podendo fazer nada. Então desloquei-me a uma loja Vodafone, disseram-me que tinha que ter recebido as condições contratuais, tal não aconteceu. Quando recebi o contrato para assinar, consta dois números com 40 gb de internet por 52,90 e em lado nenhum refere que tinha que pagar um cartão adicional. A comercial que se diz chamar Carla Monteiro, ainda garantiu que não precisava de box adicional para ver o serviço instalado nas outras televisões de casa, tal não aconteceu e o técnico teve que colocar uma box adicional que estou a pagar por isso. Vodafone nunca mais

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone devido ao atraso no processamento do meu pedido de cancelamento dos serviços de TV+NET fixa. No dia 05/03/2025, efetuei o pedido de cancelamento e fui informado de que a formalização seria concluída no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até à data, não recebi qualquer confirmação do cancelamento. No próprio dia 05/03, recebi uma chamada da Vodafone, na qual tentaram oferecer-me condições para permanecer como cliente. Informei claramente que não tenho interesse em manter os serviços, reforçando o meu pedido de cancelamento. Apesar disso, continuo sem qualquer confirmação oficial por parte da operadora. Dada a falta de resposta e o não cumprimento do prazo informado, solicito a vossa intervenção para garantir que o cancelamento seja formalizado de imediato, evitando eventuais cobranças indevidas e outros transtornos. Aguardo uma resolução célere deste problema. Cumprimentos, George

Exmos. Senhores, Em 06-01-2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de conta 314587100. Sucede que até hoje, passados que são 60 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo 5 dias previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Por alteração de residência da Rua S. Fargeau Ponthierry 134 1 B, 4760-383 V. N. Famalicão, foi solicitada a alteração do serviço a 6 de Janeiro para a nova morada Rua D. Sancho I, 1133 34 - 4760-325 Vila Nova de Famalicão, tendo posteriormente sido efectuados diversos pedidos em na loja do E Leclerc de Famalicão, via telefónica e email, tendo sido dada a resposta que o pedido se encontrava sob análise com a referência 5979451 , no entanto continuo a receber as faturas do serviço sem que este seja prestado, além do da Rua Álvaro Castelões. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratualizamos, um serviço com a empresa Vodafone e este foi desde o início um péssimo serviço. Tivemos diversas vezes sem televisão e sem internet, razão pela qual contactamos a operadora através de contacto telefónico, o qual ficávamos horas em linha de espera, sem nunca conseguir ver o problema resolvido. Ao longo, de 2 anos, vieram constantemente à minha residência modificar os equipamentos, alegando sempre que os anteriores, que viriam a ser substituídos, nunca eram, e passo a citar "os equipamentos mais recentes, e que iriam agora colocavam agora os mais atuais". Certo é que, o serviço nunca melhorou, pelo contrário, à medida que o tempo passava o serviço torna-se cada vez pior. Dado que, as queixas já era tão frequentes os funcionários da linha de apoio alegaram: "Estamos protegidos 48 horas na falha de serviços por lei", certo é que por lei também a empresa no contrato obrigava-se a prestar um serviço de qualidade mediante pagamento do preço, este foi sempre pago, razão pela qual a nossa obrigação está vencida, no entanto, a obrigação por parte da Vodafone não se encontra cumprida, dado que, a falha de serviço ultrapassava constantemente as 48 horas, fazendo com que, tivesse que reclamar quase diariamente. Foi me informado por um técnico que veio à minha residência que o problema era devido à fibra a qual deveria ser substituída. Salientei em algumas chamadas telefónicas esta questão a qual foi sempre recusada, continuando sempre lesada. Quero levar esta situação até às ultimas consequências, uma vez que me sinto lesada pelo incumprimento da Vodafone nas suas obrigações do contrato. Dado que, pelo incumprimento do contrato pela parte da Vodafone, e nunca por minha parte, sentindo-me, lesada pela situação causada pretendo que a empresa repare os danos causados reconstituindo a situação que aconteceria se esta não tivesse causado danos patrimoniais à minha parte (art 562 Código Civil). Atendendo a que a reconstituição dos factos naturais não é possível, agradeço que a indemnização que pretendo seja em dinheiro (art 566 Código civil). Não podendo indicar uma importância exata do valor pela qual pretendo ser indemnizada, agradeço que esta seja em aproximadamente 50% do valor que transferi da minha esfera patrimonial para a da empresa (art 569 Código Civil); uma vez que pelo incumprimento das obrigações que tinham para comigo, a Vodafone constituiu um enriquecimento sem causa, por um serviço pago mas nunca prestado constante contrato estipulado entre as partes (art 795; 397; 405; 406; 473; 479 nº1 do Código Civil). Cumprimentos. Ana Loureiro