Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Faz três semanas que tento realizar a denúncia de contrato por motivo de mudança de país, motivo este que de acordo com o contrato é isento de cobrança. A primeira vez, fui à loja do Rossio e me foi informado que deveria levar um comprovativo de que, por ser estudante, deveria comprovar que não estou mais inscrito na universidade. Retornei 3 dias depois com o comprovativo, que foi anexado pela atendente, e fui informado que deveria esperar 3 dias para o contato telefônico do atendente para confirmar a denúncia. 4 dias depois recebo o contato a me informar que deveria enviar os documentos mais uma vez, desta vez por email, porque os que eu enviei não seriam aceitos. Enviei os novos documentos e recebi um email a informar que os documentos deve ser enviados através de um dos números de contato. Ora, como foi enviar pdfs por telefone? E ainda dizem que levará 30 dias para a denúncia ser efetivada... Eu espero que sejam 30 dias contados a partir de 24 de Abril, que é o dia em que comecei a denúncia e que a Vodafone começou a me enrolar com vai e vem. Eu só quero encerrar este contrato! Disseram que eu deveria enviar os documentos por email e eu recebi uma resposta automática dizendo para ligar para um novo número. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à cobertura de fibra óptica da Vodafone na zona do código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, nomeadamente no empreendimento São Marcos, onde vou residir. Fui surpreendido com a informação de que a fibra da Vodafone apenas cobre um dos lados da rua, quando na prática ambos os lados pertencem ao mesmo empreendimento imobiliário. Os prédios do lado oposto já possuem cobertura dos vossos serviços plenamente operacionais, enquanto que no meu edifício, com 15 apartamentos e já com famílias a residir, nada foi feito para permitir a instalação de serviços indispensáveis como internet fixa de qualidade que apenas a fibra óptica proporciona, telefone e televisão. É inaceitável que, numa zona urbana nova, e em pleno crescimento, onde ainda há prédios a serem concluídos e dezenas de novas famílias se preparam para se mudar, não haja um plano de expansão imediato. Estão a criar um bloqueio de vida: nós não conseguimos mudar-nos porque trabalhamos remotamente e não temos acesso à internet fixa, e estamos mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É um entrave grave à nossa estabilidade pessoal e profissional. A explicação dada, de que "é do outro lado da rua", não é admissível em absoluto. A infraestrutura para passarem a fibra para o outro lado da rua já existe, segundo os engenheiros das obras. O que falta é boa vontade e ação da parte da Vodafone para viabilizar um serviço que já oferecem literalmente a pequenos passos de distância. Esta reclamação foi imediatamente apresentada à ANACOM, por representar um claro descaso e falha de serviço em zona urbanizada e habitada, onde a oferta já existe para vizinhos que vivem doutro lado. Aguardamos uma solução com a máxima urgência. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Sou vosso cliente há cerca de 5 anos. Sem nunca ter falhado nenhum pagamento. Numero de cliente 313227479 Recentemente fui contatado pela vossa linha comercial a oferecer uma pequena melhoria no preço que estava a pagar com oferta de uma box nova e comando novo, (como estava com problemas na gravações da boxe antiga) aceitei a proposta. Dia 8/05 foi entregue por um estafeta uma encomenda com uma box nova e respetivo comando.. Tentei instalar a box nova mas não consegui (pois não sou especializado nessa área) . Dirigi me à vossa loja de Gaia e para meu espanto foi-me dito que para um dos vossos técnicos ir fazer a necessária instalação teria um custo. Durante estes anos em que sou cliente, sempre que havia necessidade de mudança de qualquer equipamento, era um dos vossos técnicos que trazia os equipamentos e procedia às necessárias sincronizações . Se o problema não for resolvido com a deslocação de um vosso técnico (sem qualquer custo da minha parte) vou ter que rescindir o contato com a Vodafone (com pena minha, pois gosto dos vossos serviços) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fui a Vodafone aderir um novo plano de serviços pois já era cliente para colocar Tv e Net em casa ,fui atendida o atendente me mostrou os planos de serviços ,e escolhi ,o meu plano porque para mim seria mais vantajoso ,de 75 euros que pagava irá pagar 60 euros com plano de Net e tv em casa que inclusive não está a funcionar bem , não está pegando os canais de TV nem os Apps mas o outro aparelho funciona, e após 30 dias tive uma surpresa,354,00euros para pagar fui até á loja e a menina disse que ocorreu um erro no entanto o valor continua na mesma situação para pagar , já liguei falando do problema e eles dizem o valor é 354 li o contrato e não tinha nada disso ,o atendente não falou nada dessa cobrança de serviços pois se soubesse que haveria uma taxa dessas jamais teria feito a troca de serviços.,caso isso não seja resolvido vou procurar os meus direitos . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi a Vodafone, tv+net+voz dia 5 de Maio. Entretanto descobri a Amigo e pedi a Vodafone para cancelar Aderi na Amigo e agora a Amigo diz que não me faz instalação porque sou Vodafone e que se quero melhores condições tenho de falar com a retenção Vodafone. Falo com a Vodafone e não há redução de valores e aceitam que eu cancele [tenho de pagar 300 euros] porque sabem que não posso aderir à Amigo. Estão a boicotar a minha adesão à Amigo e isto é pratica ilegal.

Exmos. Senhores, Sou engenheiro informático e dependo de funcionalidades básicas como o reencaminhamento de portas para testar os serviços do software que desenvolvo. Infelizmente, o vosso equipamento atual deixa de suportar esta funcionalidade após um período aleatório (dias, semanas ou, por vezes, um mês), o que interrompe o meu trabalho de forma inaceitável. Adicionalmente, a vossa aplicação de clientes é lenta e pouco clara no que toca à gestão dos serviços. Se necessário, estou disponível para desenvolver uma aplicação mais eficiente e objetiva (sou líder de equipas). O contacto com o apoio técnico é extremamente frustrante: o sistema automatizado exige múltiplos dados de cliente e, ao menor erro, termina a chamada sem oferecer alternativas. Esta abordagem está completamente desajustada das necessidades atuais de um cliente técnico. Solicito uma das seguintes soluções imediatas: Substituição do router por um modelo que mantenha o reencaminhamento de portas ativo de forma estável; Alternativamente, a disponibilização de um ONT para que eu possa utilizar e configurar o meu próprio router profissional. Agradeço uma resolução célere e eficaz. Fico a aguardar contacto direto com um técnico qualificado. Com os melhores cumprimentos, André Ferreira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação contra a empresa Vodafone Portugal, na sua marca "Amigo", em relação ao processo de instalação, cancelamento do serviço e devolução de equipamento. No dia 5 de janeiro de 2025, contratei os serviços de fibra ótica e telemóvel, sendo a instalação realizada a 7 de janeiro. Desde o início, a ligação revelou-se incompatível com o meu trabalho, que exige acesso remoto a servidores através de uma VPN. Após vários contactos com o apoio técnico, a situação persistiu sem solução eficaz. Decidi, então, cancelar o serviço e devolvi o router no dia 14 de janeiro de 2025, com o comprovativo de entrega via DPD, no ponto Pickup Locker FNAC Braga. Contudo, em 14 de março de 2025, fui contactada pela empresa INTRUM, contratada pela Vodafone, a exigir o pagamento de €121,45, alegando que o equipamento não tinha sido devolvido. Apesar de ter enviado todos os comprovativos e explicado detalhadamente a situação, a Vodafone, em várias ocasiões, alegou que a responsabilidade de contactar a transportadora (DPD) era minha, o que considero indevido, uma vez que a DPD foi escolhida pela própria Vodafone para a devolução do equipamento. Após novos contactos e emails trocados, no dia 3 de maio, recebi um email da advogada Cristina Varela, a ameaçar com ação judicial caso o valor fosse pago. A situação continua sem solução até hoje, e continuo a ser alvo de insistentes cobranças da INTRUM, apesar de ter enviado todos os comprovativos da devolução. Solicito a intervenção imediata da Vodafone para: Cancelamento definitivo da cobrança indevida. Cessar a perseguição e cobrança indevida da INTRUM. Resolução do problema com urgência, tendo em vista que a situação se arrasta há meses, sem qualquer solução. Espero que a minha reclamação seja devidamente tratada e que uma resposta satisfatória seja fornecida no menor prazo possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril passado, tentei contactar a Vodafone, através do serviço de Apoio ao Cliente, a fim de pedir informação sobre a resolução do contrato de prestação de serviços que tenho Como não consegui estabelecer contacto telefónico , coloquei a minha questão no portal. Em resposta fui informada, por email , que o meu pedido se encontrava em análise . Mas até à data de hoje, 3 de Maio, não obtive qualquer resposta. Entretanto, no portal, descobri que há 4 contratos ativos e não 1 como eu julgava, e cada um com a sua data de término . Sinto-me enganada e indignada. A Vodafone tem um comportamento abusivo com os seus clientes, por via da sua posição dominante no mercado (que atualmente já está a ser posta em causa) , do recurso à "fidelização do cliente" e da elaboração camuflada de contratos que a beneficiam e protegem. Além disso não facilita a comunicação com o cliente, pelo contrário, rodeia-se de muros a fim dificultar o contato. Cumprimentos. RC

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pela loja Vodafone do Centro Comercial Colombo, em Lisboa, e à recusa injustificada de substituição de um telemóvel novo com defeito visível, adquirido em 29/04/2025. Nesse dia, por volta das 12h00, dirigi-me à loja Vodafone referida com o objetivo de adquirir um telemóvel para oferecer à minha esposa, que naquele momento encontrava-se sem aparelho. Fui atendido pela colaboradora Inês, que efetuou a venda de um Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G, devidamente lacrado. Efetuei o pagamento (inclusive com troca de pontos Vodafone), recebi a fatura por e-mail e levei a embalagem fechada comigo. Ao chegar a casa, deslacrei a caixa na presença da minha esposa. Verificámos que o ecrã apresentava uma mancha escura, visivelmente anormal. Inicialmente, julgámos ser algum recurso visual do sistema (como um botão flutuante), mas ao ligar o equipamento confirmámos que se tratava efetivamente de uma mancha no display. O cartão SIM nem sequer foi inserido e o aparelho não foi utilizado. De imediato, retornei à loja (cerca de 15h45) e fui novamente atendido pela vendedora Inês. Mostrei o defeito e ela pediu que aguardasse, pois disse não saber se haveria outro aparelho igual em loja ou se seria possível reembolsar-me. Depois de alguns minutos, regressou dizendo que não poderia resolver a situação, justificando que o produto não havia sido verificado na loja e, por isso, eu deveria dirigir-me a uma loja com assistência técnica. Informou ainda que, nessa outra loja, o equipamento seria avaliado, podendo ser substituído ou reembolsado, e que me seria fornecido um telemóvel suplente durante o processo. Seguindo essa orientação, desloquei-me de carro por cerca de 40 minutos até uma loja da Vodafone com assistência técnica (cheguei por volta das 17h30). Lá, após nova espera, fui informado que nada poderia ser feito, pois o produto não foi comprado naquela unidade. Disseram-me que somente a loja vendedora poderia assumir a responsabilidade, e que, caso eu optasse por deixar o aparelho para verificação, o eventual reparo seria pago por mim, pois "aquele tipo de defeito não era coberto pela garantia". Recusei esse procedimento injusto e retornei, novamente de carro, à loja do Colombo, chegando por volta das 18h30. Após mais uma longa espera com senha e fila, fui finalmente atendido por um responsável da loja, que já estava ciente do caso e disse que iria falar com a gerente. Após aguardar, o mesmo funcionário retornou informando que não poderiam fazer nada por mim, repetindo que como eu não abri o aparelho na loja, não havia possibilidade de troca ou devolução. Questionei então sobre a gerente, pois ele havia dito que entraria em contacto direto com ela. Foi nesse momento que o funcionário, de forma contraditória, disse que a gerente não estava na loja e que havia falado com ela por telefone. Reforcei minha indignação, pois além da recusa em resolver o problema, nem sequer me permitiram falar diretamente com a gerente, ocultando deliberadamente a possibilidade de diálogo com a supervisão. Direitos do Consumidor Violados A conduta da loja e da empresa viola gravemente os meus direitos consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente: - Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a venda de bens de consumo e a garantia legal de conformidade; - Lei n.º 24/96, Lei de Defesa do Consumidor; - A presunção legal de que qualquer defeito detetado nos primeiros 30 dias após a entrega já existia no momento da venda, dando direito à substituição imediata ou reembolso sem custos para o consumidor. Adicionalmente, a alegação de que eu deveria ter verificado o produto na loja é totalmente infundada. O equipamento foi entregue lacrado de fábrica, e como tal, nenhuma verificação era possível no momento da compra. Este argumento demonstra má-fé ou total desconhecimento das obrigações legais por parte dos colaboradores. Solicito: - A substituição imediata do equipamento por outro novo, sem defeitos; - Ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; - Uma resposta formal da Vodafone com a resolução do problema no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Bruno Garcia Siqueira