Reclamações públicas

Tendo a 3/05/2023 solicitado á Via Verde via e-mail, o reembolso de 12.60 Euros respeitantes á anuidade de um identificador de Via verde não utilizado e entretanto entregue, não obtive até a data de hoje (29/05/2023) qualquer resposta da empresa. A anuidade diz respeito ao ano de 2023, e o identificador nunca foi utilizado neste ano a que respeita a anuidade. Ficaria grato por uma resposta urgente da Via Verde.

Venho por este meio informar que me estou a sentir coagido pela empresa Via Verde a adquirir um produto que não desejo, de forma a poder continuar com os serviços incialmente contratados. A empresa informa que o aparelho que eu possuo se encontra a funcionar mal (quando se verifica que não é verdade porque continua a registar as passagens nas Scuts), e desligaram-me os serviços de parque e abastecimento que tinha, de forma a pressionar para que eu deite fora o meu identificador atual (que é detetado e apita), para adquirir outro produto pago mensalmente... Sei que depois desta mensagem o vão provavelmente bloquear, mas não queria deixar de manifestar o meu repúdio por práticas tão baixas de má fé. Agradeço que me liguem os serviços que sempre funcionaram e que foram contratualizados inicialmente.

A empresa cobrou indevidamente durante 3 meses portagens e estacionamentos do identificador nº 319490754987 que havia sido cancelado. O problema foi reportado por email conforme instruído pela empresa no dia 04 de janeiro deste ano.No dia 11 de março deste ano recebi email informando que iriam fazer o reembolso, mas o valor ainda não foi creditado.Tenho, desde então, enviado email a cliente@viaverde.pt e ligado no Atendimento ao Cliente, porém não tenho tido resposta tampouco esclarecimentos.

Venho desta forma deixar a minha reclamação pelo facto de me terem alterado os serviços associados um dos meus identificadores. Deixei de ter acesso a parques de estacionamento p.e. porque alegadamente o identificador não funciona corretamente (luzes amarelas).Acontece que não me têm aparecido luzes amarelas e o identificador funciona em SCUTTs (faz o ruído de leitura).No entanto, com a desculpa de enviarem emails de aviso, desativaram parte do serviço de forma unilateral e requerem a substituição do identificador, sendo que a modalidade que atualmente tenho já não existe no catálogo de serviços da Brisa (identificador próprio com acesso a todos os serviços sem taxas adicionais).

Exmos. Srs, Após receber uma notificação de Portagens em Divida, fui ao vosso Portal verificar a fotografia da Matricula do veiculo que estão a imputar a portagem, dado que sou utente da Via Verde e todos os meus identificadores estão em Ordem.Qual a minha surpresa quando verifico que a identificação da viatura que deve ser cobrado a Portagem, não está correctamente Validada. A matricula do veiculo na fotografia é 18-TI-80 e não a indicada na vossa ficha como devedora (18-TL-80). Agradeço o imediato cancelamento da portagem em meu nome e por consequencia debito ao correcto dono do Veiculo que utilizou os vossos serviços. A matricula por vocês informada (18-TL-80) refere-se a um Motociclo e não uma Carrinha como se verifica na Fotografia. Mais informo que esta é a segunda vez que reclamo por escrito e não tenho qualquer resposta da vossa parte. Qualquer encargo que possa surgir devido a este erro é da inteira responsabilidade dos vossos serviços dado que já alertei para o erro sem resposta da vossa parte. Na expectativa da resolução deste erro da vossa parte e do vosso retorno com o cancelamento deste debito Melhores cumprimentosSílvio Sousa

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, a seguinte situação,Bom dia , O meu nome Rita Almeida filha do Sr. Luís Almeida titular desta via verde.Recebi 3 avisos deste Identificador n.º 600910843595 , procedi a troca do mesmo por outro no portal da via verde, no momento da adesão o identificador antigo pela informação fornecida estaria desativado. Fizemos o pedido de outro pelo método de compra com o número 601027084552, contrato número 383772769 , quando veio o novo identificador retiramos o antigo, e por lapso e como achamos que estaria desativado deixamos no porta luvas.Verificamos agora que o identificador n.º 600910843595 o antigo não ficou desativo e estão a debitar da conta todas as passagens na via verde a duplicar, agradecia que regularizassem esta situação e fizessem o reembolso dos montantes erradamente debitados.Aguardo resposta e resolução desta situação.Já reclamei com a via verde mas nada fazem nem respondem aos meus emails, por contacto telefónico dizem não puder resolver nada , e pedem por ser por email,ate hoje nada resolvido.Cumprimentos ,Rita AlmeidaOs pagamentos debitados a duplicar com a mesma viatura a mesma hora,S. B. Messines >> Pinhal Novo PV2023-05-01 23:08:42 > 2023-05-02 00:39:25 63-QQ-09 Pagamento automático - Cartões 21,40 €S. B. Messines >> Pinhal Novo PV2023-05-01 23:08:42 > 2023-05-02 00:39:25 Desconhecida Pagamento automático - Cartões 21,40 €Coina PV >> Paderne PV2023-04-28 22:07:54 > 2023-04-28 23:39:38 Desconhecida Pagamento automático - Cartões 22,40 €Coina PV >> Paderne PV2023-04-28 22:07:54 > 2023-04-28 23:39:38 63-QQ-09 Pagamento automático - Cartões 22,40 €

Bom dia estimados senhores No dia 20-03, aproximadamente pelas 11h30, ao utilizar a aplicação Via Verde estacionar, deu um erro e não consegui aceder. Quando enviei um pedido de recuperação de password, fiquei sem receber qualquer email de resposta no email associado à via verde (sonia.de.sousa.psi@gmail.com).Por esse motivo e considerando que fui ao serviço de urgência da MAC, tive que me socorrer do telemóvel do meu marido para efectuar o estacionamento, o qual foi realizado com sucesso. Quando regressamos à viatura, por volta das 13h10, tinhamos o carro bloqueado pela EMEL com uma coima total de 133€ conforme documento em anexo.Ao falar com o senhor da EMEL verificamos que fizemos o pagamento numa rua para residentes e a aplicação da Via Verde não deu essa infromação.O senhor da email informou que esta situação tem sido frequente e gostaríamos de vos solicitar a devolução deste valor. A aplicação Via Verde estacionar tem apresentado diversas anomalias e lentidão no acesso. Sendo um serviço pago é muito crítico estas situações, pelo que solicito a vossa máxima compreensão para ressarcir o Cliente destes danos. Envio em anexo o auto da EMEL e recibo de pagamento. Aguardo a vossa análise.AtenciosamenteSónia Sousa

venho por este meio comunicar que a empresa Via Verde, não quer assumir o erro da aplicação Via verde estacionar.Efetuei um pagamento de estacionamento em Lisboa, a aplicação assumiu a localização exata da viatura e assumiu o pagamento., mas era na área exclusiva a moradores, que não reparei a placa. Resultado foi multado em 152 eur, o funcionário da Emel, confirmo que o erro foi da aplicação, que aplicação não devia aceitar o pagamento. Já reclamei a via verde, numero de processo 8024192277, enviei as fotos e justificações. A via verde deu uma resposta absurda, a dizer que o erro foi de GPS e não da aplicação, mas volto a repetir que a aplicação assumiu a morada correta, da rua onde estava estacionada a viatura e que não devia aceitar o pagamento. Tal como o funcionário da Emel pegou no meu telemovel , fez reset a aplicação ,e aplicação continuava a aceitar a morada e respectivo pagamento. Apresentei reclamação a Emel, dizem que a culpa e da aplicação da via verde e responsabilidade e da via verde.Peço ajuda para esclarecer a situação e dinheiro da multa será devolvido

No dia 28/03/23, enviei um email, para a via verde apoio ao cliente a fim de me ser resolvido um problema. Desde a uma semana atrás que o meu identificador da via verde não estava a funcionar correctamente. Sempre que o usava em parques sutpterraneos ou cobertos não funcionava. Simplesmente o identificador nem aparecia no pórtico do parque. A esta altura do campeonato, passou 1,5 mês. Continuo com o mesmo problema, sem fim à vista, apesar as inúmeras tentativas infrutíferas de resolução de problemas, junto da via verde.O meu identificador está dentro da garantia.

Danos no veiculo: BMW 116d 93-TZ-51Nif: 226854329Local: A1 km 124Dia 6 de abril, pelas 09h55, enquanto me deslocava de carro pela A1 no sentido Lisboa-Porto, entre o km 124 e 125, justamente antes da estação de serviço de Leiria, a minha viatura foi atingida por destroços que se atravessaram à frente do meu carro de forma descontrolada, enquanto circulava na via da esquerda. Em simultâneo, encontrava-se um camião parado na berma e o condutor já fora do mesmo, podendo relacionar-se com o ocorrido.A minha viatura, de matrícula 93-TZ-51, ficou danificada no pára-choques dianteiro e por baixo, como indicam as fotografias em anexo.A via verde assume que o camião furou o pneu e que deixou destroços na via mas após várias tentativas de contacto recusam-se a assumir responsabilidades.- O acidente ocorreu às 09h55 do dia 6 de abril.- Às 10h20 reportei o acidente por chamada telefónica para o número 214 448 500, número indicado no site brisa.pt, como comprova o anexo.- Nesta chamada, com a duração de aproximadamente 3 minutos, como comprova o outro anexo, foi indicado pelo operador que reportasse por escrito a situação que acabava de expor para o e-mail viaverde.pt.- O e-mail foi enviado dia 8 de abril com as fotografias dos estragos do carro em anexo, conforme o operador sugeriu.