Reclamações públicas

No dia 28/03/23, enviei um email, para a via verde apoio ao cliente a fim de me ser resolvido um problema. Desde a uma semana atrás que o meu identificador da via verde não estava a funcionar correctamente. Sempre que o usava em parques sutpterraneos ou cobertos não funcionava. Simplesmente o identificador nem aparecia no pórtico do parque. A esta altura do campeonato, passou 1,5 mês. Continuo com o mesmo problema, sem fim à vista, apesar as inúmeras tentativas infrutíferas de resolução de problemas, junto da via verde.O meu identificador está dentro da garantia.

Danos no veiculo: BMW 116d 93-TZ-51Nif: 226854329Local: A1 km 124Dia 6 de abril, pelas 09h55, enquanto me deslocava de carro pela A1 no sentido Lisboa-Porto, entre o km 124 e 125, justamente antes da estação de serviço de Leiria, a minha viatura foi atingida por destroços que se atravessaram à frente do meu carro de forma descontrolada, enquanto circulava na via da esquerda. Em simultâneo, encontrava-se um camião parado na berma e o condutor já fora do mesmo, podendo relacionar-se com o ocorrido.A minha viatura, de matrícula 93-TZ-51, ficou danificada no pára-choques dianteiro e por baixo, como indicam as fotografias em anexo.A via verde assume que o camião furou o pneu e que deixou destroços na via mas após várias tentativas de contacto recusam-se a assumir responsabilidades.- O acidente ocorreu às 09h55 do dia 6 de abril.- Às 10h20 reportei o acidente por chamada telefónica para o número 214 448 500, número indicado no site brisa.pt, como comprova o anexo.- Nesta chamada, com a duração de aproximadamente 3 minutos, como comprova o outro anexo, foi indicado pelo operador que reportasse por escrito a situação que acabava de expor para o e-mail viaverde.pt.- O e-mail foi enviado dia 8 de abril com as fotografias dos estragos do carro em anexo, conforme o operador sugeriu.

Venho por este meio, reivindicar o pedido já feito por mail no dia 23/03/2023, o qual me foi cobrado uma mensalidade do meu identificador Via Verde, e uma passagem numa auto-estrada estando já o mesmo desativado desde 26/12/2022, como para além disto, o meu carro estava em cima do reboque que o transportava para o mecânico.Desde então nada foi resolvido, mesmo tendo enviado o que me pediram para que fosse possivel o reembolso. Não estou dacordo com esta situação, pois a cobrança foi rapida mas o reembolso ainda estou à espera.Agradeço que o assunto seja resolvido de imediato.Meus cumprimentos,Maria Rute Próspero

Assunto: Utilizações por pagar - Via Verde.NIF Cliente: 201533413 Humberto RaimundoProcesso n.º 2020008656/PR003Eu, Dora Cristina Dias serrano Raimundo, venho por este meio reclamar dos vossos serviços, pelo seguinte:Em Janeiro de 2023, recebi um ofício de V, Exas, a informar de uma divida de 0,55€, e de um alerta de cancelamento de serviço, referente ao contrato n.º 515668718, em nome do meu marido, Humberto Coelho do Rosário Raimundo, referente a uma viatura do qual esse era proprietário, com a matrícula 85-65-XU.No seguimento dessa correspondência, enviei um email a Informar V. Exas, que o meu marido faleceu em 05 de novembro de 2015, onde juntei a certidão de óbito, bem como solicitei o cancelamento desse contrato, o qual foi e bem cancelado,No entanto solicitei também a V.Exas e visto que nunca usei essa viatura e já vendi a mesma à cerca de 3 anos, informação da data de passagem e onde, afim de verificar a responsabilidade por essa passagem, tendo também solicitado por diversas vezes referência para pagamento desse valor em virtude do valor diminuto do mesmo e para o problema ficar resolvido, mesmo não sendo eu a responsável poder resolver o assunto.No entanto a vossa resposta foi que deveria solicitar à conservatória de registo automóvel, documento que identifique o novo proprietário à data das passagens de portagem com pagamento em falta.Diligência essa que me era bastante díficil de fazer (senão impossível), visto que e após muitas insistências, V. Exas, não sabem, ou não querem dar-me a informação da data dessa passagem e onde foi a referida passagem.No último email de V. Exas, referem ainda que o assunto mencionado é da responsabilidade da concessionária PORTVIAS e que para obter essa informação deveria contactar a mesma.Acontece porém que aquando do contacto com essa Empresa, qual o meu espanto, fui informada que a viatura em questão não tem qualquer dívida registada, tendo sido ainda aconselhada a contactar a Ascendi pois a dívida poderia ser dessa empresa, o que fiz e mais uma vez me foi referido que não existe qualquer dívida para aquela viatura, também naquela empresa.O meu marido já morreu à 7 anos e sinto que estão a brincar comigo e com os meus sentimentos, ainda mais por um valor residual.Sinto-me cansada, destratada e humilhada com tanta incompetência e falta de sensibilidade de V. Exas que por meros 0,55€, por uma situação que dura à meses e que apesar de muita insistência da minha parte, V. Exas tardam em resolver, prolongando ainda mais o meu sofrimento e agonia.Venho ainda informar que tenho toda a correspondência que troquei com V,Exas que servirá como prova nas devidas instâncias de que tudo fiz para tentar pagar uma hipotética dívida do meu falecido marido, que V. Exas tudo fizeram para me negar o acesso à informação que teria obrigatoriamente que ter antes sequer de me imputarem responsabilidades, nem sequer me dando hipótese de fazer o pagamento voluntário da referida dívida.Venho assim solicitar a resolução do presente processo no menor espaço de tempo possível, ou ver-me-ei obrigada a apresentar uma queixa crime contra V. Exas., por danos causados.Atentamente,Dora Raimundo

Venho por este meio pedir que me seja devolvido o 50% da cobrança da mensalidades, já que esse é o desconto garantido a mim por fazer o contrato pela Internet.Levan tempo sem me fazer o desconto. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 25/11/2022 visitei a loja Via Verde de Almada por questoes de luz amarela aquando da passagem na via verde, e foi-me informado que o equipamento ao abrigo do contrato 516171354 já não tem bateria suficiente, e que a ÚNICA alternativa é solicitar um novo equipamento. Ainda na loja, FOI-ME PEDIDO para abrir a aplicação móvel, onde foi efetuado o pedido de substituição do mesmo.Posteriormente, o equipamento substitutivo foi rececionado, e nunca chegou a ser ativado. Percebi nesse momento que existem lojas da only-battery que fazem a substituição da bateria, que acabei por efetuar com sucesso, sendo uma prática normal.Assim, voltei à loja da via verde de Almada no dia 13/01/2023, onde devolvi este 2º equipamento, o qual foi dado baixa no sistema. Só que, o 1º equipamento também continua sem funcionar, mas desta vez também deixou de aparecer na aplicação. Entretanto, dia 3 de Abril de 2023, também na loja via verde de Almada foi-me indicado que aquando de uma substiuição, o 1º equipamento é considerado como obsoleto, em termos definitivos/permanentes. É curioso que o equipamento continua a fazer um som sonoro aquando na passagem das Scut.Mas a questão é que inicialmente me foi dada uma informação, que no meu entender, não está correta. Está a haver um abuso de posição dominante no mercado, e que força o cliente a subscrever um serviço associado a uma mensalidade, quando em boa verdade, existem alternativas que são ocultadas. Mais lembro que com esta prática milhões de equipamentos com plástico, cobre, alumínios e afins serão descartados, o que em breve constará como crime ambiental.Foi feito uma explanação aos serviços centrais da Via Verde, que me negaram a reativação do equipamento que possuo, com bateria, e apenas não funciona porque esta empresa que tem um monopólio em PT, assim o pretende.Os casos são inúmeros, e conto que haja vigilância a estes abusos de posição dominante por parte da Via Verde Portugal.André Ciríaco 939839107

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda1) adquiri um identificador em 2006 que ate aos dias de hoje funcionou sem problemas. 2) recentemente o identificador demonstra problemas ao qual pretendo substituir,3) Nas varias possibilidades de substituição do identificador, deparo-me com necessidade de alterar as condições contractuais para poder substituir o identificador,~4) a Via Verde alega que a lei alterou em 2010 que força a aquisição de novos identificadores.5) eu alego que não fui informado, mas ja adquiri o novo identificador e que quero agrega-lo ao contracto celebrado em 2006.6) neste momento perderei serviços de via verde ao ativar o identificador com as condições gerais forçadas a aceitar para a aquisição do mesmo.efetuei uma reclamação no livro de reclamações online sob aVia Verde - Processo nº. 8024134242 - Reclamação nº. ROR00000000044752366Gostaria de solicitar a vossa ajuda para providenciar uma resposta oficial e jurídica a Via Verde

Venho por este meio reclamar a troca do meu identificador 600699357973 por este estar em bom estado e não apresentar qualquer problema. Quando fiz o contrato de adesão foi me comunicado que seria vitalício pelo que me sinto no direito de manter o identificador que comprei.

Fui contactado no sentido de substituir o identificador por não registar os movimentos mas o que pretendem é que 3scolha uma modalidade para passar a pagar uma anuidade. O meu contrato é de 2003

Boa tarde.Sou titular de 4 dispositivos da Via Verde, com o NIF 219 542 864.Neste momento 2 desses dispositivos apresentam luz amarela, liguei para o serviço de apoio ao cliente e disseram-me como têm dito a muitos milhares de clientes no último ano, que o aparelho está avariado, QUE NÃO ESTÁ, e que tenho de adquirir um dos mais modernos. Ora, a vida está muito cara e difícil, a Via Verde decidiu entrar num esquema de mentir ao cliente e obrigá-lo a adquirir um novo pois, agora já não mudam as pilhas aos mesmos, uma vergonha mesmo. Paguei pelos mesmos que estão com anomalias, 40€ cada e agora, se quiser um novo, terei que pagar mais 36,50€ por cada dispositivo, NÃO. Agradeço que a Via Verde, arranje uma forma de me ressarcir deste problema, já que se eu entregar os dispositivos com anomalia terão que valer alguma coisa, ou trocarem-me por um novo gratuitamente ou por um valor justo, não os 36,50€.Haja consciência e algum pingo de sensatez por parte da Via Verde.