Reclamações públicas

A Via Verde fez uma cobrança indevida, associada ao estacionamento de uma viatura num Parque, no dia 12 de Abril de 2023.Após inúmeras tentativas do Operador do Parque em reportar o sucedido, a Via Verde concluiu que efetuou indevidamente a cobrança.Passado mais de dois meses do sucedido (dia 16 de Junho) a Via Verde criou o processo associado ao reembolso dizendo: que confirmamos que foi processado o reembolso.Passado mais de um mês (19 de Julho), o reembolso ainda não foi efetuado.

Boa tarde,É com infelicidade da minha parte que me vejo obrigado a recorrer a este tipo plataformas para conseguir resolver este problema, mas visto que todas as vezes que liguei com a linha de apoio me disseram que deveria remeter a minha situação por e-mail para cliente@viaverde.pt, o qual eu fiz no dia 24/06/2023 e ainda não obtive resposta. Creio que não tenho outra solução se não esta.Passo então a explicar o sucedido. No passado dia 31 de Maio fiz a A3 com entrada no Porto e com destino a Santo Tirso.Como estava habituado a conduzir um veículo com via verde e nesse dia conduzia um que não tinha, tirei ticket na entrada mas na saída distraí-me e saí na via verde.Naquele momento parei logo na saída e tentei falar com alguém no posto e a informação que me deram era de que como tinha ticket só pagava o valor da viagem.No site da Via Verde está-me a ser cobrado cerca de 15€, que deve ser o valor máximo da A3.No e-mail que enviei para a Via Verde encontram-se as fotos do ticket, o qual ainda tenho na minha posse.Agradeço que me dêem uma entidade e referência multibanco para que possa proceder ao pagamento do valor correto das portagens que são de 1.10€.Matrícula: 58-OP-35Dia da passagem: 31 de Maio de 2023E-mail enviado: 24 de Junho de 2023Várias chamadas para a linha de apoio antes e depois do e-mail.Valor pedido no site: 14.06€Valor correto a ser cobrado: 1.10€Obrigado.Cumprimentos,Gerson Pereira

Fui surpreendida com uma cobrança indevida da parte da Via Verde, ao alegarem que passei num trecho da A33 sem pagar a portagem, no dia 06 de Novembro de 2022. Quero esclarecer que no dia 31 de Outubro (tenho provas), tive alta de uma cirurgia muito delicada, após quase um mês de internamento. Após a minha alta hospitalar, levei mais dois meses para começar a me locomover dentro de casa, o que dirá de andar no carro. O meu carro é conduzido por mim e mais ninguém, eu morro há mais de dois anos em Loures e nunca usei aquele trecho da A33. Portanto, peço ao Via Verde que reveja quem realmente passou por este trecho e que devolva-me o valor pago indevido por esta portagem.

A VV enviou nota de cobrança pelos CTT por uma passagem que deveria ter sido assumida pelo pórtico uma vez que possuo aparelho. Esta situação é recorrente. A viagem é de Bragança ao Porto e em que todos as passagens são validadas, exceto um pórtico (julgo que o 1º a seguir a Vila Real) o que não acontece no sentido Porto-Bragança. Existe, claramente falha no pórtico. Esta situação é inaceitável, pois em todo o percurso, Bragança-Porto-Bragança, o VV funciona, sendo a responsabilidade da falha da empresa que explora as portagens. Paguei da 1ª vez e vou pagar esta para evitar problemas. Solicitava que a DECO fizesse eco desta situação junto da entidade responsável e que a empresa repare a falha do pórtico.

venho por este meio comunicar que a vida Verde me cobrou portagens a uma certa hora em que eu estava no hotel com a minha namorada cujo essa data ocorreu no ano novo e datas anteriores cujo eu estava a trabalhar em londres , nao tinha como passar nas portagens nesses respetivos dias e essas horas, quando eu estava no hotel na passagem de ano e no inicio do mes de novembro estava ainda a trabalhar

Boa tarde,Recebi um pedido de pagamento de portagens, no entanto este é impossível visto ser na A3 a 04-01-2023 e o carro relativo às portagens pedidas não sai de Trás-os-Montes à anos. Atentamente,Sérgio Assureira.

Venho por este meio comunicar que tenho um identificador via verde ao qual sempre foi mudado a pilha nas vossas instalações. E hoje dirigi-me às vossas instalações para realizar o mesmo serviço, e foi-me comunicado que não dava para mudar a pilha. Ora se a pilha sempre foi mudada, porque é que não dá para mudar? É para me obrigar a mudar de contrato e fazer uma subscrição anual, só pode ser isso o que eu acho que é ilegal o que estão a fazer mas se for necessário vou recorrer para o Litígio de Consumo e depois veremos. Cumprimentos.

Boa tarde, a nossa empresa tem 4 carros que serão vendidos. Segundo os funcionários da via verde, não existe a possibilidade de alterar o proprietário do identificador da via verde. Não entendo a politica poluidora nada amiga do ambiente da viaverde. Nem falo dos valores cobrados. É uma roubalheira de uma empresa com o monopólio. CumprimentosDinis Lopes

NIF: 266416748N. Identificador: 322050920014Exmos. Senhores,Sou cliente da Via Verde à um ano. Este mês alterei a minha modalidade passando de “autoestrada anual” para “mobilidade leve”. A fazer a alteração vi que o valor de 6€ estava para ser retirado da conta e achei que ao fazer a alteração do plano que cancelariam a transferência ou faziam algum tipo de ajuste. Mas não.Quando retiraram esse valor contactei a via verde por telefone a expor a situação e responderam que para obter reembolso teria que mandar email. Mandei o email no mesmo dia e até hoje não obtive resposta. Passou uma semana e voltei a contactar a via verde por telefone a pedir para anular a troca de modalidade visto que não respondem ao email nem fazem o reembolso. Para meu espanto disseram que para fazer essa alteração para o plano anterior “autoestrada anual” teria que pagar mais 6€. Questionei como é possível visto que esse valor já tinha sido cobrado na semana passada. As únicas hipóteses que me dão é manter a “mobilidade leve” a pagar dois serviços no mesmo ano ou se alterar para a anterior ter que pagar também dois serviços no mesmo ano.Não acho isto correto e por isso faço esta reclamação e vou também proceder ao cancelamento da minha conta.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o abuso que verifico ao me ser cobrado uma portagem, sem nexo e, que pode facilmente ser tratada. Dia 21/05/2023, todo o dia estive na comunhão dos meus sobrinhos, n entanto foi me cobrado uma passagem no IC2 no valor de 0,40 €, da situação se necessário farei provas. Ademais como muito bem sabem vivo em Braga, se me dirigisse para essa zona, teria de passar pela A3, mais nem tão pouco sei onde fica o IC2, nem tenho interesse, o pais onde vivo existem muitos mandantes, que fazem o que querem e nada lhes acontece, por isso tenho vergonha de ser Português. revejam a situação, coloquem o meu dinheiro de onde foi retirado, que é essa a vossa obrigação, não mecham onde querem e lhe apetece, se não teem colaboradores competentes, renovem a frota.