Reclamações públicas

No dia 22 de agosto enviei um email a dar conta de que me debitaram por debito directo o mesmo valor que eu havia pago por transferencia no inicio do mes. Pelas15h04 do mes dia, contactei a linha de apoio e informaram-me que a solucao seria enviar um email a pedir o reembolso, o qual teria um custo de aproximadamente 10 euros. Enviei email, sobre o anterior, onde mencionei a minha vontade e o IBAN No dia 23 responderam-me ao primeiro email a expor as solucoes que tinha, e voltei a frizar que pretendia a devolucao, tal como mencionado no email anterior. Desde entao que nao voltei a receber feedback.Estou mesmo muito descontente com esta situacao e com a forma como estao a lidar com ela. Ja é dia 3 de setembro hoje.

No passado dia 13 de Junho de 2023 estive de férias na Suiça onde utilizei o meu cartão UNIBANCO para efectuar uma compra numa loja. Passado pouco tempo apercebi-me que a minha carteira foi roubada e de imediato tomei todas as providências para cancelar os cartões e documentos que sabia ter em minha posse. Quando liguei para a linha de apoio do Unibanco expliquei o sucedido e foi-me informado que os cartões seriam cancelados nesse momento (reitero que se passaram cerca de 2h entre a última utilização e a percepção do furto, ou seja, um curto espaço de tempo.) Já de regresso a Portugal e a dia 22 recebi o extracto a pagamento do cartão e qual não é a surpresa quando me apercebo que tinham sido efectudas compras e transferências interbancárias com o meu cartão no valor de mais de €5000. Após uma conversa infrutífera e desagradável com o apoio telefónico da Unibanco, pedi para falar com o departamento de fraudes e aí foi-me indicado que deveria expôr a situação por email e remeter a queixa apresentada na polícia, algo que fiz no mesmo dia. A este email obtive uma resposta a dia 30 de Junho referindo que de facto o cartão havia sido cancelado mas teriam sido feitas compras e transacções com utilização do PIN, no valor de mais de €2,400. Estas transacções são, entre outras, transferências interbancárias para bancos estrangeiros, o que em situações similares com outros bancos dos quais sou cliente gera automaticamente um alerta e o cancelamento imediato dos cartões. Foram feitas posteriormente outras transacções, com outro cartão que não foi cancelado apesar do mesmo ter sido solicitado telefonicamente, sendo que o assistente da Unibanco me imputou a culpa por me ter deixado roubar.Pago ainda um seguro de protecção financeira do cartão e na sua apólice consta uma cobertura sem limite sobre furto (segundo se pode apurar no site do mesmo). Este facto nunca me foi referido em nenhuma das conversas com o apoio ao cliente e até hoje ainda ninguém me conseguiu explicar os procedimentos a tomar para accionar o devido seguro.Tenho enviado vários emails para o Unibanco a pedir esclarecimentos e refiro ainda que já saldei toda a dívida que foi efectivamente efectuada por mim, sendo que não me revejo responsável pelas dívidas contraídas após o furto do cartão.O tratamento e serviço prestado ao cliente pela parte da unibanco tem sido absolutamente vergonhoso e lacónico.Gostaria de escalrecimentos e apoio sobre os procedimentos adequados a esta situação.

Fui parada no shopping por um rapaz da unibanco que depois de me mostrarem toda a oferta que tinham, incitaram-me a dar os meus dados sem eu perceber que se tratava duma inscrição na unibanco a qual eu quero cancelar pois não tenho interesse.

Fui parado numa feira por dois sujeitos da unibanco que depois de me mostrarem toda a oferta que tinham, incitaram-me a dar os meus dados sem eu perceber que se tratava duma inscrição na unibanco a qual eu quero cancelar pois não tenho interesse.

Fui parado no shopping por uma sujeita da unibanco que depois de me mostrar toda a oferta que tinham, incitou me a dar os meus dados sem eu perceber que se tratava duma inscrição na unibanco a qual eu quero cancelar pois não tenho interesse.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que há mais de um mês que já enviei, mais do que uma vez, email, já liguei 2 vezes para o Unibanco com o intuito de amortizar totalmente o crédito pessoal que contraímos há pouco. Nunca obtivemos resposta via e-mail. E as pessoas que atenderam telefonicamente informaram que não conseguiam ajudar, só mesmo o serviço financeiro via emails. Mas passou muito mais de um mês e nada. Na própria aplicação diz que também não é possível. Para realizarmos o crédito foram muito prestáveis e rápidos. Agora que queremos amortizar totalmente e vermo-nos livre do crédito nem respondem.Com os melhores cumprimentos,Catarina Silva

Fui parado no shopping por um sujeito da unibanco que depois de me mostrar toda a oferta que tinham, incitou me a dar os meus dados sem eu perceber que se tratava duma inscrição na unibanco a qual eu quero cancelar pois não tenho interesse.

Dalila RodriguesApós ter sido parada no centro comercial para ter mais conhecimento deste servico e dar os meus dados pelo que o suposto funcionário disse que era para confirmar que estive la com ele e que mais tarde se quisesse aderia, recebi um email a dizer que o meu registro de adesao ao cartão classico foi registado e que esta em fase de avaliação e mandei email para la a pedir a anulação do pedido do cartao clássico, pois eu nao desejo este cartão. Dalila Rodrigues

Venho por este meio enviar a V.Exas. cópias das tentativas de me impingirem um novo cartão, que chegaram a mandar e que nunca foi ativado.

Venho por este meio comunicar o seguinte, tenho um crédito pessoal na Unibanco, do qual pretendo liquidar na totalidade, pelo que não sei o valor ao certo a liquidar. Já liguei para o banco várias vezes, enviei e-mails e dizem sempre que tenho de aguardar até que seja contactado. Com isto tudo ando a cerca de um mês sem obter qualquer tipo de resposta. O que fazer mais?Com os melhores cumprimentosJosé Rodrigues