Reclamações públicas

Exmo(s)Senhor(es),Eu, Ivo Miguel Correia Cruz com cartão cidadão nº12578211, com seguro automóvel na Tranquilidade com o número de apólice 0003994714, venho por este meio dirigir à Companhia de Seguros Tranquilidade, uma queixa por mau serviço prestado, falta de esclarecimento e falta de eficácia na peritagem e reparação do meu veiculo, demorando 50 dias o processo total.No dia 8 de Setembro do presente ano, tive um sinistro, com o veículo automóvel de minha propriedade, de matrícula 91-OF-11, o qual se encontra segurado sob a modalidade de danos próprios, envolvendo um 2º veículo. Fui responsável pelo mesmo, pelo que assinamos ambos a declaração amigável de sinistro, dando conhecimento no momento ao meu mediador de seguro. Procedi ao do envio da respetiva declaração amigável, no 1º dia útil, 10/09/18, através de e-mail ao referido mediador de seguro. O acidente decorreu enquanto me encontrava de férias no Algarve, pelo que o carro foi transportado de camião para a oficina próxima da minha residência, oficina Autocambota, na Póvoa de Santo Adrião, chegando no dia 13/09/18. Aquando à chegada do veículo, o mediador solicitou que a peritagem fosse feita. A oficina selecionada foi a Autocambota, uma vez que esta é parceira da companhia de seguros Tranquilidade e foi-me recomendada como sendo facilitadora do processo. Acionei o Veículo de substituição, sendo renovado o aluguer subsequentemente a cada 5 dias, tendo de me dirigir semanalmente a um balcão da Guerin, para renovação de guia de circulação legal. Foi-me referido pelo mediador que a peritagem inicial seria no dia 17/09/18, ficando a aguarda feedback do processo. Como não fui contactado, contactei a oficina via telefone e dirigi-me pessoalmente à mesma no dia 21/09/18, tendo sido informado que o perito tinha estado presente mas não estava concluído o processo/autorização para reparação de danos. Contactei o mediador para saber informações o qual referiu que o processo estaria a decorrer e teria nova visita de peritagem a 24/09/18. Após este dia contactei oficina e mediador e ninguém me deu nova informação de autorização de reparação, sendo ainda mais referido, que estariam a avaliar os danos. Questionei se já existia orçamento de reparação e foi-me negado, sendo referido pelo operador da oficina que o perito teria “calculado um valor aproximado de reparação, fazendo um valor de reparação subjetivo e que existiria possibilidade de perda total” sem estes terem desmontado o carro afim de aferir um valor objetivo e respetivo orçamento. Entrei em contacto com o mediador, novamente, que me referiu que existiria nova peritagem a 21 ou 24/10/18 aconselhando-me a aguardar. No dia 25/10/18 contactei novamente oficina e mediador e fui informado que continua a não existir autorização nem qualquer adiantamento no processo. Interpelei junto do mediador e questionei a demora sendo referido que existiria nova peritagem a 04/10/18. Nesse dia contacto oficina e referem que não têm orçamento ainda, e que o processo se mantem condicionado e não existe mais uma vez previsão e /ou justificação para o atraso. Mais reforço que me foi comunicado, só agora, se concordava, na reparação com peças da concorrência, o que me leva a questionar todo o processo realizado até ao momento.No dia 05/10/18 enviei reclamação por e-mail a companhia (clientes@tranquilidade.pt,linhasinistros@tranquilidade.pt), ao qual nunca obtive resposta. Reforço que não recebi qualquer contacto da companhia, sendo eu sempre a procurar informação.Dia 09/10/18 (1 mês apos acidente) contactei oficina e mantem-se a situação, sem peritagem e sem qualquer orçamento de reparação. Em desespero, referi que ia mudar o carro de oficina uma vez que não estavam a dar resposta. Nesse mesmo dia recebi uma chamada da oficina a referir que já tinham desmontado o carro e já tinham enviado inclusivamente o orçamento ao perito. Dia 11/10/18 contactei oficina e referiram que o perito já tinha dado autorização, no entanto, a autorização de reparação da companhia foi dada apenas no dia 23/10/18, nunca me dando qualquer feedback.Com toda esta demora, no dia 15/10/18 tive de entregar o carro de substituição por imposição da seguradora, nem me tendo dado outra opção ficando sem veículo.O Carro só ficou reparado no dia 29/10/18, dia em que levantei, tendo pago franquia atribuída.Nunca fui contactado pela companhia, a justificar o motivo da demora ou qualquer informação acerca do processo, nem recebi resposta a minha exposição escrita. Considero inadmissível a demora, a falta de informação e consideração para com o tomador de seguro.

Boa noiteVenho por este meio reclamar e pedir justificações para o facto de não ser autorizada a colocação de vidro original no meu veículo de matrícula 33-NT-73, tendo em conta o seguinte:- Em nenhum momento da celebração do contrato com o mediador jhenriques me foi dito que não poderia colocar vidro frontal original, situação que pelos vistos mediador também desconhecia, pelo que neste momento me sinto enganado por vós, burlado, para não dizer outras palavras. - Nas coberturas expressas no meu contrato dizem que tenho quebra isolada de vidros em prestador indicado com capital seguro até 1000€/ano - sendo assim dirigi-me a um prestador indicado por vós (glassdrive), e segundo o que me foi informado o vidro original fica abaixo do capital seguro que tenho. Posto isto, e visto que em nenhum local do meu contrato refere que não posso colocar vidro original, tenho a sensação que deve haver algum equívoco da vossa parte ou até mesmo incumprimento do contrato,visto que todas as condições particulares da minha apólice estão a ser cumpridas. - segundo telefonema realizado para a linha de contratos da vossa seguradora (16/10/2018), o parecer deles é que todas as premissas do meu contrato estão a ser cumpridas por mim, pelo que teria direito a colocar o vidro original. Por estes motivos, tendo em conta que todas as premissas do meu contrato estão a ser devidamente cumpridas, não vejo qualquer tipo de justificação para ter sido rejeitado o pedido de colocação do vidro original, visto ser este que está colocado no veículo. Sendo assim, aguardo esclarecimentos o mais breve possível e a devida autorização para a colocação do vidro original, visto que a situação já se alastra à demasiado tempo,estando neste momento a causar grandes constrangimentos pessoais/laborais,visto que a situação já se alastra desde o dia 26/9/2018.Atenciosamente, Ricardo Branco

No seguimento do meu contacto telefónico pretendo desta forma exprimir o meu profundo desagrado e descontentamento com o serviço prestado pela Tranquilidade relativo ao sinistro ocorrido no passado dia 04 de Agosto com o veiculo Renault Megane , matricula 88-IS-18 do qual sou proprietárioResumo dos fatos ocorridos 04/08/18- cerca das 18:30, acidente de viação ocorrido com a viatura 88-IS-1806/08/18- Enviada participação do acidente ao mediador de seguros, colocado veiculo na Vesauto da abrunheira 09/08/18- Fui informado por sms pela companhia de seguros que tinha sido efectuada uma vídeo peritagem , mas que devido á extensão dos danos tinha que ser efectuada uma peritagem presencial pelo perito13/08/18- Fui informado pela Vesauto que o perito tinha estado a efectuar a peritagem presencial mas que remarcou uma nova peritagem para dia 16/08 pois tinha pedido para ser desmontado mais peças da viatura , nesse mesmo dia contactei a tranquilidade para pedir esclarecimentos do porque o processo ainda estar condicional e o veiculo não ser dado como imobilizado ao que me responderam que o perito teria que entregar o auto da GNR e que ainda não o tinha feito. Voltei a frisar com a companhia de seguros que essa situação me impedia de ter um veiculo de cortesia por parte da Vesauto, informaram me que na próxima visita do perito no dia 16/08 o processo ficaria encerrado e seria dado ordem de reparação , nesse mesmo dia desloquei me á Vesauto e aluguei uma viatura a meu custo , pois tinha a confirmação por parte da tranquilidade que no dia 16/08 o processo estaria dado como definitivo , ainda mais sendo o seguro com cobertura de danos próprios 16/08/18- fui informado pela Vesauto que o perito tinha efectuado uma 2ª peritagem mas que o sinistro estava ainda condicional , contactei novamente a tranquilidade que me informou que o processo estava em aberto por falta do auto da GNR que o perito teria que ir buscar , nesse mesmo dia desloquei –me á GNR de sintra que me informaram que o auto está disponível para levantamento desde o dia 13/08 e que tem um custo de 12€ para a seguradora e de 85€ caso seja eu a levantar ,Informaram que inclusive a seguradora pode pedir o auto via e-mail Desde o dia 16/08 que contacto diariamente a companhia de seguros que me informa sempre que o perito tem que entregar o auto e o mesmo não entrega e por essa razão o processo se encontra condicional Sendo hoje dia 23/08 , informo que estou com um processo pendente , num seguro no qual tenho inclusive danos próprios por resolver há 19 dias Quero acrescentar que hoje pelas 11:40 contactei novamente a linha de sinistros da Tranquilidade ( 707 204 707), sendo atendido pelo Sr Luis SimoesO mesmo informou me que o processo está em fase de apreciação e que não tem ainda data para a resolução do sinistro. Pedi para falar com um superior seu , e ele negou me esse direito , informando me que estão a cumprir os prazos legais e que o processo está a decorrer de forma normalNão acho que o processo esteja a decorrer de forma “ normal “, ao dia de hoje passaram 19 dias deste o sinistroAcho esta situação completamente inadmissível e uma falta de profissionalismo e qualidade no serviço ao cliente

Exmos. Senhores, Em virtude do sinistro automóvel ocorrido a 06-03-2018 no qual foi atribuído perda total do veiculo com matricula 77-62-TF segurado com cobertura de danos próprios pela Companhia de Seguros Tranquilidade, S.A, venho pelo presente reportar que até a data, 28-05-2018 não foi recebido qualquer valor de indemnização referente a ocorrência nº 0010394408 do sinistro nº 0010984231 da apólice nº 9001055662Tendo sido informado do respectivo valor de indemnização por via electrónica no dia 23-04-2018 e informado telefonicamente através da linha de atendimento da seguradora que o respectivo cheque referente ao pagamento havia sido emitido a 15-05-2018 venho por este meio solicitar a vossa intervenção face a regularização desta ocorrência.Considerando uma possível de falha dos serviços postais nacionais, foi enviado o respectivo comprovativo de IBAN para que o pagamento da indeminização em causa fosse feita através de transferência bancária, contudo até a data nenhuma resposta foi obtida da seguradora.Aguardo resposta urgenteMelhores cumprimentosAtentamenteNelson Lima

Tive um sinistro dia 15 de Setembro de 2017, que envolveu o meu veículo. Fiz a participação amigável pois o outro condutor deu-se como culpado na hora e entreguei no mesmo dia ao meu mediador de seguros, que resolveu de enviar à seguradora essa mesma participação. Após a peritagem ao meu veículo, liguei à Tranquilidade dia 11/10/17 para saber o estado da situação,uma vez que não me deram mais notícias até então. Enviaram para o meu e-mail no mesmo dia uma carta de comunicação com os valores que me iriam pagar pelo meu carro, que ficou como perda total e teria que ir para abate. No e-mail, referiam que se tivesse alguma dúvida, poderia contacta-los para o e-mail que descreviam e, uma vez que tive dúvidas em relação aos valores, no dia seguinte questionei-os sobre essa situação. Até dia 18/12/17, não obtive resposta, pelo que liguei novamente para a linha de apoio ao cliente e me disseram que eu tinha passado o prazo de resposta ao e-mail e que os valores nesta altura já seriam diferentes, quando na verdade foram eles que nunca me esclareceram e eu não podia aceitar valores sobre os quais não tinha certeza. Esclareci a minha dúvida nessa chamada e sugeriram-me para que enviasse um e-mail com urgência a dizer que aceitava os valores então propostos. Fui contactada pelo sr Nuno Nunes, dizendo que os valores tinham sido alterados, oferecendo menos do que anteriormente, e que a empresa de abate tinha que ser agora contactada por mim, se queria o valor que me tinham oferecido a 11/10. Não aceitei, reivindicando os valores primeiramente propostos, e que iria por via judicial se fosse necessário. A 24/01 aceitaram então pagar os valores inicialmente propostos mas, até à data, ainda não obtive mais resposta por parte deles, mesmo já tendo enviado vários e-mails a saber o ponto de situação. Com isto, já tive que efetuar este ano o pagamento do Imposto de circulação por um veículo que já está sem andar desde 15/09, porque a companhia de Seguros não resolve a minha situação.

Aquando do accionamento da Quebra Isolada de Vidros da minha viatura (situação contemplada na minha apólice nº 0004352514) entre outros problemas e complicações criadas pela Tranquilidade, a mesma não assume a substituição do vidro para-brisas por correspondente modelo do fabricante sugerem sim a substituição por um para-brisas de marca concorrente.Tenho na minha apólice a opção Quebra de Vidros + Sem Franquia tendo sido informado no momento do contrato de que este item significava que, em caso de substituição de vidros, poderia recorrer a oficina da minha escolha para substituição por peça correspondente à que necessita ser substituída.Assim sendo, ao accionar a quebra de vidros por quebra do para-brisas, solicitei à Tranquilidade que fosse feita a substituição do vidro (em causa BMW) por um outro igualmente fabricado pela BMW (uma vez que não estou a solicitar nenhum upgrade mas sim a manutenção das condições do veículo aquando da toma do seguro) isto é, o veículo segurado tinha um vidro para-brisas BMW e, após a reparação, deverá manter exatamente as mesmas condições (apresentando um vidro BMW igual ao anterior).De notar que o valor total da reparação (com ou sem vidro da marca BMW) é de pouco mais de metade do orçamento disponibilizado para a Quebra de Vidros. Referir ainda que a diferença de valor entre o vidro sugerido e o vidro da marca BMW é de 37,84€ + IVA.Associado a esta questão está também o facto de ter ocorrido um atraso de 30h para a realização da peritagem (este atraso não foi maior devido à minha insistência uma vez que a peritagem iria ter um atraso de 5 dias) tendo o veículo ficado imobilizado desde dia 05/07 até 07/07 à espera da peritagem (seria feita apenas no dia 11/07 se eu não tivesse insistido). Este atraso está reportado nos comentários da ocorrência (consultáveis na Área de Cliente do site da Tranquilidade) onde constam erros (os mesmos erros que me comunicaram via telefone) responsabilizando-me a mim pelo atraso. Estes erros indicam que eu falhei em comunicar à Tranquilidade a data de início de disponibilidade do veículo para peritagem (quando a primeira informação que dei à Tranquilidade foi que o veículo estava pronto para peritagem desde dia 04/07).Em todo o processo, a postura da Tranquilidade tem sido no mínimo promíscua tentando sempre que a reparação seja feita numa oficina da sua confiança e não da minha confiança. Quando solicitei viatura de substituição, pela demora que estava a ter este processo e eventuais consequências que esta demora viria a ter na minha vida profissional, disponibilizaram-se a fornecer viatura de substituição e até reboque mas apenas se eu acedesse a fazer a reparação numa oficina da sua escolha obviamente que recusei uma vez que é-me permitido que a reparação seja feita em local à minha escolha.Como se tudo isto não fosse suficiente para revelar a má conduta e atuação de má fé por parte da Tranquilidade, é ainda de referir a indução em erro ao meu mecânico que foi levado a assinar e carimbar um documento autorizando a reparação do veículo com o vidro da marca da concorrência (a informação que lhe deram foi de que mesmo assinando e carimbando o documento, poderia escolher a marca do vidro posteriormente não sendo aquele documento impeditivo).

Tive um acidente em Novembro 2016, fiquei sem mota durante 3 meses em que tive que ir de carro para o trabalho. Perguntaram-me se tinha uma officina escolhida e eu concordei, ninguem me disse que só tinha direito a viatura de substitiuição se aceitasse uma officina Vossa. Alem de ter ficado tanto tempo sem a mota ainda não me querem pagar uma percentagem das despesas extra.