Reclamações públicas

NIF: 194044530Contrato n.º 2017.048812.01À data de 21-11-2017 acordei com a empresa Santander Finance um contrato de crédito n.º 2017.048812.01, com inicio à data de 21-11-2017 e termo a 15-10-2024, tendo em vista o financiamento de uma viatura (anexo 1)Solicitei à empresa uma proposta de reembolso antecipado através do seu portal de apoio ao cliente, para o referido contratoÀ data de 15-03-2022 recebi a proposta em causa, na qual constam, para além dos montantes correspondentes à amortização do capital: (anexo 2)• Uma comissão de antecipação no valor de 199.38 eur (comissão acrescida de Imposto de selo)• Uma comissão de Penalização por Antecipação no valor de 199.38 (comissão acrescida de Imposto de selo)À data de 16-03-2022 enviei à Santander Finance uma reclamação por email,(anexo 3) na qual, fazendo referencia ao Decreto Lei 133/2009 de 02 de Junho de 2009, nomeadamente ao seu artigo 19.º que:• A compensação a que se refere o número anterior traduz-se no pagamento, pelo consumidor, de uma comissão de reembolso antecipado que não pode exceder 0,5% do montante do capital reembolsado antecipadamente, se o período decorrido entre o reembolso antecipado e a data estipulada para o termo do contrato de crédito for superior a um ano.• nos termos do n.º 5 o Santander Consumer não poderá exigir qualquer comissão de reembolso, se o reembolso ocorrer num período em que a taxa nominal aplicável não seja fixa.• Prevê ainda o n.º 6 do referido diploma que em caso algum a referida comissão poderá ser superior ao montante dos juros que eu teria de pagar durante o período decorrido entre a data do reembolso antecipado e o termo do período da taxa fixa do contrato de crédito• Em conclusão requeri que:o Os montantes a pagar a título de compensação pelo reembolso antecipado traduzem-se exclusivamente numa taxa de reembolso antecipado no montante de 0.5% do capital em dívida, tendo como limite máximo o valor calculado dos juros que teria de pagar até ao termo do período da taxa fixa (que coincide com o termo do contrato).o Assim o montante da taxa de reembolso antecipado é de : 20,35 eur (4069,46 x 0.5%)o A alteração da proposta de Informação de Valor de Liquidação Antecipada do Contrato com data de 15-03-2022 (em anexo) para o contrato de crédito em meu nome com o numero 2017.048812.01o Para que:o - seja rectificada a parcela respeitante à Comissão de Antecipação para 0.5% do capital a reembolsaro - seja anulada a parcela Penalização por Antecipação, por se tratar de um custo não previsto no referido diploma (Decreto Lei 133/2009), considerando ainda que pretendo cumprir o pré aviso de 30 dias de calendárioÀ data de 28-03-2022 recebi da provedoria do cliente do Santander Finance, a resposta em anexo (anexo 4) na qual me informam que:• em caso de liquidação antecipada do contrato, – total ou parcial - conforme previsto na Cláusula 13ª do contrato, detalhadamente descrito no ponto 2., “… o SC procederá ao calculo do valor do capital em divida acrescido de 50% dos juros vincendos e do valor da comissão de reembolso antecipado, … conforme preçário em vigor no SC.”.• o contrato assinado por V. Exa. não está abrangido pelo DL133, conforme poderá comprovar nas declarações finais do referido contrato.• Neste contexto, somos a confirmar os valores facultados a 17/03/2022 para efeitos de liquidação antecipada do contrato:o Capital Antecipação 3.956,83 € - correspondente ao capital em divida após regularização da prestação de 25/03/2022 que ainda será paga no banco por débito em contao Juros Antecipação 16,23 € - corresponde ao período de juro de 26/05/2022 a 16/04/2022 (data para a qual foi efetuada a simulação)o Comissão de Antecipação 187,99 € - corresponde a 50% do juro vincendo acrescido do respetivo imposto (IS)o Penalização por Antecipação 187,99€ - correspondente à comissão de reembolso parcial antecipado, conforme descrito na Página 48 no preçário, em vigor desta instituição à data, disponível para consulta em todas as nossas lojas, e no respetivo sítio da Internet, em www.santanderconsumer.pto Face ao que antecede, não temos como acompanhar as V/as alegações como pedimos que compreenda, porquanto não existe qualquer erro na nossa comunicação de 17/03/2022, cumprindo-nos assim relevar a existência de conformidade nos valores apresentados.Assim, venho solicitar o vosso melhor parecer tendo em vista a melhor resolução deste diferendo, uma vez que:• O Contrato não faz qualquer referencia à sua não abrangência pelo Decreto Lei 133/2009 de 02 de Junho de 2009, e, mesmo fazendo, um contrato nunca se poderia sobrepor à lei geral, no estrito cumprimento da hierarquia das Leis• Julgo ser de inteira justiça não proceder ao pagamento de montante pedido pela Santander a título de comissão de antecipação (contrária ao legalmente previsto) assim como pelo montante pedido a título de Penalização por Antecipação, sendo cumprido o prazo de 30 diasGrato pela melhor atenção ao assunto

Venho por este meio reclamar com a entidade Santander Consumer por incumprimento de prazo de entrega de documento para extinção de propriedade referente ao contrato 201201622201 liquidado em 2019. Como o carro irá ser vendido preciso do documento de extinção de propriedade, que foi solicitado em Novembro 2021, após dezenas de telefonemas, e-mail a reclamar junto do provedor do cliente, continuam a alegar que devida a fusão está atrasado! Devo referir que a fusão ocorreu em outubro de 2021… o pedido do documento foi feito em novembro de 2021, posterior a fusão!! Estão a causar me elevados prejuízos financeiros por me impossibilitarem de vender a viatura que não vos pertence e que está liquidada desde 2019! Exijo que no prazo máximo de 5 dias úteis o referido documento seja rececionado na minha morada. Devo referir que para além desta reclamação foi encaminha reclamação ao Banco de Portugal com todas as provas, quer relação das dezenas de chamadas efectuadas para vocês e e-mails trocados, sendo a ultima chamada foi efetuada a 11/02/2022, a alegarem mais uma vez uma fusão que já ocorreu há mais de 5 meses que originou um atraso! Parece-me irreal que uma instituição como a vossa continue a gozar com os clientes cumpridores e que nunca falharam qualquer compromisso convosco. É imoral a forma como tratam este assunto e continuam impunes sem que nada seja feito. Relembro que foi efetuada reclamação ao regulador e se necessário irei até as últimas consequências recorrendo a via judicial com pedido de indemnização por perdas financeiras e morais.

Venho por este meio, expôr a seguinte situação:No dia 25 de Outubro de 2021 solicitei uma proposta de amortização do valor total pendente de um credito referente a uma viatura, carrinha berlingo 89-OM-86, no dia seguinte realizei o respetivo pagamento. Até à presente data não me foi enviado o comprovativo da extinção da reserva de propriedade, para que possa colocar este veículo no nome da empresa e fazer seguro. O veículo encontra-se parado desde então lesando a empresa. Após varias tentativas de contacto o banco diz estar em remodelações e que este processo está atrasado, situação para a qual não fui precavida aquando do pagamento do credito. Este assunto está a causar bastante transtorno uma vez que é viatura de serviço de uma empresa da qual sou socia gerente.

Márcio CondeNIf.221151842Boa tarde,Venho por este meio solicitar o apuramento de responsabilidades por parte da empresa em questão, visto que não assumem a responsabilidade do seu erro, nomeadamente efetuar a entrega do documento de extinção de reserva de propriedade da minha viatura, sem qualquer custo. De momento a empresa diz que eu não levantei o documento, quando ficou acordado com a colaboradora da loja, que esse documento iria ser enviado para a minha residência.Solicitando agora o pagamento de 82,45€, para me entregar um documento de uma viatura que é minha desde 2015.Cumprimentos

Eu, António Manuel Gonçalves da Silva Carvalho, com o contribuinte nº 190239263 e cartão de cidadão nº 08123283 venho por este meio fazer uma reclamação ao Banco Santander que por duas vezes me aprovou a moratória (como particular e como empresa) e continua a executar os levantamentos da prestação do Leasing imobiliário do estabelecimento onde exerço a minha actividade profissional.Das várias vezes que pedi esclarecimentos ao Santander em Viana do Castelo, a única resposta que obtive foi que estão a aguardar uma resposta. Resposta que aguardo dês do dia 18 de Abril.Lamentavelmente esta situação não faz justiça ao marketing que o banco faz das moratórias e da sua responsabilidade social.Ainda hoje voltei a contactar o banco para me esclarecerem desta situação e de levantamentos de valor superior ao normal e a resposta é a mesma. Estamos a aguardar resposta.Fico também a aguardar uma resposta e a rápida resolução desta situação. Cumprimentos,António Carvalho

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que desde o passado dia 6 de abril que estou a tentar obter uma resposta ao pedido de moratória do meu crédito automóvel, no âmbito das medidas especiais criadas devido à pandemia da Covid-19.Já enviei 6 e-mails com toda a documentação para o endereço indicado e só tenho recebido como resposta e-mails sem sentido, a dizer que receberam um e-mail em branco da minha parte (6 vezes!).Na segunda feira passada foi a ultima vez que isto aconteceu e contactei o Santander Consumer, reclamando directamente através da minha área de cliente e, até agora, não recebi qualquer resposta ou tentativa de contacto.É bastante grave a forma como tratam os clientes, especialmente numa altura como esta, não prestando qualquer apoio. Daqui a uns dias estamos novamente na data de debito da próxima prestação e nunca consegui obter uma resposta positiva ou negativa ao meu pedido.Agradeço que, pelo menos, esclareçam o que está a acontecer, pois começa a ser frustrante nem saber se o problema existente é da minha parte ou do lado do Santander Consumer Portugal.Obrigada.

Prezados (as),Desde o inicio tenho problemas com a empresa Santander Consumer, como são vários pontos segue a lista:- Data de VencimentoDesde a assinatura do contrato solicitei ao vendedor do automóvel que a data de vencimento seja sempre ao dia 25 do mês e o vendedor informou que passou esta informação ao Santander. No entanto a data foi fixada no dia 05 que é incompatível com minha situação financeira atual e resulta sempre em pagamento atrasado com multa e juros, claramente beneficiando o Santander Consumer. Em contato com a empresa para solicitar a alteração de data de vencimento sou informado que será feito o débito de mais de 100 Euros para realizar esta simples operação e que tal valor consta ao contrato que claramente possui cláusulas leoninas que permitem tudo ao banco e nada ao consumidor ou com cobranças de valores absurdos.- Alteração de informação de IBANCancelei minha conta bancária ao BPI e fiz a abertura de uma nova conta ao BCP e informei ao Santander Consumer para que o mesmo possa efetuar as cobranças, mas fui informado que além de uma taxa (mais uma taxa absurda) que será cobrada, que preciso concordar com o pagamento, também fui informado que não podem alterar por minha assinatura não ser a mesma, o que é algo muito estranho pois sempre uso a mesma assinatura em todos os sítios. Claramente o banco está a negar o meu pedido para continuar a ganhar mais com meus contínuos atrasos, pois o valor que deveria ser 297 Euros todo mês torna-se 303 Euros, por cobrança de taxas e juros. - Perturbação continua com cobrançasO Santander Consumer liga e envia mensagens todos os dias para este cliente, sempre a partir do dia 07 de todo mês, até o momento que realizo o pagamento no dia 25. Este banco está incomodar o cliente todos os dias, todas as horas, durante horário de trabalho e horário de descanso. É imperdoável que uma empresa pense que pode incomodar o cliente desta forma, tirando-lhe a paz, o descanso e a concentração necessária ao trabalho. Sendo que estas ligações todas são feitas de forma automática e apenas ocorrem por responsabilidade única da empresa que não está a atender os simples pedidos já feito por este cliente com relação a data de vencimento e alteração de IBAN. Com isto exposto, torna-se impossível uma boa relação com a empresa, no entanto agradeço a empresa por confiar ao cliente crédito para compra do automóvel, mas este crédito está por sair muito caro para a paz deste cliente, o que deixa neste cliente o desejo de nunca mais fazer negócios com esta empresa e também de informar à amigos e familiares para sempre ficarem distantes do Santander Consumer. Solicito gentilmente e pela última vez que atendam os simples pedidos feitos e tornem nossa relação mais amigável e correta Melhores Cumprimentos.Ricardo MacariCliente Insatisfeito

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que tenho uma dívida de crédito a banco santander no total de 834.30 Euros.Já por diversas vezes tentei pagar. Inicialmente tive um acorde de prestações infelizmente adoeci e deixei de pagar em Novembro de 2018. Em Janeiro deste ano paguei 200 Euros mas não voltei a conseguir pagar mais nenhuma prestação.Neste momento voltei ao trabalho e encontro-me em posição de pagar um valor mensal mas a Intrum não aceita que seja a prestações mas sim o valor total. Uma vez que o meu ordenado é o mínimo e sou manoparental em que sustento sozinha duas crianças de 6 anos e outra de 5 meses não consigo encontrar outra solução que não pagar a prestações. Desde já um obrigado.V. C.

Pedi alteração da minha morada através do telefone disponível ao cliente. Informaram-me que poderia enviar e-mail a solicitar a respetiva alteração, mencionando o nº de contrato e anexando uma fatura da água ou da luz como comprovativo de morada. Ainda assim me responderam que não é possível, terá de ser através de uma carta. Então a informação que disponibilizam ao cliente é contraditoria

-29.06.2004 -celebrei com o então Interbanco, SA (actualmente Banco Santander Consumer Portugal, SA) um Contrato De Financiamento para Aquisição a Crédito (Nº 2004.021629.01) de uma viatura ligeira de mercadorias (ficheiro em anexo).-Dezembro de 2014 - liquidei integralmente o referido contrato (ficheiro em anexo).-Janeiro de 2016 – após consulta de Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal (BSCP) apercebo-me da existência de valores vencidos comunicados pelo Banco Santander Consumer Portugal, SA.-07 Janeiro de 2016 – envio email ao Banco Santander Consumer Portugal SA solicitando esclarecimentos (ficheiro em anexo).-13 de Janeiro de 2016 – o BSCP informa-me que tais valores se referem ao contrato de seguro automóvel subscrito com a Império Bonança Companhia de Seguros SA (Apólice:AU15010500), tendo como objeto a “viatura locada” e que se mantinha em vigor. Os valores dizem respeito ao período após Dezembro de 2014.O referido contrato de seguro estava associado ao contrato de financiamento acima referido e que se encontra liquidado desde dezembro de 2014.A cláusula décima primeira do contrato é bastante clara: ” O cliente obriga-se a subscrever,…, até ao termo do contrato as apólices de seguro a que está obrigado por força da lei, comprometendo-se ao integral e pontual pagamento dos prémios”.Assim torna-se evidente que a minha obrigação de subscrição do referido seguro terminou em Dezembro de 2014. Acrescento que, durante este período- de dezembro 2014 até à data- nunca recebi qualquer documentação (carta verde, avisos de pagamento…) relativo a esse seguro. O próprio veículo foi vendido em Junho de 2015.13.01.2016 – envio novo email ao BSCP solicitando a anulação do registo dos valores junto do Banco de Portugal e o envio de declaração de inexistência de dívida. Lamentavelmente e até à data não só não obtive qualquer resposta por parte do BSCP como o valor registado no Banco de Portugal aumentou.