Reclamações públicas

Fiz em 2020 um contrato de renting de uma viatura com a Santander Consumer.Sempre cumpri as minhas obrigações, levando a viatura para manutenção na Peugeot, conforme especificado no contrato, e também pagando pontualmente todas as mensalidades.Recentemente, na terceira semana de abril, tive um pequeno acidente do qual me declarei culpado, e que envolveu apenas um pequeno toque na frente da viatura, danificando um pouco o parachoques e a grelha.Conforme contrato de renting, comuniquei à companhia de seguros e à Santander Consumer, e aguardei que a Santander Consumer tratasse do caso e me informasse quando deveria levar a viatura para peritagem. Solicitei que a viatura fosse reparada na Peugeot Carnaxide, por ser mais próxima da minha residência.Depois de uma semana sem qualquer notícia da Santander Consumer, telefonei e indaguei porque ainda não havia sido contactado sobre a questão, sendo que, após mais alguns dias, a Santander Consumer me contactou para que levasse a viatura para peritagem no dia 04 de maio. Assim fiz. No mesmo dia a viatura foi-me devolvida após peritagem e a reparação ficou marcada para dia 22 de maio, com prazo de reparação de 2 dias, após troca de emails com a Santander Consumer, tendo a Peugeot assegurado ao signatário que, nesse dia 22 de maio, receberia uma viatura de cortesia.No dia 22 de maio entreguei a viatura para reparação na Peugeot de Carnaxide, e recebi viatura de cortesia da Peugeot.A Peugeot demorou não dois dias, mas sim uma semana inteira até me informar que a viatura estava reparada (dia 29 de maio, por telefone). No entanto, a Peugeot informou-me também que não poderia proceder ao levantamento da viatura pois existia um diferendo de crédito entre a Santander Consumer e a Peugeot, e que, enquanto a Santander Consumer não resolvesse essa questão, a viatura teria de ser retida.E assim me vi envolvido numa contenda financeira entre a Santander Consumer e a Peugeot, sem que nada tenha a ver com isso.Deslocando-me hoje, dia 30 de maio, à Peugeot Carnaxide, voltaram a dizer-me presencialmente que eu não poderia proceder ao levantamento da viatura enquanto a situação de crédito da Santander Consumer não fosse resolvida pela Santander Consumer.Ora eu, como cliente de contrato de renting, nada tenho a ver com este diferendo e vejo-me envolvido em questões que não me dizem respeito e a ser afetado por problemas entre terceiros, sendo que a Santander Consumer, ao ter este diferendo com a Peugeot me está a afetar também a mim, apesar de eu ter cumprido todas as condições contratuais do renting.Por isso, solicito que este problema seja rapidamente sanado.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Devido a uma urgência familiar terei que retornar para morar no Brasil. Assim sendo, solicitei no dia 24/01/2023 por e-mail os valores para realizar o pagamento total dos financiamentos que possuo no Santander Consumer Finance, designadamente o financiamento de um carro e de um óculos. Realizei o pedido exatamente como está descrito no site da empresa e lá consta o prazo de 48h para resposta. Entretanto, até a presente data não obtive as respostas mesmo após entrar em contato inúmeras vezes a explicar a urgência. Estou em processo de mudança e sinto-me lesado pois tenho pouco tempo para deixar tudo resolvido e tenho um comprador para o carro que já está impaciente a espera desses valores por parte do banco.Ao entrar em contato com atendimento ao consumidor do referido banco as respostas são sempre diferentes, dizem que houve um erro ou dizem que não tem como me dar um prazo, sendo que no site o prazo é de 48h e este prazo já foi ultrapassado há muito tempo. Aguardo resposta e os referentes valores solicitados por e-mail.Atenciosamente,

Assunto: Envio de Documento de Extinção e Reserva de Propriedade.NIF: 175553088N.º de contrato: 201701822101Exmos. Senhores,No dia 5 de setembro de 2022 terminei de pagar o crédito de financiamento da viatura 59-QZ-04 ao Santander Consumer Finance, S.A. - Sucursal em Portugal. Desde essa data que ando a solicitar ao mesmo, via e-mail, o documento para o levantamento da reserva de propriedade da viatura, dado o financiamento estar totalmente liquidado.As várias respostas (de ATC, clientes e provedoria) que continuo a obter ao final deste tempo todo é que devido à fusão da empresa tenho que esperar (sem me darem qualquer prazo!)Respostas: em resultado de uma reorganização societária intra-grupo, o Banco Santander Consumer Portugal S.A., fundiu-se com a sociedade Santander Consumer Finance S.A., Sucursal em Portugal....Em face da referida fusão, encontra-se esta Instituição a efetuar a atualização dos registos constantes na Conservatória do Registo Automóvel, neste sentido, informamos que o processo em causa encontra-se em curso, pelo que, tão breve quanto possível enviaremos o documento solicitado por V. Exa(s) .A vossa provedoria após 10 dias, responde exatamente o mesmo, sem resolução do problema - o envio do documento de extinção. Estamos nisto há quase 2 meses! Resposta da vossa Provedoria, repedindo-se:Face ao seu conteúdo reafirmamos que a entrega do documento para extinção de ónus encontra-se pendente de envio a aguardar informação da Conservatória do Registo Automóvel de que já ocorreu a atualização do registo da sociedade , Banco Santander Consumer Portugal para Santander Consumer Finance –Sucursal em Portugal - na base de dados, derivado à fusão da empresa, e receção do novo Documento Único Automóvel com a garantia atualizada a empresa. Sem esta confirmação a apresentação do documento de extinção junto da Conservatória do Registo Automóvel resulta numa recusa do processo pelo que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de abreviar a obtenção das condições necessárias ao envio da documentação completa.Aguardo o envio imediato do documento de extinção que me é devido. Estou sendo prejudicada financeiramente. Quero o que me é devido. Quando temos algum atraso de um pagamento, somos logo multados, ou pagamos juros. O inverso não é verdadeiro.Solução pretendida:Envio imediato de Documento de Extinção e Reserva de Propriedade.Com os melhores cumprimentos,Elsa Ferreira

Venho por este meio reclamar da entidade de crédito automóvel, Santander Consumer S.A. pelo facto de ter liquidado o crédito automóvel contratado nesta instituição em Outubro de 2018, no passado mês de Janeiro de 2022, mas ainda não ter recebido a documentação necessária para alterar o registo de propriedade do veículo em questão. Após várias tentativas de contato via Área de Clientes do site Santander Consumer, via telefónica e até via e-mail a única resposta que obtive foi que o assunto seria tratado com máxima urgência. Urgência essa que já vem desde o início deste ano até agora. Assim sendo, exijo que a dita documentação seja enviada o mais rapidamente possível. Outra situação que não foi tratada foi a alteração de morada. Após iguais tentativas de contacto para efetuar essa alteração, tal nunca aconteceu.

NIF: 194044530Contrato n.º 2017.048812.01À data de 21-11-2017 acordei com a empresa Santander Finance um contrato de crédito n.º 2017.048812.01, com inicio à data de 21-11-2017 e termo a 15-10-2024, tendo em vista o financiamento de uma viatura (anexo 1)Solicitei à empresa uma proposta de reembolso antecipado através do seu portal de apoio ao cliente, para o referido contratoÀ data de 15-03-2022 recebi a proposta em causa, na qual constam, para além dos montantes correspondentes à amortização do capital: (anexo 2)• Uma comissão de antecipação no valor de 199.38 eur (comissão acrescida de Imposto de selo)• Uma comissão de Penalização por Antecipação no valor de 199.38 (comissão acrescida de Imposto de selo)À data de 16-03-2022 enviei à Santander Finance uma reclamação por email,(anexo 3) na qual, fazendo referencia ao Decreto Lei 133/2009 de 02 de Junho de 2009, nomeadamente ao seu artigo 19.º que:• A compensação a que se refere o número anterior traduz-se no pagamento, pelo consumidor, de uma comissão de reembolso antecipado que não pode exceder 0,5% do montante do capital reembolsado antecipadamente, se o período decorrido entre o reembolso antecipado e a data estipulada para o termo do contrato de crédito for superior a um ano.• nos termos do n.º 5 o Santander Consumer não poderá exigir qualquer comissão de reembolso, se o reembolso ocorrer num período em que a taxa nominal aplicável não seja fixa.• Prevê ainda o n.º 6 do referido diploma que em caso algum a referida comissão poderá ser superior ao montante dos juros que eu teria de pagar durante o período decorrido entre a data do reembolso antecipado e o termo do período da taxa fixa do contrato de crédito• Em conclusão requeri que:o Os montantes a pagar a título de compensação pelo reembolso antecipado traduzem-se exclusivamente numa taxa de reembolso antecipado no montante de 0.5% do capital em dívida, tendo como limite máximo o valor calculado dos juros que teria de pagar até ao termo do período da taxa fixa (que coincide com o termo do contrato).o Assim o montante da taxa de reembolso antecipado é de : 20,35 eur (4069,46 x 0.5%)o A alteração da proposta de Informação de Valor de Liquidação Antecipada do Contrato com data de 15-03-2022 (em anexo) para o contrato de crédito em meu nome com o numero 2017.048812.01o Para que:o - seja rectificada a parcela respeitante à Comissão de Antecipação para 0.5% do capital a reembolsaro - seja anulada a parcela Penalização por Antecipação, por se tratar de um custo não previsto no referido diploma (Decreto Lei 133/2009), considerando ainda que pretendo cumprir o pré aviso de 30 dias de calendárioÀ data de 28-03-2022 recebi da provedoria do cliente do Santander Finance, a resposta em anexo (anexo 4) na qual me informam que:• em caso de liquidação antecipada do contrato, – total ou parcial - conforme previsto na Cláusula 13ª do contrato, detalhadamente descrito no ponto 2., “… o SC procederá ao calculo do valor do capital em divida acrescido de 50% dos juros vincendos e do valor da comissão de reembolso antecipado, … conforme preçário em vigor no SC.”.• o contrato assinado por V. Exa. não está abrangido pelo DL133, conforme poderá comprovar nas declarações finais do referido contrato.• Neste contexto, somos a confirmar os valores facultados a 17/03/2022 para efeitos de liquidação antecipada do contrato:o Capital Antecipação 3.956,83 € - correspondente ao capital em divida após regularização da prestação de 25/03/2022 que ainda será paga no banco por débito em contao Juros Antecipação 16,23 € - corresponde ao período de juro de 26/05/2022 a 16/04/2022 (data para a qual foi efetuada a simulação)o Comissão de Antecipação 187,99 € - corresponde a 50% do juro vincendo acrescido do respetivo imposto (IS)o Penalização por Antecipação 187,99€ - correspondente à comissão de reembolso parcial antecipado, conforme descrito na Página 48 no preçário, em vigor desta instituição à data, disponível para consulta em todas as nossas lojas, e no respetivo sítio da Internet, em www.santanderconsumer.pto Face ao que antecede, não temos como acompanhar as V/as alegações como pedimos que compreenda, porquanto não existe qualquer erro na nossa comunicação de 17/03/2022, cumprindo-nos assim relevar a existência de conformidade nos valores apresentados.Assim, venho solicitar o vosso melhor parecer tendo em vista a melhor resolução deste diferendo, uma vez que:• O Contrato não faz qualquer referencia à sua não abrangência pelo Decreto Lei 133/2009 de 02 de Junho de 2009, e, mesmo fazendo, um contrato nunca se poderia sobrepor à lei geral, no estrito cumprimento da hierarquia das Leis• Julgo ser de inteira justiça não proceder ao pagamento de montante pedido pela Santander a título de comissão de antecipação (contrária ao legalmente previsto) assim como pelo montante pedido a título de Penalização por Antecipação, sendo cumprido o prazo de 30 diasGrato pela melhor atenção ao assunto

Venho por este meio reclamar com a entidade Santander Consumer por incumprimento de prazo de entrega de documento para extinção de propriedade referente ao contrato 201201622201 liquidado em 2019. Como o carro irá ser vendido preciso do documento de extinção de propriedade, que foi solicitado em Novembro 2021, após dezenas de telefonemas, e-mail a reclamar junto do provedor do cliente, continuam a alegar que devida a fusão está atrasado! Devo referir que a fusão ocorreu em outubro de 2021… o pedido do documento foi feito em novembro de 2021, posterior a fusão!! Estão a causar me elevados prejuízos financeiros por me impossibilitarem de vender a viatura que não vos pertence e que está liquidada desde 2019! Exijo que no prazo máximo de 5 dias úteis o referido documento seja rececionado na minha morada. Devo referir que para além desta reclamação foi encaminha reclamação ao Banco de Portugal com todas as provas, quer relação das dezenas de chamadas efectuadas para vocês e e-mails trocados, sendo a ultima chamada foi efetuada a 11/02/2022, a alegarem mais uma vez uma fusão que já ocorreu há mais de 5 meses que originou um atraso! Parece-me irreal que uma instituição como a vossa continue a gozar com os clientes cumpridores e que nunca falharam qualquer compromisso convosco. É imoral a forma como tratam este assunto e continuam impunes sem que nada seja feito. Relembro que foi efetuada reclamação ao regulador e se necessário irei até as últimas consequências recorrendo a via judicial com pedido de indemnização por perdas financeiras e morais.

Venho por este meio, expôr a seguinte situação:No dia 25 de Outubro de 2021 solicitei uma proposta de amortização do valor total pendente de um credito referente a uma viatura, carrinha berlingo 89-OM-86, no dia seguinte realizei o respetivo pagamento. Até à presente data não me foi enviado o comprovativo da extinção da reserva de propriedade, para que possa colocar este veículo no nome da empresa e fazer seguro. O veículo encontra-se parado desde então lesando a empresa. Após varias tentativas de contacto o banco diz estar em remodelações e que este processo está atrasado, situação para a qual não fui precavida aquando do pagamento do credito. Este assunto está a causar bastante transtorno uma vez que é viatura de serviço de uma empresa da qual sou socia gerente.

Márcio CondeNIf.221151842Boa tarde,Venho por este meio solicitar o apuramento de responsabilidades por parte da empresa em questão, visto que não assumem a responsabilidade do seu erro, nomeadamente efetuar a entrega do documento de extinção de reserva de propriedade da minha viatura, sem qualquer custo. De momento a empresa diz que eu não levantei o documento, quando ficou acordado com a colaboradora da loja, que esse documento iria ser enviado para a minha residência.Solicitando agora o pagamento de 82,45€, para me entregar um documento de uma viatura que é minha desde 2015.Cumprimentos

Eu, António Manuel Gonçalves da Silva Carvalho, com o contribuinte nº 190239263 e cartão de cidadão nº 08123283 venho por este meio fazer uma reclamação ao Banco Santander que por duas vezes me aprovou a moratória (como particular e como empresa) e continua a executar os levantamentos da prestação do Leasing imobiliário do estabelecimento onde exerço a minha actividade profissional.Das várias vezes que pedi esclarecimentos ao Santander em Viana do Castelo, a única resposta que obtive foi que estão a aguardar uma resposta. Resposta que aguardo dês do dia 18 de Abril.Lamentavelmente esta situação não faz justiça ao marketing que o banco faz das moratórias e da sua responsabilidade social.Ainda hoje voltei a contactar o banco para me esclarecerem desta situação e de levantamentos de valor superior ao normal e a resposta é a mesma. Estamos a aguardar resposta.Fico também a aguardar uma resposta e a rápida resolução desta situação. Cumprimentos,António Carvalho

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que desde o passado dia 6 de abril que estou a tentar obter uma resposta ao pedido de moratória do meu crédito automóvel, no âmbito das medidas especiais criadas devido à pandemia da Covid-19.Já enviei 6 e-mails com toda a documentação para o endereço indicado e só tenho recebido como resposta e-mails sem sentido, a dizer que receberam um e-mail em branco da minha parte (6 vezes!).Na segunda feira passada foi a ultima vez que isto aconteceu e contactei o Santander Consumer, reclamando directamente através da minha área de cliente e, até agora, não recebi qualquer resposta ou tentativa de contacto.É bastante grave a forma como tratam os clientes, especialmente numa altura como esta, não prestando qualquer apoio. Daqui a uns dias estamos novamente na data de debito da próxima prestação e nunca consegui obter uma resposta positiva ou negativa ao meu pedido.Agradeço que, pelo menos, esclareçam o que está a acontecer, pois começa a ser frustrante nem saber se o problema existente é da minha parte ou do lado do Santander Consumer Portugal.Obrigada.