Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência da compra efetuada no dia 07/11/2025 e da entrega e instalação da máquina de lavar e secar no dia 14/11/2025, venho, por este meio, exercer o meu direito de rejeição e solicitar a resolução imediata do contrato, de acordo com o Artigo 16, decreto 84/202/18 Outubro, pelos seguintes motivos: Falta de conformidade do bem: A máquina apresentou defeito grave logo após a instalação (fuga de água pela mangueira), impossibilitando a sua utilização. Esta falta de conformidade ocorreu imediatamente após a entrega, enquadrando-se no prazo legal para exercício do direito de rejeição. Incumprimento das obrigações do vendedor: Fui informada pela Rádio Popular, no dia 25/11/2025, que a marca Candy já tinha aberto processo para reparação, o que se revelou falso, visto que recebi hoje (27/11/2025) a primeira comunicação da marca a indicar a abertura do processo. Esta situação demonstra falta de transparência e incumprimento contratual, agravando os prejuízos causados. Fundamentação legal: O Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 consagra o direito de rejeição, permitindo ao consumidor, quando a falta de conformidade se manifeste nos 30 dias após a entrega, exigir a substituição imediata do bem ou a resolução do contrato. Neste caso, exijo a resolução imediata do contrato. O Artigo 15.º do mesmo diploma estabelece que, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Neste caso, exijo a resolução imediata do contrato. A Lei n.º 24/96, Artigo 4.º, garante o direito à qualidade dos bens e serviços e à proteção dos interesses económicos do consumidor. O Código Civil, Artigo 798.º, determina que o devedor que falta culposamente ao cumprimento da obrigação é responsável pelos prejuízos causados. Face ao exposto, exijo: A resolução imediata do contrato, com devolução integral do valor pago, incluindo a extensão de garantia e transporte. A recolha do equipamento defeituoso sem qualquer custo para mim. Caso não seja possível garantir esta resolução no prazo máximo de 48 horas, informo que avançarei com reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, junto da ASAE, e com recurso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como ação judicial para indemnização pelos prejuízos sofridos. Aguardo confirmação por escrito da resolução do contrato e instruções para recolha do equipamento e devolução do valor. Com os melhores cumprimentos, Ines Linares dos Santos Martins

Contexto da Situação: No dia 14/11/2025, foi instalada pelos técnicos, a máquina de lavar e secar adquirida na Rádio Popular. Após colocar a máquina em funcionamento, os técnicos abandonaram o local e, pouco depois, começou a verter água para o chão. Após análise, constatei que a água surge através da mangueira de descarga, sensivelmente no meio da mesma, o que indicava um possível dano na mangueira. Contactei os técnicos e a loja, mas até hoje não tenho a máquina funcional. A loja informou que estava a aguardar resposta da marca para fornecer um tubo, mas não apresentou qualquer data concreta para reparação. Contactei a marca Candy diretamente, que confirmou não existir qualquer processo associado aos meus dados, o que demonstra falta de transparência. Comunicações anteriores: Apresentei reclamação à loja e enviei vários emails. Ontem (27/11/2025) enviei um email à Rádio Popular concedendo um prazo máximo de 48 horas para resolução, sob pena de exigir: Resolução do contrato, Devolução integral do valor pago pela máquina e pela extensão de garantia e transporte, previsto no DL 84/2021 e na Lei n.º 24/96. Situação atual: Continuo sem data concreta para reparação ou substituição.

Excelentíssimos Senhores, venho por este meio prestar uma reclamação á empresa referenciada devido a uma alteração de promoção previamente agendada. Através do Site da Rádio popular estes anunciavam uma campanha em promoção de uma Smartv Hisense 43”, modelo 43A6N, esta promoção estaria disponível de dia 21 de novembro de 2025 até dia 24 de novembro de 2025. Ao tentar visualizar novamente a televisão no site no dia 22, deparo me com o desaparecimento do anúncio, mas tem uma modelo idêntico agora este com uma promoção inferior. Esta televisão á qual me refiro está com um preço de custo anunciado pela Deco proteste até ao momento de 199€, exatamente pelo vendedor “Rádio Popular”. Aqui está nos anexos para poderem visualizar.

Exmos. Senhores, Em 5 de novembro de 2024 adquiri uma MÁQUINA CAFÉ CÁPSULAS KRUPS DOLCE GUSTO NEO KP83081 por 59,99€. A referência da encomenda é EE 0C/097980. Após alguns meses de utilização sem qualquer dificuldade, em 18 de agosto de 2025 a máquina avariou e foi enviada para reparação pois não furava a cápsula de café e a água saía para o depósito de cápsulas. Naquela data enviei o objeto para que procedessem à reparação, o qual me foi devolvido em 5 de setembro de 2025. Sucede, contudo, que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: não estabelece ligação wi-fi. Depois de inúmeras tentativas de estabelecer a ligação wi-fi do equipamento, entreguei-vos o mesmo para reparação, em 18 de outubro de 2025. Levantei o artigo em 17 de novembro de 2025 e observo, nesse mesmo dia, que o mesmo mantém a mesma avaria que motivou o pedido de reparação anterior: não estabelece ligação wi-fi. Reportei a situação por email, no dia 17 de novembro de 2025 e não obtive qualquer resposta. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Ângelo Miguel Barata

Aquiri uma maquina café, na Radio Popular da Dolce Gusto há menos de um ano que já avariou 3 vezes. Foi 3 vezes para reparar e nada foi feito pois estão sempre a devolver com a indicação que não encontram nada.... Cada vez que entregamos a maquina na rádio Popular a mesma é testada e não funciona mas é sempre devolvida com a indicação que não encontram nada. Acho que já estava na hora de substituir a mesma, atendendo que neste momento passo maior parte do tempo em deslocações para a loja e sem usufruir da máquina que paguei e que deveria funcionar em condições.

À atenção da Rádio Popular e da empresa Servitis, No seguimento da compra de uma máquina de encastre efetuada na Rádio Popular, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação prestado pela vossa empresa parceira, Servitis, cujo nível de profissionalismo foi, no mínimo, inaceitável. No dia 3 de Novembro, uma equipa da Servitis deslocou-se à minha residência por volta das 10h30 para proceder à instalação da referida máquina. Após concluírem o serviço, os técnicos informaram-me de que tudo estaria em ordem e que a máquina se encontrava a realizar testes durante três horas. Para minha surpresa, quando verifiquei a máquina após o período indicado, constatei que a porta não abria, revelando um problema evidente. No dia seguinte, contactei a Rádio Popular, sendo posteriormente abordado pelos técnicos que admitiram que já estavam cientes da existência do problema no momento da instalação, mas decidiram não informar. Como se tal conduta já não fosse suficientemente grave, comunicaram-me ainda que seria necessário pagar novamente valores de deslocação, nova instalação e outros encargos, apenas para corrigirem um erro que resultou exclusivamente da sua atuação negligente. Esta situação não só é profundamente irresponsável, como assume contornos que podem ser interpretados como uma forma de pressão abusiva ou até de extorsão, na medida em que o cliente é confrontado com custos adicionais para resolver um problema que a própria equipa técnica reconheceu existir desde o início, mas ocultou deliberadamente. Estamos hoje no dia 20 de Novembro, e continuo sem máquina desde o dia 3, o que demonstra um desrespeito total pelo cliente e uma falha inaceitável na qualidade do serviço. Ao longo destes 17 dias, contactei inúmeras vezes tanto a Rádio Popular como a Servitis. Nunca recebi retorno de chamada até à presente data. Apenas após insistir repetidamente é que finalmente obtive uma resposta — e, para meu espanto, fui informado de que a responsabilidade seria minha, alegando que os técnicos me teriam avisado do problema. Tal afirmação é completamente falsa e contradiz todas as interações anteriores. Ainda assim, colocam-me nesta situação absurda: tenho a máquina em casa, instalada de forma imprópria, sem poder utilizá-la, e com mais um problema para resolver, quando tudo deveria ter ficado funcional na primeira visita/instalação. Para agravar, continuam a insistir que a culpa é do meu lado devido ao pretenso “rodapé não estar em conformidade”, quando os próprios técnicos procederam à instalação, abandonaram o local sem qualquer aviso e, no dia seguinte, tentaram cobrar-me deslocações e serviços adicionais para resolver o suposto problema — algo que, se realmente fosse impedimento, nunca deveria ter permitido a instalação.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um grande eletrodoméstico (peso superior a 20 kg) na vossa loja, tendo a entrega sido agendada, conforme email e SMS, para o dia 12/11/2025, no período entre 14:00h e 20:00h. Contudo, no próprio dia, às 14:47h, recebi uma mensagem da transportadora a informar o reagendamento da entrega para 14/11/2025, entre 08:00h e 14:00h. Considero esta situação inadmissível, pelos seguintes motivos: Não foi efetuado qualquer contacto telefónico para justificar o reagendamento, nem apresentada uma explicação plausível. A comunicação foi feita apenas por mensagem, após o horário previsto para início da entrega, causando transtorno e falta de transparência. No dia 12/11/2025, foi instalada a máquina de lavar e secar adquirida na vossa loja, por volta das 12:00h. Após colocar a máquina em funcionamento, os técnicos abandonaram o local e, pouco depois, começou a verter água para o chão. Após análise, constatei que na instalação não ligaram o tubo de esgoto através da boquilha, mas sim diretamente no orifício de saída da máquina. Ao empurrar a máquina para trás, o tubo ficou sujeito a pressão e poderá ter rachado rachou, provocando a fuga de água. Contactei de imediato os técnicos, que informaram não poder fazer nada e que seria a Rádio Popular a resolver o problema. Considero esta situação grave, pois decorre de uma instalação incorreta por parte da equipa técnica ou defeito de fabrico do proprio equipamento. Solicito uma solução urgente, dado que estou sem máquina desde quarta-feira e esta situação está a causar transtornos significativos. Solicito uma resposta imediata, com indicação clara da solução e do prazo para a sua execução. Caso não obtenha resposta num curto espaço de tempo, terei de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Inês Martins

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de compra, entrega, instalação e atendimento associado aos eletrodomésticos adquiridos na vossa loja do Campo Pequeno no dia 28 de outubro de 2025: um frigorífico, uma máquina de lavar roupa e uma máquina de secar roupa. No momento da compra, foi-me garantido que a instalação seria realizada por técnicos especializados. No entanto, na data da entrega fui informada de que os equipamentos seriam apenas deixados no local, sem desembalar e sem instalar. Fui instruída a assinar a receção com a indicação “não desembalados, aguardo instalação”, tendo sido dito que outra equipa seria responsável pela instalação. Posteriormente, e para meu espanto, fui informada de que a empresa responsável pelas entregas alegou que teria sido eu a pedir que não abrissem as caixas nem realizassem a instalação. Tal informação é completamente falsa. Nunca fiz tal pedido. Pelo contrário, solicitei expressamente ao funcionário que procedesse à instalação, ao que me respondeu que não o faria “duas vezes”, deixando claro que não estava autorizado ou disposto a executar o serviço. No próprio dia da entrega recebi um contacto devido à nota deixada na assinatura, garantindo que me ligariam novamente — o que não aconteceu. Passou-se uma semana sem qualquer resposta. Desloquei-me à loja, onde me pediram que aguardasse. Uma semana depois, fui então informada de que afinal a instalação não estava incluída, contrariando aquilo que me tinha sido assegurado aquando da compra. Simultaneamente, verificou-se o problema da campanha do IVA, da qual não fui informada. Caso soubesse que a campanha estaria ativa no dia seguinte, teria adiado a compra. Após várias insistências e deslocações à loja, foi-me devolvido o valor correspondente ao IVA, mas a questão da instalação e da entrega adequada continuou totalmente por resolver. Mais tarde, fui informada de que poderia abrir as caixas e instalar os equipamentos, uma vez que possuo um seguro que cobriria eventuais danos. No entanto, ao abrir as embalagens, constatei que a máquina de lavar e a máquina de secar apresentavam danos significativos, enquanto o frigorífico se encontrava em bom estado. Informei imediatamente a loja e enviei vários e-mails, mas sem qualquer resposta concreta. Apenas me pediram que aguardasse, sem fornecer prazos nem confirmações formais do processo. Quando contactei o call center, fui informada de que o processo poderia demorar cerca de 15 dias, prazo que não aceitei, sobretudo por não existir qualquer documento oficial que confirmasse o procedimento. As chamadas que recebi limitaram-se à repetição de pedidos de informação que já tinha fornecido repetidas vezes. De forma ainda mais preocupante, foi-me sugerido que mentisse ao seguro, alegando que teria sido eu a provocar os danos, para que o seguro procedesse ao reembolso. Esta sugestão é inaceitável, eticamente questionável e coloca-me numa posição vulnerável, podendo prejudicar-me financeiramente e legalmente. Além disso, caso o seguro procedesse ao reembolso, correria o risco de não conseguir adquirir novamente os produtos pelo preço original, já que atualmente são mais caros. O atendimento presencial na loja do Campo Pequeno tem sido igualmente insatisfatório. Em diversas visitas, fui recebida com respostas imediatas como “não podemos fazer nada”, mesmo sem oportunidade de expor a situação na íntegra, demonstrando falta de profissionalismo e ausência de respeito para com o consumidor. Neste momento, encontro-me há cerca de 15 dias sem poder utilizar dois dos três equipamentos adquiridos, com danos que permanecem sem solução, sem qualquer confirmação oficial do processo e sem informação clara por parte da loja ou do serviço de apoio ao cliente. Assim, exijo: 1. A substituição imediata, sem custos, da máquina de lavar e da máquina de secar danificadas; 2. A instalação completa dos três equipamentos, conforme garantido no momento da compra; 3. A correção imediata da informação falsa registada pela empresa de entregas relativamente à minha suposta recusa de abertura das caixas e instalação; 4. Uma resposta formal e escrita que clarifique o estado do processo; 5. A avaliação da conduta da equipa de entregas e do atendimento prestado na loja e no call center. Aguardo uma resolução urgente e adequada desta situação, que considero extremamente desgastante e contrária aos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, A.B. 14 de novembro de 2025

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um grande eletrodoméstico (peso superior a 20 kg) na vossa loja, tendo a entrega sido agendada, conforme email e SMS, para o dia 12/11/2025, no período entre 14:00h e 20:00h. Contudo, no próprio dia, às 14:47h, recebi uma mensagem da transportadora a informar o reagendamento da entrega para 14/11/2025, entre 08:00h e 14:00h. Considero esta situação inadmissível, pelos seguintes motivos: Não foi efetuado qualquer contacto telefónico para justificar o reagendamento, nem apresentada uma explicação plausível. A comunicação foi feita apenas por mensagem, após o horário previsto para início da entrega, causando transtorno e falta de transparência. Solicito que seja apresentada uma justificação formal para este incumprimento e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Inês Martins