Reclamações públicas

Caros senhores, A semana fiz já uma queixa sobre o tempo de instalação de uma máquina de lavar encastrada. Finalmente hoje, dia 1 de Abril e depois de a maquina ter sido entregue dia 21 de Março, o técnico da empresa Parâmetro Sonante Lda, contratada pela Rádio Popular, telefonou a dizer que vinha fazer a montagem. Infelizmente as horas dele para o trabalho não coincidiam com as que me foram dadas. Eu estava fora de casa e no meio da conversa desagradável, a ponto de ameaçar se eu não estivesse em casa nas horas que ele tinha, abandonaria o trabalho “vou para Lisboa”, (eu vivo em Alcochete) pura e simplesmente desligou a chamada e não atendeu mais as minhas tentativas de comunicar com ele. Recorri ao serviço pós-venda por telefone que disseram que comunicavam a’ loja. Ao fim de 1 hora sem ouvir nada, alterei a minha tarde e dirigi-me ao apoio Pos-venda da loja Rádio Popular no Montijo. A recomendação foi “se ele não for hoje, amanhã venha cá que vemos o que fazemos”. Sério??? Só’ a’ minha insistência telefonaram para o técnico, que finalmente veio instalar a máquina. Apresento queixa contra o técnico da Parâmetro Sonante que veio fazer a instalação.Não se desliga o telefone a ninguém e muito menos a um cliente, e também ao péssimo serviço Pós-venda da Rádio Popular. Quem ler a queixa, considere-se avisado. Obrigada.

Exmos Senhores Em 7-01-2026 encomendei e paguei 679,99€ porum ar condicionado BOSCH. Informaram-me que demoraria a instalar 8 dias Ao fim de 2 semanas contactei telefonicamente e apresentei reclamação. Estavamos em pleno inverso Informaram que iam contactar Ao fim de 1 mês o meu filho, que me acompanhou na compra foi à loja(Olivais) e protestou. Informram que o atraso era da rsponsabilidade da Bosch. Iriam contactar-me. Não o fizeram Passados 15 dias a situação repetiu-se com deslocação e identica explicação. Passaram 83 dias. Nem máquina nem explicação. Por favor ajudem-me. Sou subscritor da Deco proteste há muitos anos e nunca recorri a V. Exas. FEDRNANDO DA CRUZ DIAS nif 101 081 448

Resumo Em janeiro de 2026 comprei online na Rádio Popular, para a empresa Cos** & Fra***, Lda. (cliente Radio Popular nº 51993697), a máquina de lavar roupa Hisense WF3S1043BW3, encomenda nº EE 0C/344582 / processo interno 26013231, no valor total de 489,98 €. Desde a entrega, que o equipamento apresenta falta de conformidade (defeito visível), instalação incorreta realizada pela equipa da própria Rádio Popular (com consequentes danos nos móveis) e uma atuação posterior da empresa que considero inadequada: proposta de “desconto” de apenas 15%, tentativa de devolução com desvalorização e, por fim, tentativa de reembolso unilateral de 71,99€ sem acordo, ignorando as minhas reclamações e pedidos de solução justa. Encomenda e dados principais • Cliente: Cos** & Fra***, Lda. – nº cliente 51993697. • Encomenda online na radiopopular.pt: nº EE 0C/344582, de 20/01/2026 • Artigo: Máquina lavar roupa Hisense WF3S1043BW3 (ref. 1335478). • Portes: 9,99 €. Total pago: 489,98 €. • Processo de pós venda / assunto: Encomenda 26013231. Cronologia de contactos com a Rádio Popular 1. 22/01/2026 – Formulário de livre resolução submetido (início) Submeti através do site radiopopular.pt o Formulário de livre resolução relativo à encomenda nº 26013231, referente à máquina de lavar roupa Hisense WF3S1043BW3. 2. 23/01/2026 – Primeiro contacto direto da Rádio Popular (+1 dia) Fui contactado por email pela Rádio Popular com o assunto “Encomenda: 26013231”, pedindo mais informação sobre o defeito/anomalia que eu tinha reportado relativamente à máquina. 3. 27/01/2026 – Envio da descrição do defeito e fotos (+4 dias) Respondi a esse email explicando em detalhe que, após a entrega e instalação pela equipa da transportadora, se verificava um defeito de fabrico: a parte de cima da máquina (onde se encontra o visor) estava fora do lugar e o tampo do detergente não encaixava. Anexei fotografias da máquina. 4. 28/01/2026 – Confirmação de abertura de processo (+1 dia) Recebi um email da Rádio Popular a agradecer o envio das fotos e a informar que o processo tinha sido encaminhado para o departamento responsável, indicando que seriam “tão breves quanto possível”. 5. 06/02/2026 – Sem solução, continuam a aguardar (+9 dias) Voltei a receber um email da Rádio Popular a lamentar a demora e a informar que ainda aguardavam resposta do departamento responsável, sem qualquer proposta concreta de solução. 6. 12/02/2026 – Primeira proposta da Rádio Popular: 15% (+6 dias) A Rádio Popular enviou me um email a propor, “para minimizar os transtornos causados”, um desconto de 15% sobre o valor do artigo ou, em alternativa, a devolução da máquina com uma desvalorização de 15% face ao valor pago. 7. 13/02/2026 – Contestação da proposta, relato da atuação da transportadora e danos (+1 dia) Respondi a este email esclarecendo que: • No dia da entrega, a equipa da transportadora/instalação viu logo que a máquina não estava em condições, recomendou me insistentemente que ficasse com a máquina (para não ficar mais de uma semana sem equipamento) e disse que iria abrir um ticket interno, tirando fotografias à minha frente para me salvaguardar. • Eu não me opunha a ficar com a máquina, mas apenas com um desconto em dinheiro (por transferência ou devolução parcial) e não em cupão/vale, e que os 15% propostos eram insuficientes; indiquei que algo em torno dos 30% me parecia mais adequado. • Em alternativa, aceitava a substituição por uma máquina nova, sem custos adicionais para mim. • A instalação tinha sido feita pela equipa da Rádio Popular/transportadora e não ficou bem efetuada: na primeira utilização reparei que a torneira não tinha sido bem apertada, o que causou fuga de água e danos nos móveis em volta da máquina; anexei fotografias dos móveis danificados. Pedi ainda que a Rádio Popular confirmasse se tinha recebido o ticket e as fotos enviadas pela equipa de transporte no dia da entrega. 8. 16/02/2026 – Resposta vaga: apenas referência a reembolso (+3 dias) Recebi um novo email da Rádio Popular a “reiterar o anteriormente exposto”, limitando se a informar que o valor a reembolsar seria devolvido ao mesmo método de pagamento. Não indicaram qual o valor, nem responderam ao meu pedido de desconto em torno dos 30% ou substituição, nem à questão dos danos nos móveis e da responsabilidade da equipa de instalação. 9. 19/02/2026 08:41 – Pedido de esclarecimento sobre o reembolso (+3 dias) Escrevi novamente a pedir que detalhassem o último email, explicando que não percebia qual era o valor a reembolsar nem em que prazo seria efetuado o reembolso para o mesmo método de pagamento. 10. 19/02/2026 11:58 – Confirmação de tentativa de reembolso de 71,99 € (no mesmo dia) Nesse mesmo dia, a Rádio Popular respondeu informando que o valor a reembolsar seria 71,99 €, a devolver ao mesmo método de pagamento, podendo demorar até 72 horas consoante a entidade bancária. 11. 19/02/2026 12:16 – Recusa do reembolso unilateral e reafirmação dos pedidos (no mesmo dia) Ainda no dia 19/02, respondi a este email, esclarecendo que: • A resposta da Rádio Popular não tinha considerado a informação do meu email de 13/02, onde eu tinha indicado claramente que pretendia um desconto em torno dos 30% em dinheiro ou a substituição da máquina por uma nova, bem como as minhas queixas relativas à equipa de transporte/instalação e aos danos causados nos móveis. • Não compreendia porque é que estavam a avançar com um reembolso de 71,99 € sem qualquer acordo da minha parte e sem explicarem como iriam resolver o restante; deixei claro que essa não tinha sido uma opção decidida por mim e que não autorizava que o assunto fosse dado como resolvido dessa forma. • Pedi que confirmassem se tinham lido o meu email anterior e que apresentassem um comentário objetivo sobre: a) se receberam ou não o ticket e as fotos enviados pela transportadora; b) que solução concreta propunham para a máquina (desconto em dinheiro adequado, na ordem dos 30%, ou substituição por equipamento novo sem custos); c) como iriam tratar a reparação/indemnização pelos danos nos móveis resultantes da instalação incorreta. • Recordei que estou protegido pelo Decreto Lei n.º 84/2021 e indiquei que, caso não obtivesse resposta clara e solução justa, avançaria com reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, DECO Proteste, Portal da Queixa e plataformas de reviews.

Venho por este meio apresentar reclamação, porque no dia 26\03 aquando da entrega de uma máquina de lavar indesit em que foi pago um valor à parte para a respectiva instalação do aparelho, esse mesmo trabalho foi recusado por parte dos funcionários que fizeram a entrega. Na tentativa de facultar a instalação, foi inclusive facultado uma pequena lanterna para a instalação e mesmo assim de forma muito rude pediram à senhora que comprou a máquina e estava na entrega da mesma à espera que o filho dela podia fazer a instalação do aparelho. Chamaram a senhora de "velha" quando a mesma insistiu para que fizessem o serviço já anteriormente pago e largaram o novo eletrodoméstico simplesmente no meio da cozinha com todo o papelão e esferovite no chão. A senhora teve de inclusive insistir para que lhe levassem o electrodoméstico antigo que já se tinha tudo um cuidado prévio de colocar no exterior da casa. A senhora ainda lamentou para com eles que nunca havia sido tão mal atendida pela rádio popular ao que lhe responderam que, não trabalhavam para essa empresa, e sim para uma de entregas e que um alegou que era "Brasileiro" e outro que era de etnia cigana. Para além de um péssimo atendimento, ainda recorrem a nacionalidades e etnias como forma de intimidação e tratamento racista quando apenas se pretendia um atendimento correto e eficaz.

Exmos. Srs. Comprei, em loja física, Santa Marinha,Vila Nova de Gaia, um máquina de lavar e secar Foi entregue dois dias depois, com defeito: não para de meter água. No dia seguinte apresentei-me na loja a pedir a resolução do problema. Fui encaminhado para a marca, ficando á espera do contacto da mesma para visita de um técnico, quando esperava a troca do artigo. Estou errado pela expectativa? Está certa a posição da loja?

Caros senhores, dia 19.03 comprei uma máquina de lavar roupa no Rádio Popular, no Montijo. Foi-me aconselhado receber a máquina no Sábado imediatamente a seguir, para que o agendamento da instalação fosse mais célere, uma vez que o prazo de contacto para tais serviços é de 72h. Terça feira liguei para saber quando me iriam contactar para marcar a instalação.Nada. Hoje, quarta feira dia 25 ligam-me para ser agendada sexta 26 a’ tarde. Infelizmente, de tarde impossível para mim.” Pode ser de manhã?” “Não”, foi a resposta, “ porque o técnico faz a ronda dele a acabar para o seu lado”. Resumindo, vim a saber que vivendo em Alcochete, pago 79.99€ por uma instalação a que só posso ter acesso às quartas e sexta-feiras, de tarde. Entretanto a máquina de lavar que chegou a 19 Março vai continuar no meio da sala até 2 Abril. Muito mau.

Estimados, em representação do meu pai aqui em Cc, António Pereira Cerqueira, com o NIF 107509032, venho partilhar convosco que, após a validação e partilha de um voucher do programa E-Lar para a compra de um fogão e um termoacumulador eléctrico, foi o mesmo usado na compra dos itens na: Rádio Popular Braga FS 2760A/473288 a 21/01/2026 Antes da compra foi feita uma inspeção ao local por parte da Rádio Popular, que confirmou que o local possuía a infraestrutura necessária para a instalação dos itens. Dado o OK para a compra, e após a entrega dos objectos, foi dito ao meu pai aquando da instalação que afinal a casa não teria as condições necessárias - o que demonstra uma total descoordenação entre equipas. Ainda assim, foram rapidamente realizadas as obras necessárias e indicadas pelo 2º técnico. Porém, após vários pedidos, nenhuma visita para a instalação foi feita até ao dia de hoje, 2 meses após a compra. No momento, os meus pais não têm como cozinhar, uma vez que o fogão a gás atual é de botija, e não faz sentido comprar uma nova se o fogão elétrico está ali ao lado, embalado, à espera da instalação... e note-se: foi também pago o serviço de instalação do Termoacumulador (109,99€) bem como o serviço de instalação do fogão (69,99€) A Rádio Popular manifesta pouco interesse em ajudar o cliente, e mantém-no pendente de uma demora que não é de todo justificada. Peço, por favor, que atuem em conformidade perante tão mau fornecedor e parceiro da vossa marca. Aguardo o vosso feedback, Nuno Cerqueira - em representação de António Cerqueira

Ex. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente a funcionária da Loja de Penafiel do city park Verónica Simões. Desloquei-me a vossa loja no dia 23 de Março para reclamar de uma liquidificadora que comprei no dia 12 de Março e que não trabalha em condições, quando pedi a devolução do dinheiro a vossa funcionária começou a ligar a máquina e a dizer a colega do lado que não se acreditava que a máquina estava avariada ao que eu expliquei que quando coloco a fruta ela vai abaixo eu coloco a carregar e ela mesmo assim nao tritura até ao fim. A senhora em questão com ar de gozo virou se para mim e disse com a maior falta de educação que não se acreditava mas que se eu quisesse ia comprar uma fruitinha ( palavras usadas por ela) para testarmos. Apresento desta forma o meu descontentamento com a situação pois a falta de educação da vossa funcionária é vergonhosa para estar atrás de um balcão tem que ter modos a falar com o cliente. Agradeço uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Magalhães

Exm.os Senhores Venho por este meio expor a minha queixa. Comprei um exaustor de marca TEKA, nesta superfície comercial, em 2 de fevereiro de 2025. Ao que passados alguns dias, foram a minha casa técnicos da Radio Popular instalar o aparelho ( esta instalação foi paga por mim). Em Fevereiro deste ano, o exaustor deixou de funcionar. Dirigi-me a Radio Popular para arranjarem o equipamento, visto estar abrangido pela garantia. O técnico que foi a minha casa, recusou-se a arranjar o exaustor, pois segundo ele, o eletrodoméstico estava mal instalado e por isso estava danificado. Neste caso a garantia não cobria. Voltei a falar com a Radio Popular e ao que responderam, iam tentar resolver o assunto. No entanto já passou mais de um mês e ninguém me dá uma resposta ou solução, enquanto isso, os armários da minha cozinha estão a degradar, devido aos vapores e gorduras transferidas dos alimentos enquanto cozinho.