Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO na resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 2 de junho de 2025, efetuei na loja online da Rádio Popular a encomenda n.º 25067958, referente a três eletrodomésticos Hoover, anunciados com prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. Decorridos mais de 30 dias, continuo sem receber os produtos nem qualquer previsão concreta de entrega. A única solução que me é apresentada de forma insistente pelo serviço de apoio ao cliente é a sugestão de cancelamento da encomenda, comportamento que considero absolutamente inaceitável e desrespeitoso. Face ao exposto, considero haver: 1. Incumprimento contratual (DL 24/2014); 2. Práticas comerciais desleais e publicidade enganosa; 3. Falta de diligência no tratamento de reclamações. Solicito que a DECO tome diligências junto da Rádio Popular no sentido de: 1. Garantir a entrega imediata ou fixar prazo suplementar adequado; 2. Assegurar, em alternativa, o reembolso total no prazo legal; 3. Avaliar eventuais responsabilidades indemnizatórias pelos prejuízos causados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 25047683, realizada em 20/04/2025, através da vossa loja online, que incluiu a aquisição do aspirador robot Miele Scout RX3, pelo valor de 599€. O equipamento foi adquirido no decorrer da campanha "leve 4 e pague 3", com o objetivo de ser utilizado numa habitação nova, cuja mudança apenas ocorreu a fins de junho de 2025. Foi nesse momento que o aspirador foi devidamente instalado e testado pela primeira vez. Desde o início da utilização, ficou claro - tendo em conta a minha experiência de anos com este tipo de equipamento - que o aparelho apresenta problemas evidentes de funcionamento. Mesmo após estar a noite inteira na base de carregamento, com a bateria completamente carregada, o aspirador funciona apenas cerca de 15 minutos no modo Auto e frequentemente apresenta o erro "F7" (erro de sistema), quando deveria funcionar minimamente durante 60mins como promete o fabricante. Já foram realizados despistes técnicos, a reconfiguração de fábrica, seguindo todas as orientações técnicas do seu manual, mas o problema persiste. Trata-se, portanto, de um defeito que inviabiliza o uso normal do produto. Diante disso, e tendo em vista que o equipamento foi utilizado dentro do prazo legal de garantia, venho solicitar a devolução do produto com o reembolso total do valor pago. Aguardo a vossa orientação sobre os procedimentos a seguir, incluindo o agendamento da recolha do equipamento. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma tv na rádio popular de Sintra, no domingo dia 22 do corrente. Paguei serviço de instalação e programação da mesma. Foi-me dito que o técnico entraria em contacto comigo na 2.ª feira dia 23 para agendar, o que não aconteceu até hoje mesmo após vários contactos a pedir para me ligarem com urgência (técnicos ou responsável de loja)! Sinto-me enganada, pois comprei a tv motivada pela rapidez do serviço de instalação, tendo sido um serviço caro. Mais, a falta de respeito e apoio ao cliente nesta situação é tremenda! Pretendo o reembolso do valor pago pelo serviço técnico, por não ter sido cumprido o que disseram! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Fevereiro deste ano, comprei dois desumidificadores numa das vossas lojas, no caso, a do Campo Pequeno. Na altura de pagar e dar os dados para me enviarem os aparelhos ao domicílio, fui dando os dados que o funcionário me pediu até que ele me disse: "olhe nós aqui só cobramos 1,99 euro e fica coberta de qualquer problema durante um mês" (no caso foi 1,99 euro *2, por serem dois aparelhos). Introduzidos os dados necessários, pergunta-me se vou pagar com cartão - eu tinha o cartão na mão e disse-lhe que sim - e ele pediu-mo; pensei que ia inseri-lo na máquina e qual não é o meu espanto quando o vejo a copiar o número do cartão.... Deixei terminar a operação e assim que cheguei a casa, pedi ao banco que me anulasse aquele cartão, explicando o que tinha acontecido e o banco assim fez, enviando-me outro mais tarde. Os problemas não ficaram por aqui: comecei a receber emails do seguro a que estão ligados e percebi que me tinham feito um seguro por um ano, renovável caso eu nada dissesse. Entrei em contacto com o seguro e anulei-o. Felizmente que tinha dado baixa do cartão, porque durante alguns meses recebia emails a dizer que não tinha sido possível fazer o pagamento. Entrei de novo em contacto com o seguro e fiz-lhes ver que estava anulado e tinha a confirmação disso; deixei de receber os emails de "falta" de pagamento. Os senhores sabem que fizeram duas ilegalidades , contratando-me um seguro anual, sem minha autorização, ao qual deram o número do meu cartão de crédito, obtido também de forma ilegal; não há nenhuma assinatura minha, no contrato de seguro que me foi enviado. Como já compreenderam, agi de imediato, tirando-vos as possibilidades de continuarem a enganar-me e a razão desta informação é apenas para terem cuidado com o que andam a fazer aos clientes, porque não somos parvos. Esta informação/reclamação enviada através da Deco, vai ficar visível para quem a quiser ler. Cumprimentos. Graça Santos

Exmos. Senhores, No dia 29/05/2025 fiz uma compra on-line de ar condicionado multi-split Candy (556€) com instalação ao domicílio (349,99€) pela qual deveria ser contactada para agendar a instalação num prazo de 48h. Recebi o ar condicionado 7 dias depois da compra. Mas até hoje, dia 19/06/2025 não recebi nehum contacto para agendamento da instalação. Não respondem a mails enviados, e ao telefone resumem se a responder que o prazo não foi cumprido e que vão passar a informação que estarei contactada brevemente. Depois de uma rapida pesquisa no portal da queixa verifica-se que infelizmente não sou a unica. O prazo de 14dias para a devolução já passou. Tenho o ar condicionado na caixa, e a instalação já paga sem nehuma solução no horizonte. Peço uma resolução da situação rapidamente Cumprimentos.

No dia 16 de junho de 2025, realizei uma encomenda no site da Rádio Popular. Até ao momento, a encomenda ainda não foi enviada nem recebi qualquer atualização por parte da loja. Face a esta situação, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso integral. A Rádio Popular aceitou cancelar, mas informou-me de que não devolveria os 85 € pagos com gift card em dinheiro, alegando que só o poderia fazer sob a forma de outro gift card. Considero esta prática abusiva, uma vez que o incumprimento partiu da loja e não de mim. Ao abrigo do artigo 804.º do Código Civil e da Lei de Defesa do Consumidor, tenho direito ao reembolso total do valor pago, independentemente do meio de pagamento utilizado. Solicito, assim, o vosso apoio para garantir que a Rádio Popular proceda ao reembolso integral em numerário, incluindo o montante pago com gift card. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso acompanhamento. Com os melhores cumprimentos, Andreia Freitas

Exmos. Senhores, Em 24-03-2025 comprei-vos, através do vosso site, um ar condicionado AR CONDICIONADO BOSCH CLIMATE 2000 SET53WE + SERVIÇO DE INSTALAÇÃO pelo valor pago de 1094,98€ com a referência de encomenda nr• 25050905. A 29-03-2025 foi recebido um email, o qual se encontra em anexo, em que era mencionado que um dos artigos era sujeito a encomenda ao fornecedor, à posteriori nem mais informação foi dada, foram feitas varias ligações através de conversa telefónica, algumas encontram-se em anexo sendo que foram realizadas outras anteriormente, as quais foi mencionado que se encontravam à espera do artigo por parte do fornecedor, posto isto foi recebido outro email dia 09/05/2025 no qual foi referido que o artigo por parte do fornecedor encontrava-se sem data prevista de entrega, sendo que poderia esperar pela disponibilidade do artigo ou proceder ao cancelamento da mesma, o email é colocado em anexo. Optando por esperar e realizando outras tentativas de contacto, ao dia 01-06-2025 optei por proceder ao cancelamento da encomenda, dia 02-06-2025 é enviado um email a dizer que solicitaram a transferência bancária ao departamento competente, o mesmo encontra-se em anexo. Em 17-06-2025 portanto já fora do prazo legal, 14 dias para o efeito da devolução do montante, o respectivo valor ainda não foi devolvido. Assim sendo, ao abrigo do nr•1, nr•2 e nr•6, do artigo 12• do DL n•24/2014, de 14 de fevereiro, a vossa empresa não cumpriu com o que está estabelecido na lei respectiva aos direitos do consumidor. Exijo, portanto, a devolução do valor em dobro pelos constrangimentos causados ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha discordância em relação ao orçamento de 33,62 apresentado para a reparação do equipamento identificado na vossa comunicação. O referido equipamento apresentou problemas pouco tempo após a sua aquisição. Importa referir que, no momento da compra, a máquina encontrava-se dentro da embalagem original visivelmente molhada, com gotas de água no reservatório. Esta situação foi prontamente reportada e, inclusive, resultou na negociação do preço com o gerente da loja. Adicionalmente, esclareço que o problema identificado não resulta de mau uso por parte do consumidor, mas sim de um defeito de fabrico. Trata-se de uma folga nos manípulos, sendo que, ao pressionar o manípulo, o equipamento volta a funcionar temporariamente — o que confirma um mau contacto ou montagem incorreta de origem. Solicito também que me informem com clareza o motivo do orçamento apresentado, quais foram os testes realizados e o que consta na respetiva ordem de trabalho. Uma simples nota com um valor estimado, sem qualquer explicação técnica ou factual, é insuficiente e não tem qualquer validade enquanto justificação para exclusão de garantia. Adicionalmente, convido-vos a fazer uma simples pesquisa na internet sobre os defeitos recorrentes da marca DIMOBILLI. É fácil verificar que vários consumidores relatam problemas exatamente idênticos, nomeadamente nos manípulos, o que demonstra tratar-se de um defeito crónico de fabrico e não de uma má utilização individual. Queixas apresentadas por outros clientes, que corroboram a minha situação: todas resultam de queixas a Radio Popular com este modelo Nesse sentido, solicito que revejam esta decisão e que a reparação seja realizada ao abrigo da garantia legal, sem custos para o consumidor, apresentando os devidos fundamentos e documentação técnica que sustentem a avaliação feita. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Em caso de não resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma máquina de lavar roupa da marca Princess modelo WN1044CT0 por 239,99 nova na loja online da Radio Popular ). A referência da encomenda é FE 0D/ 628107 Em03-10-2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito, água a verter por baixo da máquina , sendo que a Radio Popular enviou técnicos para resover o problema ,mas o problema ficava resolvido por escassas horas, tendo muitas vezes tido sido alertada por vizinhos que tinha água a escorrer pela porta de entrada do prédio ( imagine-se os prejuizos e o trabalho que tive, sem que a Radio Popular por uma só vez tivesses questionado esse facto, e quando contactados por mim para saber do problema ainda se mostravam algo indignados o que só por si é estranho,mas por 3 vezes que vieram cá deixaram a folha de serviço mas o problema mantém-se, e sempre que contactamos a Radio Popular que ao fim de semana pelos vistos o atendimento ao cliente não está disponivel e quem atende é de uma falta de profissionalismo atroz, até quando eu disse que queria devolver a máquina e trocar por uma nova disseram ser impossivel e se eu tivesse com algum problema que reclamasse ,ora a máquina está dentro da garantia o problema é sempre o mesmo, sai água por baixo da mesma, causando prejuizos e fazendo com que se eu quisesse usar a máquina estar alguém presente,o medo era constante de inundação Comuniquei-vos de imediato o problema, poucos dias após a compra- 03-10-2024 para que procedessem à reparação. O artigo foi supostamente reparado contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei sempre de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 3 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Maio de 2025 comprei na vossa loja online um ar condicionado de 12000 btu da marca Beko, com instalação gratuita, conforme promoção. No dia da compra telefonei para a vossa linha de apoio para saber como e quando seria efectuada a instalação. A operadora disse que após a entrega eu seria contactada pela empresa instaladora para agendar a instalação. Oesmo não aconteceu até hoje, dia 13 de junho. Já telefonei várias vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma -teno qua aguardar. Pretendo que a instalação seja concluída o mais rápido possível. Cumprimentos.