Reclamações públicas

Exmos Srs. e Sras.,Venho por este meio contestar a decisão tomada pela seguradora da qual sou cliente, em relação ao acidente ocorrido no dia 24 de maio, e a má gestão deste processo por parte da Sra. Ana Rodeia.Ao contrário do que foi dito pela Sra. Ana na conversa telefónica, há provas que confirmam o facto de que o acidente ocorreu quando eu me encontrava parado na fila de trânsito com os pés assentes no chão. A viatura com matrícula 85-OQ-36 embateu-me atrás projetando-me para a frente e, tendo em conta a força do impacto, embati na viatura com matrícula AB-10-OI. Há fotografias do local do acidente que mostram a posição das viaturas confirmando desde logo que a moto não se encontrava na lateral como na conclusão da Sra. Ana ou na DAAA feita pela condutora da viatura 85-OQ-36 há fotografias dos danos nas viaturas que demonstram que nem a viatura 85-OQ-36 nem a minha moto não apresentavam quaisquer danos nas laterais, pelo contrário, a minha moto ficou com o para-lamas traseiro dobrado e a viatura 85-OQ-36 ficou com a placa de matrícula partida ao meio (local de embate), contrariando novamente a conclusão da Sra. Ana há testemunha e há declaração amigável com a condutora da viatura AB-10-OI onde há relato do acidente conforme o acontecido na realidade que confronta de novo a conclusão atribuída a este acidente. Infelizmente, a condutora da viatura 85-OQ-36, responsável pelo acidente, aproveitou-se do facto de eu ser uma pessoa estrangeira, com pouco conhecimento sobre o funcionamento da DAAA, e relatou o acidente de forma a evitar o prejuízo próprio. Relato esse que eu por descuido assinei, pois na altura não tinha noção que seriam ignoradas e desconsideradas totalmente as várias provas da minha inocência. Solicito que o caso seja analisado novamente atribuindo a responsabilidade a pessoa que foi realmente responsável pelo acidente por meio de uma verificação atenta e cuidada de todas as provas disponíveis.

Exmos. Srs.Venho por este meio descrever um crime de danos que estive envolvida no passado dia 07-06-2023, pelas 17:00 na Rua principal na freguesia de Tibaldinho, Mangualde, no qual sou vitima do sucedido.Neste auto eu circulava atrás de um camião de corte/transporte de lenha.A empresa Fiber T, S.A, andava a passar cabos, sem nenhuma sinalização.Os cabos também não estariam à altura mínima de segurança.O camião que circulava no mesmo sentido que eu, levou os cabos de rastos.Como referi, eu circulava atrás do camião. O condutor do camião andou sempre, levando os cabos de rastos, até rebentar.Com isto, um dos cabos atingiu o meu carro, onde teve alguns danos, como riscos e marcas.Posto isto, contatei a minha seguradora (OK teleseguros).Foi marcada peritagem ao veículo no dia 13-06-2023.Com alguma surpresa e indignação recebi informações por parte da peritagem que tinha sido aberto um processo como DANOS PRÓPRIOS.Contatei por essa razão a seguradora precisamente no mesmo dia 13-06-2023.A seguradora referiu que como não foi um acidente entre carros que não tinham qualquer convenção com a seguradora, visto se ter tratado de um crime de danos com uma empresa.Posto isto, achava eu, que pagávamos a uma seguradora, supostamente para nos proteger/ajudar quando for necessário.No dia 15/06/2023 recebi uma chamada por parte da seguradora onde mais uma vez disseram que não poderiam fazer nada, que ia continuar a ser uma situação com DANOS PROPRIOS.Ou seja, terei eu que pagar por um incidente que não fui eu que provoquei e em nenhum momento esta dita seguradora tentou apurar o que se passou.

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente ao seguro da OK Teleseguros que tenho para as minhas viaturas. Tive um problema derivado de um acto de vandalismo numa das minhas viaturas, sendo que a mesma já se encontra na oficina há 23 dias e solicitei a peritagem pois tenho seguro contra TODOS os riscos. No 27 de Maio (sábado) de manhã desloquei-me a vários locais para comprar um artigo que necessitava e estacionei o meu carro em vários sítios e á noite e fiz uma viagem relativamente curta (Amadora-Malveira), pela auto-estrada A8 com a minha família para jantar e o carro começou a aquecer drasticamente e a soluçar várias vezes, parei de imediato e verifiquei que o líquido de refrigeração estava completamente vazio. Contactei o seguro para pedir reboque e transporte para os meus familiares. A viatura voltou para a minha residência sendo que isto foi a um sábado. e iria ter que posteriormente á minha responsabilidade e á minha custa solicitar o reboque para os serviços da oficina do meu conhecimento. Ao voltar para a minha residência coloquei líquido de refrigeração na viatura para ver o que acontecia novamente. O carro voltou a perder o líquido todo rapidamente. No domingo de manhã ao tentar perceber novamente o que se passava com o carro, deparei-me com a grelha de baixo partida e raspado no guarda-lamas. E da forma como estava, alguém vandalizou o carro e fugiu. A viatura foi para a oficina então e o perito foi lá no dia 5 de Junho. Ficámos a aguardar a resposta da peritagem, passou uma semana e nem uma resposta. Ontem contactei a oficina novamente para saber do ponto de situação no qual me informaram que o perito foi lá outra vez e que achou estranho. Vamos lá ver uma coisa, eu tenho culpa de me vandalizarem o carro? Eu pago seguro contra todos e vandalismo também e a seguradora está desconfiada do que se passa? Eu tenho este seguro há anos, é raro ter um acidente e agora surge-me um problema alheio á minha pessoa, em que não faço ideia do que me fizeram ao carro e estão a pôr todos os entraves e mais alguns? Liguei para a seguradora e informaram-me que ainda tenho que esperar mais tempo porque acham que o valor do arranjo/peças é muito elevado. Mas que culpa tenho eu disso? A seguradora tem que resolver imediatamente esta situação ou caso contrário eu irei contactar o meu advogado para dar início ao processo e fazer valer todos os meus direitos. Já para não falar que não informam os segurados que em situações de acidente e outros sinistros temos direito a carro de substituição por cortesia ao colocar o carro nas oficinas da seguradora. Só obtive esta informação já depois de a viatura estar na oficina. Ao ligar para a seguradora as chamadas são efectuadas por um assistente automática, como é que nos informam sobre essas questões? E ainda por cima a um fim-de-semana que não resolvem nada. Aguardo por uma resolução do problema o mais rápido possível. Pois neste momento tenho que gastar dinheiro em transportes (Uber e afins) e ninguém me soluciona isto nem dão a autorização para arranjar o carro. Embora não haja acordo com a oficina o mínimo que a seguradora poderia fazer era fornecer uma viatura de substituição. É uma vergonha estarem a desconfiar de uma situação á qual me é alheia e ainda saio prejudicado pela malvadeza das outras pessoas, que causam os danos e fogem. Pagando um seguro contra TODOS. Aguardo por uma resposta o mais breve possível e com a consideração da parte da seguradora para ceder uma viatura de substituição por todo o tempo perdido em espera na resolução do problema e por todos os valores que tenho gasto em transportes. Nº de Apólice: 960225438NIF: 153843560Contacto telefónico: 935322798Com os melhores cumprimentos,Hélder Lopes

venho por este meio saber como posso cancelar o seguro que tenho nao estou de nada satisfeito com o mesmo quando o fiz nao me foram dadas as condiçoes e vim a saber mais tarde que tinha so dos reboques e no passado sabado o meu carro parou e estive ate as 22h na rua com uma mulher gravida e um filho a espera de resolver a situaçao por que o meu seguro me mandou dar uma volta.como posso fazer para fazer o cancelamento.

Sinistro – Regularização Indemnização Seguro de incêndio / multirriscosCom efeito, ocorreu um sinistro na nossa cozinha, no passado dia 03 de março, resultado duma intervenção do nosso vizinho do 3o andarque apresentou uma declaração na empresa OK Teleseguro.O perito visitou o nosso imóvel, no passado dia 23.03.2023, tendo sido enviado fotos e documentação nessa mesma data.Acontece que após vários contatos telefónicos com a OK Teleseguros, não recebemos até ao momento, qualquer resposta desta empresa.Já no decorrer desta semana enviámos a seguinte comunicação, para a qual também não obtivemos qualquer resposta.Exmos. Srs.“Na sequência do último contacto telefónico, que efectuámos com o Gestor do processo acima referido, vimos informar que não estamosde acordo com o valor indicado, para constituição de uma reserva de 2.470,00 euros, para pagamento da reparação dos danos que nosforam causados na cozinha.OBSERVAÇÕESINDICAÇÕES ADICIONAIS/OBSERVAÇÕESpágina 1 de 2Com efeito, o orçamento que solicitámos e que remetemos em anexo, tem uma grande discrepância relativamente ao valor por vósproposto.Face ao exposto, agradecemos que procedam à revisão do valor indicado.Mais uma vez relembramos que, estamos sem poder utilizar a cozinha desde o passado dia 2 de março, pelo que, agradecemos a maiorceleridade possível na resolução desta situação.Para efeito de pagamento da indemnização, remetemos respectivo IBAN.Com os melhores cumprimentosMaria Antónia Peixe916731009”Comunicação seguinte:Boa tarde,Conforme é do vosso conhecimento, já esteve no local, no passado dia 23.03.2023, um perito que fez a respetiva avaliação da ocorrência.Nesse momento, enviámos documentação e reportagem dos danos causados. Constatamos agora que, de nada serviu todo este trabalho. Muito conveniente!Assim sendo, consideramos inadmissível que decorridos 2 meses após esta avaliação, venham agora informar de uma nova visita ao imóvel.De qualquer forma, da nossa parte, continuaremos a dar conhecimento desta situação junto de outras instâncias, na expectativa de que a vossa falta de ética e transparência possa vir a ser reconhecida e que possam sofrer as respectivas consequências.CumprimentosMaria Antónia Peixe

Olá,venho por meio deste reclamação reportar a situação em que me encontro com a minha companhia de seguros e tentar desta forma fazer valer os meus direitos.Tenho vindo a tentar comunicar com a companhia de seguros sobre a situação mas estou há 11 dias a aguardar explicação do lado deles sem sucesso.Situação:A tv do meu quarto ficou danificada após uma altura de trovoada no último trimestre do ano passado passou a apresentar uma faixa escura no topo do ecrã. No início de 2023 entreguei a tv para avaliação no meu fornecedor habitual que inclusivamente encomendou leds para fazer alguns testes (que demoraram várias semanas a chegar) após os testes feitos pelo meu fornecedor, ele informou-me que os leds não estavam afetados e que com os LEDs NOVOS a tv mantinha a mancha a causa do problema estava na placa electrónica.Remeti a reparação para o seguro acompanhada pelo relatório anexo e recebi informação (tb anexa) que recusavam o meu pedido alegando que não tem enquadramento na cobertura de riscos eléctricos.Obviamente que refutei a decisão e pedi relatório detalhado do perito, onde detectei algumas afirmações duvidosas como pode verificar no email abaixo, e percebi ainda que não fizeram nenhum teste concreto. Além disso, voltei ao meu fornecedor que me informou que inclusive juntamente com o perito testaram os LEDs NOVOS e foi possível verificar que a mancha se mantém!Além disso, o técnico relata que o segurado (eu) lhe descrevi os factos presencialmente o que não é verdade e que visitou o local da instalação da tv o que também é falso.Apelo:Gostava de apelar à moderação da situação visto que não tenho resposta por parte da seguradora nem resolução da situação. Talvez possam fornecer relatório testes efetuados pelo perito do seguro (testes estes que tenham sustentado a sua tomada de decisão porque no relatório atual não consta nada....foi uma avaliação visual??) ou obviamente que reconsiderem a decisão tomada.

Venho, por este meio, comunicar que ao contactar a empresa Ok Teleseguros no dia de hoje (03/05/2023) para cancelar o meu seguro automóvel, se negaram a fazê-lo sem um comprovativo de venda ou abate da viatura. Eu quero mudar de seguradora, por ser mais barato, coisa que já tinha feito à uns anos atrás com outro automóvel, nesta mesma seguradora, sem qualquer comprovativo, e foi-me devolvido o restante dinheiro até ao final do contrato. Mas agora dizem que não o posso fazer, sem ser 30 dias antes do meu contrato acabar, que é em Setembro 2023.

Boa noite, Venho por este meio apresentar queixa da OK teleseguros, da qual sou cliente desde 2015 com seguros Auto e Imóvel. No passado dia 20 de Janeiro tive um entupimento de uma sanita. Apesar de várias tentativas não consegui proceder ao desentupimento da mesma, pelo que contactamos um piquete de serviço da empresa PROTEGE by Green Heart. Os técnicos procederam ao desentupimento tendo cobrado um valor total de 250 euros + IVA pelo serviço.Apresentei a factura à OK teleseguros, uma vez que a minha cobertura contrata indica que posso plafond mais que suficiente para cobrir a despesa tanto nas coberturas base contratadas de Pesquisa de Avarias-5000euros como no ponto de Honorários de Técnicos-2500euros. Mesmo nas coberturas de recheio, por ter um seguro PLUS existiriam coberturas que poderiam enquadrar.Após o envio de toda a informação, e após dois pedidos de falta de informação (toda a existente foi enviada) por parte da OK, declinaram assumir qualquer responsabilidade pois não resultaram danos.Enviei vários emails a questionar o porque da recusa e questionando o porque de não se enquadrava nos pontos que tenho contratados e definidos acima (Pesquisa de Avarias e Honorários de Técnicos). A resposta foi apenas não enquadra, sem qualquer tipo de justificação adicional citando: Somos a informar que nenhuma das coberturas por si evocadas nao comunicaçao que nos remeteu, se ajustam e/ou são aplicáveis a sinistros com esta caractereologia. Os erros fazem parte da resposta.Já troquei vários emails, vou proceder à uma reclamação junto a ASAE e junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) uma vez que de nada me vale ter um seguro que, quando é necessário se esquiva de responsabilidades não tendo sequer a dignidade de fazer uma justificativa convincente. Gostaria que a DECO me ajudasse a definir os próximos passos a seguir de forma a assegurar os meus direitos enquanto contratante do seguro.Com os melhores cumprimentos, Nuno Justino.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, a minha RECLAMAÇÃO, contra decisão comunicada no âmbito do processo nº: 22AA229492, claramente desprovida de fundamentos. SOU CLIENTE DA OKTELESEGUROS HÁ MUITOS E MUITOS ANOS E EM MAIS DE 35 ANOS DE CARTA, NUNCA TIVE QUALQUER ACIDENTE COM RESPONSABILIDADE. Muito triste, agastado e sobretudo, injustiçado. A INJUSTIÇA fará com que este ano, seja provavelmente o último, de uma ligação que considero ter sido muito positiva, até esta Novembro 2022. Matrícula segurada 50-EJ-83.Reclamo contra a decisão dada a um processo nº: 22AA229492 - aberto pela minha seguradora - Okteleseguros, em 15/11/2022, após reclamação em 10/11/2022 de um condómino do meu condomínio, que tem um portão de garagem, com accionamento por sistema de comando à distância, cuja ABERTURA E FECHO, é feita para/pelo o EXTERIOR, rodando em cada ciclo, 1 (um) metro na zona comum de circulação e SEM QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. O tempo de ciclo de fecho é de 7 (sete) segundos. No dia 30Julho2022, 10:00h, quando estava a manobrar o meu veículo 50-EJ-83, entre avanços e recuos, a dado momento o portão em causa, foi accionado à distância e sem a presença do seu utilizador, tendo embatido na traseira direita do meu veículo, danificando chapa e o farol. Tratando-se de um portão e na zona privada do condomínio, descartei a possibilidade de ajuda da Polícia. Pensei que o bom senso iria imperar e que o referido condómino assumiria os custos que tive com a reparação do veículo. Mas após alguns contactos, percebi que tal não ira acontecer! Posteriormente, fui à Polícia, contactei a DECO e também um Advogado, tendo recebido informações que apontaram, de modo claro e inequívoco, SER RESPONSABILIDADE DO CONDÓMINO, O UTILIZADOR DA GARAGEM QUE ACCIONOU O PORTÃO QUANDO JÁ NÃO ESTAVA NO LOCAL, CONTRARIANDO TODOS OS DEVERES DE CUIDADO QUE LHE INCUMBIA ACAUTELAR, AGRAVADO PELO FACTO DE O REFERIDO PORTÃO, NÃO TER QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. A alternativa que disponha era accionar os meios legais! - A pedido da OkTeleseguros, em 21/11/2022, enviei uma detalhada exposição. - Em 5/12/2022, a Okteleseguros enviou-me um email com o seguinte teor:Estimado Cliente, A responsabilidade do evento ocorrido na data acima indicada recai sobre v. exa, dado que, executava a manobra de marcha atrás embatendo no portão que se fechava, conforme disposto no n.º 1 do artigo 35.º do código da estrada. vamos assumir os danos causados no portão. assim, vamos proceder às indemnizações exigíveis ao abrigo das nossas responsabilidades. Atribuir-me responsabilidade no evento! Com que fundamento? Qual é lógica? Ou, até talvez a consiga perceber, pelo motivo que mencionei, na resposta que em 13/11/2022 dei por email, que a seguir partes cito:“1. Agradeço que me remeta explicação fundamentada, para o enquadramento atribuído à responsabilidade imputada, com base no n.º 1 do Artigo 35.º do Código da Estrada, dado o seu texto - O condutor só pode efectuar as manobras de ultrapassagem, mudança de direcção ou de via de trânsito, inversão do sentido de marcha e marcha atrás em local e por forma que da sua realização não resulte perigo ou embaraço para o trânsito. - EM PORTUGAL, UM PORTÃO NÃO CONSTITUI UM ELEMENTO DE TRÂNSITO!2. Também é falacioso e abusivo, a indicação de que o veículo segurado, tenha embatido no portão, se assim fosse, o dano seria numa qualquer parte frontal do mesmo, o que não corresponde de todo à verdade! Conforme as fotos demonstram, o dano é no bordo lateral do portão, dado que o mesmo se movimentou, invadindo a zona comum de passagem, atingindo o veículo segurado, no exacto momento em que este legitimamente transita.3. AMEAÇA DO SENHOR JOSÉ CRUZ TEIXEIRA, O PERITO.• Em 15-11-2022, às 10h09, pelo nº 213254800, fui contacto pela OkTeleseguros, dando-me conta deste processo e onde me foi solicitado remeter para o email sinistros@viadirecta.pt, a minha versão da ocorrência e exposição dos factos, com fotos ou outros elementos. Mas neste mesmo dia, também fui contactado por José Cruz Teixeira, que se anunciou como perito. Apesar de no primeiro contacto não me sido comunicado da vinda de um perito, acertei com este, a visita ao local, para as 16h30 de 17-11-2022, o que aconteceu. • O senhor José Cruz Teixeira tirou várias fotos ao veículo segurado, ao espaço, ao portão, documentos e colocou-me me várias questões, que lhe respondi. Ao fim de uma (1) hora, já no final do encontro, exigiu que lhe fizesse uma descrição manuscrita de tudo o que verbalmente já lhe tinha descrito. Respondi-lhe e expliquei-lhe que essa descrição iria fazê-la, mas em conformidade com o solicitado no primeiro contacto da OkTeleseguros, ou seja, por email e com todos os elementos. Perante isto, o dito senhor José Cruz Teixeira ficou muito exaltado, furioso, mudou o tom de voz, começou por me mostrar as acreditações, tentando obrigar-me a que eu escrevesse pela minha mão, o papel que lá tinha, proferindo as frases QUE SE NÃO O FIZESSE IRIA SER MAU PARA MIM, AMEAÇANDO-ME QUE SE RECUSASSE ESCREVER, DIZENDO NORMALMENTE A COMPANHIA NÃO GOSTA NADA, Senti-me coagido e acabei por escrever, mencionado apensas que a dita descrição iria ser feita tal e qual me fora solicitado pela Okteleseguros. AFINAL, NÃO FOI SÓ A AMEAÇA, CONCRETIZOU-A! 4. O dito portão da fracção E, apesar do pequeno dano lateral, tem sido usado regulamente, principalmente, em horários em que a vizinhança já está recolhida (tenho vídeos, mas de fraca visibilidade por ser em período nocturno). O portão continua a abrir com o comando à distância! Mas percebe-se a intenção. • Faço notar disto, porque nos últimos 10 anos, o portão da fracção E, esteve em longos períodos de tempo, avariado no sistema automático, tendo nessas vezes, ficado aberto a meia altura para exterior, devido a esta avaria recorrente. Agora e finalmente, parece que conseguiu arranjar modo de ter um novo e de borla!! “Cumprimentos, Albino Guerra

OK Tele segurosAssunto: Seguradora não assume sinistro ocorrido no apartamento, invocando que não consegue provar a data do sinistroManuel BernardesNIF: 210754400Nº de Apólice MR86047860Processo de sinistro nº 22MR038790 / 001Exmos. Senhores,No dia 16 de Setembro de 2022, ocorreu um incêndio no meu apartamento em virtude de eu me ter esquecido de um tacho ao lume com óleo, ao me aperceber me cheirava a algo queimado, fui há cozinha e vejo fogo no fogão e no exaustor, em aflição apaguei o fogo com auxilio de água. Pois era o que eu tinha mais perto de mim.Após o ocorrido fiz de imediato um telefonema para o numero de apoio de sinistros da OK Teleseguros a explicar o sucedido e como podia reclamar. O operador da Ok tele seguros me perguntou o que se tinha passado e se o fogo estava extinto e como tinha eu apagado o mesmo e se havia feridos, também me perguntou quais os danos que haviam. Me informou que se iria criar um processo da ocorrência e que iria um perito da companhia avaliar os danos. Recebi no dia seguinte uma msg do perito a combinar o dia para peritagem.No dia da peritagem o perito fotografou os danos, e me pediu a descrição da ocorrência e eu lhe expliquei como tudo tida ocorrido, como já tinha feito via telefone para a companhia. Perguntei ao perito, como se iria proceder o processo, o mesmo me respondeu que agora iria enviar tudo para a companhia de Seguros e depois a mesma se iria pronunciar num prazo de 30dias.Mas que eu podia começar desde já limpar o apartamento e a fazer as obras pois da parte da peritagem estava concluído. Esperei que a companhia de seguros me disse se alguma coisa.No dia 28 de outubro recebi um email da Ok Teleseguros a pedir uma suspensão do prazo para resolução do sinistro, telefonei para a mesma e foi me informado que faltava alguns dados por parte do perito. No dia 9 de Novembro recebi um email da Ok teleseguros a dizer que o sinistro não se enquadrava na minha apólice, atendendo que não foi possível confirmar a data da ocorrência. De imediato liguei para a linha de sinistros da Ok teleseguros, a pedir uma explicação, e me foi dito que não tinham conseguido provar a data da ocorrência. Respondi que não concordava com o email a dizer que a minha apólice não se enquadrava, e se era preciso testemunhas, porque não me tinham dito no dia do sinistro, no telefonema que tinha feito. E além do mais nada está escrito que em caso de sinistro eu tinha que chamar os Bombeiros, Policia, ou alguém para ser testemunha. O operador me aconselhou para eu responder ao email da companhia pedindo que o processo fosse aberto pois não havia nada para ser recusado, pois tudo estava no processo bem relatado pelo perito e que quem estava a recusar o mesmo era o Gestor de sinistros da OK Teleseguros.De imediato respondi ao email pedindo a abertura do processo relatando de igual forma e por escrito a conversa que tinha tido. Mas ate a data nada me foi informado e nem resposta tive ao meu email, enviado á OK Teleseguros.Mais acrescento que após a peritagem o perito me informou que eu podia começar a limpar o apartamento e a fazer as obras necessárias para ter possibilidade de habitabilidade e utilização da cozinha, dai eu já ter gasto dinheiro afim de poder habitar neste apartamento.Aguardo por escrito que a Ok Teleseguros assuma a reclamação do sinistro pois eu tenho tudo pago com a mesma. Com os melhores CumprimentosManuel Bernardes