Reclamações públicas

No dia 02-01-2023 foram retirados 4220 euros da minha conta sem minha autorização, dirigi me ao balcão do Novo Banco para efetuara a reclamação de transações por escrito. E pedido de reembolso da importância reclamada. No dia 04-01-2023 dirigi me novamente do balcão e perguntei o ponto de situação visto que o valor de 4220 euros ainda estavam no meu saldo contabilístico, estando este no separador de saldo cativo. Foi me dito que o banco nada podia fazer pois já estava fora da esfera do banco, o valor de 4220 euros seriam debitados no dia seguinte 05-01-2023. Desde a denuncia de fraude feita o banco nada fez para impedir a transferência e pouco se interessou em ajudar não dando qualquer justificação do sucedido, a única coisa que foi dito é que não faziam ideia do método de atuação dos criminosos. Três dias que o valor de 4220 euros estiveram na posse do banco e o mesmo vai deixar que seja debitado.

Na Semana passada, dia 03-11 fui alvo de burla na minha conta no Novobanco.Procedi de imediato ao cancelamento dos acessos digitais e apresentei queixa na Polícia, tendo enviado a informação toda por e-mail (linhadireta.especializada@novobanco.pt) conforme instruído.No dia seguinte, recorri a um balcão para apresentar novamente toda a documentação e pedir novo acesso aos canais digitais.Numa das chamadas, um colaborador (Manuel Carvalho) disse, disse que vocês iriam colaborar com as autoridades, mas que não tinham responsabilidade sobre a situação.questiono-me o seguinte:Quem se responsabiliza pela violação da privacidade dos meus dados? - Uma vez que a pessoa em questão me enumerou todos os meus dados , desde nome, data de nascimento, número de contribuinte e cartão de cidadão, incluído as letras e a data de validade.Quem se responsabiliza por essa pessoa em questão, aquando da chamada, já estar dentro da minha página do banco? - Tendo a mesma descrito todos os movimentos da minha conta dos últimos 4 dias? Sabendo que uma das contas para onde uma das quantias foi transferida vos pertence, não teriam como bloquear o mesmo? - Sabendo vocês melhor do que ninguém que infelizmente situações destas estão a acontecer diáriamente?

No dia 28 de abril, pelas 14.44, fui contactada pelo n.º de telefone 925915622, uma voz feminina, apresentando-se como funcionária do centro de fraudes do Novo Banco (NB) e que me estava a contactar porque estavam a fazer uma transferência no valor de 2592€ da minha conta para outra e que o telefonema serviria para cancelar essa operação. Durante o telefonema, mencionaram todos os meus dados pessoais, nome completo, NIF, CC e data de validade, assim como mencionaram os movimentos financeiros feitos nos últimos 2 dias. Ainda durante o telefonema disseram que me iam enviar um email para o meu email andreia.luzia.pires@gmail.com com um link para cancelar essa transferência. O email chegou do endereço: gestor.novo.banco@gmail.com.Convencida de que a chamada era mesmo do centro de fraudes do novo banco e de que o email era do novo banco, entrei no link. A voz feminina pediu para desligar porque seria contactada pelo NB para me dar os códigos de confirmação da operação, o número que me liga é o 218337700 (28 de abril às 14.55h), este é o número que costuma ligar sempre que faço movimentos financeiros no site ou app do NB. Nesse link é ainda solicitado para colocar os dados da matriz do cartão.Depois de desligar a chamada, estava convencida que efetivamente tinha sido contactada pelo NB e que tinha evitado uma transferência fraudulenta.No dia seguinte, dia 29 de abril, pelas 10.45h liga-me o meu marido a informar que a nossa conta estava quase sem dinheiro porque tinha sido transferido o valor de 2592 para outra conta.Depois de apresentar queixa na polícia e contactar o NB a reportar a situação, fui informada que nada seria feito, uma vez que tinha sido culpada por ter fornecido os códigos da matriz. De facto, eu cometi um erro ao inserir no link os códigos da matriz do cartão, mas esse erro tem subjacente o facto da pessoa que me ligou referir todos os meus dados pessoais e bancários (os movimentos da conta). Do mesmo modo, o número que me ligou da segunda vez (218337700) é o número que liga sempre que faço alguma transação online a dar os códigos de acesso.Reforço ainda que acreditei, entrei no link e inseri os dados da matriz, porque estava ciente de que estava a falar com o meu banco, o NB. Apenas eu, o meu marido e o meu banco sabem os meus movimentos financeiros. No telefonema descreveram os movimentos financeiros dos 2 últimos dias. Esta situação demonstra uma total fragilidade do sistema informático do NB, alguém acedeu à minha conta, alguém viu os meus dados pessoais, os meus pagamentos. Quem fez isto sabia exatamente qual a altura ideal para o fazer, seria entre o dia 23 de um mês e o dia 1 do mês seguinte, altura em que a conta está composta com os vencimentos e ainda sem saídas de créditos de habitação e débitos. Alguém acedeu à conta e percebeu os movimentos, qual a altura ideal para fazer esta fraude. E, aqui, a culpa é do NB.Para além de ter perdido todo o dinheiro que recebemos, o nosso ganha-pão para o mês, custa-me entender como pode o NB descartar por completo a responsabilidade. Sou cliente do NB desde de 2007, mudei de casa este ano, tive outras propostas de crédito habitação, mas mantive-me no NB, ambos os vencimentos estão domiciliados no NB, as contas dos miúdos são no NB, os créditos são no NB, os seguros de saúde, do carro são no NB, apenas temos um banco, o NB. Nunca faltamos aos nossos compromissos bancários. Custa-me que o NB não tenha isso em consideração e que não aceite que também falhou com uma cliente de 15 anos ao permitir que alguém acedesse à sua conta e vise os seus dados pessoais e bancários. Há uma fragilidade no sistema bancário do NB!Posto isto, estou a apresentar a presente reclamação contra o NB porque não pretende assumir a sua responsabilidade perante um sistema informático frágil, de fácil acesso aos hackers, e devolver-me o valor transferido para a outra conta, 2592€. O NB não deveria permitir que a cliente ficasse lesada, enquanto dura a investigação judiciária.

Venho, por este meio, v. Exmas, reclamar por uma burla bancária que me foi causada em 500€. Através da app Vinted fui contactado através de mensagem pessoal, no pagamento de umas botas das quais eu estava a vender. Sem saber como era o modo de funcionamento dos pagamentos nem recebimentos, pois nunca tinha feito qualquer operação de venda nem compra na aplicação, a pessoa na qual o nome de utilizador era julia..gg1, envia-me uma imagem com um pedido do numero de telémovel para prosseguir ao pagamento, na qual eu solicitei. Passado segundos recebi um sms na qual dizia Nova compra! Confirmação de encomenda pendente: link. na qual eu cliquei e me remeteu para um site com chave de link seguro com a imagem das botas e o valor e para o preenchimento dos dados do cartão bancário para o recebimento. Nesse momento foi me tirado o dinheiro da conta ficando em cativo até dia 20.Liguei de imediato para o apoio cliente do banco, na qual cancelaram-me o cartão, e dizendo que não conseguiam fazer nada, apenas apresentando queixa nas autoridades e na instituição bancária. Desejo reclamação porque alertei imediatamente o banco, e não me conseguem devolver o dinheiro cujo tinha tirado de parte para poupança e sei que conforme a lei tenho direito ao reembolso na totalidade pela instituição bancária por phishing.Agradecida pela atenção.

Venho por este meio comunica a V.Exas. que no dia 28 de Junho de 2022 fui vitima na minha conta de uma penhora correspondente a 331,36€ de forma no meu entender ilegal.Estou desempregado desde Março e recebo unicamente o subsidio de desemprego no valor de 830€.Dia 28/06/2022 (dia que ia receber o subsidio), abro a conta e verifico que o Novo Banco colocou-me em cativo dos 830€, 331,36€.Não sabendo eu do que se tratava este valor, ligo para o Banco que me informa ser um valor de uma penhora emitida pelas Finanças...ao sabe disto desloquei-me ao Novo Banco de forma a obter mais detalhes e informaram-me que realmente era o valor de uma penhora e foi logo aqui que o Novo Banco no meu entender comete vária ilegalidades.O Novo Banco deu como pagamento de uma penhora uma parte de um valor proveniente de um subsidio de desemprego que por lei não será penhorável, não obstante esse pormenor, não deixou na minha conta os 705€ correspondestes ao salário mínimo.Mencionei isto e dizem-me que apenas as Finanças poderiam emitir um oficio a dizer que o valor era impenhorável devido a ser proveniente de um subsidio...como queria o caso resolvido o mais rapidamente possível fui às Finanças e eles dizem-me com toda a lógica que eles por sigilo bancário, não sabem quanto uma pessoa tem na conta e como tal emitem a penhora na conta mas que seria o banco a ter de ter o cuidado de saber o que poderia ou não fazer apesar de me darem razão relativamente ao subsidio e ao valor deixado em conta.Desloquei-me de novo ao Banco e o Gerente que me atendeu muito bem e fez de tudo para me poder ajudar, ligou para o departamento jurídico para tentar perceber o que se estava a passar, qual o meu espanto durante o telefonema com a explicação que davam ao gerente.A explicação foi esta:- O valor de 331,36€ foi calculado com o somatório de 830€ (subsidio de desemprego) mais 199,54€ (de o saldo contabilístico de uma penhora feita há mais de 1 ano e que ainda não tinha sido transferida), ou seja, os cálculos foram feitos de forma errada.- O gerente informa que me deveriam ter deixado na conta 705€ e a técnica do outro lado questiona o porquê (mostrando um desconhecimento do salário mínimo).- dizem-me que teria de pedir o levantamento nas Finanças, obrigando-me a fazer o levantamento do sigilo bancário.Depois da explicação voltei ás Finanças mostrando os movimentos da conta desde Abril de forma a comprovarem que não recebia mais nada na conta para além do subsidio de desemprego e dizem-me poder fazer o tal oficio pedido pelo Banco, mas que estariam a fazer o trabalho deles pois eles deveriam ter conhecimento da lei e que eu não deveria ter sido ´´obrigado`` a fazer o levantamento do sigilo bancário por algo tão evidente.Fiz dessa forma uma reclamação no portal do novo banco e por mail (satisfacao@novobanco.pt) no dia 7/07/2022.Hoje dia 12/07/2022 verifico que os 331,36€ em cativo foram transferidos e ligo para o apoio ao Cliente do Novo Banco novamente a questionar e a sra. responde mais uma vez que terá de ser as finanças a fazer o pedido de impenhorabilidade pois em alguns processos vem e no meu não consta nada, diz apenas que tenho a penhora.Questiono uma vez mais acerca da lei, dizendo que não deveria ser preciso vir nada no processo pois o Novo Banco tem de seguir lei que vem no artigo 738.O Banco manteve o que disse e todas as ilegalidades cometidas.Pago 300€ de colégio dos meus filhos, sou separado e dos 830€ fiquei com 498€ +- em que tive de pagar o colégio, ficando com 198€, agua, luz, gás e alguma comida.Neste momento estou com 1,26€ na conta devido a várias ilegalidades cometidas não assumidas e dessa forma pedia um auxilio na resolução deste caso.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no dia 04 de maio de 2022 ligou-me uma senhora às 15h40, do número 927382389, a dizer que era do departamento de segurança e fraude do Novo Banco. Explicou que tinham recebido um alerta de uma transferência bancária, a sair da minha conta, com um montante elevado. Sendo uma transferência suspeita queriam confirmar comigo se era mesmo eu que estava a realizar a transferência. Eu disse que não. E ela então disse que iria efetuar todos os procedimentos para realizar o cancelamento da mesma. Antes demais disse aquele discurso que a chamada iria ser gravada etc.Começou por dizer que antes de tudo tinha que confirmar os meus dados e assim foi. Confirmou todos os meus dados pessoais, nomeadamente nome, número de cartão de cidadão e número de contribuinte. Inclusive alertou-me que tinha de atualizar o meu cartão de cidadão que estava fora de validade, o que corresponde à verdade. Voltou a confirmar se a transferência que estava a ocorrer no valor de 2985,16 euros tinha sido realizada por mim. Eu disse novamente que não. E comecei a ficar bastante nervosa e stressada perante a possibilidade de me estarem a tirar todo esse dinheiro. Ela então disse que, antes de procedermos ao cancelamento dessa mesma transferência, iríamos confirmar todas as transações da última semana para saber se havia ocorrido mais alguma irregularidade. Ela estava dentro na minha conta e confirmou-me todos os meus dados e transferências da última semana. Só quem poderia ter acesso a estes dados, além de mim, seria alguém que trabalha no banco. Seguidamente fez-me uma lavagem cerebral sobre segurança. Perguntou-me se eu não tinha clicado em links de mensagens ou e-mails suspeitos, se não tinha acedido à minha conta num computador diferente do usual, se não tinha dado passwords ou enviado fotos com os meus dados bancários a alguém, entre outras. Fez-me várias perguntas para tentar perceber o que estava a ocorrer. Para além disso voltou a relembrar-me os procedimentos de segurança do banco. Reforçar que estávamos já há mais de 20 minutos ao telemóvel, ela com um discurso bem ensaiado, seguindo os protocolos na abordagem, levando-me a confiar nela e que estava realmente a tentar ajudar-me, tudo realizado de forma exímia. Depois disto, disse-me que para procedermos ao cancelamento da transferência ia enviar-me um e-mail para seguir os passos em simultâneo com ela em linha. Então tinha um link para carregar num botão que dizia “Cancelar transação”, o que fiz, e redirecionou-me para uma página de segurança, em que o layout e design pareciam verídicos. Então ela disse-me que tinha que colocar três posições do cartão matriz. Eu não lhe disse esses números. Eu coloquei-os no meu computador e ela do outro lado validava cada um deles. Depois ela disse que ia desligar a chamada porque eu ia receber um código que depois deveria colocar nessa mesma janela no computador. Relembrar que este procedimento vem reforçar a minha confiança no procedimento uma vez que, normalmente, após todas as operações colocando posições do cartão matriz, por questões de segurança, o banco envia ainda um código, pelo telemóvel, para validar qualquer operação.Eu não recebi o código. Ela voltou a ligar, voltámos a fazer o mesmo procedimento de eu colocar três números das posições do cartão matriz, com ela a validar do outro lado. Voltei a não receber o código.Seguidamente ela disse que tinha de ir à aplicação aceitar a transferência para ela então poder cancelar e efetuar o estorno do dinheiro. Eu aqui exaltei-me, levantei-lhe a voz, dizendo que não ia confirmar uma coisa que estávamos a tentar cancelar. Ela disse que era a única forma de me ajudar. Reforcei que eu não tinha esse dinheiro na conta corrente pelo que não me poderiam tirar nada (nunca pensando que me iam tirar dinheiro da conta “poupança”). Explicou-me que iria ficar com o saldo negativo e que depois quando entrasse dinheiro na conta, como o ordenado, iriam tirá-lo todo até saldar a dívida. Eu já estava nervosa, a tremer, mas confiei nela. Fez muito bem o seu trabalho até chegarmos a este ponto. Pelo que eu fiz o que me pediu. Aceitei a transferência. Ela informou-me que ia proceder ao estorno do dinheiro no prazo de duas horas, informação esta que também apareceu na janela para o qual o e-mail redirecionava. A pessoa para a qual foi feita a transferência chama-se Guilherme Muniz Cirino de Carvalho. Depois disso liguei para a linha de apoio ao cliente do novo banco porque estava bastante nervosa com a situação. Assim que expliquei o sucedido a senhora explicou-me que tinha sido vítima de burla cancelando todos os meus canais digitais e abrindo um processo a reportar o caso. Seguidamente fui à PSP reportar o caso.Importa frisar que quando tentei aceder ao link ou ligar para o número, ainda nesse mesmo dia, ambos já estavam desativados. Entretanto enviei a queixa da psp ao novo banco para juntarem ao processo. Já tentei saber informações junto do banco, por e-mail, telefone e presencialmente, e ninguém me diz nada. Por isso enviei e-mail ao banco de Portugal. Mas ainda não recebi resposta.A polícia judiciária solicitou-me este relato detalhado, o extrato da conta e o cabeçalho técnico do e-mail que me foi enviado.Recebi carta do ministério público para solicitar abertura de procedimento criminal.Chorei dias seguidos a pensar o que podia ter feito de diferente ou como podia ter percebido que estava a ser vítima de fraude. Senti-me culpada e com baixa autoestima. Chorei pelo dinheiro que estive anos a juntar e que me roubaram. Comecei a ter ataques de ansiedade. A não dormir bem. Deixei de confiar nas pessoas.Quero que o banco assuma responsabilidade pela falta de segurança da conta bancária. Alguém entrou na minha conta e não sei como. Alguém estava na minha conta e nunca duvidei que fosse um funcionário do novo banco. Têm que ter um seguro para estes casos de forma a reembolsar as pessoas lesadas. Agradecida pela atenção.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencia que em abril foram.me cativos os abonos e pensao de alimentos dos meus filhos menores.Tenho uma penhora das financas e recebo o ordenado minimo nacional.Mal os valores das pensoes cairam na cobta o banco transferiu pa entidade mesmo me tendo exigido da seguranca social um comprovativo do que se refiriam tais valores.apos varias idas ao banco e as financas uma vez k as financas dizem k a culpa desta transacao ilegal ê responsabilidade do banco recebo uma sms do banco que me dias que apartir desta data seram salvaguardadas tanto os abonos dos meninos como o salario minimo uma vez k ambos n sao penhorados mas os valores anteriormente cativos foram transferidos ilegalmente.solicito a vossa ajuda para reaver esse dinheiro obrigadoJa apresentei reclamacao no livro reclamacoes e n obtive resposta nenhuma

Tenho um crédito aprovado pelo novo banco, ao qual já passei a hipoteca, e já faz 2 meses que pedi a vistoria, ao qual tenho 50% da obra feita, e agora não libertam o dinheiro

Venho por este meio apresentar uma queixa à entidade Novo Banco em nome do qual fui burlada no passado 23 de novembro!E a situação foi a seguinte, recebi no telemóvel uma mensagem do remerente Novo Banco onde referia que para evitar que a conta fosse bloqueada acedesse ao link que constava abaixo, ora eu na minha inocência, e pensando, que teria algo a ver com a nova aplicação do banco que tinha instalada recentemente abri!Logo de imediato foi encaminhada à aplicação onde pediu o código de acesso o qual introduzi, aquilo fez um pequeno compasso de espera como que reiniciasse e eu sem suspeitar de nada saí da aplicação!Fui alertada pelo banco dia 2 de Dezembro onde me informam que a minha conta poupança estava a zero, pois na conta à ordem já eu não tinha dinheiro porque tive gastos extra no mês de novembro (e pelos vistos ainda bem porque seria mais um dinheiro a ir ao ar) dirigi me ao banco onde me disseram para ir à PSP apresentar queixa e foi o que fiz, voltei ao banco a entregar os papéis e foi me dito que agora era com a polícia mas que o mais certo era eu não voltar a ver o dinheiro já que tinha sido eu a clicar no link e supostamente deixei que acedessem aos meus dados! Ora isso é um absurdo total ninguém no seu juízo perfeito quer ficar com a conta a zero e principalmente uma conta poupança a qual todos os meses muito ou pouco se põe algum dinheiro de lado para agora me dizerem que fiquei sem nada! É revoltante a situação ainda por cima nesse mesmo dia não fui só eu burlada desse banco e agora sai impune como se nada fosse! Qual a solução?

Sou cliente do NOVO BANCO e tenho rendimentos no Brasil.No dia 11/01/2022 mandei uma remessa de dinheiro do BANCO BS2-BRASIL para minha conta no NOVO BANCO.O dinheiro simplesmente sumiu, não entrou na conta, após reclamar via e-mail com a Gerente da conta, recebi uma ligação no telemóvel da mesma, dizendo que o dinheiro havia sido devolvido a conta origem dia 14/01/2022, explicou que eu havia mandado o dinheiro na minha conta poupança e isso o Banco não aceita. Disse a ela que essa informação não procedia uma vez que fiz a mesma operação dia 29/12/21 e o dinheiro entrou em minha conta normalmente dia 30/12/21.O fato é que o dinheiro sumiu, o GERENTE GERAL da Agencia Aveiro me informou através de e-mail que o dinheiro foi devolvido para o SANTANDER ESPANHA.O BS2 Brasil não localizou a devolução do dinheiro na conta e solicitou um comprovante da devolução da remessa, para rastrear onde o dinheiro está parado.Mas o Novo Banco através de seus funcionários se recusam a mandar. Fui até impedido de mandar e ligar no telemóvel pelo Gerente Geral.Estou no Brasil a comunicação comigo é por e-mail ou ligação Whatsapp, mas os funcionários querem que eu fique gastando com ligações internacionais para ser mal atendido por eles, não consigo ir na agencia resolver pessoalmente, estou a 7.551 km Contratei uma advogada e terei mais esse custo para saber onde está meu dinheiro. Isso é um absurdo.O atendimento desses funcionários é lamentável, estou muito insatisfeito e chateado com toda essa situação.Preciso saber onde está meu dinheiro, preciso do documento de devolução. Só falar que devolveu não adianta.É impossível que o NOVO BANCO devolveu o dinheiro e não tenha um documento para rastrear o mesmo.PRECISO DO COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO EMITIDO PELO NOVO BANCO.