Reclamações públicas

Após vários contactos com a NOS por uma cobertura de Wifi muito deficiente foi-me proposto aderir ao Wifi Total por 7,99 €/mês. Não quero pagar mais por mês para ter um serviço que é meu por direito. Mais, comprei dois repetidores wifi por 30 € e resolvi parte substancial do problema. A outra parte é a péssima qualidade dos routers que a NOS coloca à disposição dos consumidores para depois impingir o Wifi Total. Cliente há mais de 30 anos (Tvtel, Zon e posteriormente NOS) irei rescindir o contrato com esta empresa mal termine o contrato de fidelização.

Exmos. Senhores,Com base no serviço exemplar com que sempre me trataram enquanto cliente NOS , venho por este meio demonstra o meu mais profundo desagrado na resolução (ou falta dela) de uma situação que já se prolonga há demasiado tempo.Em Setembro 2023, solicitei á NOS, a portabilidade dos serviços que estavam associados a uma outra operadora. Como o nome do titular da outra conta era o meu pai e este já tinha falecido, enviei toda a documentação necessária por email conforme solicitado.Até ai tudo correu tudo excelente. Mais tarde, quando fui alertada por familiares que queria entrar em contacto comigo para o numero fixo (que tem mais de 40 anos) não conseguiram . Isto porque quando fizeram o pedido de portabilidade, esqueceram-se desse pormenor.Apesar de ambos os meus pais já terem falecido, felizmente ainda tenho familiares com uma certa idade, cujo único contacto disponível é o telefone fixo. Contactei o Apoio ao Cliente que me informou, num primeiro contacto, que iram reportar a situação e que iria receber um email quando a situação tivesse resolvida. Esse email nunca chegou e voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que me informou que esse pedido tinha de ser feito numa loja física. Devido aos meus horários laborais apenas consegui deslocar-me a uma loja física em Fevereiro passado quando estive de férias. Foi tratado tudo rapidamente (dentro do possível), mas nunca mais tive noticias . Voltei a contatar a linha de apoio ao cliente que informou que o que não estava nada pedido em sistema e enviou-me o formulário para preencher e enviar para o departamento correto. Pensando que que estava tudo certo, enviei para o email manter@nos.pt. Passados alguns dias sem noticias, voltei, mais uma vez, a ligar o 16990 que informa desta vez que o formulário não estava correto, pois a primeira parte do formulário deveria ser preenchido com os dados do titular da conta de origem.Preenchi, então o formulário em branco que me tinha sido enviado anteriormente e enviei junto com a minha identificação, habilitação de herdeiros, certidão de óbito do titular da conta (embora, em Setembro já tenha feito o mesmo envio, mas pronto...). Nessa altura não tinha reparado que tinha enviado o ficheiro errado e depois de ser contatada pela NOS é que reparei e enviei o correto.Na 2ª feira, recebo um email a pedir a identificação do titular da conta de origem e minha. Respondi de volta a dizer que o titular da conta faleceu á 2 anos e já não tinha a sua identificação e quanto a minha, que fossem ver ao email anterior pois está lá e em formato bem grande. Á cerca de 2h recebo um SMS a dizer que a portabilidade não pode ser feita porque o numero estava desativo a mais de 3 meses. Mas estão a brincar?! Ando nisto desde Fevereiro, que foi quando fechei conta da outra operadora e agora dizem que não pode ser feito porque o numero está desativo a mais de 3 meses?! Como é que vou dizer a pessoas com 80 e 90 anos que mal saber ler e escrever que ao fim de 40 anos, o numero fixo, porque a NOS assim o decidiu e alterou.Obrigada

Nº Cliente: 1.63985367A Empresa em questão (Rubange) encontra se sem internet já há 14 dias Dias esses sem poder faturar e tirar guias entre outros para os seus clientes .A empresa NOS não está a dar soluções andam sempre a arrastar o problema e ainda enviam mensagem a dizer que a partir do dia 25 a fatura para pagar se vai encontrar disponível. Fatura essa emitida do valor na totalidade. Como podemos nos clientes aceitar tal situação.Estamos em prejuízo estes dias a não poder faturar e ainda querem que se pague um serviço que não funciona .

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 26/02/2024 assinei um contrato com a operadora NOS, que me ligou diversas vezes oferecendo serviços com vantagens para que assim eu me desvinculasse da operadora MEO, já que estaria completando meu período de fidelização com a MEO e todas as operadoras ficam cientes dessa situação. Depois de várias ligações resolvi aceitar as propostas da operadora NOS , assinei o contrato com a gestora Sra Ana Veiga que se identificou como funcionária de um escritório que presta serviços para NOS. Em todas as ligações tanto a Sra Ana Veiga como com outros atendentes da NOS, sempre me disseram que todo o processo séria feito entre as operadoras, que nós não precisaríamos entrar em contato com a MEO, pois a própria NOS faria tudo, tanto enviar pedido r cancelamento como portabilidade. Isso não ocorreu, continuo recebendo faturas da MEO e agora também da NOS, quando ligo na NOS me dizem que fizeram todo o procedimento e enviaram para a MEO, quando ligo na MEO dizem que não receberam nenhum pedido de rescisão de contrato. Pedi para que me mandassem isso por e-mail, irei anexar o e-mail que a MEO me enviou.Preciso de ajuda para resolver esse situação, pois as duas operadoras dizem não ter responsabilidades e que eu devo arcar com as faturas. Eu não fiz o cancelamento até então com a MEO, pois tanto a Sra Ana Veiga como o Sr Miguel que se identificou como supervisor da Ana me disseram que tudo seria feito entre operadoras , inclusive tenho áudios no Whatsapp da Sra Ana Veiga me explicando para só trocar os cartões de telemóvel da MEO pelo dá NOS quando eu recebesse uma mensagem da MEO avisando o dia e hora que a portabilidade fosse concluída.

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais: Navegação Segura internet e Pacote extra de internet, NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADO NIF:216805244 N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Venho por este meio informar-vos que, após do pagamento da fatura correspondente ao mês dezembro de 2023 -FT 202393/2640551 constatei que foram faturados consumos adicionais efetuados há mais, pelo conceito de 'Serviços adicionais Navegação Segura Internet e Pacote extra de internet' , nos valores de 2,93 € e 5,98€ respetivamente na fatura desse mês de dezembro 2023, totalizando um montante de 8,91 € cobrado de mais.Assim sendo, esses consumos não foram contratados nem autorizados por mim nem pelos outros utilizadores dos telemóveis, em conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, venho por meio desta opor-me ao pagamento do valor supra mencionado de 8,91 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, ao impor uma cobrança adicional de uns serviços .QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO por mim (CLIENTE),nem pelos outros usuários dos telemóveis.Muito obrigado.Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar vossas excelências que hoje ligaram para a minha esposa exigir e a forçar a pagar um processo de una divida que não temos assinado nenhum contrato nem por.mim nem pela minha esposa.Se não ha nenhum.documento ou contrato acho isso ilegal por issk quero ver isso anulado. Obrigado

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais: Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADO NIF:216805244 N.º de cliente:6080635-93 Exmos. Senhores,Venho por este meio informar-vos que, após o pagamento das faturas correspondentes aos meses seguintes: setembro de 2023 - Nº FT 202393/1914562 outubro de 2023 - Nº FT 202393/2153117 novembro de 2023 - Nº FT 202393/2395956 e janeiro de 2024 - Nº FT 202493/60353, constatei que foram faturados consumos adicionais efetuados há mais, pelo conceito de 'Serviços adicionais Navegação Segura Internet', no valor de 2,93 € em cada uma das faturas dos meses respetivos, totalizando um montante de 11,72 €.Assim sendo, esses consumos não foram contratados nem autorizados por mim nem pelos outros utilizadores dos telemóveis, em conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, venho por meio desta opor-me ao pagamento do valor supra mencionado de 11,72 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, ao impor uma cobrança adicional de um serviço .QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO por mim (CLIENTE),nem pelos outros usuários dos telemóveis.Muito obrigado.Cumprimentos,Juan Freitas

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT 202493/302114 , no valor de 100,60€, com data a pagar em 19/03/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Serviços adicionais Navegação Segura internet de 8,56 €.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados por mim nem os outros usuários dos telemóveis , de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante de 8,56 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas

Cancelei os serviços junto a empresa NOS antes de voltar ao Brasil (para fins de trabalho). Realizei todo o procedimento necessário para comprovar a justa causa (mudança de residência) para que não seja cobrado o valor da multa. O mesmo procedimento realizei perante a Allianz seguros e não obtive problema algum.No caso da NOS, compareci à loja da Avenida da Liberdade, com todos os documentos solicitados, onde também devolvi os aparelhos (Giga Router e Box 4K). Naquele momento fui informado que estava resolvido. Contudo, pouco tempo depois recebi uma cobrança referente a multa pelo descumprimento do contrato (de 02 anos por imposição da NOS). Então contactei a NOS para resolver e me informaram que houve um erro e que retirariam a cobrança. Contudo, para a minha surpresa, depois de uns 05 meses sem cobrança alguma, acabo de receber em meu e-mail uma cobrança no valor de 392,41 euros, com a descrição “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. Peço que resolvam essa cobrança indevida, tendo em vista que cumpri todas minhas obrigações perante a empresa, realizando inclusive o cancelamento do serviço com a comprovação da justa causa, essa aceita pela empresa. Ressalto ainda que não estou mais vivendo em Portugal para buscar resolver pessoalmente ou por ligação, e além disso a NOS não disponibiza uma linha de contacto e suporte direto via on-line, mas apenas por via presencial em suas unidades, ou por ligação (essa última inviável devido a minha localização no Brasil).Assim, peço vossa ajuda para resolver definitivamente a situação, pois as cobranças indevidas que vos apresento estão me causando um profundo aborrecimento e preocupação.Obrigado pela atenção,Cordialmente,Bruno Santos Cardoso

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet chamadas internacionais e pacotes extras de internet NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º202493/548454 , no valor de €120,24 , com data a pagar em 19/04/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Comunicações internacionais de €4,62 pelo conceito Serviços adicionais Navegação Segura internet de € €5,96 e pelo pacotes extras de internet de €17,94.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados pelo usuário do telemóvel, de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante total de 28,52 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas