Reclamações públicas

No dia 23/Novembro fui contatado telefonicamente por um suposto vendedor da NOS (Sr. Henrique Silva - t. m. 929345287) que me ofereceu os serviços da v/ empresa, assegurando que a minha fidelização à MEO ia acabar muito em breve. O pacote era cerca de € 5,00 mais barato por mês e fornecia também os canais TV Cine durante um ano.Propôs-se tratar de tudo e pediu para enviar por email cópias do meu Cartão de Cidadão e da última fatura da MEO para efeitos de morada, o que eu fiz em 24/11. Em seguida, mandou-me impressos do contrato da NOS e da carta de desistência para a MEO, para eu devolver assinadas, o que fiz em 27/11.Em 28/11 o técnico da NOS veio cá a casa mudar os aparelhos da MEO pelos da NOS.A seguir e sempre pelo telefone, perguntou depois se tudo tinha ficado OK, nunca mais me tendo contatado posteriormente.Em 18 do corrente, recebi uma carta da MEO a dizer que, como tinha terminado o contrato antes do final da fidelização a 26/10/2025, teria de pagar € 307,00.Ora a última fatura da MEO que eu tinha enviado em 24/11 ao Sr. Henrique Silva para efeitos de morada, indicava lá que a minha fidelização à MEO acabava em 26/10/2025.Ou seja: desde o dia 24/11 em que a recebeu até à colocação dos aparelhos em 28/11, não me disse nada sobre o facto da minha fidelização à MEO ainda estar em vigor até aquela data, para que passassem mais de 14 dias e eu não pudesse legalmente denunciar o contrato à vossa empresa.Agora V.Exªs informam-me que terei de lhes pagar uma multa por incumprimento de contrato de cerca de € 380,00 !!!Pelo que precede, sinto-me completamente burlado pelo vendedor e, consequentemente, injustiçado pela NOS.Nesta conformidade, peço o favor de anulação deste contrato, sem multa, mas pagando, com é evidente, o período de utilização.Cumprimentos.Alfredo Silva

Boa tarde,Durante meses contactei a empresa de modo a que me resolvessem as falhas continuas de internet. Das inumeras vezes que liguei disseram que o problema era da zona ou do router. Trocaram duas vezes de router em 8 meses sem resolução definitiva.Entretanto passei inúmeras tardes com falhas continuas de internet, manhãs com reuniões interrompidas e noites sem ser possível aceder correctamente a alguma plataforma de streaming. A resposta ao problema, da parte da NOS, foi sempre empurrar o problema com a barriga, sem solução, mesmo após inúmeras chamadas e passagens de chamada.Registo de chamadas com a NOS e técnicos, de memória: 25 Abril, 19 Maio, 7 Julho, 27 Julho, 26 outubro, 30 Outubro, 5 Novembro, 21 Novembro, 30 Novembro, 2 Dezembro. Como é possível ver do registo de chamadas o fim de Outubro e o mês de Novembro foram dois meses com vários contactos. Ao fim de tantas chamadas e muita insistência minha que os técnicos me explicassem o problema, no dia 2 de Dezembro finalmente, o tecnico encontrou o problema e o solucionou com algum esforço e insistência minha.O problema estava no cabo de internet que ligava à casa. O técnico confirmou que era o que estaria a criar todos os problemas.Como tal quero reclamar com o serviço e pedir o que é devido, a devolução do valor da internet pago no fim do mês de Outubro até inicio de Dezembro. Incluindo a devolução dos valores de chamadas.

Venho por este meio, reclamar o seguinte:O meu pai, Amândio Machado da Costa, NIF. 130566136, cliente NOS, faleceu a 12/11/2023. Como tal pedi a renuncia do contrato dos vossos serviços, a 19/11/2023. Sábado, 16/12/2023, chegou uma factura com ciclo completo de facturação (1 a 30/11/2023). Posto isto voltei À loja NOS, foi-me agendado uma chamada da NOS para ontem, 18/12/2023. Chamada que não recebi. Hoje telefonei para a NOS, soube que o processo de desactivação estava na NOS, mas não tinha sido finalizado. Como tal, considero ilegal pagar por um serviço que um falecido já não pode usufruir, não teve a culpa de não cumprir o período de facturação. Tendo dado baixa do serviço em 19/11/2023, pagar por um serviço que estava anulado é ilegal. O atraso não foi do cliente /meu

Contactei no dia 11 de dezembro, os serviços da Nos para rescindir o contrato em que fidelização do mesmo terminaria no dia 24 do mesmo mês, em que me foram feitas várias propostas ao qual a última eu aceitei mas questionei se poderia utilizar o direito de livre resolução ao que me foi respondido que “claro que sim” como poderão verificar na gravação da chamada. No dia 18, contactei novamente, o processo repetiu-se , mesmo eu dizendo que queria utilizar o direito de livre resolução e além disso depois de muitas verificações, foi-me me dito que teria que pagar 300€ pelo período dos 24 meses de fidelização e que amanhã iria receber uma mensagem que substitui o pedido formal por carta registada com aviso de recepção e que esses valores iam ser apresentados e que eu teria que responder com “desligar” para aceitar. Ora assim sendo, essa informação não me foi passada no ato da celebração do contrato bem como eu não fiz questão do serviço ser ativo antes dos 14 dias.

Venho comunicar uma burla por parte na empresa nós,foi-me resolvida uma situaçao que era ilegal e foi-me dito que nao seria cobrada a sobretaxa de roaming desde que utilizasse o cartao em territorio portugues no minimo uma vez nos ultimos 3 ou 4 meses,e seria creditado um valor de cerca de 90 euros por terem sido cobrados valores excessivos,como dei a situaçao como resolvida e segundo o que percebi nao puderia voltar a contactar a deco pelo mesmo assunto,pode-se tratar de uma situaçao de burla,se foi propositado da parte da nos ou de alguns funcionarios muito provavelmente,se fica no sistema o valor creditado, a razao nao existe outra desculpa para hoje ter recebido outra factura com valor excessivo.

Exmos. Senhores, No mês de abril foi enviado pela operadora NOS uma fatura no valor de 45,68 euros (Fatura nº 202391/1076620) com o valor do pacote de TV, Net e voz errado. Com este erro de faturação e adicionalmente aos problemas de alcance de internet pela casa e às televisões não funcionarem (devido ao novo sistema de descodificação da NOS), decidiu-se ligar para a NOS para desistir desta operadora. Após realizada a chamada com o departamento de negociação/comercial da NOS chegou-se a um acordo contratual realizado telefonicamente que consistia em:- Atualização do preço base do pacote TV, NET e Voz no valor de 31.99 euros- Enviar um técnico a casa e fazer o teste de internet e instalar gratuitamente PLUM's- Oferta de uma segunda box e a sua instalação- No entanto, tudo isto obrigaria a um novo período de fidelização a iniciar nesse preciso momento, o qual foi aceite. A partir de junho (fatura nº 202391/1653764), começou a ser debitado o valor de 3,99 euros pela segunda box. Em novembro, foi realizada uma reclamação junto da loja e falou-se com o departamento comercial (Rafaeli Faria), onde foi recebida a informação de que não podem fazer o crédito do valor excedido dos 6 meses, mas apenas de 2. De realçar que após a conversa com a comercial, na fatura do mês de dezembro já não foi debitada a segunda box. Dado que foi um erro de faturação por parte da NOS, exijo a respetiva correção de faturação através de crédito para as próximas faturas, pois caso contrário quero o cancelamento do respetivo serviço!Com os melhores cumprimentos, Manuel Marques Silva

Venho por este meio pedir esclarecimento junto a NOS telecomunicações,sobre os constantes envios de faturas em meu nome para meu e-mail,sendo que não sou cliente NOS ,e a mesma através de resposta junto a DECOPROteste sinalizou em resposta que tudo já estaria resolvido. Devido ao excesso de cobranças e preços exorbitates de um serviço que não tenho ,devo entender que se nada for feito no futuro este equivoco podera me causar problemas muito maior do que e-mail 's equivocados,entao se nao for resolvido irei acionar judicialmete a empresa NOS TELECOMUNICAÇÕES.

Bom dia,Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a publicidade que antecede os programas gravados da NOS TV. Ao iniciar um programa gravado, inclusive um programa infantil, temos obrigatoriamente que esperar/assistir 30 segundos de publicidade.Considero tratar-se de um comportamento reprovável e abusivo por:1. Tratar-se de um serviço pago através da subscrição2. Existir um pagamento adicional pelo serviço de gravação3. Não estar previsto na contratualização do serviço4. Tratar-se de publicidade obrigatória, ou seja, não existe a opção Publicidade não solicitada. Calculo que essa seja a etapa seguinte: Subscrição Premium sem Anúncios.Fica o meu desagrado e agradeço desde já toda a vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,OM

NIF: 159559170Exmºs Senhores:Venho por este meio fazer uma reclamação por falha de vários pontos: prestação de serviço, faturação e rescisão de contrato por justa causa.Relativamente ao 1º ponto, tal como podem verificar no historial do meu processo (e para isso existem várias chamadas com gravação), com a mudança de residência, o edifício onde atualmente resido, não tem ponto de acesso à internet, tando por cabo como por fibra.Solicitei com a devida antecedência a ligação mas, pelo que me informou um técnico que está ao vosso serviço, numa visita efetuada ao edifício, não era possível tal ligação.Dessa forma, tive que recorrer a outra operadora que tinha ligação (fibra) no referido edifício, que se situa na Rua das Rosas, nº 98 (2º D), 4760-636 Lousado.Relativamente ao 2º ponto, mudei de residência no início de novembro/2023 e, como tal, deixei de ter acesso tanto à internet fixa, como à televisão e relativamente a dados móveis, somente a uns meros 6 GB. Mesmo assim, cobraram-me a totalidade, relativamente ao mês de novembro (o que não deveria acontecer – na sua totalidade - ). Mas o mais caricato é que estão a cobrar-me o mês de dezembro/2023, quando já não estou a usufruir do vosso serviço, tendo inclusive já solicitado a desvinculação e tendo o operador que me atendeu referido que poderia entregar o equipamento numa qualquer loja NOS, o que já tentei fazer por duas vezes, mas o processo ainda está em aberto!!!Quanto ao 3º ponto, resume-se ao que atrás mencionei, ou seja, pelo acima exposto, tive que cancelar o serviço NOS antes do términus do período de fidelização, com efeitos a partir de 01/11/2023.Mais informo que por não concordar com a fatura de dezembro/2023, cancelei os débitos diretos para evitar possíveis transtornos.Exponho as datas e comunicações principais para resolução do problema (que nem seria necessário visto terem acesso a todas as comunicações), esperando que o mesmo seja rapidamente resolvido, visto estar a causar-me transtorno.23/10/2023 – pedido para desativar serviço na Rua Nova da Telheira por mudança de residência03/11/2023 – pedido para ativar conta na nova morada (Rua das Rosas…07/11/2023 – data prevista para a instalação na nova morada (não foi possível)09/11/2023 – data em que foi o técnico da NOS para fazer a instalação – não tem ponto de acesso a fibra ou cabo06/12/2023 – tentativa de entrega de equipamento pelo motivo de desativação de serviço13/12/2023 – Reclamação da fatura relativa a dezembro – estive mais de 30 minutos e transferiram a chamada para 4 serviços (faturação, fidelização, apoio técnico, um outro departamento que não percebi o que seria e nada resolveram)14/12/2023 – desativação dos débitos diretosPara finalizar e como já foi sugerido por um dos vossos funcionários numa das comunicações efetuadas, junto comprovativo da minha nova morada.Com os melhores cumprimentos,Jorge Aguiar

Venho por este meio comunicar a V. Exc. um problema que tenho com a NOS relativamente a uma rescisão de contrato e acordo posterior para o não pagamento do valor de rescisão, ao qual me foi proposto um novo contrato para evitar o pagamento da penalização da rescisão de contrato.