Reclamações públicas

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais: Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADO NIF:216805244 N.º de cliente:6080635-93 Exmos. Senhores,Venho por este meio informar-vos que, após o pagamento das faturas correspondentes aos meses seguintes: setembro de 2023 - Nº FT 202393/1914562 outubro de 2023 - Nº FT 202393/2153117 novembro de 2023 - Nº FT 202393/2395956 e janeiro de 2024 - Nº FT 202493/60353, constatei que foram faturados consumos adicionais efetuados há mais, pelo conceito de 'Serviços adicionais Navegação Segura Internet', no valor de 2,93 € em cada uma das faturas dos meses respetivos, totalizando um montante de 11,72 €.Assim sendo, esses consumos não foram contratados nem autorizados por mim nem pelos outros utilizadores dos telemóveis, em conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Portanto, venho por meio desta opor-me ao pagamento do valor supra mencionado de 11,72 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, ao impor uma cobrança adicional de um serviço .QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO por mim (CLIENTE),nem pelos outros usuários dos telemóveis.Muito obrigado.Cumprimentos,Juan Freitas

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet ,NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT 202493/302114 , no valor de 100,60€, com data a pagar em 19/03/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Serviços adicionais Navegação Segura internet de 8,56 €.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados por mim nem os outros usuários dos telemóveis , de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante de 8,56 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas

Cancelei os serviços junto a empresa NOS antes de voltar ao Brasil (para fins de trabalho). Realizei todo o procedimento necessário para comprovar a justa causa (mudança de residência) para que não seja cobrado o valor da multa. O mesmo procedimento realizei perante a Allianz seguros e não obtive problema algum.No caso da NOS, compareci à loja da Avenida da Liberdade, com todos os documentos solicitados, onde também devolvi os aparelhos (Giga Router e Box 4K). Naquele momento fui informado que estava resolvido. Contudo, pouco tempo depois recebi uma cobrança referente a multa pelo descumprimento do contrato (de 02 anos por imposição da NOS). Então contactei a NOS para resolver e me informaram que houve um erro e que retirariam a cobrança. Contudo, para a minha surpresa, depois de uns 05 meses sem cobrança alguma, acabo de receber em meu e-mail uma cobrança no valor de 392,41 euros, com a descrição “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. Peço que resolvam essa cobrança indevida, tendo em vista que cumpri todas minhas obrigações perante a empresa, realizando inclusive o cancelamento do serviço com a comprovação da justa causa, essa aceita pela empresa. Ressalto ainda que não estou mais vivendo em Portugal para buscar resolver pessoalmente ou por ligação, e além disso a NOS não disponibiza uma linha de contacto e suporte direto via on-line, mas apenas por via presencial em suas unidades, ou por ligação (essa última inviável devido a minha localização no Brasil).Assim, peço vossa ajuda para resolver definitivamente a situação, pois as cobranças indevidas que vos apresento estão me causando um profundo aborrecimento e preocupação.Obrigado pela atenção,Cordialmente,Bruno Santos Cardoso

Assunto: COBRANÇA DE Pacote Serviços adicionais Navegação Segura internet chamadas internacionais e pacotes extras de internet NÃO CONTRATADO NEM AUTORIZADONIF:216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º202493/548454 , no valor de €120,24 , com data a pagar em 19/04/2024, constatei que se encontram faturados consumos adicionais efetuados há mais no valor de Consumos adicionais pelo conceito de Comunicações internacionais de €4,62 pelo conceito Serviços adicionais Navegação Segura internet de € €5,96 e pelo pacotes extras de internet de €17,94.Como tal, esses consumos Não foram contratados nem autorizados pelo usuário do telemóvel, de conformidade com o disposto na Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referido pelo montante total de 28,52 €, invocando expressamente a ilegalidade por parte da empresa NOS, al impor um cobro adicional de um serviço QUE NUNCA FOI CONTRATADO NEM AUTORIZADO PELO USUARIO(CLIENTE).Muito ObrigadoCumprimentosJuan Freitas

Compra de telemóvel online, mas teve que ser cancelada e disseram que em 10 dias úteis seria reembolsada do valor, mas não reembolsaram no tempo devido e ainda espero dizem-me para ter paciência . Já me queixei e escrevi ao Provedor da NOS, mas não explicam o porquê!

A empresa de telecomunicações NOS, da qual sou cliente com o número C673583401, e com a qual tenho mantido contacto regular, impôs um visionamento obrigatório, de publicidade nas gravações de programas, de forma unilateral e sem aviso prévio, aos seus clientes. Contactando por mais que uma vez a linha de apoio ao cliente, reclamando a anulação desta publicidade obrigatória, foi-me dito ser impossível fazê-lo. Afirmei ser uma alteração contratual por parte da NOS. Responderam-me, sem articular qualquer argumentação, não corresponder a qualquer falta contratual, queseria apenas um odo de funcionamento do acesso às gravações. Pedi que me dessem acesso ao local no site da NOS, onde tal estivesse contemplado e explicado ao consumidor. Não existe. Solicitei igualmente que me cedessem um endereço de e-mail para que eu pudesse reclamar superiormente. Foi-me dito que não existe. Inaceitável.Considero estar a NOS a agir de má fé, dificultando as reclamações ao cliente de forma a poder impor unilateralmente, mesmo quebrando principios contratuais previamente definidos. Foi-me dito que é prática de todas as operadoras. Este tipo de anúncios são identicos, nos principios e na forma, áqueles que o YouTube faz. No entanto no Youtube para os assinantes, é retirada a publicidade. A NOS, pelo contrário, penaliza os seus assinantes com publicidade mandadtória sem que estes possam sequer reclamar. Umprocedimento obscuro, recorrente por parte das operadores de telecomunicações, inadmissivel e criminoso, parece-me, aos olhos da lei. Estas empresas operam impunemente sem que o consumidor se possa defender na medida em que elas próprias criam obstáculos para as reclamações que estes possam possuir. De cada vez que procuro um programa gravado, sou obrigado a assistir a publicidade. Existem erros frequentes nas gravações que me levam a verificar, depois de compulsivamente ter assistido à publicidade, não ser aquele o programa anunciado. Tenho que, de novo, procurar pelo programa que pretendo, ver nova publicidade, e verificar se, finalmente, é esse o programa a que pretendo assistir. Ocorre com alguma frequência que não é. Eu pago já um serviço à NOS. Considero que com o visionamento obrigatório desta publicidade, pago de novo por algo que não deveria suportar.O que solicitei à NOS foi o cessamento imediato da publicidade prévia nas gravações. Foi-me dito ser impossível. Solicitei também acesso à gravação da conversa telefónica e igualmente me foi dito ser impossível aceder. Pedi um assistente e foi-me dito não estar nenhum disponível. Neste momento aguardo contacto do supervisor na edida em que a chamada caiu abruptamente e foi-me enviada uma mensagem com o número de pedido INC000147885296.Tentei o portal do consumidor e foi-me recomendado o procedimento que eu já tinha efectuado e que descrevi na mensagem que lhes enviei. É um procedimento circular, que nunca termina, e que vai mantendo até ao intolerável o cliente em espera sem nunca ser apresentado uma decisão ou solução.Cumprimentos,Carlos Ribeiro.

Venho novamente com a mesma saga da empresa nós que volta a cobrar valores de serviços que NÃO foram prestados eu peço apenas que eles provem que houve serviços a funcionar depoos que o contrato acabou e apresentem as gravações das dezenas de chamadas que eu fiz a reclamar durante mais de um mês um casal de idosos esteve ali a olharem para as paredes sem nem sequer os canais nacionais .

Bom dia, efetuei uma alteração da morada de instalação do serviço da NOS, já sem estar em período de fidelização, pois a minha experiencia com o serviço na anterior morada foi positiva. Durante dois anos usufrui de um serviço que nunca me causou problemas, salvo as situações que tinham um abrangência local, e que prontamente foram ultrapassados. A partir do momento em que o serviço foi instalado na nova morada, desde Dezembro do ano passado os meus problemas não param no que concerne em particular ao serviço de internet. A internet está constantemente a falhar, os próprios assistentes não conseguem aceder remotamente ao router, e eu estou numa situação que é insustentável, pois devido ao facto do meu contrato de trabalho ser 100% remoto, eu tenho a obrigação contratual com o meu empregador, de ter uma ligação estável, coisa que não acontece. Eu sou obrigada a sair de reuniões de forma abrupta, perco documentação em que estou a trabalhar, e estou constantemente a ter dificuldades na recepção e envio de e-mails, pois ao ficar sem internet perco o acesso à VPN através da qual trabalho. Eu tenho estado disponível para fazer todos os despistes que me têm sugerido, tenho recebido os técnicos que já fizeram várias tentativas também, mas esta situação é insustentável. A NOS não tem nesta morada capacidade de me prestar um serviço com a estabilidade que a minha profissão exige e desta forma, depois já estar na 3ª reclamação no Livro de Reclamações onde solicito o cancelamento do serviço sem penalizações, venho desta forma solicitar o vosso apoio, já que estou sem opções. Eu não posso continuar a pagar um serviço e a continuar vinculada a um prestador que não me disponibiliza o serviço que tenho contratado em condições para eu desempenhar a minha profissão. Ontem mesmo o assistente da linha de apoio técnico confirmou que existem efetivamente quebras no serviço. Já pela 3ª vez que me oferecem créditos nas faturas, mas não é isto que eu preciso. Eu preciso de ter um serviço que não coloque em risco a minha atividade profissional. Reforço que é uma obrigação contratual ter uma ligação de internet estável, coisa que não tenho com este serviço. Solicito a vossa ajuda em de facto resolver este contrato sem custos associados.

Yasmin Helen Lanuza Ramos SilvaRua bela vista n15 111 encarnação 2640-224 MafraNos comunicação Rua actor António Silva n9 Campo Grande Encarnação Mafra 04/04/2024Carta registada com aviso de receçãoAssunto: Prescrição de consumosNIF:303463856N.º de cliente:848337792Exmos. Senhores,Tomei conhecimento de que a NOS está a tentar cobrar uma divida em meu nome que eu não reconheço, porque sempre cumpri com as minhas obrigações e desisti do contrato por justa causa ( incumprimento da proposta que me fizeram).Se ficou alguma situação pendente, a mesma já estará totalmente prescrita, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais ( Lei n.º 23/96, de 26 de Julho).Tal prescrição aplica-se quer a consumos prestados há mais de 6 meses, quer a eventual clausula de penalidade que esteja incluída no valor e que seja acessória ao contrato. Tem sido este o entendimento dos tribunais, constando da nossa jurisprudência que uma vez prescrita a obrigação principal, a penalização aplicada em virtude dessa obrigação acompanha o mesmo regime.ttp://www.dgsi.pt/jtrl.nsf/33182fc732316039802565fa00497eec/96451cdf6728557e802586d50056ecc5?OpenDocumentAssim, serve a presente comunicação para me opor ao pagamento do valor de qualquer valor pendente, invocando expressamente a prescrição total para todos os efeitos legais.Aguardo resposta urgente por mail para este meu endereço de mail, com a confirmação da anulação dos valores prescritos e da eliminação dos meus dados na Base de Dados dos Devedores da Comunicações, na medida em que fui informado que o meu nome foi indevidamente integrado.Com os melhores cumprimentos,Yasmin Silva

Assunto: Prescrição de consumosNIF:242471684Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 5 anos.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Sandra Pereira