Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há vários anos e sempre valorizei a qualidade dos serviços prestados. Contudo, desde o dia 22/07, tenho enfrentado uma interrupção contínua no serviço de internet, o que tem causado grandes transtornos pessoais e profissionais. Após diversos contactos com a vossa linha de apoio ao cliente, a situação continua por resolver, não havendo qualquer previsão clara de quando o serviço será restabelecido. De acordo com os termos do contrato e a legislação aplicável, sobre os direitos dos utilizadores de serviços de comunicações eletrónicas, considero esta situação inaceitável e estou a solicitar a vossa rápida intervenção para resolver o problema. Além disso, venho também pedir a compensação pelos dias em que o serviço não esteve disponível, conforme previsto na lei e nos vossos termos de serviço. Aguardo uma resposta urgente e a resolução imediata desta questão. Caso contrário, ver-me-ei forçada a recorrer às entidades competentes, como a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para a devida mediação.

Exmos. Senhores, Mário Jorge Simões Nunes, portador do BI 78805818, NIF 189702931, morador na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, telefone 239538000, telemóveis 966296124, 964125536 e 912469990 comunicou à Nos Telecomunicações, S.A. no passado dia 22 de Julho de 2024, a avaria da 2ª box, localizada no escritório, dando a mesma erros frequentes e não devolvendo sinal de televisão, ficando o requerente sem sinal de televisão na sua 2ª televisão. Tal situação tinha-se passado no dia 7 de Janeiro de 2024 e no dia 17 de Julho de 2024. Após contactar previamente a Nos através da linha de apoio ao cliente, 16990, foi a mesma desligada várias vezes da corrente e desligado o fio do cabo de antena a instâncias da linha 16990. Informei que na semana anterior tinham andado os técnicos da fibra na caixa da rua que fornece serviço à NOS e à MEO. Para além disso o meu filho teve problemas no telemóvel dele, perdeu dados móveis e ficou sem várias aplicações apps no telemóvel 912469990. O Técnico da NOS que me atendeu disse-me que teve de fazer várias alterações à configuração do meu serviço. Perdi quase todas as gravações que tinha na minha box principal. Esse técnico passou-me ao Serviço de Faturação da NOS, tendo sido atendido pela D. Najara Magalhães e pela D. Sara Moreira, que não tiveram as situações recorrentes em linha de conta na facturação. É sobre protesto e sobre a perca de sinal Televisão e de dados no telemóvel do meu filho, que efectuo a presente reclamação considerando que a NOS não está a efectuar o fornecimento correcto dos seus serviços. A manter-se a presente a presente situação tirarei as necessárias ilações. Solicito desde já a devida compensação na próxima factura. Acaso não procedam à normalização do serviço, em tempo útil pondero a rescisão do contrato. Sem mais, Miranda do Corvo, 24.07.2024, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C832133717 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – FT 202492/1770828. Nestas foi cobrado um valor de aproximadamente 20€ de chamadas especiais, de assistência, para as quais de acordo com o Decreto-lei n. 59/2021, de 14 de Julho. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Sendo cliente da MEO, resolvi aderir à NOS por me parecer um serviço mais completo. O equipamento foi montado no dia 10/7. No dia 11/7 de manhã, fiquei sem serviços (Internet, telefone, TV). Imediatamente comuniquei o problema à NOS de várias formas : pessoalmente em loja e telefónicamente. As respostas foram as mais variadas. Tenho, naturalmente, respostas, escritas sobre a forma de mensagem. Se hoje ligar para o serviço de apoio ao cliente, aparece uma gravação a informar que foi detectada uma avaria no local e que contam ter o problema resolvido até ao fim do dia 18/7??????!!!!!!. Parece brincadeira de mau gosto uma vez que hoje continuo sem acesso à qualquer serviço e, pior que isso, sem qualquer explicação. Como se não chegasse já mandaram uma factura com a totalidade (ou próximo) como se tudo estivesse normal. Depois de reclamar em loja, recebi hoje um telefonema a informar que iam rever a factura. Quanto à ausência do serviço nada podiam dizer, uma vez que não era o seu sector. Não fizeram o pedido da portabilidade à MEO e a rescisão do contrato embora me tenham pedido para assinar os pedidos cuja minuta me enviaram é eu assinei, enviando por 3 vezes, uma vez que me diziam não ter recebido os documentos. Estou pois a pagar dois serviços ( NOS e MEO) e a não usufruir de nenhum. Como é isto possível? Quantas pessoas estarão nesta situação?

Exmos. Senhores, Sou cliente de plano NOS 4, com 5 telemóveis, um hotspot, um telefone fixo, UMA Box TV e router Wi-Fi 1gb. Desde o dia 18 de julho de 2024, por volta de 14/15h, estou com sérios problemas na rede de telemóvel e hotspot. Fico completamente sem sinal por horas, ou quando não, a rede fica oscilando entre 3g/EDGE. Já entrei em contacto com vosso suporte, que muito lentamente, vem me perguntando dados, detalhes do problema em questão e isto já se arrasta a dias, sem previsão de resolução e sem ao menos informar de que se trata. Hoje somente que me foi dada a desculpa de que “ Verificamos que existe um trabalho planeado na sua zona de utilização do serviço e, por esse motivo, está com dificuldades no acesso à internet, o que desde já lamentamos. Pedimos que, por favor, aguarde.”. Minha queixa nunca foi necessariamente ficar sem internet, este é o menor dos meus problemas no momento. A questão toda é que ESTOU SEM REDE DE TELEMÓVEL, Não tem 5g, 4g, 3g, EDGE, ou quaisquer outras que chegue! Isto faz com que eu perca entregas programadas, não consiga trabalhar, não consigo saber se há alguma questão com meus filhos que estão em atl, não consigo me comunicar com ninguém se estiver com uma crise AUTISTA, pois simplesmente não tenho SINAL DE REDE DE TELEMÓVEL! Se era um serviço programado, por que não foi informado aos clientes? Só tive acesso a comunicação quando estive ontem no Porto, ou quando estou em meu apartamento pois tenho conexão de internet fixa, mas ainda com o SINAL DE TELEMÓVEL em péssimas condições e sem conseguir receber ou efetuar chamadas. Estou exausta de tentar perceber o que se passa ou solucionar isto com vossos atendentes do fórum NOS, visto que os mesmos são solícitos mas as únicas informações que pedem ou passam são as “padrões” para fazer o cliente ficar às cegas e simplesmente esperar que magicamente tudo se resolva. Como serei ressarcida deste problema? Cumprimentos. Melina Catarino

Exmos. Senhores, Em 09/07/24 solicitei a empresa NOS Comunicações a mudança de morada e consequentemente a instalação de serviços de TV, INTERNET e INTERNET MOVEL. O primeiro agendamento para instalação foi feita para o dia 16/07, o atendente me informou que eu receberia um SMS com a confirmação do agendamento, mas não recebi esse SMS. No dia 12/07 recebi um SMS com a mudança do agendamento para o dia 17/07. Resolvi ligar novamente na NOS para entender o porque da mudança da data do agendamento no qual fiquei sabendo que o primeiro agendamento não tinha sido feito de forma correta pelo atendente. Ficou marcado um novo agendamento para o dia 17/07, mas, o sistema da NOS por varias vezes mudava as datas de instalação. Então resolvi ligar novamente, foi quando descobri que o sistema estava mudando a data de agendamento porque o antigo morador do apartamento que estava me mudando tinha uma conta ativa da NOS. Expliquei novamente ao atendente que minha esposa trabalha com internet e que ela já estava a 4 dias sem trabalhar, mas o atendente disse que eu precisaria enviar o contrato de arrendamento do apartamento e aguardar a aprovação e só a partir dai poderia agendar um novo agendamento. Sucede que somente dois dias depois fui procurado para um agendamento de instalação. Dessa forma acredito que a empresa não agiu de forma correta, não me informando qual o procedimento correto para a mudança de morada. Dessa forma peço o cancelamento do serviço. Considerando o exposto, venho solicitar o cancelamento dos serviços, sem cobranças de nenhum tipo de multa. Cumprimentos. Sandro Pereira da Silva

Exmos. Senhores, No dia 18/07/2024 entrei em contacto com o serviço de apoio a clientes da NOS pois fiquei sem televisão sem motivo aparente. A assistente detectou um problema técnico no router e solicitou que desliga-se o fio que, estando demasiado apertado, não o consegui fazer. Sendo assim, teria que aguardar pela visita do técnico. Na impossibilidade de faltar ao trabalho, pedi marcação a partir das 17h30m, ao qual a assistente respondeu que só existia disponibilidade no dia 23/07. Questionei se estava a brincar, pois iria ficar 5 dias televisão! Venho assim mostrar a minha indignação em como é que possivel deixarem os clientes sem serviço durante 5 dias. Exigo o desconto destes dias no pagamento da mensalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sobre o problema, passo a citar e aguardo resolução para o problema. Comprei um telemóvel em 2022, com o qual aderi um seguro na loja NOS para danos acidentais e roubo. Em agosto de 2023 ativei o seguro por causa de danos acidentais e o mesmo foi entregue numa loja NOS, Alguns dias depois, disseram que não havia reparo e foi me fornecido um voucher para comprar outro telemóvel e só podia ser utilizado na NOS. Utilizei o voucher, comprei outro telemóvel com valor semelhante e continuei pagando o seguro. Passado quase um ano, tive outro sinistro no trabalho, onde estava a conduzir uma maquina, o telemóvel caiu do meu bolso e a maquina passou por cima do mesmo(posso fornecer imagens). Fui a loja da NOS para ativar o seguro e me disseram que tinha que ligar para a CHUBB e comunicar o mesmo. Liguei e ao passar o IMEI disseram que o que lá tinham era diferente e eu expliquei a situação que o telemóvel tinha sido entregue num balcão NOS e tinha adquirido outro e a colega disse(conversa gravada no dia 17/07 às 17h50): “Mande um email solicitando a alteração do IMEI e depois quando estiver no nosso sistema, deve demorar um dia, volte a ligar para comunicar o sinistro.” Fiz conforme solicitado, hoje a tarde liguei novamente(conversa gravada no dia 18/07 às 15h00) e me disseram que não era possível alterar o IMEI pois tinha 30 dias para ser feito e que tinha sido enviado um email sobre o assunto no dia de hoje(18/07). E eu alertei na chamada que na NOS, nem a CHUBB me ligou depois de o telemóvel ter ido para “abate” me alertaram para isso, que meu seguro tinha que ser finalizado pois o telemóvel ia sair de circulação, se queria manter o seguro para o novo adquirido ou se queria cancelar. E a vossa colega disse que a NOS tinha que avisar a CHUBB que o telemóvel tinha ido para “abate” que não tinha reparo e aí proceder para o cancelamento da apólice. Desliguei a chamada e liguei a NOS(conversa gravada no dia 18/07 às 17h07), onde expliquei a situação e o colega me informou que quem tem que cancelar a apólice é a seguradora que enviou o telemóvel para “abate”, Deu até o exemplo de uma seguradora de carros, onde a seguradora que da o aval para o abate e depois de o carro já não estar em circulação o seguro/apólice do mesmo é cancelado. Liguei novamente a CHUBB e expliquei sobre a situação que a NOS disse que seria a CHUBB a ter que fazer o cancelamento da apólice e novamente disseram que nada tinham com a situação, que seria a NOS a ter que cancelar ou comunicar sobre a baixa do telemóvel pois foram eles que deram o voucher. Eu estive sempre a pagar o seguro, todos os meses cobrado da minha conta por débito direto e pensando estar assegurado, a NOS ou a CHUBB esteve sempre a receber e na hora de resolver a situação, uma culpa a outra e não resolvem o problema. Com isso, fico a aguardar uma solução e conforme se resolver vou me deslocar ao balcão da NOS para fazer uma reclamação no livro de reclamações e também vou fazer uma na CHUBB. Cumprimentos; Luis Ramos

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e complicações por parte da empresa consegui cancelar o contrato com um valor exorbitante de mais de 400€, sendo que foi dito e confirmado pelos próprios funcionários o cancelamento e a liquidação de TODOS os valores. No entanto passado poucos dias recebo mais uma factura no valor de 80€ alegando que faltava equipamento sendo que na loja terão dito que estaria tudo e confirmado a entrega nao dando nenhum comprovativo de tal ato, agora passado um mês achando que estaria tudo resolvido volto a receber uma fatura de 100€ sem um motivo descrito e depois de duas vezes confirmado a LIQUIDAÇÃO de TODOS os valores. Venho desta forma assim exigir a resolução deste problema e complicações apenas criados pela empresa

Exmos. Senhores, Em 11/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1--45795684232. Sucede que até hoje, passados que são 7 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, No passado dia 7 de julho aceitei a alteração proposta para aumento na net fixa para 1 gbps. Até hoje dia 18/07 verificando a velocidade a mesma mantém-se, não houve qualquer acréscimo. Ao contatar o apoio técnico indicam que a mesma não irá ultrapassar a que consta nas medições que é exatamente igual à que já tinha. Contatei também dia 12/07 o departamento de fidelização de contratos que me indicou que a situação iria ser revertida , visto que não conseguiriam prestar o serviço devidamente Contatei também via formulário a provedoria e a resposta enviada via sms é que devo contatar os outos canais , sendo que já o fiz , como exposto Considerando o exposto, venho solicitar que o pedido seja revertido de imediato mantando a velocidade anterior nos 500 Mbps. Cumprimentos.